爱家商贸公司20xx年

年终工作总结及20xx年度工作计划 今年是公司实施“立足万源，拓展宣汉”快速发展的一年，也是公司实力和影响力大大提升的一年。在董事会的正确领导下，公司各部门以及全体同仁齐心协力，以质量效益为核心，以强化管理为手段，努力改善经营质量，各方面工作取得了显著的成绩，有力的促进了公司的发展，为公司进一步“做大做强”奠定了良好的基础。

【一】、20xx年度工作业绩

（一）、增强安全意识，加强安全培训

公司始终把安全放在首位，把安全当成头等大事来抓。公司领导、分管领导齐抓共管，保证了公司无重大安全事故，为公司快速发展奠定了基础。万源店和宣汉店各举行了一次消防演练以及突发事件处理演练，万源店还与万源市消防大队联合进行了消防演练，极大的增强全员安全意识，敲响了安全的警钟。

（二）、注重“以人为本”，提升员工薪资待遇。 人力资源是企业发展的根本，更是企业进步的基本要素。公司于20xx年通过减员提薪的方式使广大员工福利待遇有所改变，大大提高了员工的就职企业、奉献企业、凝聚企

业的向心力，较大地提升了员工的幸福指数。

（三）彰显企业文化，营造“和谐爱家”氛围

1、开展有益活动，增强公司凝聚力。

为了展现和谐爱家、幸福爱家，营造忙并快乐着的工作氛围，万源店在“7.1”举行了“缅怀红军革命先烈、弘扬民族精神；为企业发展再立新功”等寓教于乐的活动，并与太平镇商会合作举行“庆元旦、迎新春”登山拔河比赛等系列活动，增强了员工之间的凝聚力，极大的提高公司在万源市的影响力和知名度。受到社会各界一致好评。

2、落实信息平台建设，塑造公司形象。

公司为方便与广大员工进行信息交流，让每个员工可以畅所欲言，发表自己对公司的发展建议以及对发现问题的及时反映，20xx年成功建成了信息平台，实现了员工与企业的互动，增加了信息反馈的渠道，使广大员工及时了解公司发展的最新动态。

3、注重舆论监督，完善内部管理。20xx年公司密切关注各网站中针对公司经营、管理、工作方面的意见和建议，及时进行收集、回复和整改。促进管理工作的进一步改进和提高。

4、积极组织行业交流，提升公司品牌。万源店在今年11月成功举办“爱家购物广场供应商大会”。通过座谈会，搭建供应商与超市之间的沟通交流平台。协商解决在双方合

作中出现的意见和分歧，更多的为今后共同发展提出合理化建议，为双方互惠互利双赢打下坚实基础。为爱家的区域化发展和品牌效应打下了坚实的基础。宣汉店在20xx年也将举行供应商座谈会。

(三)加大整改力度，挖掘发展潜力

1、“全面瘦身”。针对人员编制松散、配臵不合理、人浮于事等实际情况，今年6月份通过全面梳理，重新核定了岗位编制，在完成目标任务的基础上实施减员，达到了降低营运成本的效果。

2、“解困自救”。针对物价上扬、购买力下降、宣汉店销售不理想等实际问题，公司进行了专题研究，采取措施进行整改。今年3月份宣汉店对生鲜实施全方位整改，引进先进的生鲜经营模式。万源店实施了卖场布局调整，加强了精细化管理，调整后万源店销量环比有所增长，宣汉店的生鲜板块蔬果、鲜肉、冻货、南北干货实现了自营，增强了竞争能力，带动了人气。

3、“作风纪律整顿”。万源店针对公司各部门工作效率低下，执行力不强的现状，于10月至11月期间进行了为期45天的“严纪律、正风气、强管理、促效益”为主题的作风纪律整顿活动，通过开展纪律作风整顿，公司在思想作风、仪容仪表、工作能力、工作纪律等方面的问题都有了明显改善，公司队伍整体业务技能、素质形象都有了明显提高，活动取

得了显著的成效。宣汉店于20xx年也将开展作风纪律整顿活动。

(四)注重培训教育，提高业务技能。按照公司规定，公司对所有员工开展了流程管理、操作技能的岗位培训，共组织培训4次。采取“走出去，请进来”的方式，先后安排30余名各部门管理人员到西安、成都、重庆、达州等参观学习和接受业务培训;

（五）继续推进万村千乡市场工程的建设进程。今年公司被商务部、财政部共验收合格了90家农家店，其中：万源店30家，宣汉店60家。有力的提高爱家购物广场在万源和宣汉两地的知名度。迄今为止，公司共建成农家店586家，为爱家的发展战略做好了充分准备。

【二】、20xx年工作中存在的主要问题

过去的20xx年虽然取得上述五个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。

1、无视国家法律法规，严重违规违纪的问题。万源店收银组个别同志平时不注重学习，不注重思想素质的提高，见钱眼开，损公肥私。屡次违规操作。利用职务之便，非法侵占公司财物，情节严重，金额巨大，影响极坏，已被公司严肃处理。

2、执行力不强的问题。个别员工以及管理人员在执行

公司制度上打折扣，办事效率低下。不能按时按质按量的完成公司交办的工作任务。个别部门不能严格履行本部门应尽的职责，致使公司的制度不能有效执行，给企业带来损失。

3、促销手段单一，陈列杂乱。20xx年共促销35期，其中宣汉店28期，万源店7期。都存在促销选品固化，特色不足、氛围营造不够，缺少轰动性效果。销售人员没有主动销售的意识以及专业陈列的业务技能。不能积极的向顾客提供优质服务。

4、商品结构差，管理不力。商品杂、乱、多；缺少品牌意识。大量的不动销商品占据排面，影响整体销售。商品缺乏关联陈列和逻辑性陈列。

5、卫生质量差。特别是卖场内、外的卫生；设施设备的卫生以及商品卫生都没有按照要求进行清洁。

【三】20xx年经营思路与工作计划

指导思想：20xx年确定为公司“质量化经营年”。 基本思路：区域发展，打实基础;创新思路，整改挖潜;规范管理，重抓效益。

发展目标：块状布点，区域垄断，巩固市场为主线，重点发展城区总店

为完成20xx年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：

一、必须始终树立三个“一”思想。

1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高公司效益为中心而展开。

2、打造一支团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的爱家商贸管理团队。

3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的爱家商贸工作氛围。

二、流程再造，做到“五个转变”即：人的转变、商品的转变、场地的转变、设备的转变、业务财务工作的转变。

1、人的转变。就是要求每位员工和管理人员具有主人翁意识、奉献意识、大局意识、专业意识以及忧患意识，调整自己心态，更新自己观念。增强对企业的责任感和归属感。

2、商品转变。就是做到对商品的结构、品类、品牌、质量、数量的合理把握，做到什么季节销售什么商品，什么商品怎么陈列等业务知识全员掌握。

3、场地转变。就是做到对卖场内促销氛围的营造，动线的科学合理的规划和布局，提高商品的动销率。

4、设备转变。就是做到充分利用设备的展示、储存功能，将应季商品、快销商品、促销商品进行快速的流转，做好关联陈列，提高客单价。

5、业务、财务工作的转变。改变以往业务财务相互脱节，各干其事的工作模式，做到财务监督业务、业务配合财

务，以销售为中心开展好各项工作。

三、加强运营管理，创新求变，真正提高卖场经营能力。

1、制定运营标准，加大督察力度，实实在在提高卖场基础运营能力。

2、拓展思路，大胆创新。必须有计划地逐一进行调整，通过整合经营品项和品牌、“外引”经营项目、重抓生鲜自营，打造卖场经营亮点。推行生鲜早市与夜市的共性促销，增加经营活性。同时为公司实施“农超对接”提前做好准备。

四、创新思路，大胆尝试，建立制度，突破管理瓶颈。

1、建立长效的考核机制，将目标任务落实到各部门，部门再将其分解到食品组、百货组、生鲜组等各组。

2、成立新品审核小组，建立采购新品审核制度，防止“病从口入”，加强商品管理。

3、设立“品类管理”小组，通过强化对商品贡献率的系统数据分析，做到如何优化商品、如何调整商品结构，提高商品动销率，降低商品损耗率。

五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。

1、完善规范化、标准化的公司流程和制度。包括：采购、运营、人事、培训、信息、财务等。

2、建立长效学习与培训制度，加快后备梯队的培养。

(1)加大对人员综合素质的培养，20xx年公司聘请了

IBMG国际商业管理集团公司为我公司的理论+实操的专业培训机构，由专家上门讲授“卖场管理”、“促销技巧”、“采购年度合同谈判”等知识，不断提高专业知识水平和管理能力。并以人力资源、营运、采购、生鲜为主进行年度顾问指导，希望通过专家指导，能够帮助公司建立一套规范标准的工作流程，不断提升专业能力，打造一支懂专业、高执行、高效率的员工团队，实现企业的可持续健康发展。

(2)坚持“内训为主、外引为辅”、切合实际的人力资源发展战略。一是重点完善公司内部储备干部自荐、推荐、竞聘制度。二是积极推进与商贸职业技术学院的“联合办学”，选拔大学生作为储备干部定向培养之工作，加快公司后备梯队的培养与使用。三是举办一次公开招聘会，吸纳有能力的大学生、退伍军人加入到我们团队。

20xx年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队的力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，发扬一不怕苦，二不怕累的精神，努力学习，敢于挑战，为开创20xx年的宏伟蓝图而努力奋斗。

最后，祝愿大家以及家人新年快乐，龙年吉祥，幸福安康！

谢谢大家!

 

第二篇：超市工作总结1

回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员

工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境； 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4．加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

**年，本人凭着自己的热情和理想应聘于**公司。几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识,如饥似渴地吸收新型的零售业的知识,力图尽快融到家乐的发展中去。工作中，我无怨无悔，每天与员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开始了开创唐山市场的征程。年初唐山路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场终于打开，家乐在唐山的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸充满了喜悦，这一年我被评为“***先进员工”。so100

一年来，在这个陌生的城市，我利用一切人际关系，克服地域差别，了解唐山市场及各项政策规定，与合作方紧密配合，同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓唐山市场,我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议,以应对激烈竞争的市场环境。目前，唐山有超市**多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使唐山**年任务的完成与提高是一种考验,员工们都存在担心的思想。为此，我对员工们提出**年的工作中心是“以服务促销售，以管理降成本”。

一年来的服务规范的培训、管理者的培训，大家都不会忘记这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱困境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超计划完成。比××年增长了85%，连续三年完成了集团下达的任务。

面对闪光的成绩,我并不满足。我认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。因唐山路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商,在一定程度上影响销售。年初，公司在唐山成立商品组，由我担任组长，为了使店在唐山稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势,我对商品组提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善唐山市场的同时，进一步形成了×××连锁的优势。汰换了不适合唐山市场的商品，并发展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。年中，在我的带领下，唐山××在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种,真正形成了仓储超级大卖常商品品种比xx年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢得了顾客。××年度市消协、工商、报社在民意测验中,唐山路北店被评为“唐山市民最满意超市”。

一上来，我在担任唐山路北店店长及唐山地区主管期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想办法，大胆放权，竞聘上岗,充分调动各级管理人员和广大员工的工作积极性、创造力。我认为“员工是企业最大的资本,只有为他们提供机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增强员工的凝聚力,企业才能长存”。在我的领导下,唐山路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。

我来唐山已经4年了，在唐山已经过了3个春节了，刚来时儿子年仅5岁，4年来,妻子独自一人支撑着这个家,从没有一句怨言，一直在默默地支持着他的工作，我认为，应把对家人的愧疚化为对工作执着，来报达家人的厚望。

当然，在工作中还有一些不足之处。一是×××××××××××二是×××××××三是××××××

今后，我将从以下三个方面下功夫，认真做好本职工作。

1.××××××××××××

2.××××××××××××

3.××××××××××××