业主满意度调查报告

目录

1.前言………………………………….1

2.调查目的…………………………….2

3.调查方法…………………………….2

4.抽样方案…………………………….2

5.调查结论…………………………….3

6.建议………………………………….7

7.附表一……………………………….9

8.附表二………………………………10

9.附表三……………………………….13

前言

业务服务体系是一个相对复杂的系统，通过有针对性的业主满意度调查，挖掘业主的潜在需求，会成为项目的开发，销售及提高物业管理水平提供良好的保障。为了加强我房地产市场监管，规范房地产开发企业的经营行为，维护广大消费者的合法权益，提升房地产企业素质和行业形象，展开了有关李洋天下业主满意度调查活动。

基于这样一个理念，我们班于这周开展了关于“丽阳天下业主生活满意度调查”这样一个课题的社会调查。这次调查既是一次活动课程，可以锻炼自己的张口能力，又是对以后从事这个行业奠定一个初步的基础。

这次实践完全按照真实的调查方法进行因此是具有可操作性与针对性的

本次调查由冯美香老师负责与指导，在实践中冯老师给了我们很多的指导与帮助，对于我们的成功调查功不可没。

由于调查时间仓促加之调查经验不足，调查之中难免有些疏漏之处，请老师同学予以指正，以便我们进行完善。

本次调查总共发放问卷40份，收回有效问卷40份，其中我们调查了丽阳天下24位女性，16位男性。

l 调查目的

1、通过对德阳市旌阳区丽阳天下小区居民的实地调查，分析德阳市小区居民对物业 、环境、生活、消费方面的综合满意程度情况，分析德阳市旌阳区居民的生活现状。

2、锻炼小组成员的专业能力。可以锻炼自己的张口能力，又是对以后从事这个行业奠定一个初步的基础。

l 调查方法

1.入户访问

2.拦截访问

平均入户访问和拦截访问都是20份，主要考虑到丽阳天下单元门长期锁闭，需要密码才能开启，所以平均分了问卷。

l 抽样方案

经实地考察得知丽阳天下有A-G七幢，每幢有4个小幢，每小幢有4个单元。考虑到访问时间在星期五下午，大多数人在上班。我们主要采用判断非随机，随机抽样访问。每个单元之访问一户。

ü调查结论

Ø     通过调查丽阳天下业主，由上图可以看出。34%的业主对丽阳天下物业总体满意度为一般。也是最多的一部分26%的业主对丽阳天下物业的总体满意度为比较满意。19%的业主对丽阳天下物业的总体满意度为不太满意。13%的业主对丽阳天下物业的总体满意度为非常不满意。8%的业主对丽阳天下物业的总体满意度为非常满意。也是最少的一部分。

Ø      由上图看出丽阳天下业主主要对车辆管理服务、设备管理及维修、物业服务人员素质、社区文化活动等问题并比较担心。通过入户访问，得知李阳天下物业在车辆管理方面最为不给力，小区内常有偷盗行为发生，这一情况从入住开始到现在始终未得到有效的解决。其次，设备的维修方面也不够给力，经常很多设备坏了得不到及时的修善。社区文化活动少，很多住户根本未曾参加过。物业服务人员素质相对很低下，据业主透露，其物业人员像土匪流寇，简直无素质可言。具体情况业主不愿透露！

Ø      上图反应丽阳天下居民对小区的环境卫生的满意度是38%觉得一般，36%觉得比较满意。不太满意或者非常不满意一共占26%。由此可以看出，丽阳天下的环境卫生做的相对较近人意。通过调查和小区居民反映，楼道的卫生做的还是可以的，负责打扫的人也很尽责。整个小区的卫生做的也比较可以，没有那里堆放着垃圾。我们在调查的过程中也清楚的看到了。这一点丽阳天下物业做的还是可以的。

Ø      在丽阳天下物业解决业主投诉这块，物业做的就不太好，上图显示业主不满意程度偏高。不满意和非常不满意的与一般持平，这一现象显示该物业需要改进的地方很多。首先从快速解决业主投诉开始！其次，在设备维修方面，该物业还要做努力。小区居民透露，物业公司对坏掉的设备长时间不修复！存在一定的安全隐患。影响居民生活。

Ø      在访问的40人当中，其中女性有24个，男性有16个。透过上图的非常满意度男女比较，女士的满意度比男士普遍偏高，特别是在第十三个问题上。前5个问题和第9个第10个，第12个问题上。数据显示女士的非常满意度在116%，男士在75%。可见，女士的满意度点低，幸福感强烈，容易满足。

Ø      分析后可见丽阳天下业主对物业公司从业人员的素质是较为不满意的，不满意（包括非常不满意和不太满意）程度占到51%，超过一般的人数，其中还有18%的业主是非常的不满意。觉得一般的占31%。满意的占18%.满意的程度（包括非常满意和比较满意）和非常不满意的程度相当，虽然是少数，但是不太满意的程度占大多数。群众的眼睛都是雪亮的。物业人员素质总体不高!

²   建议

1.    关于丽阳天下物业人员的素质的建议

建议物业公司在招聘时提高招聘门槛，将总体素质不高的人拒之门外。此外，物业公司应在管理上加强规范，提高从业人员素质要求。切实为业主的利益着想。最后，在月末，季末，年末，建议对员工进行考核，无论是从业绩还是素质当面！

2.    关于丽阳天下小区安保方面的建议

建议物业公司加强出入人员的监制，防止可疑人员随意出入小区。提高保安的职业技能，建议做相关的培训工作。此外，在小区内安装监控设备，不给不法分子留下任何可乘之机。长期对业主进行安全防范工作的宣传！

3.    关于丽阳天下社区活动的建议

建议物业公司做长期规划，有计划的针对小区的特点开展活动，提高小区生活的氛围，使小区的文化氛围，团结力量得到提升！

4.    关于丽阳天下环境卫生的建议

建议物业公司坚持做好清洁卫生工作，营造良好的生活气息。

5.    关于丽阳天下设备的维修的建议

建议物业投入较多的时间力量花在这方面，安全工作要做好，先要做好消防设备的维护。

按时检查设备的齐全性，安全性，是否过期！有坏掉的要及时维修。

6.    关于丽阳天下车辆管理的建议

建议物业公司规范停车次序与时间。严厉禁止乱停乱放，违者罚款！在小区内创造有序的氛围，同时也是确保安全的又一条件。假如小区内发生火灾，消防车辆应该能顺利通过。至少应该做到这点！

丽阳天下业主满意度调查

问卷编号:＿＿＿              访问者姓名：＿＿＿         访问时间：＿年＿月＿日

被访者姓名：＿＿＿          电话：＿＿＿＿＿＿＿        地址：＿＿幢＿＿单元＿＿楼＿＿号

尊敬的先生/女士：

您好！我们是四川工程职业技术学院，经管系市场营销专业商务代表班的一名学生。我们正在进行一项有关丽阳天下业主满意度的调查。很想倾听一下您的宝贵意见。感谢您能配合，谢谢！

1.请问您在该小区居住的时间？

A.一年以内(终止访问)      B.1-3年（不含3年）

C.3-5年（不含5年）      D.5年以上

2.请问您对目前所居住的小区物业服务的总体满意程度如何？

 非常满意   比较满意   一般    不太满意   非常不满意     

3.您认为物业服务企业提供的服务是否符合物业服务合同上约定的标准？

 非常符合   比较符合   一般    不太符合   非常不符合     

4.您对目前所居住小区安保的满意程度如何？

 非常满意   比较满意   一般    不太满意   非常不满意     

5.您对目前所居住小区的车辆管理服务的满意程度如何？

 非常满意   比较满意   一般    不太满意   非常不满意     

6.您对目前所居住小区的环境卫生的满意程度如何？

 非常满意   比较满意   一般    不太满意   非常不满意     

7.您对目前所居住小区的绿化服务的满意程度如何？

 非常满意   比较满意   一般    不太满意   非常不满意     

8.您对目前所居住小区的设备管理及维修的满意程度如何？

 非常满意   比较满意   一般    不太满意   非常不满意     

9.您对目前所居住小区的消防管理的满意程度如何？

 非常满意   比较满意   一般    不太满意   非常不满意     

10.您对物业服务公司解决业主投诉/报修的满意程度如何？

 非常满意   比较满意   一般    不太满意   非常不满意     

11.您对目前所居住小区的社区文化活动的满意程度如何？

 非常满意   比较满意   一般    不太满意   非常不满意     

12.您对目前所居住小区的物业服务人员素质的满意程度如何？

 非常满意   比较满意   一般    不太满意   非常不满意

13.高品质的物业服务是否会影响您对楼盘购买的选择？

 非常可能   比较可能   不一定       不太可能   绝不可能

最后，请问您几个关于您和您的家庭的问题，请您放心，这些我们将绝对保密，请您不要介意。

1.      您的年龄。

 A.30岁一下  B.30-39岁     C.40-49岁     D.50岁以上

2.请问您的职业＿＿＿。

3.请问你是否有子女？

 A.有          B.没有

 1个   2个   3个及以上

 

第二篇：20xx年第四季度业主满意度调查报告

 

20##年第四季度业主满意度调查报告

长物[20##]30

为全面了解各物业分公司20##年第四季度的工作情况，进一步提高我们的服务水平，公司物业管理部于12月10日至12月20日采用现场调查问卷和电话回访的形式对各物业分公司进行了业主满意度调查，共调查1055份，有效调查966份（其中问卷调查380份、电话调查586份）。

经数据统计业主对物业服务的总体满意度为93.3%，小区满意度统计分析如下：

v  具体调查结果如下：

陵县西班牙小城（有效调查133份）

一、问卷调查（发放问卷58份，有效问卷57份）

1、是否知道物业保修电话或办公室电话： 知道82%

2、物业管理员：    服务态度94%    办事效率88%

3、对物业投诉接待：服务态度93%    办事效率90%

4、保洁员服务：服务态度94%   垃圾清理88%  公共场地清洁90%

5、秩序维护员服务：

   仪容仪态96%  服务态度96%   车辆管理92%   安全感94%

6、维修服务：      服务态度94%    维修质量92%   及时性90%

7、小区房屋设计：87%

8、小区的景观绿化：87%

9、小区整体感觉：  86%

10、房屋质量评分为：81%

11、希望开展的活动：（1）业主座谈会；（2）娱乐活动；

12、需求、建议：

（1）地暖不热；（2）车辆规范管理；（3）漏水问题希望及时维修；（4）道路不平，停车位少；（5）三期工程维修速度慢和天然气的开通；（6）房屋漏水；（7）21号楼前道路景观凹凸处调直等。

二、电话调查（调查121份，有效76份）

1、满意率：93.4%；

2、不满意率：6.6%；

3、业主反映需求、建议：

   （1）车辆管理方面需要加强;（2）下水道易堵塞;（3）卫生打扫不及时;（4）对讲机不好用；（5）三期工程人员维修速度慢等；

商河豪门庄园（有效调查97份）

一、问卷调查（发放问卷51份，有效问卷51份）

1、是否知道物业保修电话或办公室电话： 知道76%

2、物业管理员：    服务态度98%    办事效率97%

3、对物业投诉接待：服务态度98%    办事效率98%

4、保洁员服务：服务态度99%   垃圾清理98%  公共场地清洁98%

5、秩序维护员服务：

   仪容仪态98%  服务态度98%   车辆管理96%   安全感98%

6、维修服务：      服务态度97%    维修质量97%   及时性95%

7、小区房屋设计：93%

8、小区的景观绿化：96%

9、小区整体感觉：  96%

10、房屋质量评分为：95%

11、希望开展的活动：（1）娱乐活动；（2）开展老年人活动。

12、需求、建议：

（1）多建车位，规范停车；（2）提高维修及时率：（3）房屋漏水及时维修。

二、电话调查（电话55户，有效46份）

1、满意率：91.3%；

2、不满意率：8.7%；

3、业主反映需求、建议：（1）供暖前未通知；（2）加强车辆管理等；

惠民豪门庄园（有效调查94份）

一、问卷调查（发放问卷52份，有效问卷52份）

1、是否知道物业保修电话或办公室电话： 知道82%

2、物业管理员：    服务态度100%    办事效率98%

3、对物业投诉接待：服务态度97%    办事效率96%

4、保洁员服务：服务态度98%   垃圾清理98%  公共场地清洁98%

5、秩序维护员服务：

   仪容仪态96%  服务态度97%   车辆管理88%   安全感90%

6、维修服务：      服务态度97%    维修质量95%   及时性97%

7、小区房屋设计：92%

8、小区的景观绿化：95%

9、小区整体感觉：  93%

10、房屋质量评分为：90%

11、希望开展的活动：文艺、棋艺类活动；

12、需求、建议：（1）加强车辆管理；（2）维修不及时；（3）个别住户地暖不热。

二、电话调查（有效42份）

1、满意率：100%；

2、业主反映需求、建议：

（1）建议大门口安装减速带；（2）监控不管用、围墙栏杆、保安执勤；（3）单元门一直未维修；（4）5楼地暖不热。

阳信豪门庄园（有效调查82份）

一、问卷调查（发放问卷51份，有效问卷51份）

1、是否知道物业保修电话或办公室电话： 知道75%

2、物业管理员：    服务态度94%    办事效率96%

3、对物业投诉接待：服务态度95%    办事效率94%

4、保洁员服务：服务态度98%   垃圾清理97%  公共场地清洁94%

5、秩序维护员服务：

   仪容仪态99%  服务态度98%   车辆管理95%   安全感98%

6、维修服务：服务态度96%    维修质量95%   及时性95%

7、小区房屋设计：81%

8、小区的景观绿化：80%

9、小区整体感觉：  87%

10、房屋质量评分为：77%

11、希望开展的活动：（1）老年人活动；（2）娱乐活动；（3）建立活动中心。

12、需求、建议：（1）加强路面质量维护；（2）落水管不通畅；（3）增加车位。

二、电话调查（电话调查43户，有效31份）

1、满意率：96.8%；

2、不满意率：3.2%

3、业主反映需求、建议：卧室漏水

阳信锦绣城（有效调查51份）

一、问卷调查（发放问卷21份，有效问卷21份）

1、是否知道物业保修电话或办公室电话： 知道81%

2、物业管理员：    服务态度100%    办事效率99%

3、对物业投诉接待：服务态度95%    办事效率99%

4、保洁员服务：服务态度100%   垃圾清理97%  公共场地清洁92%

5、秩序维护员服务：

   仪容仪态97%  服务态度100%   车辆管理99%   安全感100%

6、维修服务：      服务态度98%    维修质量91%   及时性92%

7、小区房屋设计：90%

8、小区的景观绿化：95%

9、小区整体感觉： 94%

10、房屋质量评分为：89%

11、希望开展的活动：（1）文艺活动；（2）亲子类活动。

12、需求、建议：

（1）酒厂旧房子及时拆掉；（2）外门及时修复好。

二、电话调查（有效30份）

1、满意率：90%；

2、不满意率：10%

3、业主反映需求、建议：（1）办公效率低；（2）天然气及时开通等。

博兴豪门庄园（有效调查115份）

一、问卷调查（发放问卷36份，有效问卷36份）

1、是否知道物业保修电话或办公室电话： 知道60%

2、物业管理员：    服务态度93%    办事效率89%

3、对物业投诉接待：服务态度88%    办事效率90%

4、保洁员服务：服务态度91%   垃圾清理88%  公共场地清洁89%

5、秩序维护员服务：

   仪容仪态95%  服务态度94%   车辆管理92%   安全感92%

6、维修服务：      服务态度96%    维修质量95%   及时性93%

7、小区房屋设计：91%

8、小区的景观绿化：82%

9、小区整体感觉：  88%

10、房屋质量评分为：81%

11、希望开展的活动：对业主有益处的活动；

12、需求、建议：

（1）道路不平；（2）停车不方便；（3）窗户进水；（4）污水坑破损等。

二、电话调查（调查91户，有效79份）

1、满意率：98.7%；

2、不满意率：1.3%；

3、业主反映需求、建议：管道井漏水，院子里的砖太低，电费太高。

博兴美景天城（有效调查263份）

一、问卷调查（发放问卷53份，有效问卷53份）

1、是否知道物业保修电话或办公室电话： 知道77%

2、物业管理员：    服务态度94%    办事效率93%

3、对物业投诉接待：服务态度97%    办事效率94%

4、保洁员服务：服务态度95%   垃圾清理93%  公共场地清洁87%

5、秩序维护员服务：

   仪容仪态98%  服务态度94%   车辆管理81%   安全感81%

6、维修服务：      服务态度91%    维修质量90%   及时性87%

7、小区房屋设计：89%

8、小区的景观绿化：77%

9、小区整体感觉：  77%

10、房屋质量评分为：71%

11、希望开展的活动：（1）文化活动；（2）娱乐活动；（3）体育活动；

12、需求、建议：（1）改造东西大门；（2）增加体育设施及场地建设。

二、电话调查（调查210户，有效210份）

1、满意率：93.3%；

2、不满意率：6.7%

3、业主反映需求、建议：

   （1）加强车辆与保安管理，停车位少；（2）卫生打扫不及时；（3）楼宇门质量差，损坏严重；（4）烟道问题，二楼做饭一楼必须开油烟机；（5）楼宇对讲不管用；（6）建议工程建设方面应加强管理，管理不到位；（7）建议修理大门 （8）一楼下水道堵塞；（9）管理不到位；（10）建议将草坪改成停车位；（11）暖气不太热与别楼有差距；（12）服务态度不好；（13）维修不及时等

潍坊时代花园（有效调查131份）

一、问卷调查（发放问卷59份，有效问卷59份）

1、是否知道物业保修电话或办公室电话： 知道79%

2、物业管理员：    服务态度89%    办事效率83%

3、对物业投诉接待：服务态度90%    办事效率85%

4、保洁员服务：服务态度89%   垃圾清理87%  公共场地清洁88%

5、秩序维护员服务：

   仪容仪态95%  服务态度93%   车辆管理89%   安全感91%

6、维修服务：      服务态度89%    维修质量85%   及时性79%

7、小区房屋设计：93%

8、小区的景观绿化：84%

9、小区整体感觉：  85%

10、房屋质量评分为：83%

11、希望开展的活动：（1）文化活动；（2）娱乐活动；（3）体育活动

12、需求、建议：

（1）规范车辆有序停放；（2）维修需及时等。

二、电话调查（调查83户，有效72份）

1、满意率：84.7%；

2、不满意率：15.3%

3、业主反映需求、建议：

   （1）卫生需要加强；（2）漏水严重一直未维修好；（3）下水道易堵；（4）楼有沉降，裂缝没修好等。

20##年，我们将针对在调查过程中出现的问题做好整改和督导工作，不断完善服务细节，想业主之所想，急业主之所急，逐步实现物业服务效率提升，进一步降低返修率，着眼长远，严谨务实，切实提高物业服务的满意率，树立行业服务新标杆。

   

物业管理部

                  

                          20##年12月27日