业主满意度调查分析汇总

一、调查背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解物业公司近半年来的工作情况。

二、调查目的：1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求；

2、进一步提升服务质量，提高业主满意度；

三、调查方式：1、上门回访2、问卷调查3、日常沟通

四、调查内容：1、物业管理服务总体印象；

2、管理人员服务；

3、维修服务；

4、公共设施设备；

5、保洁、绿化；

6、公共秩序维护；

五、调查分析：（一）调查情况：发放问卷584份，实际回收325份，可用问卷124份。

（二）评估方法：(1)满意；(2)基本满意；(3)一般；(4)不满意；(5)

非常不满意；

备注：1、综合管理服务类调

查的满意率为89%；

2、维修服务类调查的满意率为76%；

3、保洁服务类调查的满意率为78%；

4、秩序部调查的满意率为74%；

5、绿化类调查的满意率为79%；

六、其他问题及建议：

1. 小区停车问题：A、地面停车混乱B、地下停车位收费过高；

2. 小区内楼道卫生较好，标准有待继续提高；

3. 小区保安：A、门岗形同虚设B、出入管理混乱C、夜间巡逻不到位；

4. 解决问题效率有待提高；

5. 小区绿化需进一步完善；

6. 公共走廊墙砖脱落严重；

7. 小区应加强监控力度；

七、调查总结：

此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度较高，其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务，小区停车、解决问题的效率、监控力度的加强、公共走廊墙砖这几大问题，妥善解决或给业主以满意答复将会更进一步提升业主对物业总体的印象及满意度。

而我物业公司服务范畴内，小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、维修及时率还有待进一步的提高，其主要意见反映如下：

(一) 小区保洁：

a. 业主普遍认为其服务效率有待提高；

b. 楼道及公共区域卫生质量基本上达到物业费收取的相应标准；

(二) 小区安保：

a. 业主缺乏对小区安保的信心，其主要原因多源自于细节问题未处理好； b. 安保形象差（门岗及巡逻岗经常有人以不适宜的坐姿坐在不适宜的地方）； c. 门岗出入管理混乱；

d. 夜间巡逻不到位；

（三）、管理人员办事效率较好；

（四）、维修及时率基本还可以，有待进一步提高；

经我客服中心与业主沟通、回访可知，多数业主对我物业公司近半年的工作持肯定态度，但在细节问题上做的还有待提高，这也是业主提的较多的问题。以上调查分析、总结，以我客服中心发送调查问卷、上门回访、日常受理业主诉求、报修的沟通为主要依据。

附：致业主的一封信——关于业主满意度调查反映的问题处理回复

致小区业主的一封信

——关于业主满意度调查反映的问题处理回复

为了20xx年下半年更好的为各位业主服务，我啟福物业华都客服中心近期组织了一次业主满意度调查，针对业主提出的各项合理建议和意见进行了分析汇总，并召开专题会议就业主所提问题进行了研究，现将业主集中关注问题回复如下：

一、电动车充电：

关于电动车充电问题，我物业公司极为重视，对其他小区充电情况进行考察，旨在给业主提供一个便捷、安全、经济效益的充电环境，就目前所掌握情况，多数小区电动车露天充电存在极大弊端，造成电动车电瓶烧坏，甚至出现自燃状况，诱发火灾，我公司技术人员仍在论证适宜的充电方案，亦希望广大业主就电动车充电积极献计献策，如有好的方案或建议，可致电我客服中心以备参考，以便获取合理的、便利的可行性充电方案。

二、小区卫生、绿化问题：

1、立即着手保洁岗位的人员调整；

2、加强保洁人员的素质及服务态度培训，提高卫生标准；

3、定期对小区公共绿地及楼道进行消杀，同时希望各位业主养成出入关门以及良好的卫生习惯，生活垃圾不要随处乱扔；

4、关于小区绿化，我物业公司已安排专人负责，进行定期维护、修剪、浇水；

三、小区停车：

1、对非机动车辆我们将安排巡逻队员进行规整，同时希望各位业户主动把车辆停放在车棚内；

2、针对小区车辆被划，我们会加大巡查力度，增布岗哨、增加监控的方法去防范；

四、门岗出入管理：

1、我们将对提出所存在的问题整改，进行一次集训整顿，从责任心，服务意识上下手，在专业上进行培训；

2、平时工作中我们加大自查与督察，同时希望各位业户在百忙中多提出宝贵意见，在工作中多加谅解、配合，大家共同建设和谐稳定的生活环境

3、关于机动车停放，公司会在20xx年x月中旬将门岗智能系统修复启用，20xx年x月中旬将地面车位进行抽签安排。

五、其他问题：

1、公共走廊墙砖脱落，我客服人员已经做了一次全面仔细统计，现在正进行集中处理维修中；

2、业主反映应加强巡逻及监控力度，我物业公司已采取相应措施；

啟福物业华都客服中心感谢一年来广大业主的理解与支持，在今后的工作中我们将一如既往，用我们的真诚给各位业主提供优质服务，同时作为管理人员，我们亦希望各位业主共同参与小区建设工作，积极献计献策，我们会虚心汲取广大业主的建议，同各位业主针对小区各项工作实现共管共治！

让我们携起手来，共创优美、舒适、和谐家园！

郑州市启福物业管理有限公司

啟福华都管理处

20xx.8.8

 

第二篇：业主满意度调查分析报告

业主满意度调查分析汇总

一、调查背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解物业公司近半年来的工作情况。

二、调查目的：1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求；

2、进一步提升服务质量，提高业主满意度；

三、调查方式：1、上门回访2、问卷调查3、日常沟通4、前台回访

四、调查内容：1、物业管理服务整体印象；

2、管理人员服务；

3、维修服务；

4、公共设施设备；

5、保洁、绿化；

6、公共秩序维护；

五、调查分析：（一）调查情况：调查问卷520份，实际回收503份，可用问卷503份。

（二）评估方法：(1)满意；(2)基本满意；(3)一般；(4)不满意；(5)

非常不满意；

1、综合管理服务类满意率为94.4%；

2、保洁服务类满意率为83.3%；

3、秩序维护服务类满意率为87.5%；

4、绿化服务类满意率为88.3%；

5、维修服务类满意率为89.5%；

6、综合满意度为89.7%。

六、其他问题及建议：

1. 小区停车问题：A、地面非机动车停车混乱；B、地下停车场停车位收费过

高；C、东门要留条路，方便行人通过的D、一楼大厅继续张贴不让停电动车的温馨提示，同时制止业主从楼上扯线充电，不安全

2. 小区环境卫生：一下雨路面积水比较严重，要及时处理

3. 小区保安：A、门岗排查力度要加强，尤其对发小广告的人员B、要加强非

机动车的出入管理

4. 维修部的反应速度需要加强；

5. 小区绿化需进一步完善，杂草要及时处理；

6. 小区的健身器材太少，需要有人统一管理；

7. 物业公司对于退装修保证金的速度需要加快，拖延的时间太长；

8. 希望加快可是对讲的安装速度，尽快投入使用；

9. 电梯问题比较多，频繁出现故障

七、调查总结：

此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度较高，其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务，小区停车费较高、维修问题的反应速度、环境卫生的加强等这几类问题，妥善解决或给业主以满意答复将会更进一步提升业主对物业总体的印象及满意度。

对于物业公司范围内的各项服务，小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、维修及时率还有待进一步的提高，其主要意见反映如下：

(一) 园区保洁：

A、电梯里卫生差劲；

B、楼道卫生需要加强；

C、地下室负一楼卫生需要加强；

D、业主认为其服务效率有待提高；

(二) 园区秩序问题：

a. 加强非机动车的管理；

b. 北门岗要加强排查力度；

（三）、管理人员同时需要继续加强管理；

（四）、维修及时率有待进一步提高，维修服务的态度要改进

经项目客服部以及维修部配合与业主沟通、回访，多数业主对物业公司近半年的工作持肯定态度，但是仍然有问题存在需要加强改进，要加强细节问题的处理，这也是业主提的较多的问题。