中山移动实习总结

2007-08-29 16:21:20| 分类： | 标签： |字号大中小 订阅

在中山移动的实习是上周五结束的，也就是8月24日正式结束，这三天都在学校参加岗前培训，实习给我带来了很多收获，很多心得与体会，也结识了很多的新朋友，学校要求每人要写一份实习总结，关于这份总结心里觉得有千言万语（我本来就是话比较多的人，呵呵），一再提炼与压缩，最终于23日完成了这篇总结，所写的每句话都是发自内心的，同时更让我坚定了一个信念：人生的

每一种经历都将会是一笔宝贵的财富，呵呵，发上来以共享。

一、前言

本次实习首先要感谢我的指导老师-肖红老师的推荐，中国移动向来以营销与服务见长，作为营销与策划专业的新老师，能在中山市移动公司实习是一个难得的学习与实践的好机会。本次实习虽然只有短短的一个月时间，但我的收获远远大于原有的期望值，这得益于中山移动城区分公司的领导及同事们的细致安排与指导，早在我正式去实习之前，城区分公司的蔡潘好总经理与张杰副总经理在百忙之中已经为我制定了详细的实习计划，甚至细化到了每一天实习内容与相关负责人的安排，在移动实习的日子里，每一天都会认识新的朋友，学习到新的知识，感受新的体验，每一天都过得很充实，他们细致而严谨的工作态度让我敬佩，

在此对他们的帮助表示诚挚的谢意！

二、实习内容

虽然只有短短一个月的实习时间，但每个实习的日子都有新的收获、新的发现，生活丰富多彩，在这一段实习的日子里我时常会自我总结，现在要归纳成文，才发现原来有那么多的收获，我想大体上可以从参观、沟通、体验、实战等

四个方面来谈谈我本次的实习内容。

1、 参观：本次实习，很有幸地参观了移动很多值得学习的地方。

? 中山移动总部的文化长廊。位于中山移动总部-全球通大厦二楼的文化长廊是了解移动的一个重要窗口，那里的宣传栏不时地更新着移动的最新文化动身，在那里我了解了移动最新推出的企业文化：“活动100”班组建设和“发现100”企

业文化的塑造。

?“沟通100”恒信营业厅、全球通营业厅以及动感地带校园品牌店。营业厅是移动直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在这些风格迥异的营业厅里，我们不仅看到了移动人工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。其中让我印象最为深刻的是移动是一个多么注重工作氛围与员工需求的企业，每个营业厅因为其定位不同都有不同的设计风格，从每个工作人员的着装到店内所有物品的摆放与设计，都体现着每个营业厅不同的风格；同时每个营业厅的工作人员就像是一家人，在他们的后台工作区都设有壁橱、沙发与墙报，色彩明亮而可爱，这些地方都是他们团结与互助的见证，那些壁橱里有的放集体相片，有的放书籍，有的放可爱的小玩具，有的放奖杯，墙报上有他们营业厅所有成员的相片还有很多鼓舞人心的话语，看过之后很是感动，每个办公室就

像是一个大家庭。

2、 沟通：

沟通是移动运营的宗旨，移动所有的营业厅都会冠以“沟通100” 的品牌，因为它这是一个注重与客户沟通，注重与员工沟通的企业。在这里我们作为学习者的身份也深深地感受到了这一点，在我实习期间，有幸认识了四位非常重要的

指导老师。

? 第一个是城区分公司的蔡潘好总经理。蔡总是一个极具亲和力的领导，脸上总是带有温暖的笑容，善于把复杂的知识用幽默风趣的话语传递给对方。蔡总是自移动创建之初就在此工作的元老功臣，他见证了移动多年的成长，在与蔡总的交谈中，可以深深地感受到他对移动的热爱与认同；同时蔡总的知识面特别广，任何的话题只要与蔡总谈起就会恍然大悟：原来这个问题还可以这么深刻地去分析，跟蔡总沟通就像是在和一本百科全书在对话。在实习期间，蔡总很注重与我们两位实习老师的沟通，一有时间就会亲自给我们讲解很多关于移动文化及发展的故事：从三大品牌的资费及品牌介绍到企业文化、企业发展史、企业制度以及

企业发展战略，蔡总的言传身教让我受益匪浅。

? 第二位重要的指导老师便是城区分公司的张杰副总经理。张总曾经是移动的技术骨干，后转型为管理层，在张总身上既有技术人员特有的细致与严谨，又有管理层的大气与亲切。我的实习计划是由张总亲自设计并跟踪其进展，张总曾亲自开车带我和吴立军老师去参观移动的文化长廊以及移动的三个具有代表性的服务厅，一路上细致的讲解与安排让我们甚是感动，因为作为分公司的领导，他们都很忙，但对于我们两个实习的小老师，为了让我们有所收获，他们不惜牺牲自己的休息时间来帮助我们，让实习达到最佳效果，这充分地体现了所有移动人

都应具备的认真而负责的工作态度。

? 第三位重要的指导老师就是城区分公司服务营销中心的邓丽美女。邓丽是武汉大学毕业的才女，她虽与我是同龄人，但已经在移动有了一年多的工作经验，已经成长为一名业务骨干，在她身上我看到了移动人创新、实干、积极的工作作风，每次看到她工作的那种专注与细致，就不由地给自己也提出向她学习的要求，此次在移动我和吴立军老师协助邓丽完成一个飞信业务的校园推广活动，作为一个工作上的榜样，生活中的朋友，邓丽给了我很多好的建议与帮助。 ? 第四位重要的指导老师则是城区分公司恒信服务厅的李慧铭。阿铭是恒信服务厅的技术骨干，同时也是新数据业务的推广先锋，对手机及各种通讯产品及业务都很有研究，在恒信体验的那几天里，阿铭担当起了小老师的角色，帮助我们熟悉和了解营业厅里的各项设施与业务流程，更是帮我们培训了很多有关移动数据新业务的内容，让我们对飞信、手机早晚报、手机邮箱、一起玩吧、彩信贺卡等手机新业务有了很详细的了解，把我们原有的移动手机业务的知识一下子升级到了专业水准，有了阿铭的帮助，对于各种移动通信产品及业务我们都有了不

小的收获。

3、 体验：

来到移动，有了一个真实体验移动文化的机会，在这里的体验，不仅仅是每天与城区分公司的同事们在一起上班、下班，更重要的是移动的领导们为我们

创造了很多机会去接触移动各种不同的文化与工作环境。

恒信营业厅业务体验日?

从7月26日到8月1日，是我和吴立军老师在中山移动恒信营业厅体验的4天，恒信厅是中国移动全国青年文明号的获奖者，在某种程度上它代表了移动营业厅服务的最高标准，营业厅就是中国移动的前台，因此这里是一个感受移

动文化最直接的地方。

在这里的四天，前两天是接受移动文化熏陶的日子。第一天，恒信营业厅的彭凯君经理与李慧铭带着我们参观店内的后台作业区与前台作业区，参观服务厅里的各个设施，介绍他们的店面文化及团队文化：那是一个团结、积极而又沉稳的团队，因为恒信厅主要面对的客户群体是商务人士，所以在那里对于工作人员的要求是以严谨、负责、全面而著称的，他们每天的着装、言谈举止都是受过严格的训练，他们的业务能力几乎每个月都要接受各种不同形式的考核，在那里我们看到了企业对于员工培养方式以及考核制度的多元化。第二天，由恒信营业厅的李慧铭来培训我们关于移动新数据业务的内容，阿铭像培训新员工那样，用专业的知识来武装我们求知的大脑，让我们在短期内俨然已经成为了新业务的操

作能手，同时也培养了我们对于移动数据新业务的极大兴趣。

后两天则是我们亲自去实战的日子，我们来到恒信厅的咨询台当起了接待员，移动对于咨询员的要求是：对于每一位推门而入的客户，不管他有没有需求，我们都要上前说：“您好，请问有什么可以帮到您的吗？”，而后对于客户不同的需求我们要有迅速帮助其找到解决方法的能力，如果可以通过咨询人员来解决的就直接解决，而不能解决的则帮客户拿到排队号去营业厅的业务办理台来处理。专业的手势与谈吐、耐心细致的解释、随机应变的能力是做好前台咨询工作的基

础，那两天的体验让我们深刻地体会到了这一点。

? “动感地带”三人篮球赛体验日

“动感地带”三人篮球赛是中山移动每年都要举办的重要活动，这个活动已经连续举办五年了，因为它倡导的主题是：全民健身，我的地盘，我做主，因此这是一个关系到中山市人民身体健康的活动，每年移动公司及市政府及体育局相关领导都很重视。在移动实习的这短短一个月里，有强烈的感受到移动现在一直在倡导一种感恩心态，开始拿出越来越多的精力来构建一个时刻为民为国家着想的优秀企业形象，我也相信移动能真的对所有支持他们的客户做到感恩、关怀与帮

助。

“动感地带”三人篮球赛以其强大的社会反响力，也一直受到中山市体育局的大力支持，有效地提升了移动在政府心目中的形象。在现场观看比赛，除了被球场上很多球员机智、勇敢而充满斗志的表现所感动，更多的是感受到了移动公司策划集体活动的非凡能力，该篮球赛今年大概总花费为17万，单在场地建设及宣传广告方面花费大概为7-8万元，广告宣传的密集程度非常高，体育场内几乎所有的篮球架及露天的相关设施能利用的都已经被利用，其广告宣传主要突出动感地带品牌的特点以及移动三大品牌新调整的资费标准等等，广告牌四处林立，就连在中场休息时，主持人在游戏环节中向观众提问的问题中全都是关于移动新数据业务的，这些细节起到了很好的宣传作用，同时也提升了动感地带品牌乃至

整个中国移动品牌在大众心目中的位置。

卓越因为有你，城区分公司沟通交流会?

根据中山移动“发现100”的理念，为帮助分公司员工解决在工作和生活中所遇到的问题，搭建员工与公司间互动交流的平台，进一步营造“活力城区，激情传递”的团队氛围，中山移动城区分公司在8月13日晚上举办了主题为“卓越，

因为有你”的沟通交流会。

十分有幸蔡总邀请我和吴立军老师也参加这次交流会，让我们再次感觉到移动员工与上级之间自由平等的交流方式。本次活动分成了很多个不同环节：有各位领导发言总结上半年工作、并对下半年工作制定相应计划；有员工汇报最新工作进展；有员工表演小品展现移动服务厅的亮点-早班会，而在这其中最有突

出亮点的便是最后的沟通环节：每位员工可以采取匿名的方式在小纸片上写下自己想咨询的问题，然后主持人会收集这些问题，并由相关部门的领导一一来做解答，当晚参加此活动的都是各个部门的最高领导，例如中山移动的副总经理、人力资源部总经理，财务部总经理、综合管理部总经理、工会主席等，而在场的员工很多都是来自中山移动服务厅的一线员工，这样的跨级别交流，我想让员工更多收获的并不是对于现场领导对问题本身的解答，而是员工从这种开放、自由的交流过程中所体会到的那种平等与受尊重的感觉，沟通交流会所营造的这种关系

也势必会促使员工更加积极、更有干劲地投入到自身的工作当中去。 ? 中山移动服务磁化工程启动仪式暨中山港华、城区交警大队、中山图书馆

服务文化交流会

20xx年8月15日晚举行了中山移动服务磁化工程启动仪式，所谓服务磁化工程是借鉴公司本地人才磁化的成功经验，把握集团客户提升其下属员工服务技能的实际需求，在城区分公司建立人才磁化基地的一系列活动，其活动主要的开展方式是请目标集团客户选派业务骨干分期分批到中山移动城区分公司进行为期 3 天左右的学习体验，关于本次服务磁化工程，最先报名参加的是：中山

市港华燃气集团、城区交警大队、中山市图书馆等三个单位。

说到这个服务磁化工程，我也可以算是这个磁化工程的最早受益者，这个启动仪式尽管现在才开始，但事实上我体验这个服务磁化活动已经快一个月了，在我实习的这一个月时间内，城区分公司的领导们是把我们两位老师完全按照深度磁化工程的要求来培养的，我们不是3天的学习体验期，而是一个月的体验期，我们在这里接受移动企业文化的磁化显然比任何参与此项工程的单位人员都

要深入，这是一件很荣幸的事情。

在这个服务磁化启动仪式上，城区分公司的蔡总在后半场的活动中开展了一个长达2小时的演讲，主持《服务管理与客户满意》专题讲座，主要内容为服务特性、服务工作面临的挑战、服务管理思路、客户抱怨应对技巧等，所有这些内容都让我这个即将走入校园上任升格为老师的新鲜人受益匪浅。讲座过后，蔡总与集团客户磁化人员进行服务文化互动交流，城区交警大队、中山港华等单位的员工针对服务相关问题提出了疑问，蔡总都针对其问题一一做出了详尽的解

答。

4、 实战

在参观、沟通、体验之后的自然就是一个实战的阶段，在这个阶段，城区分公司的领导们准备了很多案例让我和吴立军老师来学习，并让我们自己根据自己的理解再来重新设计活动方案，其中包括飞信、一起玩吧、手机邮箱、亲情汇款、“动感地带”三人篮球赛、超级寻呼等实际案例的学习与讨论，这些案例都是移动已经做得非常成功的例子，而在这个实战阶段，通过学习，我们可以根据自己的理解与创意来帮助他们策划相关活动，这是一个很好的练兵机会。在此期间，我们充分发挥营销与策划专业的优势，为其策划了一个特别的飞信校园推广计划，这个计划充分地联结了中山移动与我校之间的关系，以丰富校园文化生

活、培养学生创新能力为宗旨，力求校方及企业方能达到共赢。

目前这个飞信校园推广计划已经步入了一个实施阶段，具体的很多步骤已经着手在开展了，预计在9月20日左右正式到学校开展活动，具体的营销策划方案会

附在实习总结的后面。

三、实习收获

在本次一起步入实习阶段的几十位新老师中，我想我应该算是收获最丰富

的一个：自己参与策划的活动得到了中山移动公司的支持与认可，现在已经通过审批并已着手在开展；由我撰写的飞信FLASH宣传短片脚本也得到了采用，现在正在紧张的制作过程中；在专人的陪同下参观了移动的所有可以被参观的东西，得到了众多专业人士的帮助学习了移动的文化精髓；城区分公司的蔡总特批了一个手机靓号给我，在营业厅也获得了贵宾级的待遇；在移动认识了一帮年轻有为的青年朋友，有缘相聚，相谈甚欢；所以这些收获加在一起真的是沉甸甸的，当然物质上的收获还是其次，最重要的是自己的潜力得到了发挥，能力得到了证明，汲取了大量的移动企业文化精髓，所以我觉得很幸运，在这里要特

别感谢给我机会的学校领导与中山移动城区分公司的领导们。

四、实习心得与体会

本次实习虽然时间短暂，但在这期间自己经常反思也获得了不少的心得与

体会。

1、 培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个偷师学艺的过程，因为作为短时间实习的人员，不可能有太多实质性的工作交给我们来做，实习单位的正式员工多半人都有一大堆自己的工作，也没有太多空闲来教我们，因此很多时候我们必须学会自己去看去揣摩，通过观察别人来

自己学习。

2、 积极主动，不是等工作上门，而是自己找活干。在移动实习的最开始一段时间里，由于他们的工作人员很忙，因此我们经常也会处于被闲置的状态，逐渐地感觉到实习内容的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，而要去想如何达到双赢。为此，我利用自身的专业优势，结合学校目前的校企合作需求，帮助中山移动策划了一个新业务校园推广方案，刚开始该方案并不受重视，但后来我积极主动的找到城区分公司的领导介绍我的方案，结果听完介绍后，领导觉得创意很好，就开始选择负责人跟进，活动也随之开展起来，我的实习也随之有了实质性的进展，我也开始帮忙负责该推广方案的跟进，不管怎样，有了工作做，

心里就踏实了很多。

3、 善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在移动的实习生活很丰富，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做总结，经常写实习报告，希望自己的收获更多更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的企业文化及业务有了更多的了解，让

我的收获更丰富。

总而言之，本次实习经历对我的影响很大，不仅是增强了我对移动这个优秀企业的了解，更重要的是拓宽了我对未来教学的思路，加强了我对工作的责任心，同时也让我更有激情去做好未来的工作。最后我想用移动的企业文化名言：“正德厚生，臻于至善”来作为我实习报告的结束语，“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的贡献，“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，我将以我此次的移动之旅做为毕业后的一个新起点，以一种踏实勤奋、不

断创新超越的身姿与心态来迎接新的挑战。

从7月17日，也就是实习的第二天到9月中旬，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务；日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。

9月下旬到08年3月，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用BOSS系统和执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了3个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。6个多月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。

首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实习的时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面的知识。

其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手操作，不要怕出错。尤其是王保志，他教会了我不少新业务知识。

最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营分析一直很忙，所以，我的师傅们每天都要加班，两个人工作认真负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师傅有空时还经常给我补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等，我也很认真的学习。我就是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走的。本着积极上进的态度，认真、努力地学习，并且理论结合实际，锻炼了自己的动手能力。

08年3月初到4月下旬，我到财务部实习，为的是全面了解及掌握公司的财务状况。财务部实习期间，我得到了众多师傅的关心和鼓励，还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合，不管做什么都要严格遵守SOX和财务法律法规，做到严谨、求实。但是，我也有点小建议，财务部严格遵守财务规章制度的同时应该考虑公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。

08年5月1日至今，我正式到网络部网优中心工作，从事网络优化工作后我才发现自己的喜好，技术才是我真正喜欢的，随着3G、4G时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在未来市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下

设3个中心：网络优化、运行维护、工程建设。在网优中心王晓霞主任的安排下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等。 在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会：

第一点：真诚

你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。

第二点：沟通

要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。

第三点：激情与耐心

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。

第四点：细心负责和基本的专业素养

细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。 第五点：“主动出击”

当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。

总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”！ 短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说：

一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足其期望值，并在考察通过后由人事进行最后沟通。

二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。

三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。在沟通上，最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通。

四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也相应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。

五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满足感，更多强调员工的创新性。

六、规划合理，逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析和思考，展现创造性价值，真正发挥公司“智慧大脑”的作用。

当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。

在与呼市移动结缘之后，我一直在为自己“估价”，也一直在想我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽２００％的努力，尽２００％的热情去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的移动人而努力奋斗！