品质部20xx年工作总结与20xx年工作计划

一、20xx年质量工作取得的成绩-强化基础建设

20xx年是我司质量管理强化基础建设的一年。这一年，在公司领导的大力支持下品质部成立独立部门，在品质部全体员工的集体努力下，我们重点从质量团队的建设、产品过程的监控、产品质量缺陷的整治、质量体系的改进等几个方面入手，并通过引入科学的数据统计方法，以及质量工具的应用，将质量水平有了一定的提高，有效保障了产品的质量。

1.质量团队的建设

20xx年，我们对质量管理团队进行了人员调整，加强部门能力、细化人员分工；同时在现有人员有限的条件下，我们实施一人多岗、全面发展原则，确保在来料、制程、成品检验每个质控点都有专人负责。

通过一年的努力，我们成功建立了职责分明、相对稳定的质量管理团队，具体如下：

1.1品质部架构

1.2培训质量管理知识 为提高品质人员自身的知识水平及工作技能，20xx年我们结合公司内部培训、日常工作中的经验分享、资料自学等多种方式，对品质部人员进行了多次培训。培训内容涉及ISO9001质量管理体系、QC工具使用知识、产品质量检验等。通过培训，使质量管理团队整体素质得以提高，同时还激发了人员工作和学习的积极性，为后续持续改进打下了很好的基础。

1.3编制和完善作业文件、优化体系文件

结合以我们在质量管理上的经验和教训，20xx年，我们根据公司领导要求，同时结合产品技术指标，对本部门编制和完善了各项作业文件，产品质量标准和各项目的配套表格，使质量工作得以规范和标准化，避免无据可查。

20xx年编制和完善的作业文件列表

序号 1 2 3 4 5

6 编制和完善的作业文件 客户投诉，退货处理办法 电子器件检查标准 IQC作业规范 塑胶件外观检验标准 PCBA焊点判定标准 来料异常表单

2.产品全过程监控和数据分析

20xx年，随着客户对产品要求的提高及由于产品质量问题造成的严重浪费，我们及时

调整了质量管理方式，努力做到生产全过程监控，目前设置了来料、制程、成品专人质控岗位，力争做到不合格材料不进厂、不合格半成品不转入下道工序不合格品不出厂。

2.1来料检验/供应商投诉履历

二、20xx年质量工作中目前存在的问题

20xx年，品质部在质量体系改进方面取得了一定的成效，但是由于品质部自身水平的

限制，截止到目前，质量管理工作中依然存在一些问题，需要我们持续进行改善。

1. 品质部目前问题：

a. 质量人员的专业水平有待提高

b. 质量人员的工作理念有待改善

c. 质量考核和奖惩实施力度不够

d. 质量信息共享不够

a. 质量人员的专业水平有待提高

由于公司规模和人员限制，品质人员在OQC（出货质量保证）和IPQC（制程控制）上

并无区分，OQC和IPQC同人担当，所以要求质量人员既要精通质量体系、质量流程，又要精通产品实物——也就是要兼备制定者和执行者双重角色。这对质量人员的专业水平提出了很高的要求。

b. 质量人员的工作理念有待改善

因本年度品质部开始正式独立，品质意识比较薄弱。品质人员均为新进人员或从其它

岗位调整，工作理念上未能与公司共同成长。20xx年，出现很多的反复性的质量问题，也跟我们质量人员的工作理念有一定关系。

后期，通过部门内部多次培训、沟通、人员互比互学等方式，至20xx年底，整体质量人

员的工作理念虽然都得到了统一和提升，但是仍需继续改善。

c. 质量考核和奖惩实施力度不够

目前未有相关质量考核奖惩制度，对质量问题的处理很难形成闭环；导致在处理质量

问题中遇到较多的问题。

d. 质量信息共享不够

产品生产中存在很多共通性，总结过往项目或产品上的质量问题，可以为其他项目、其

他产品提供很好的借鉴作用，避免同类问题的反复发生。目前在质量信息的收集、整理

2. 其它综合问题

a.全员参与的质量意识有待提高

b.产品各阶段文件形成不及时

c.供应商的考核流于形式

d.数据统计和分析应用不够

a.全员参与的质量意识有待提高

质量管理是全员参与的过程，产品质量的好坏依赖于每个部门每个人员。如采购在选

择供应商时需对其进行综合评定，设计人员编制技术文件时需注重其可操作性，文件管理人员接受文件时需检查其完整性和有效性……

但是我们很多员工总认为，与质量沾边的事都应该是品质人员去管，与自己无关。因为

缺乏质量意识，导致很多质量问题的发生或埋下质量隐患。

b.产品各阶段文件形成不及时

从产品立项到生产到销售各阶段需要各部门形成各自的文件，环环相扣。目前很多产

品的相关文件并没有按质量体系的要求进行，而更多的是口头传达。导致人员的流动，产品的更新而造成原始资料的流失。增加很多重复性的工作。（比如承认书）

c.供应商的考核流于形式

虽然我们建立了一套供应商选择和考核的程序，但是执行中多流于形式，对供应商的

加工能力、工艺流程、质量体系等很少进行全面系统的考核，对来料的合格与否更多依赖于入厂检验，不仅增加检验的成本，还增加了生产成品的风险。

d.数据统计和分析应用不够 随着公司批量生产规模的扩大，数据统计和分析显得越来越重要。如供应商供货质量

的统计和分析，生产过程一次直通率的统计和分析，生产过程稳定性的统计和分析，研发设计更改的统计和分析，产品不良原因的统计和分析等。通过统计、分析，能更好地发现潜在规律，提前发现隐患，避免问题的扩大化。

但是目前各部门在数据统计和分析上都还应用不够，仍需改进。

三﹑ 20xx年质量工作计划——强化基础，重点改进

在总结20xx年质量工作的经验与教训的基础上，20xx年，我们依据强化基础、重点

改进的管理思路，首先确定了20xx年新的质量目标，以及有待改进的质量问题和工作重点；同时制定了一套详细的实施计划，以确保质量目标的达成和质量问题的改进。

1. 20xx年质量目标

2. 现阶段有待解决的质量问题

①各系列产品检验标准已在修改阶段

②相关产品重复性出现质量问题

③现有供应商问题依然不断

④质量预防不够

3. 20xx年工作重点

①体系的建立，推行及审核

②作业规范性，标准化

③有效解决20xx年遗留的各项质量问题，并做好预防工作

④加强外协厂家控制

⑤继续保留并巩固20xx年建立的产品实现全过程监控（来料、制程、成品）系统，确保产品实

物质量达标

4.具体实施计划

为确保20xx年质量目标顺利得以实现，并有效解决现阶段各种质量问题，同时做好质 量持续改进工作，我们拟定如下具体7条措施：

⑴总结经验和教训，确定20xx年质量工作目标和标准，各部门交流。

⑵ 对20xx年未坚持的部门例会严格进行。

⑶ 20xx年第一季度，完成大部分产品质量标准。每半年更新一次。

⑷ 开展供应商专项审核，为下一步规范供应商考核打好基础。

⑸ 针对20xx年遗留质量问题，制定解决措施，并预防类似问题再发生。

⑹继续进行质量团队建设，特别是培养和加强质量人员协作其他部门共同改进的意识。 ⑺持续进行质量管理体系的建立改进，优化程序文件、管理制度。

总结：综上所述品质部在后续的工作中对于已改进的问题我们会扬长避短、再接再励，对于20xx年需改进和完成的问题及任务，我部门会克攻坚守、全力以赴努力达到预期的要求，同时发扬勇于创新、不断进取的精神为公司新创业绩和辉煌！

情感表述：20xx年已经过去，机遇与挑战并存、风险与收益同在的20xx年正向我们走来。新的一年，万象更新，希望公司各位员工积极行动起来，团结一心，爱岗敬业，奋力开拓，以更加饱满的热情，以更加昂扬的斗志，为实现公司20xx年年度目标任务而努力奋斗！！！

 

第二篇：20xx年工作总结暨20xx年工作计划2

20xx年工作总结暨20xx年工作计划

（南宁）

市场概况

南宁处于广西中部，就气候而言，相对于北部的城市，养殖的时间与广东的并无太大的差异。而南宁的鱼类养殖主要为鲶鱼，塘鲺，罗非，黄颡鱼，以及雅氏黄颡鱼，其他的如草鱼，叉尾，也有一定的养殖户，但养殖规模并不大，而近年生鱼的养殖也在逐步的兴起。在市区以及较为偏远的郊区（金鸡，杨美，江西）都有养殖，主要在兴宁区、西乡塘区（主要集中在石埠，林科所，畜牧所）其他的江南区，邕宁区（五合、蒲庙），青秀区，良庆区也有养殖。在县城市场方面，除横县苏三拉料外，其他的并没有开发。水库方面，南宁有很多水库，但是有部分是用作饮用水源的，用于养殖的水库了解得并不多。南宁的其他饲料品牌包括海龙、家泰、锦峰、全兴、粤海、鸿牌、鸿昌、南宝喜威、百洋、通威等。 市场现状

在看了前两年的销售数据后，群丰品牌自进入南宁以来，可以说是稳步增长的态势，但是20xx年有一个小的下降幅度，除开那些个人矛盾之外，有些养殖户在卖鱼之后不给经销商结数也是一个原因。因此才会出现后期拉料资金跟不上的情况。而20xx年的情况稍微会好一点，徐新业所供的几个养殖户都可以说是比较优质的客户，资金虽然拖一点，但就销量而言，虽不一定能突破1000T，但是也接近了。但是，鉴于其个人原因以及销售策略的调整，指不定明年销量会出现下滑。因此，明年的工作除了维护现有市场，搜集现有养殖客户的数据外，二级经销商的开发，以及公司对于南宁市场的品牌部署也是工作的重点。

饲料质量方面，在八月份来到南宁后，有过几次加黄料方面的投诉，除开粒径的问题（养殖户对于颗粒加黄料效果的反映是不错的）问题出在粉料方面，因此，八月份以后的一段时间都比较少拉加黄料，而后拉的都是619特别加黄料，使用的养殖户也不多，其他都转向家泰的加黄料。至于生鱼料以及黄颡鱼饲料方面并没有出现投诉，也说明了南宁养殖户对于这两种饲料的认可。

对于品牌，个人现做如下分析：

优势：1）具有群丰品牌的良好口碑。

2）有稳定的品质保证。

3）有明确“可持续发展”的原则以及公司对整个市场的重视

劣势：1）在罗非、草鱼、黄颡这三种饲料在运费方面较于其他的当地品牌有一

定劣势

2）所给予经销商政策空间与同类竞争产品相比有一定的劣势地位。 机会：1）养殖户对于群丰饲料的认同度越来越好

2）家泰，锦峰，天邦，全兴，粤海等品牌的养殖效果虽然可以，但是群

丰的表现还是略胜一筹。

问题：1）养殖户虽然认同质量，但是品牌忠诚度并不高。

2）经销商后期资金难续

3）产品群众认知较狭窄

就个人了解南宁的养殖，主要养殖的还是以鲶鱼，生鱼，塘鲺，黄颡，罗非为主，鲶鱼使用生鱼料，其他很少涉及。而另外的三种在南宁也是有一定的养殖规模的，明年会成为销量的增长点。

20xx年的总结

就膨化料来说，南宁的主要是锦峰、全兴、家泰、鸿昌、天邦、蓝宝石、粤海、通威、鸿牌等（或许还有其他的因为工作不够细致还没有了解到）。20xx年的销量固然有一定的增长，但是饲料的竞争只会愈演愈烈，南宁经销商较为难做的是，怕遇到养殖户卖鱼后不给经销商结数。我们虽然拥有一定的优质客户，品牌口碑，但是也存在问题。

一、 基础是有，但客户过于集中，且品牌忠诚度不高

南宁的客户主要的是苏三，苏六，冯八等几个较为大的客户。

今年的9月份，受供货紧张以及经销商资金短缺的影响，几个养殖

户便自己筹钱拉货，转而使用鸿昌的饲料，且对那时的鸿昌料评价

很好。如果这些问题一旦放大，将会对南宁市场产生较大的冲击。

二、 有一定的品牌认知度，但是较为狭窄

群丰这个品牌在公司的长远布局里都是一面旗帜，在南宁有很

好的群众认知度，对于质量的评价很是不错。但是也只是限于生鱼

料，其他的塘鲺料，黄颡鱼料，罗非料等都是认知较少，罗非料在

三塘甚至被认为是新出品牌。当然，这或许可以作为新的增长点而

努力。年底的时候将会尽力搜集使用本公司饲料的养殖户数据，为

明年的工作做好铺垫。但是在加黄料方面依旧有一定的问题，之前

的619加黄料（粉）质量问题直接导致了群丰加黄料在南宁的滞销，

虽然后续处理完了，但也对619特别加黄料产生了一定的影响，希

望公司明年在这方面作一下调整（只要粒径加大对加黄料效果没有

影响，徐新业答应可以做。）

三、 供货问题

公司每一年的旺季都会出现的问题，即使江门新公司成立并投产，对

供货有一定的缓解。对于南宁而言，今年的供货已经勉强算是正常了。

20xx年八月来到南宁至今已四个月，对于这边的市场也有了一定了解，

最主要的还是靠经销商的实力赊账，以及在后期养殖户共同筹钱拉料。据徐新业说今年是从0号料开始赊账，结果有两位以前锦峰的客户，除了赊账这个因素外，也可以看出养殖户对于群丰饲料的质量认可，但是明年将会有一个较大的调整。

对于20xx年的工作，将做如下规划：

一、 搜集养殖数据以及药品效果跟踪

在20xx年年底以及20xx年的开春这个时间段，出鱼的养殖客户较

多，使用本公司饲料的养殖户也较多。因此，做好数据搜集工作，也是

为了明年找养殖户以及经销商时拥有更具说服力的数据。药品的效果也

是如此。

二、 树立标杆客户，增强养殖户以及新经销商的信心

在现有客户中选取1—2位养殖户作为标杆，如苏三等较有信服力的养

殖户，也可以与现有养殖户商量，把新开经销商带到养殖户的鱼塘观看喂料情况。因为现阶段使用群丰饲料的客户相对来说是，在南宁是比较有代表性的。

三、 新市场的开发以及其他品种的推广

虽然现有客户是比较有代表性以及信服力的，但是相对于整个南宁市

场的份额来说还是比较少的，主要还是集中在市内，其他郊区、县城并没

有开发。所以，3—6月份的工作主要放在这个方面。此外，现有的销售品

种主要是以生鱼料为主，其他塘鲺、黄颡以及罗非料还是很少的，因此，

这也将会是明年的工作之一。

四、 市场的细分

基于以上的认知，在与徐新业沟通，以及经过同意后（当然是在不损害

他的既得利益的前提下），其他区以及郊区等，则可以用另外的牌子（塘鲺，

黄颡鱼料可以使用群丰，草鱼，罗非料使用群力，新加一个群力来细分南宁

的市场，再选取1—2个养殖业较为发达的县城（如横县）作为主要攻坚方

向，再辐射到其他的县城甚至附近的市。

需要的支持

首先是质量的稳定，这是一个重要的因素，如果发生质量问题，而问题一旦

扩大，那么将会引发严重的后果。加黄料便是一个例子，并且这种问题很容易被

人以小窥大。因此，必须要把好质量的关卡。

20xx年个人总结

自今年三月份进入旺海，至今已近一年的时间，对于工作也有了认识

与付出。在九江鱼塘前后实习近三个月，对养殖也有了初步的了解，还是

那句话，就养殖而言：你怎么对待鱼，鱼便怎么对待你，这便是鱼与人稍

微不同的地方。

而在八月份到南宁，接触不同的客户与养殖户，也认识到业务不只是

把价格、样品、产品优势这些东西与客户说清楚就行了的，与客户的沟通

除了之前提到的那些外，更多的是人际关系的处理。

20xx年对自己的要求

1：坚持一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不

要再犯。

2：见客户之前要多了解客户的状态和需求，做好准备工作，才能更好地把握客

户心理。

3：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。

4：加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们

学习更好的方式方法。

5：对所有客户的工作态度都要一样，给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

6：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。学会先做人再做

生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

7：对自己自信，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

8：和公司其他同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断

增长业务技能。

2012-11-25