本科学生实习手册

学    院：＿＿＿人民武装学院＿＿＿＿＿

专    业：＿＿＿国际经济与贸易＿＿＿＿

年    级：＿＿＿＿＿11级＿＿＿＿＿＿

姓    名：＿＿＿＿＿朱鸿芬＿＿＿＿＿＿

实习报告

成　　绩：＿＿＿＿＿        ＿＿＿＿＿

实习成绩：＿＿＿＿          ＿＿＿＿＿

指导教师：＿＿＿＿方友熙＿＿＿＿＿＿＿

职    称：＿＿＿＿副教授＿＿＿＿＿＿＿

实习单位：宜信普惠信息咨询（北京）有限公司漳州分公司

实习时间：＿2015.1.15-2015.4.30＿＿＿

                2015 年　5　月　5　日

本科学生实习报告

这次实习，除了个人金融机构的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，自己在其他方面的收获颇大。此次毕业实习是我步入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先感谢漳州宜信普惠给我这个机会让我来到这个集体，在宜信为期一个多月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。通过这次的实习，我对金融专业以及销售技巧有了更为详尽而深刻的了解。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台存贷款业务，但是，这有利我更深层次地理解金融业务的流程，使我在金融单位的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿;如果业务不精通，损失的不仅是你更是顾客们的宝贵时间

其次,我觉得工作后任何人都必须要坚守自己的职业道德并努力提高自己的职业素养，做一行就要懂这一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会，比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。人总免不了丢三落四，身份证没带又赶时间，因为没能办理而愤愤不平，粗言秽语的会一大堆。难免会点燃无名之火，硬碰硬到底谁怕谁?人之所以为人，是因为心中有准则能约束自己。职业准则不允许你这样，也不能够如此。之前在柜台实习时，也发现有很多细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如您好，请签字，请慢走;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。

最后，在漳州宜信的每一位员工都是我的老师。我虚心学习经验，将所学的知识与实践结合起来，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的工作积极性。我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得是最重要的，主要看的是个人的业务能力和交际能力。我深刻的体会了这一点。学历只是一张证书、只是代表你接受的文化教育的程度，但并不能完全的展现个人。实习的时间虽然很短，但是我感觉我的收获还是很大的。我要感谢我的信用社的老师们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对信用社务的熟悉程度，这对我的实习经历来说是十分重要的。

因此，我体会到，将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，使我们具备较强的处理实务的能力与比较系统的专业知识，才是我们实习的真正目的。

 

第二篇：大学生实习手册

大学生实习手册

第一章：总则

1、服务宗旨

中心以大学生为本，进一步建立和完善有中国特色的现代职业教育体系，推行教学合作型，实习培训型、顶岗实习型、勤工俭学型和就业基地型的职教模式。为大学生提供京、津、沪见习就业平台，开辟“就业绿色通道”。

2、管理模式

中心按照国际惯例运作管理模式，为大学生进行“全员化、全程化、专业化、信息化”的专业培训，为学生降低求职成本，职业生涯发展成本，将学生由学生人转变为职业人。

3、组织机构

北京华博教育培训中心董事会由合资三方组成，（由国有、事业、集体三个单位组成），董事会是中心最高权力机构。

中心设公司总部和设两个分支机构：北京华博（上海）教育培训中心、北京华博（天津）教育培训中心，设天津、上海区域总经理，设各部门经理等高、中级管理人员。

中心总部下设一室五部：即总经理办公室、就业信息部 、专业技能培训部、实习生管理部、人才派遣部和猎头部。

第二章：组织流程

4、区域与类型

学员来自祖国各地，分别安置至北京、天津的环渤海经济圈，上海的长江三角洲经济圈。 安排到旅游行业种类有商务酒店，度假村酒店、景区景点、机场空地、游乐园、俱乐部和旅行社。

5、录用通知

学员接到通知，可全面了解企业性质、规模、位置和自己主选岗位，并将报到的各项要求准备齐全，按时到达指定地点。

6、组织接站

学院指派老师带队乘车、船到达指定车站，学员数量少的可指一名学员负责带队，中心有专业老师负责接站，清点人数，收齐车票，并负责安置到各企业单位。

7、区域管理

由专职老师负责全过程管理，每一个实习区域都指定1-2名学生负责，老师与学员建立联系方式，专职老师24小时为学生服务，做到管理、培训、服务“三到位”。

8、实习鉴定

学员结束实习之前，进行实习个人总结，在总结基础上作自我评价，上报部门经理作评语，人力资源部作鉴定，华博中心制作推荐书。

9、资质证书

由学员本人申请，中心组织，酒店人力资源配合，制作中英版资质证书。

10、转正申请

实习期满后，进行双向选择，先由学员个人进行书面申请上报部门经理，人力资源部，华博中心审批。华博中心负责二次推荐，帮助学员办理转正手续，签订劳动合同。

11、组织返校

由酒店和中心组织召开座谈会、欢送会;；组织学员上车返校，学员到家后发短讯报平安。

第三章：教育培训内容

12、就业力培训

中心分别到各院校进行职业生涯规划，就业力、求职模拟培训。

13、岗前培训

学员入店后进行岗前培训，由专职老师进行大都市教育，实习生实习手册和管理规定的教育。

14、岗中指导

中心由专职老师每周到各酒店与学员沟通交流，对学员进行操作技能、操作流程、服务规范、管理理念的培训。

15、心理辅导

做好学员实训期的思想工作，加强心理指导，积极引导学员过好吃苦关、分配关、落差关、人际关。

16、理论教学

中心依据教学大纲，结合实习实际，根据学院要求，可系统完成部分课程教学任务。对参加教学实习的学员，进行边上岗实习边授课，定时授课，定时作业和组织考核，评定成绩，汇总上报院校，列入教学课程统计。

第四章：实习生手册

16、请假规定

事假：

（1）、实习生严格履行报批手续，部门经理由权批准三天事假，三天以上七天以内须报请人力资源部批准。

（2）、请事假之前应事先上报专职老师，说明事由，然后再向所部门经理、人力资源部上报。 考试请假

凡是返校考试者，须经学院正式批文，经专职老师与酒店协商同意后，学员履行酒店申报程序。

病假：学员因病无法上班，由本人或同学须在班前2小时内通知其部门主管和当班负责人，休病假需持有本人在指定医院的诊断假条。

病退：学员在实习期间，发生较严重的病情，须有指定医院诊断证明，须经学院、酒店人力资源部、华博中心同意方可终止实习。

17、工伤

实习生因工作意外受伤，将及时向所在岗位的部门经理、人力资源部、专职老师报告，并填写事故报告单，受伤者将根据国家有关规定处理。

18、医疗和意外

实习进津、京、沪实习时，必须办理医疗和意外伤害险，在工作单位之外发生的意外事故，学生第一时间报告给专职老师和酒店领导，并保护现场和相关证据实物。

19、奖励和处分

奖励：学员在各酒店实习期间，每季度进行一次评选优秀学员，被评上的学员，上光荣榜通报表彰。对有重大贡献的学员，酒店和华博颁发荣誉证书、奖品、奖金，直至提前转正。 处分：

（1）、学员在实习过程中，违反酒店管理规定，经三次教育未改者，终止实习，返程路费自行解决，提前终止实习不做实习鉴定。

（2）、私自离店。未经学院、酒店、华博中心同意，私自离店，终止实习者，酒店进行经济处罚，学院不颁发毕业证书。

（3）、酗酒闹事。蓄意损坏公物，追究个人责任和赔偿。

（4）、因违反国家法律、法令、条例，被公安机关拘留审查者，要求学院作行政处分直至开除学籍。

20、安全防范

为了确保学生的人身安全，要求每一个学员必须遵守酒店员工手册，华博中心实习手册，遵守学院对实习生的管理规定，华博中心要求学员做到十不准:

(1)、不准擅自离店外出游玩

(2)、不准损坏公物、侵害他人利益。

(3)、不准到不健康的娱乐场所活动，夜间不准到网吧。

(4)、不准与陌生人接触、交往、发现有危机人身安全时，拨打“110”电话。

(5)、不准到不规范、无执照的小餐馆就餐，发现实物中毒迅速就诊，上报专职老师和酒店领导。

(6)、不准到无执照、不正规的诊所看病。

(7)、不准与异性发生不正当关系。

(8)、不准在宿舍乱接插头、乱搭电线、浪费用水、乱贴乱画。

(9)、不准酗酒闹事、打架斗殴、搭乘黑车与摩的。

(10) 、不准带亲友或异性进入宿舍或私自留宿他人。

21、五个第一时间

专职老师24小时为学生们服务，要求学员必须做到五个第一时间

1、在新的工作环境压力过大，心理解不开疙瘩时，第一时间告诉。

2、离店外出遇到人身安全受威胁时，除了拨打“110”救助之外，第一时间告诉。

3、实习中途想辞职，不管任何原因，第一时间告诉。

4、在工作、生活中受到别人虐待时，第一时间告诉。

5、实习期间家中发生意外（突发）事情时，第一时间告诉。

第五章：附则

此手册作为学员实习鉴定，推荐双聘=转正就业的衡量依据；同时作为各实训基地、专职老师的工作讲评、总结、表彰的衡量依据。凡是参加中心安置大学生实习、顶岗、创业的大学生、老师都要严格执行。

对手册的解释权在总部办公室。各分支机构也有解释权。

北京华博教育培训中心

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