2015上半年营业厅优质服务总结

我营业厅是局主要供电服务窗口之一，担负着辖区50千伏安以下的业扩报装和所辖10万多客户的电费收缴等工作，工作的好坏直接影响到电业局的形象。

半年来，营业厅的全体工作人员贯彻和执行上级领导精神，不断提高和深化优质服务工作，主要工作如下：

一、 认真学习电力公司服务理念，秉持“换位思考，感悟客

户需求，主动服务，超越客户期待”的服务价值观，为客户提供“融、通、便、捷”的服务。

二、 面对各种各样的用户，营业员始终坚持客户至上的原

则，微笑服务，礼貌待人。优质服务台轮流值班，为客户解疑释惑。同时为客户查号并告知客户在用电缴费、办理购电等手续中的注意事项，加快客户及营业员双方的缴、收费程序，即节省了客户的时间，又为优质服务工作奠定了基础。

三、 业扩报装台在为客户办理用电手续时本着让客户早日

用上电的原则，及时采用有效措施和对策，实行一站式服务。

我们始终强调在客户的眼中，每一位营业员就是供

电企业的形象代表和发言人。一年来，我们从接打电话、规范用语开始、从统一着装挂牌上岗开始，从工作进行

中从不习惯到习惯，从不喜欢到喜欢，如今我们窗口员工在工作场所谦和有礼、服务规范，我们的环境变得整洁有序。我们还开展了整理、整顿、清扫、清洁，提高“5S”管理，从一块窗户玻璃的擦拭；从一张桌椅的定置摆放；从一份文件的定置到30秒钟内立等可取，我们一点一滴，日积月累，一步一个脚印。提倡不以事小而不为，我们提倡把简单的事做好就是不简单。我们一直奉行全员、全过程、全方位规范化服务的承诺，而不是一时一事的突击和强化，我们一直奉行从细节处抓管理，我们追求结果的重要，但我们更注重过程和细节的美丽。在大厅，我们为客户提供了休息椅、饮用水、针线包、老花镜，并实行了首问负责制，电话铃响三声内我们一定接起电话并报出“您好，营业厅，请讲”；我们的收费员为方便用户交费会延长收费时间；为了在收费过程中不影响用户宝贵的时间，我们开展了无周休日无节假日值班制，至诚的服务总要付予其实践的内涵，客户满意率在逐年提高，我营业厅优质服务的品牌正在树立。

20xx年6月2日

 

第二篇：医院优质服务总结

医院优质服务总结 -总结

[] 医疗随着体制的改革，以日俱激烈，。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手： 1、 创造真诚的心服务，把患者当成自己的。让患者对医院产生和满意度。在化服务中要求医务换位思考，自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。患者，主动关心、解决患者的需要和困难。与患者时态度和蔼，为患者所想，不断心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。 2、 加强教育与，通过创建医院优质服务，使、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情，《》()。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求，尊重的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。性命相托的理念。 3、 精学，充实，提高医疗质量，加强质量，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。 4、 加强管理者的素质。要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“可载舟、亦可覆舟”的。 总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心、、细心的优质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。

〔医院优质服务总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】