滨江学院

《沟通与礼仪》

期末考核论文

题目：

学生姓名 学 号 院 系 专 业 人力资源管理

20xx年6月12号

摘要

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。沟通是一种有意义的互动历程，是传者与受者对信息的分享，是有来有往，双向的活动，良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解达成共识。沟通不是说给人家听，也不是听人家说。沟通必须是双方意见的交流，沟通是交流的桥梁。接收者需要做的最重要的一点是"倾听"，俗话说"倾听是沟通的一半"可见其重要性。它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使本单位的管理流程更加通畅，信息交流更加充分，从而高效的实现管理目标。其实，学会与人沟通最简单不过，最重要的就是要克服说话的胆怯心理，增强自信的勇气，尊重对方。

关键词：沟通 尊重 倾听

I

目录

摘要........................................................................................................................ I 目录....................................................................................................................... II

引言........................................................................................................................ 1

第1章 沟通技巧.................................................................................................. 1

1.1沟通的组成............................................................................................... 1

1.2心理学的角度........................................................................................... 1

1.3沟通中的“身份确认” ............................................................................... 1

1.4沟通中的肯定........................................................................................... 2

1.5沟通中的聆听........................................................................................... 2

1.6沟通中的“先跟后带” ............................................................................... 2

第2章 有效沟通的行为法则.............................................................................. 2

2.1自信的态度............................................................................................... 2

2.2体谅他人的行为………………………………………………...………3

2.3适当地提示对方....................................................................................... 3

2.4有效地直接告诉对方............................................................................... 3

2.5善用询问与倾听....................................................................................... 3

第3章 沟通的重要性.......................................................................................... 3

3.1正确(Correct) ............................................................................................ 3

3.2完整(Complete) ........................................................................................ 4

3.3言之有物(Concrete) ................................................................................. 4

第4章 结束语...................................................................................................... 4

参考文献................................................................................................................ 5

致谢........................................................................................................................ 5

II

浅谈沟通的重要性

引言

沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共情，让您得到您想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该注意到一点：沟通不是简单的你＋我＝你＋我，即在沟通中，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。在沟通中要注意，不仅仅是语言的交流，一个动作，甚至一个眼神，也会传达你的信息，要确认你的一举一动都在传递你真正想要传递的信息，也要以对方的理解为沟通的第一目的，这样才能达到沟通的效果。

第1章 沟通技巧

1.1沟通的组成

一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言???。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

1.2心理学的角度

沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。

1.3沟通中的“身份确认”

针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的???魏江.成功管理的基石.机械工业出版社，2010

1

沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。

1.4沟通中的肯定

即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

1.5沟通中的聆听

聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。

1.6沟通中的“先跟后带”

无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点???。

第2章 有效沟通的行为法则

2.1自信的态度

自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。 ???郁文蕾.跨文化商务沟通.华东理工大学出版社，2009

2

2.2体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要???。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

2.3适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

2.4有效地直接告诉对方

就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

2.5善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。

第3章 沟通的重要性

3.1正确(Correct)

即沟通信息的正确性。信息的正确传递是工作顺利开展的基础。在沟通中，我们可能会因为客观环境或主观情绪影响，不能将信息正确地传达给对方，这样将会影响工作的开展。在传递信息时，我们的表达和诉求必须完整、系统、准确，必要时还要进行验证确认，确保对方准确无误地接受???。只有正确的传递信息，才有可能让信息落地生根，收获成果，让我们的工作生活越来越轻松，愉悦。 ???王春阳.管理沟通的行为准则.大连理工大学出版社.2007

???刘晓萍.管理沟通的重要性.南开大学出版社，2008

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3.2完整(Complete)

即在沟通中，双方将自己要说的内容说得完整。信息完整是工作顺利进行的保证，如果掌握的信息支离破碎，残破不全的话，我们将难以做出正确的判断和科学的决策，执行起来难免走样。如果我们将信息完整的传递给了对方，并且还有其他方面信息的话，对方感到的不仅是我们诚心，更可以理解到我们的真心。

3.3言之有物(Concrete)

即在沟通中要有事实、有证据。用事实和凭据说话是最有说服力的，特别是在敏感的区域，言之有物更显其作用。抛开感性的关系，理性的沟通和处理问题。对事不对人，双方都用事实说话，去除猜想、听说之类的内容，理性的传给对方正确的信息，让彼此知道自己该做什么，该做到什么程度。

第4章 结束语

一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，才能更好的与他人交流。

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参考文献

[1]魏江.成功管理的基石.机械工业出版社，2010

[2]郁文蕾.跨文化商务沟通.华东理工大学出版社，2009

[3] 王春阳.管理沟通的行为准则.大连理工大学出版社.2007

[4] 刘晓萍.管理沟通的重要性.南开大学出版社，2008

致谢 在本论文的写作过程中，我很开心自己每节课都能准时的去上课，在老师的讲解下，我学会了从学校的电子阅览室下载知网上的论文，这对我写论文来说带来了很大的帮助。所以，本论文是在前人的基础上，再加上我自己的想法和总结完成的。我的论文主要是从有效沟通入手的，从而分析我们在日常生活中需要怎样去和别人进行有效的交流，对进一步加强个人人际关系做了深入研究。在这一过程中，我懂得了沟通交流的重要性，我相信这对我自身以后的发展能带来很大的帮助。

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第二篇：《沟通与礼仪》期中考试论文

专业：物流管理（转专业补修）

班级：商A0962班（上课班级：艺术A0945班）

学号：10916160106

姓名：钟文坤

沟通与礼仪期中考试

题目：通过沟通学的学习，你掌握了哪些沟通的知识？你在实践中是怎样运用

的？

在经过半个学期的《沟通与礼仪》课程的学习，学习了沟通部分的内容，受

益匪浅。日常生活中我们与人打交道就是要与人沟通，我们每一天与形形色色的

人打交道，那么我们就要学会如何去与人沟通，通过半个学期这么课程的学习我

学到了学过关于沟通的知识。

一、 沟通学主要内容

在沟通学部分，我们分为六个方面

（一）、沟通概述，在本章阐述了沟通与人生的关系，主要讲述了沟通是我

们人类生理的需要、心里的需要、社会人际关系的需要、学习的需要、自我

工作环境的需要、构建和谐家庭的需要、以及决策的需要。同时本章还阐述

了沟通的概念与沟通的过程是怎么样的。

（二）、沟通中的语言系统与非语言系统

（三）、沟通自我，本章首先向我们讲述了自我沟通的重要性，然后阐述了

自我沟通的定义，教会我们大学生在平时的生活中应该如何去进行自我情绪

的调节，最后提高我们大学生对自我的认识。

（四）、第四章讲了沟通的原则，首先我们学习了沟通原则的内涵以及沟通

原则的意义，接着集中学习了有效沟通的七大原则

<1>、相互尊重的原则

<2>、诚实守信的原则

<3>、宽容谦让的原则

<4>、主动沟通的原则

<5>、关心他人的原则

<6>、互利双赢的原则

<7>、距离适度的原则

（五）、在第五章学习了沟通的障碍及其对策，我们学习了语言、习俗、观念、角色以及个性心理给沟通带来的障碍，阻碍了我们的沟通。同时学习了在日常的生活中我们要如何去面对这些沟通带来的障碍，就是学习了克服沟通障碍的对策。

（六）、主要学习了沟通的艺术，，即倾听的艺术、沟通对象的认知与策略艺术和说服艺术。

这就是沟通学的主要内容的概述，学习了沟通学以后，我们应该在以后的生活中积运用我们的沟通学所学习的知识，在与形形色色的人打交道的时候我们就要运用沟通学的知识加强与人的沟通。我是学商学的，所以以后在工作之中学会如何与自己的上级领导以及自己的下属如何去沟通都是很重要的。

在生活与学习中的运用

沟通的七大原则

下面我讲着重介绍我自己学习沟通学之后是怎么样运用有效沟通的七大原则以及倾听的艺术，在平时的学习与升后中我们都要与人沟通，所以学会如何有效的沟通就显得尤为重要了。

沟通的七大原则都是非常的重要的，相互尊重在有效沟通中起着很重要的作用，只有双方相互尊重才可以在进行有效的沟通，在封建时期，封建皇帝与平民就不能进行有效的沟通，因为他们没有一个共同的地位，没有互相尊重，所以很多时候都不能够及时了解民意。在我自己的生活中，我与所有的人都是在相互尊重的前提下进行沟通的，比如我是班上的团支书，那么在平时的学生工作中我能做到与同学在互相尊重的基础上进行工作的，最后都取得了工作的顺利进行。

诚实守信是中华民族的传统美德，在沟通中沟通双方都要敞开心扉，坦然面对你要倾诉的对象，宽容谦让有利于我们形成良好的生活氛围，培养良好、舒畅的心情。而主动沟通是一种积极而健康的心态。同时人与人之间要学会关心，互

相照顾，那么我们的人际关系才会变得更加和谐，所以主动沟通在双方沟通的过程中显得尤为重要。互利双赢的原则则要求我们要在平时的工作与学习中学会将心比心，学会站在对方的立场看问题那么我们就将会进行有效沟通。

距离适度的原则也是很重要的，我们要把握适度的原则，朋友之间是要保持一定的距离的，这一点我是深有体会的，在高中的时候我交了一个好朋友，我们开始的一二个月里是形影不离，吃饭的时候我们一起去，一起去市场吃饭，一起去澡堂洗澡，我把自己所有的心事都会告诉他，我们之间亲密无比，但是两个月之后我们的友情出现了挑战，好像没有当初的那些感觉了，于是我们都在思考这是为什么呢，左后我了解到朋友之间是一定的距离的，并不是朋友之间距离越近那么说明你们的友情越深，不是的，朋友之间就像是冬天里的两只刺猬，考的太近的话那么你们就会上海到彼此，到时你们离得太远的话你们就会失去依靠，失去温暖。所以在以后的沟通中也是一定要彼此保持一定的距离这样不会伤害到别人也不会伤害到你自己。在以后工作时，我们也要与领导保持适当的距离，与下属也要保持适当的距离。

倾听的艺术

生活中，太多的人与事，纷繁复杂，干扰了我们的心境。倾诉，是许多人想要做的一件事情，谁不希望把心头的不快一吐而快？可是，这个世界，注定了人心难测，没准儿哪次的一不小心，又把自已的弱点暴露在外，没准儿一次的弱点暴露，就将被打倒在地，永世不得翻身。所以，倾诉，其实是一件很难的事情，它的难，不在于本身，而在于它将造成的后果无法预料。

倾听，同样，人心零乱的今天，很难找到一个认真倾听你的人，相比倾诉，倾听来得更为容易些，毕竟，不需要把自已的隐私暴露在外，而只是听取别人的事情。倾听，一般人可以做到，但是做得好的，没有几个。

通过沟通学的学习我们学到了许多有用的理论知识，但是我们要在平时的生活中积极运用这些理论知识来促进我们的沟通，让我们的生活更精彩！