导游带团心得

对这一天已经期盼很久了，因为向往着自由，当初就义无反顾地选择考取了导游资格证。这是我第一次以导游的身份参与旅游团的活动。果然，这一次活动让我感受颇多，更加增添了我对这份职业的热爱。下面，我就和大家来分享我的带团心得。

1、熟悉带团的基本技巧，巧妙地让理论与实际相结合

理论是时间的基础，是实践的指导基础。有时候书本上所学所理解的东西和你实际工作当中需要的多多少少是有差异的。比如说，我们看到书上的导游词讲解模板和我们在实际讲解中是有很大区别的。书上的讲解比较书面化，而实际的讲解则比较口语化，这样更有利于导游与游客之间的交流沟通。深入体会带团过程技能强化我们的专业技巧，还能体会导游职业的快乐。书上的东西是用来让我们了解这个行业的基础和常规知识，只有将理论与实践融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。

2、不断提高随机应变的能力，做好充分的准备工作，不出漏洞，避免损失 有人讲带团看做是一门简单的体力活，那么这么想你就一定错了。这是一份需要高强劳动力的体力活，更是一门充满艺术性的工作。所以作为一名导游，要让你的游客们在旅游中体会到乐趣，并且和你简历良好的关系，那么你要将你的工作做得得体圆满。导游分为全配合地陪，但无论是全陪还是地陪，在旅游团的外出时间，绝大部分的事宜、细节导游都参与处理，在这期间也难免遇到一些令人棘手的问题。导游必须学会随机应变，兼顾各方面的利益，做好方面的准备工作，以免带团过程中出现差错或者重大失误，尤其是安全问题。

3、巧妙处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

每个角色都代表着自己的利益，但总体而言地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，或者更加直接地说游客是花钱买服务，从而获得良好的身心体会的群体，所以在旅游过程中，导游的各项服务的安排也要尊重游客的需求。旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。

4、要具备基本的常识

导游的专业技能是导游所必须掌握的一门基础知识，但导游作为一个团体的领导核心人物，在外出旅游的情况下，面对陌生的环境可能有许多理疗不到的情况发生，这要求我们导游人员具有随机应变的技能。但随即应变也必须是建立在有一定常识的基础上。

都说当导游是一件累人的事情，但我认为这更是一件令我们增长知识和快乐的事情。

 

第二篇：导游小王的带团小结文档

第一部分 一般带团流程

一．上团前

1．去旅行社计调处拿到计划单，了解路线，团队情况，具体要求。查找资料，熟悉线路，做好知识储备。

2．与地接导游联系，告知团队基本情况与路线，了解当地天气情况和注意事项，估计到达时间并约定地接导游上团地点。

3．与领队联系，自我介绍，确认集合上车时间地点，提醒要带身份证件，告知当地天气等注意事项，了解团队其他需要，并预祝旅行顺利，最后把以上内容编辑短信发给领队方便其转发。

4．与司机确认汇合时间和接团时间地点，保证提前半小时到集合地。

5．保证手机话费充足，手机充电器带好。检查帽子旅行包数量，最好多几个做备用。保证小蜜蜂充好电，带好身份证与导游证和出团计划书等证件，带好导游旗足够的换洗衣服。小心保管团款现金。

二．在车上

1．保证外貌穿着整洁得体，提前到集合地点，热情帮助客人上车，提拿行李，与领队见面初步交流。

2．时间到时，与领队确认人数，并再次提醒客人身份证是否带好，无误后，发车。

3．发车后第一时间确认成人与小孩人数，通知给地接导游。

4．车上高速公路，致欢迎词。

尊敬的各位**(一般是老师)，欢迎参加新星旅行社**之行，我是大家的导游员小王，王磊，磊是石头堆砌的意思，既有磊落诚信也有这个人很胖的意思，我的号码是187xxxxxxxx，大家方便可以记一下，迎着初升的朝阳，一天充实的旅行正式开始了。

车到山前必有路，有路必然靠师傅，今天为大家服务的*师傅，是一位有着多年驾龄的老师傅了，有着*的保驾护航大家在听小王的话听的无聊时也能安心睡个好觉了。大家知道在我们伟大的祖国实行的是一夫一妻制，但我们的*师傅却有两位老婆，一位是家中的贤妻，另一位就是我们所在的干净整洁的大巴了，所以也请大家保护车内的卫生和整洁，不然*师傅会生气的哦。

为了全面贯彻学习党的十八大，我们导游行业也形成了自己一个中心，两个基本点和四项基本原则。大家不要疑惑也不要笑，且听小王一一跟您说来。一个中心就是我们的行程单了，这是我们旅行社和大家签订的合同，作为一家诚信的单位我们一定会保证它的实现，第一天参观**住在**，第二天参观**和**住在……

两个基本点就是，第一，安全第一，我们出门在外是为了开心，领导把我们组织出来也是为了开心，安安全全的开心，

自身身体和财产安全最重要，所以在我们接下来的形成中一定要注意安全，走路不观景，观景不走路，几位勇敢来探索未知景点小朋友也一定要跟好和你们一起来的大人。在我们今天参观的景点中会有不少台阶和靠水的地方，大家为了更好拍照，可能会移动，移动向后退时一定要看好后路，不要退一步海阔天空，再退一步无影无踪，财产安全也很重要，财物大家一定要贴身，钱包之所以叫前包，是因为他是放在前面的，放在身后的就是别人的了。第二，集体原则，我们今天在一起就是一个集体，前世五百次的回眸才换来今世的一次擦肩而过，这么多人聚在一起至少也是我们前世回断头的结果，所以大家一定要珍惜啊，祖国山河美不美全靠导游一张嘴，大家看风景时，最好也能聚在一起听下导游的讲解，不要成了上车睡觉，下次撒尿，到了景区拍拍照，回家一觉什么也不知道的代表了。我们在景点会给大家留有足够的时间拍照，所以在路上，大家千万不要拍照耽误了行程，一般我会在队伍的最后，看到我就代表您已经快掉队了。每天我们都会给大家集合时间，所以请大家一定遵守时间，早一点也好，千万不要因为一个人耽误了集体的行程了，每次迟到的人我们会请他给大家表演节目。

四项基本原则就分别是，衣，保暖就行，不宜太多，换下的衣服不要乱放乱丢。食，中国旅游景区的通病，又贵又不好，但没办法，饭还是要吃的，我们旅行社只能在这些饭店选一

些保证卫生的来为大家提供食物，大家能吃辣吗？口味重吗？我会和饭店强调下的，出门在外小王我也只能保证让大家吃饱，为能让大家吃好而不断努力！第三项，住，我们一般是两人一间，多人住则三人间或补房差，等会我会和领队沟通的，大家入住酒店后发现有什么问题，第一时间和我说，我会帮助大家调换。最后一项就是行了，这辆车是我们这几天流动的家，让我共同保证它的整洁。

以上就是我们的政策啦，让我们共同实现它，在这里预祝大家有一段难忘开心的旅程，这是小王最大的心愿。

5．视情况组织游戏，或让客人休息，或放电影，分发帽子和旅行包。

6．两至三小时停一次服务区，为晕车的客人提供垃圾袋。

7．在服务区与领队确定需要房间数，并发给地接。

8．到目的地联系地接，与地接汇合，并把地接介绍给客人。

三．带团中

1．帮助客人解决问题解答疑问（一般是时间问题，提前做功课）。

2．在团队票进景区，在检票口区分自己的客人。

3．在游览过程中，在队伍最后收尾。

4．入住前，提前收好客人身份证。

5．全程监督地接导游的接待服务，食宿问题及时反映给计调及时解决。

6．沟通客人和地接导游，维护客人利益。

四．返程中

1．帮助客人放置行李

2．致欢送词。（感谢帮助，谢谢配合，谢谢领导，谢谢大家，美好祝愿，在加上一首祝你平安）。

3．与领队约好一到两个集体下车地点。