山推医院“文明科室、文明窗口、文明职工、

护理之星” 评选方案

山推医院以山推机械公司在全公司范围内“大干60天，为确保完成20xx年经营目标而奋斗”活动为契机，进一步提升医疗护理质量和服务水平，构建更加和谐的医患关系，真正体现五星级社区，五星级服务，促进医院持续稳定健康发展，结合医院实际，特制定本评选方案。

一、评选标准

㈠、文明科室评选标准

1、积极开展思想教育和职业道德教育，科室人员讲学习、讲正气、讲团结，讲奉献，为社会提供“安全、有效、方便、价廉”的服务，群众综合满意度在95%以上。

2、科室环境整洁、舒适。科室人员佩证上岗，着装整洁，诚实守信，团结协作，对病人服务热情，态度和蔼，群众口碑好。科室内无医疗服务投诉或违法违纪事件发生。

3、忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，因病施治，因病施检，合理用药，规范收治，不做有损于医务人员形象的事情。

4、科室人员按章操作，技术熟练，未发生技术责任事故，科室经济效益较好。

5、科室人员认真落实医德规范，严格执行行业纪律，各项规章制度落实，科室管理规范。

㈡、文明窗口评选标准

1、窗口人员准时开窗，佩证上岗，仪表端庄，语言文明，态度和蔼，微笑服务，不脱岗、不闲谈、不干私活。

2、窗口人员讲学习、讲正气、讲团结，勤奋敬业，诚实守信，为群众提供优质、高效、温馨、便捷的服务，群众综合满意度在95%以上。无医疗服务投诉或违法违纪事件发生。

3、窗口管理规范，措施有力，各项规章制度落实，严格执行行业纪律，不做有损于医院形象的事情。

4、窗口人员热爱本职工作，钻研业务技术，工作严谨求实，操作规范，业务熟练，工作效率高、质量好，未发生技术责任事故，在职工和服务对象中有较好的声誉。

5、窗口环境整洁、舒适。

㈢、文明职工评选标准

1、思想品德好。积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，爱岗敬业，无私奉献，有“我与医院共成长”的思想。

2、医德医风好。履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，合理用药，规范收治，时刻为病人着想，全心全意为患者服务。

3、业务技术好。刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病人家属的好评，无医疗投诉及医疗事故的发生。

4、服务态度好。讲究文明礼貌，对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病人家属无投诉。

5、团结协作好。同事之间互尊互学，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，始终把集体的利益放在首位。

6、工作实绩好。工作积极主动，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位成绩显著，职工群众评价高。

7、遵纪守法好。佩证上岗，举止端庄，严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利。

㈣、护理之星评选标准

1、职业道德好。尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行保护性医疗；热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医；服从护士长安排，同志间团结，相互尊重，协作精神好。

2、服务质量好。热情接待、关爱病人，做到首问负责制，文明用语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待；早上步入病房向病人问好，出院病人送出办公室。

3、护理质量好。积极完成各班职责，认真执行各项操作规程，严格查对制度，无差错、缺点和护理并发症发生；熟练掌握专业理论知识，护理操作考核在90分以上。

4、执行制度好。上班不迟到早退，不脱岗、串岗，不聚堆闲聊，不会客、陪伴，不干私活，不带孩子，不吃零食，不看业务以外的书籍报刊，不长时间打私事电话，不在电脑上玩游戏；不私自调班，出全勤。

三、评选范围

㈠、文明窗口的评选范围为各医技科室、医保科、药房、二厂门

诊部、三厂门诊部、国际事业园门诊部、山机事业园门诊部。

㈡、文明科室的评选范围为全院各科室（除参与评选文明窗口之外的科室）。

㈢、文明职工的评选范围为全院在岗职工（一线护理人员除外）。 ㈣、护理之星的评选范围为一线护理人员。

四、评选方法与工作措施

㈠、评选方法

1、评选时间：每6个月评选一次。

2、评选依据：根据测评考核情况，平时投诉情况、行政查房进行综合评定。

3、评选步骤：

⑴、文明窗口、文明科室的评选：

经全面考核后各推荐1～3个候选单位上报院考评小组。经院考评小组评选确定的文明窗口、文明科室在院内公示七天，无意见张榜公布。

⑵、文明职工的评选：

①、以科室为单位进行测评考核（科内相互测评考核占30%，科主任对科内人员的测评考核占30%，工作业绩考核占40%）；

②、各科室根据测评考核情况，推荐1名候选人报院考评小组； ③、各线对照评选标准，把按总人数3－5%的比例推荐的候选人名单上报院考评小组。经院考评小组评选确定的文明职工在院内公示七天，无意见张榜公布。

⑶、护理之星的评选：

①、以科室为单位进行测评考核（护士行为评价考核占30%，病人对护理人员工作满意度调查测评占30%，护士间相互测评考核占40%）；

②、由护理管理人员根据得分高低，把按临床护理人员总数6%的比例推荐的候选人名单上报院考评小组。经院考评小组讨论确定的星级护士在院内公示一周，无意见张榜公布。

㈡、工作措施

1、成立“文明窗口、文明科室、文明职工、护理之星”评选工作领导小组：

组 长：张丽春。

副组长：张秀平、赵相民。

成 员：姜梅、董玉华、唐加启、薛 晖、闫 慧。

2、奖励措施

⑴、文明窗口、文明科室医院给予张榜公布和挂牌表彰，一次性奖励300元。

⑵、文明职工、护理之星医院给予张榜公布表彰，一次性奖励200元。

⑶、本年度二次评为文明职工、护理之星者，年终推荐为医院先进工作者。

3、有下列情况之一的取消评选资格，已评上护理之星的视情给

予摘星：

（1）、发生一般差错隐瞒不报或发生等级医疗事故或责任事故的；

（2）由于服务或技术不到位引起病人或病人家属投诉，经调查核实的；

（3）、因工作不细造成医院财、物等损坏达200元以上的；

四、评选要求

㈠、加强组织领导。开展“文明窗口、文明科室、文明职工、护理之星”评比活动是加强医德医风建设的一项重要举措，医院成立评比领导小组，各科室要高度重视，精心组织，周密部署，以推动医德医风建设的不断深入开展。

㈡、认真抓好落实。各科室要根据评比标准，严格管理，加强培育，抓好落实。要在提升效能、优化服务上下功夫。

㈢、注重实际效果。要通过开展 “文明窗口、文明科室、文明职工、护理之星”评比活动，切实加强岗位、窗口、科室的作风建设，全面提升医疗卫生服务品质，提高干部职工的整体素质，促进医院医疗卫生事业的健康持续发展，以优质的服务、精湛的医技、优美的环境，让群众满意、放心。

 

第二篇：文明科室文明职工评选方案

广德县旅游局文明科室、文明职工

评选实施方案

为加强我局精神文明建设，全面提高各科室干部职工思想道德水准和工作效率，使精神文明工作达到长效管理，现制定文明科室、文明职工评选办法及实施方案。

一、 “文明科室、文明职工”评选活动领导小组

组 长：宋传

副组长：吴明平

成 员：李 敏 曾宪成

领导小组下设办公室，李敏同志兼办公室主任

二、开展“文明科室、文明职工”评选的目的

进一步增强科室凝聚力、协作力，提高服务水平，提升办公效率，提高全体教职工的素质，引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观，养成“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德。

三、评选时间及安排

1、1月1日—11月15日为活动争创阶段。

2、11月15日—11月30日，由局全体成员会酝酿提出文明科室候选单位、文明职工候选人提交“文明科室、文明职工”评选活动领导小组进行评选。

3、12月1日—12月15日，进行评选。

4、12月16日—12月31日，表彰。

四、“双文明”评选的内容及要求

文明科室评选条件：

（一）科室建设。注重思想、政治和文化建设，能够紧紧围绕部门中心任务开展工作；坚持民主集中制原则，科室负责人善于掌握和解决本科室人员思想问题，关心科室人员的成长进步；科室人员集体观念强、爱岗敬业，恪尽职守，工作中坚持高标准、严要求，有较强的工作责任心，无重大责任事故。

（二）政治学习。科室人员认真遵守学习制度，积极参加政治理论和业务知识学习，宣讲党的路线、方针和政策；科室人员积极参加学习和集体活动，不无故缺席；认真做好读书笔记和撰写心得体会，学习方法得当，效果明显。

（三）工作业绩。科室工作职责、工作目标和工作任务明确，科室负责人能够以身作则，真抓实干，所属人员工作积极性高；服务意识强，注重开拓业务，创新载体，工作实绩显著；科室人员团结协作，锐意进取，努力提高工作质量和办事效率，积极完成各项工作任务，没有误时、误事现象。

（四）和谐有序。科室人员有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，遵守社会公德，爱护公共财物；科室人员衣着得体，仪表端庄，举止文明；科室秩序井然，工作时间严肃认真，

上班时间不迟到早退，无吵架斗殴事件。

（五）遵纪守法。注重法制教育，科室人员法制观念强，自觉学习法律法规和参加普法学习教育；严格遵守法律法规，认真遵守各项规章制度，自觉遵守劳动纪律；安全责任意识强，无失窃、泄密、失火等问题。

文明职工评选条件：

（一）思想品德。思想正、作风好，积极宣讲党的路线、方针、政策，热爱集体，关心部门事业发展，积极献计献策，自觉维护集体利益；积极参加党群组织活动，主动向组织靠拢，不参与封建迷信活动，见义勇为，扶贫帮困。

（二）爱岗敬业。热爱本职工作，忠于职守，精益求精，具有较强的工作能力和开拓创新精神；工作时间认真履行职责，不嘻笑喧闹，不串岗闲聊，不做与工作无关的事，工作任务按时按质完成；平时注重学习，积极参加单位组织的政治学习和业务知识学习。

（三）举止文明。有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，不乱丢乱扔，不浪费水电，爱护公物；衣着整洁，仪表端庄，讲文明、讲礼貌，言行得体，符合规范；安全防范意识和责任意识强，无安全隐患和安全事故发生。

（四）团结协作。有大局意识，服从组织安排，积极完成领导交办的各项工作任务；团结友爱，互助协作，有较强的团队意识和协作精神；服务意识强，认真落实保密制度，无投诉事件和泄密现象发生。

（五）遵纪守法。平时注重法律法规的学习，自觉参加普法学习教育；严格遵守法律法规，认真遵守部门的各项规章制度；自觉遵守劳动纪律，无迟到、早退现象，上班时间不玩游戏、不炒股、不上网聊天等。

文明职工标准：

（一）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义，认真学习贯彻科学发展观，坚持四项基本原则，认真执行党和国家的方针政策，全心全意地为人民服务。

（二）发扬主人翁精神，爱岗敬业，开拓创新，踏实工作，保质保量完成工作任务，为实现部门管理目标尽责尽力。

（三）树立社会主义行业新风，倡导诚实守信、奉献社会的职业道德。

（四）崇尚科学，追求知识，勤奋学习，刻苦钻研，加快知识化进程，成为一专多能的复合型人才。

（五）倡导文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法的社会公德和尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结的家庭美德，移风易俗、见义勇为、不做有损国格人格和单位声誉的事。

有下列行为之一者，不得评为文明职工：

一、因工作调动不服从分配的，不能评为“文明职工”。

二、有下列情况之一，经查实者，不能评为“文明职工”：

1、发生吵骂打架斗殴、酗酒滋事者。

2、在公共场所发生不文明、不道德行为被他人举报者。

3、上班迟到、早退。上班擅离岗位或从事与工作无关的各种活动。

4、参与封建迷信活动。参与黄、赌、毒活动。

5、发生家庭、邻里纠纷造成不良影响或恋爱婚姻方面的不道德行为的。

6、违反计划生育规定。

7、损坏公物，造成一定损失或后果。

评选活动一定要按照评选条件和标准，实事求是，不得弄虚作假。凡弄虚作假经查实的科室或员工，由评选活动领导小组在会上提出批评、警告并将取消当年“文明科室”、“文明员工”的资格。

二〇〇九年一月十二日