2015前台年总结与计划

20xx年是竞争激烈、硕果累累的一年，在这新年到来之际，回首来时的路，在来到酒店的一年多的时间里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!在此对前厅部过去一年的工作总结汇报如下：

20xx年客房完成的营业总额为14946726.84元，1月份房费收入955559万元，2月份房费收入756413万元，3月份房费收入1016875万元，4月份房费收入1174421万元，5月份房费收入1352227，6月份房费收入1268215万元，7月份房费收入1362658万元，8月份房费收入1339023万元，9月份房费收入1302171万元，10月份房费收入1556409万元，11月份房费收入1398169万元，12月房费收入1464585万元。累计住房总数达到了57266间，年度平均房价为261.01元。

根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的差距，主要由于酒店刚营业不久，新老客户较少的影响，为了提高客房的出租率，酒店在7月份客房开放到380间（含别墅），基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾

客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定。

在即将到来的20xx年，我准备的计划从基础抓起，前厅整体的整改，方案大概如下：

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓服务意识与服务态度，基本如微笑，用语，双手递物等。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。

6、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。

7、加强教育培训，提升服务品质

20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，在前厅部的工作上更上一层楼。

 

第二篇：20xx年1月份总结及2月份计划

动力保障公司一月份工作总结暨

二月工作计划

1月份认真落实安全生产责任制，加强生产现场监督检查的力度，加大员工安全教育和培训，强化员工岗位作业的标准化，严

肃“三违”查处和责任追究，发现安全隐患13处，及时排查13处，隐患排查率100%，其中物的不安全性占到85%，环境的占15%，全部整改闭环，同时对全体员工进行了目标责任书的抽查及考试，抽查合格率100%，各类安全事故为0，同时为了提高和加强员工的安全意识和应急能力，1月12日和1月17日全体员工分别进行了防污闪、天然气泄漏应急处臵演练，现将1月份具体开展的工作总计及2月份工作计划汇报如下

1月份工作总结

1、为了能在事故发生后，迅速、准确、有效的进行抢险救护工作，对救护人员应经常性的进行应急常识教育和培训.1月12日和1月17日全体员工分别进行了防污闪、天然气泄漏应急处臵演练， 2、1月5日9日参加动力、整流车间月度安全会议。

3、1月10日组织工段长以上管理人员进行一月份安全月度会议并对20xx年动力保障公司安全生产目标管理责任书分解进行培训。 4、1月14日到集团公司进行消防安全对标学习。

5、公司积极组织相关管理人员与1月8日、15日、22日、29日进行了周工作专项检查，1月20日进行防坠冰专项检查。

6、为进一步加强和完善公司应急预案和处臵方案，组织车间进行相关的事故处臵预案编制。

7、对三名转岗人员进行三级培训教育，使其熟悉所在岗位的安全

操作规程及相关的注意事项；

8、对一月份发生的安全事故进行整理下发学习。

9、参加公司废旧物资的拍卖。

10、参加新环境法的培训。

20xx年2月份计划

1、在本月上旬召开一次安全会，

2、开展一次锅炉缺水应急处臵演练

3、组织管理人员进行春节节前安全检查。

4、能动车间和整流车间要加强现场管理，做好电力维护计划。对所使用的工器具和劳动防护用品进行认真细致的检测与检查，对现场维护人员进行系统的的安全教育培训。

4、进一步做好安全隐患的排查工作。

5、开展至少两次分公司级的安全检查，对发现的隐患及时消缺。能动车间和动力车间要加强现场管理，做好两园区的管网维护工作。对所使用的工器具和劳动防护用品进行认真细致的检查，对现场维护人员进行系统的的安全教育培训；

6、防坠冰工作的检查