市场调查报告

——关于大学生网购消费情况

班级：103212

组别：第三组

组员：谢书静  学号：105031040089

薛金鸽        105031040025

张铁旺        105031040016

李志姣        105031040074

秦妍妍        105031040027

滕水深        105031040086

        

          大学生网购消费市场调查报告

一、    摘要

通过对100名在校大学生进行调查，预测出武汉市大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。

二、    引言

调查背景：互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互

联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。

调查目的：对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。同时，进行此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。

三、    调查问卷的结果分析

1、        大学生网购的原因分析

通过我们问卷调查发现，大学生网购的最主要的原因是：购买方便，节约时间；其次是：价格便宜；然后是：商品比较齐全；最后：款式新颖，看到别人买，自己想买，还有其他的。（见下表所示）

注：通过上表得知：大学生网购的最主要的原因是购买方便，节约时间和价格便宜，其他详见于表。

2、        大学生网购产品类型分析

从我们的《大学生网购问卷调查表》的问卷分析结果，我们不难发现大学生通常在网上购买的产品类型。不管男女，绝大多数的大学生都选择了服饰类的，其次是有一部分的女生选择的化妆品、护肤品和一些男生选择的文体用品；当然还有一些同学选的是点卡等其他的选项。（具体情况见下图）

注：大学生网购的最主要的产品是服饰类

3、        大学生网购消费金额情况分析

消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。（如下图示）

注：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。

4、        大学生网购经历分析

随着互联网的不断发展，人们对于网购的次数越来越频繁，特别是大学生，在校大学生基板上都有网购的经历。（如表）

注：网购频率主要是集中于“偶尔”与“一般”这两者；“经常”和“从不”的同学相对而言比较少。

5、        大学生对于导购的网站或是网购的建议分析

1、        售后服务有待加强

2、        保证产品质量

3、        提高物流的及时性

4、        提高产品真实性，完善其网站功能

5、        丰富产品的种类款式，增加创意

6、        商品图片实物要一致

7、        降低运费

8、        服务态度有待加强

9、        对商品的介绍说明能更详细一些

10、     诚信生意

6、        大学生对于网购商品的满意程度

注：大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”；没有人选择“很不满意”。

四、    调查总结

大学生网购调查总结分析

从问卷调查报告中得出：虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些实质性的问题。就比如说，大学生在网上购物的金额状况：在30元以下占了11%，在30元-60元之间占了39%，60-100元之间占了31%，100-200元之间只占了11%，200元以上只占了8%.从这些数据我们不难发现，大学生网购的消费基本集中于30元-60元之间和60-100元之间这两档，这就说明大学生网上购物的消费金额还是比较低的，对于网上的商品还是有一些顾虑的，总得来说环视对网上的商品持不放心的态度。大学生普遍认为网上的商品图片和实物存在着很大的差距，还有一部分同学认为网上购买的商品质量得不到保障。为了增加购买者的消费金额，作为销售商应该以诚信为原则，不要过度美化商品图片，免得让购买者产生错误的判断，以真实的面目出现在大家的面前。还有就是要提高商品的质量，真正做到妩媚价廉，让利给顾客。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。

通过调查我们发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般”和“不满意”这两个。对于网购表示不满意的同学都认为：网购的售后服务差；商品得不到保障，物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能收到；还有些是因为之前在网购过程中受过骗，对网购失去了信心，甚至于不信任。针对这些问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。当然，也不排除一些同学认为网购还是比较不错的：觉得网上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全，更加新颖；还有商品的种类比较多，选择多等等优点，他们也切实的从中获得了意想不到的收益，认为网购确实是给他们带了方便和快捷，为他们节省时间和消费。

通过本次的调查，我们从问卷调查报告的数据等信息中整理分析得出：总体来说，大学生对网购的商品还是比较满意的。普遍认为，购买比较方便，能节约时间；价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。当然，也存在着一些不足之处，就比如说，图片跟实物相差很多，质量得不到保障，售后服务、态度等都有待改善。

通过调查分析，从全方面来讲，网购这个行业还是比较有前景的，相信随着这个行业的继续发展，一些不足的问题也会越来越少的，会朝着大家所希望看到的方向发展的。相信在不久的将来，大学生网购会越来越频繁，也会越来越多的大学生所接受的。

五、    附页1

大学生网购问卷调查表

亲爱的同学：您好！我是武汉大学信息管理学院电子商务班的学生，因为市场调查课程的需要，我们开展了这次问卷活动。这是针对网上购物的一份调查问卷，调查的目的是为了了解大学生对网购的经历，希望得到您的配合，谢谢合作！

1、        您的性别（ ）

A、男       B、女

2、        您是否经常网购（ ）

A、经常   B、一般    C、偶尔    D、从不

3、        您选择网购的原因有哪些（ ）

A、价格便宜   B、购买方便，节约时间  C、款式新颖   D、产品比较齐全   E、看见别人买，自己也想买   F、其他

4、        您网上购物的金额通常是（ ）

A、30以下   B、30-60   C、60-100    D、100-200   E、200以上

5、        您通常在网上购买哪类产品（ ）

A、化妆品、护肤品   B、服饰类    C、文体（运动、书籍、乐器等）   D、数码（手机、笔记本、数码配件、家用电器、办公设备等）    E、其他

6、        您认为网上商品与市面商品价格相比（ ）

A、贵   B、差不多    C、便宜

7、        您进行网购的顾虑有哪些（ ）

A、图片实物有差异     B、价格产品质量不高    C、快递速度慢且服务差     D、其他

8、        您认为网购需要改进的方面有哪些（ ）

      A、售后服务    B、增加服务种类    C、产品分类细致    D、物流的及时性    E、支付手段    F、其他

9、        总体来说，您对网购的商品的满意程度（ ）

      A、很满意  B、满意  C、一般   D、不满意    E、很不满意

10、     对于导购的网站或者网购，您有什么建议？

 

第二篇：大学生团购现状调研报告

 大学生团购现状调研报告

                      ——以浙江师范大学为例

前言

新世纪以来，网络渐渐普及，电脑成本下降，计算机成为大众化，网上购物已经慢慢被人们所接受，网上购物严重冲击着人们的传统的消费习惯和思维模式，以及生活方式，它以特殊的优势逐渐深入人心。当今大学生喜好新鲜事物，又有着强烈的求知欲，他们对网上购物的行为接受的较快，是团购的潜在用户。于是我们利用寒假以及开学初的机会，结合专业和自身作为大学生的优势，组织了这个调查小组，以浙江师范大学在校大学生为例，对大学生团购现状进行了调查，着重探讨大学生对团购的接受情况、团购的特征、大学生对团购的看法及建议，从而为以大学生为消费群体的网店，或组织针对大学生团购的团队提供相关的市场信息，以供参考。

一、调查问卷的基本情况

样本情况：此次调查的范围涉及浙江师范大学的各专业各级段的大学生，他们分别来自全国各地，少数有来自国外，拥有不同地域的网购习惯，便于问卷的多样性。

调查样本：接受问卷调查的各年段人数比例大致呈正态分布，与在校学生人数大致有关，研究生18人次，大一新生26人次，大二老生24人次，大三老生20人次，大四毕业生12人次，其他（如留学生等）3人次。男女比例接近1:1（男47人次，女56人次）。具体数据如图一显示：

    关于调查大学生的网购情况：调查中93%的大学生经常或偶尔参加过网上购物，但仍有7%的大学生不愿意参与。参加网购的大学生中仅有半数的大学生参与过网上团购，但是将近50%的大学生仍未参加过团购。具体情况如图2显示：

              

 二、调查的问题现象显示

虽然随着时代的进步，世界趋向电子化，互联网将世界连接，更是出现了像网上购物这样的浪潮，网络网上团购作为一种新型销售渠道，在当前销售运作中，正发挥着不可替代的作用。据调查网络团购小到图书、软件、玩具、家电、数码、手机、电脑等小商品，大到家居、建材、 房产等价格不很透明的商品，都有消费者因网络聚集成团购买。当大家都适应了团购给人们带来便利的时候，团购在大学生心目中的地位和作用如何，在问卷中我们小组发现了这样几个问题。

    1.团购的参与者少

此次调查结果显示，在网购热点地之一的大学校园中，网购热潮一浪接着一浪，如图2显示其中97%的大学生热衷于网购，在个别的个人访问中我们也了解到，大学生之所以如此，是因为网购的便利，价格低廉。但是团购却是另一番风景，参与网购的大学生中只有15%的的大学生经常接触网购，同时甚至还有将近半数的大学生不参加团购，原因如下：

   （1）团购了解不深刻

由此可以看出大学生对于团购还处于接触阶段，还不是完全信任团购，对于新鲜事物，作为大多数90后的大学生还在尝试，即使团购暴露出优越的特点，但是同时一些劣势也让大学生由于前进的步伐。

   （2）团购网的宣传力度弱

另一方面也说明了团购对大学生的吸引程度欠佳，由问卷中的“您是否经常逛团购网？”一题中，有85%是否定的，但是在“您是如何获得团购信息的？”一问中，有44%的访问者选择了“直接查看团购网”一项，结合两题和现实中的团购人数少，不难发现问题所在：暴露出了团购网在大学生中的宣传或是缺少强力度的宣传，或是缺少新颖的宣传方式。这对思想活跃的90后大学生参与团购是致命的。

   （3）团购网劣势暴露

从某一方面大学生也是害怕团购会带来很多的麻烦，如服务质量，商品质量。毕竟团购的东西原先是摸不着的，甚至是被美化了的。其次，还有一部分人觉得团购存在一定的不确定性，经常会因为种种原因而取消团购。如此种种，都导致了大学生对团购网站存在很多的不满意，甚至是存在厌恶的情绪。

    2.男女比例失调

结合浙江师范大学大学生网络团购现状的调查，虽然浙师大学生中男女比例接近3：7，但是为了我们调研的准确性，也为我们的数据更有说服力，我们将问卷经尽可能发放地使得男女比例均衡。从问卷的统计来看，男女两者比例接近1:1，男女比例平分秋色。

从问卷的统计来看，结合各具体问卷时，在数据中15%经常参与团购的大学生中男生竟只占30%左右，同时在偶尔参与团购的大学生比例中，男生也只有40%，而女生似乎是网上团购的主导地位（如图3所示）。

 

都说购物是女人的天性，随着时代的变迁这已经不是一个一成不变的规律了。在中国，互联网应用正快速增长并不断变化，网上购物的风靡影响着现代人的消费观念，男人更是成了网上购物的主力军。曾有一项统计某一网址的购物男女比例显示，男性竟然多于女性。

以上说明，大学生团购男女比例失调，并不是男女的性格所致，出现这种情况更多的是团购网误认为购物还是女性的天下，将更多的市场向女性方向进行，从而忽视了男性的这片大好的市场，造成了男性想要参与团购，但是市场的限制性从而使得心有余而力不足的局面。

    3.团购形象建设不完善

根据问卷的数据显示，在不参与团购的大学生中超过50%的大学生认为团购不值得信任，经过一些同学的具体访问我们了解到团购网数量众多，鱼龙混杂，大学生在如此庞大的团购网络中保持清醒的头脑是很困难的，包括售后服务不可靠、团购信息不全面且可信度不高、价格不实惠等方面显著影响大学生继续参加团购的意愿。

造成团购在大学生心目中如此形象，便是大多团购企业忽略了形象建设，简单说来就是网友说的信誉，以及售后服务等多方面的如现实中对消费者的满意服务，在营销学中，及其重视售后服务的重要性，不满意的服务，会造成不再购买、转告他人不再消费、转换等一系列对团购企业恶性循环。

三、关于大学生团购现状问题的一些解决方案

    1.加强团购宣传力度

   （1）校园宣传

如今大学校园生活更加丰富，大学生参加各种校园活动，团购企业应当抓住这样的机会，与校园的相关社团联盟，借势宣传，简单的说就是赞助式的联系大学校园，在各种活动的旗帜下备注相关企业团购的信息，尤其是校园宣传栏，打入学生宿舍内部宣传栏，这一点人人网是一个成功的例子。通过这种简单的方式将有关自己企业的团购信息发放出去，虽然在经费上有支出，但是让更多的大学生可以参与团购中来，宠儿获得经济效益。但是如何才能在众多的赞助方中脱颖而出呢？就是关注大学生的生活动向，可以专门找人了解大学生生活中的各种想法。如何才能了解大学生的需求，这方面营销学给了我们很多的启示：1.盯住投诉 2.盯住消费者的困难 3.盯住消费者的习惯 4.盯住消费者的幻想 5盯住市场的限制 6.盯住相关信息 7.用普遍联系观点观察生活。做到这些宣传就变得轻而易举，满足大学生的需求，那么团购还会困难吗？

   （2）网络宣传

随着网络媒体的不断发展，现代企业已经越来越重视网络宣传在企业发展过程中的重要作用。因为网络媒体不仅传输速度快，价格低廉，而且较传统媒体，其表现形式更加丰富，更加生动。现在无论是知名的门户网站或搜索引擎，还是区域性的网络新贵，都充斥着各种各样的广告和促销信息。

但是在这便利的网络宣传，我们还要学会创新，在创新这方面我们可以引荐其他优秀的企业的例子：“肯德基—我们调这些调味剂品如混合水泥一样”，“史密诺夫伏特加酒—将配方公之于众，他每年在全世界120个国家卖出1.5亿瓶，你也可以在家试试将它调配出来”等等例子就是我们团购企业创新的很好的启示，好的宣传方式很快就吸引了大学生的目光，那么团购的参与人还会少吗？

    2.加强发现忽视的市场

正如问题中所说的，在团购人数中男生的人数远小于女生的人数，同时不是男女生性格差异所致，只能说明这是被团购企业所忽视，但是如何才能发现这些被忽视的市场来改变团购的现状，这就要求团购企业做到将大学校园市场细分，具体讲就是根据大学生的购买行为和购买习惯的差异性，从而将大学生分割为若干消费者群体，以选择和确定目标市场进行团购活动。

团购企业不能忽视通过市场细分从而选择目标市场的重要性，市场细分有助于团购企业发掘市场机会，开新性市场；掌握目标市场的特点，从而制定行的决策；有利于企业开展针对性的营销活动；有利于提高团购企业的竞争能力。

因此团购企业可以通过校园地理环境、人口因素、大学生消费心理，生活方式等方面将各地校园，各校园学生进行分类，从而发现空白市场或是忽略市场，进而通过适当的营销方式填补该市场。正如前面讲的男女比例失调，团购企业通过这样的方法，就不难发现问题所在，就可以针对性的通过设定男生专区的方式吸引男性来团购，当然这只是一种简单的方式，企业可以设定更好的方法。

    3.树立团购企业良好品牌形象

   （1）团购的企业形象建立

简单的说就是做好客户满意，而针对大学生，团购企业要做的就是优质服务“5S”标准：1.快速的（speed）2.微笑（smile）3尊重（sincerrity）4.善解人意（smart）5.提升（study）。做到合理站在大学生的角度，给大学生提供更多的利益和优惠，同时加强与大学生之间的沟通，建立数据营销库，运用情感营销策略，降低大学生的期望值，做到这些就可以很好的占据大学生消费者的心理，并及时、妥善的解决大学生反映的各种问题，挽回不满意的大学生顾客。这样良好的团购企业形象就建立起来了。

   （2）团购的企业品牌建设

品牌作为企业一种无形的资产对企业的发展和生存具有重要的作用，同时也是消费者选择某一企业的重要依据之一，大学生在选择团购网时当然会选择信的过的团购网，因此建立良好的品牌信誉是很重要的。

品牌作为一种资产，它能够为企业和顾客提供超越产品或服务本身利益之外的价值，对顾客是一种心理需求，对企业来说具有光环效益、磁场效益、带动效益等优势，有此可以看出良好的品牌形象是团购企业成功的关键。那么如何才能建立起品牌呢？企业要做的是提高品牌的知名度可以通过以下几种方式：1.独特并易于记忆的广告 2.制造某方面的第一 3.事件行销 4.利用名人效应 5.利用非传统方式进行宣传等等。当然还有其他更好的方法，那需要发现。做到这些，那么将会给团购企业带来更好的效益。

四、参考文献

【1】《大学生网络团购现象分析》焦红良 2011中国商贸；

【2】《大学生网络团购市场的分析与构建》宋家顺 2007商场现代化；

【3】《浅谈上海大学生网络团购市场调研报告》 张倩；

【4】《大学生网络团购活动的信息交流与信任》曲鹏 韩胜龙《数字图文馆论坛》2008第12期；

【5】《上海大学生网络团购市场调查报告》 陈博威 陈雨蓉等《中国市场》2011第6期；

【6】《网络团购模式研究》钱大可《商场现代化》2006第01Z期；

【7】《对网络团购信任危机根源的研究》江芸芸《电子商务》2010第12期；

【8】《“团购”行为特点及影响分析》吴国庆《商业研究》2003第23期；

【9】《新型的网络团购模式：主动式网络团购》琚春华 王蓓《商业经济与管理》2006第9期；

【10】《浅议网络团购》钱大可《商业时代》2006第2期；

【11】《市场营销理论与实践》赵浩兴 主编