运维人员述职报告
过去的一年,我认真贯彻执行市公司工作的指导思想和总体要求,牢固树立“用户至上,用心服务”的理念,转变观念,增强维护工作的主动性和预防性。树立“维护就是经营”的思想,保证了业务收入的持续增长。现将各项工作情况简要汇报如下:
一、机房职守工作。
我知道机房值守工作,责任重于泰山!每天上班的第一件事就是先检查我们的监控系统、网管系统等告警平台是否正常运行,监控系统不是摆设,在平时工作中,要充分发挥其作用,就需要很强的责任心。一旦出现告警信息,无论白天黑夜,我都是第一时间通知相关人员,并加强信息的沟通,清楚故障的发现和处理流程,保证故障信息的畅通传递,更快的得到解决。
在日常处理工单的时候,都能及时的派单,回笼,因为我知道一张工单就是一位用户,就是一张口碑,每天都是不少于几十张的工单,认真对待每一张,从未出现过超时工单,这就是对服务质量最好的体现。一旦遇到系统上的漏洞问题,我都一一做了登记,及时的上报相关领导,力求完善系统,提高工作效率。
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二、可视会议管理。
做到了了解设备的性能和原理,熟悉精通可视会议的相关业务,平时也对设备进行检修、维护,保障了设备的正常运转,确保了可视会议及时无误的召开。截止昨天,本年度召开了XX场会议,本公司XX场,政府部门XX场,其他测试XX次等。
在平时工作中,积极主动,敢于负责,忠于职守,办事效率高,遇事不推诿,热爱本职工作,努力为实现公司方针目标而踏实工作。绝不做法律和公司制度不允许的事,坚守劳动纪律,工作中充分发挥自己的主动性,热情为用户介绍电信服务项目,耐心解释用户的咨询。公司下达的各项任务指标,都能很好完成。
XX年即将到来,在市场竞争严酷的今天,维护工作要真正做好后台支撑,真正做好“用户至上、用心服务”,在工作中就必须做到有主动性、预见性、创造性开展维护工作。公司新的辉煌是我们每一个员工的责任和目标。虽然我们面临着更加艰巨的发展任务和更加复杂多变的形势和环境,但我深信,在公司党委和行政的正确领导下,只要我们同心协力,锐意进取,真抓实干,就一定能够创造出更加辉煌的业绩
以上是我的述职报告,谢谢大家。
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建维一部、市场部经理述职报告
公司领导,各位同仁:
我是于20xx年5月进入公司工作,从20xx年10月开始负责市场部的管理工作,根据公司安排从20xx年8月开始负责市场部、建维一部两个部门的管理工作。到目前为止管理两个部门已经有一年半的时间,一年半以来,我经历了自己工作生涯中最困难的阶段,建维一部工作繁琐,非常规工作较多,在进入建维一部之前我对工程建设、维护外包工作了解很少,具体业务知识也不太懂,管理这个部门以后为了更快进入角色,我总要自己到现场,了解问题根源,找出解决办法,与此同时也不能耽搁市场部的业务发展,两个部门的管理工作同时开展一度让我感觉无法兼顾,但是通过努力和坚持,发现自己能够胜任目前的工作,做到了基本称职。
现将20xx年的主要工作情况述职如下:
首先介绍下建维一部工作情况
一、改变以往建维思路,将满足客户需求作为工作导向
一直从事前端市场工作的我可能对客户感知比较敏锐,到建维一部上岗后,通过一段时间的了解,我发现后端维护支撑工作要做好,一定要把客户需求作为工作的导向,我在管理过程中不断向部门基层管理人员灌输这个观念,因为建设和维护工作比较繁多,只有通过对客户需求的了解才能将需要处理的事情分出等级,按照重要紧急、重要不紧急的原则安排处理时间和方法,如果对等级划分分析有偏差就会影响客户对公司的感知。
二、精细化管理和过程控制 大建设时代过去后,基础维护工作和零星工程建设成为了核心,我们必须要将以前粗放以包代管的模式调整为精细化管理模式,每周甚至每天我都会关注各项指标的完成情况,对需要完成的项目清单式逐项管控,分析下属完成能力,对可以完成的事情提要求,严考核,对无法完成的事情给支撑,协助下属完成。并且在管理过程中教会他们如何进行过程控制,因为只有通过有效的过程控制才能达到预期的结果。我用我们工作中遇到的案例给他们做分析,让他们可以在工作进行过程中通过目前情况对结果进行预判,当分析结果无法达到预期时立刻调整工作过程,并及时与甲方进行沟通,寻找到解决问题最好的平衡点。
三、团队凝聚力打造
建设维护工作团队很重要,一个没有凝聚力的团队无一定法完成当下的各种指标,所以打造团队凝聚力也是我管理工作中的重点。首先我做到以身作则,虽然我对具体业务操作不懂,但是遇到疑难的建设和维护问题时,我一定会到现场,一方面是总体指挥协调,另一方面是起到带头作用,让员工觉得领导在遇到困难时没有逃避,和他们一起去面对,通过这一年的共同战斗,我和我的员工之间有了比较强的凝聚力,是我们团队的战斗力得到了更大的发挥。
四、建维管理工作中存在的问题及下步打算 前面几点都说到了比较好的方面,但工作中也存在着很多不足。首先,建维工作除了面对客户完成指标以外,还有一个很重要的方面
就是成本控制。在这方面的管理中我一直做得不是很好,材料管控不够仔细,没有做到逐月核实材料使用情况,造成了维护成本超支。
其次工程质量管理上也做得不够,对施工质量监管不力,因为工程质量不过关造成工程份额受到一定影响。
另外在考核执行上也没有做到刚性执行,我记得一个电信领导给我说过,作为部门的管理者起着承上启下的作用,在我以上的领导层面我要配合领导多方面协调,但是在我以下管理层面一定要刚性执行,但是我在这方面总是有所欠缺,分管副总也多次指出我这方面的管理缺陷,考核落不到实造成部门员工对制定的制度不够重视,给基层管理者加大了管理难度。
接下来介绍一下我管理的市场部的一些情况
负责市场部的管理工作已有好几年了,在这几年的工作中也积累了一些经验。但从监管建维工作以来,建维工作占用了大部分的精力和时间,导致我在市场管理方面有所减弱,但是为了维系公司客户关系,我仍然利用下班时间、周末或节假日和客户进行交流沟通,给客户做一些通信方面的服务工作,使我的客户能够成为朋友,建立长期友好的合作关系。
但是在业务团队的建设和业务骨干的培养上仍然是我的短板,14年市场部仅仅两名业务员,虽然在合同签订上完成了任务,但在遗留工程款的收取方面还是不够理想,没有抓住收款时机,造成公司仍然有部分遗留尾款未收回。
15年各建维中心成立后,我要将管理重心放在对建维中心管理人员的培养上,当他们具备独立管理一个中心时,我要主力打造市场业务团队,把公司新业务开拓工作更好的开展起来,发展新业务,维系老客户才是公司发展的重点。
在下一步的工作中,要在我管理短板上找到提高的方法,并且努力学习专业知识,不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神,增强责任意识,提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。
建维一部、市场部经理
蔡盛兰
20xx年2月2日
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