天津滨海学院关于大学生网购情况的调查报告

前言

随着上网人数的不断增加，电子商务将是互联网未来发展的趋势，人们的上网购物热情将进一步膨胀，而大学生又是这个购物群体非常重要的一部分，对此我们开展了有关大学生网上购物情况的调查研究，并且以天津市滨海学院的学生为主题进行了调查。

一、调查的背景：

在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据CNNIC于20xx年12月发布的《第二十七次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至20xx年12月，我国网民规模突破4.5亿大关，达到4.57亿，较20xx年底增加7330万人；我国网名规模已占全球网民总数的22.3%，亚洲网民总数的55.4%。互联网普及率攀升至34.3%，较20xx年提高5.4个百分点。网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，而网上支付和网上银行也以45.8%和48.2%的年增长率，远远超过其他类网络应用，我国更多的经济活动正在加速步入互联网时代。网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为35.1%、30.0%和24.9%，年增长分别为48.6%，45.9%和29.9%，增速在各类应用中排名前三。网络购物用户规模达到1.61亿，使用率提升至35.1%，上浮了 7个百分点。我国网络购物者从年龄来看以18~24岁的为最多(43.6%)。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的50.3%。

二、调查的目的：

对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。

三、调查的对象：

滨海学院的大一、大二、大三学生

四、调查时间:

周一到周五晚上图书馆看书的学生，和课余时间去班级调查

五、基本情况分析：

1、年级分配：在我们随机向在校学生发放的试卷中，其中男生50人，女生37人，男女比例为1.60:1，年级情况分布为大一17人，大二44人，大三26人，大二学生所占比例最多为50.5%，其次是大三为29.8%，这种情况也显示出在校园内大二大三流动人数比较大，大一的同学在逐步融入学校，这样更有利于我们对上网情况的调查分析。

2、网上购物的经历：

在所有被调查者中，有过网络购物经历的有66人，所占比例为75%。相对的没有网络购物经历的则占了25%，是一个比较大的比例，说明网络购物在此次被调查者中显得并不是很普及，也许从某方面说明，网络购物的普及度并不像有些报道的数据所显示的，显然这其中的原因也是非常之多的。但是另一方面，这些数据恰恰体现了网络购物在中国市场的巨大潜力

3、第一次网购来源：

调查显示学生第一次网上购物的原因多来自于网购的广告，这部比重占到57%，说明现在经营网上营销的厂家的宣传工作做得还是比较到位的，这种几乎铺天盖地的广告效应还是收到了很好的效果，起到了广而告之的作用。其次第一次网购属于自发搜索的要占到17%，可以看出本校学生在获取信息的能动性上还有待提高，作为大学生身边的信息量如此之大，

什么样的信息是自己想要的哪些又是不可取的都应该有明确的态度。另外他人推荐要占到13%，其他方式占到13%，这种分布也给商家提供了一种可行的方案，商家可以通过提高自己的特点更好的服务于消费者，同时忠实消费者也是他们无形的宣传方式。

4、每月网购消费水平及次数：

从左图可以明显的看出：大学生的网购的消费水平每月100以下的占到了58%，100至200的占28%，可以看出我们的平均消费水平并不高，这和大学生目前的经济状况有直接的关系

5、网上购物的原因和没有网购的原因：

从有网购经历的人来看，价格低是吸引他们网购的重要因素，这一比例也高达46%，其次是商品种类全，再次是节省时间。值得一提的是这里面“服务好”这一项仅仅占到2%，说明网购时服务卖家的服务还是存在相当大的问题的，需要有很大的改进。

而没有网购的同学则认为网购来的商品质量很难保证，“担心支付方式不安全”+“网上环境不安全”=38%，担心质量问题这个情有可原，但是担心支付方式和网络环境的同学应该说是他们对目前的支付流程还不是很理解，其实银行和第三支付方如支付宝的合作还是很安全的。还有就是物流给网购者的不安全感，时下被投诉率最高的便是物流，物流的服务确实需要改进。

6．网购时主要买那些产品：

大学生网购的主要物品还是服饰、化妆品首饰等，这类商品的比例占到了47%，几近于大学生消费类型的一半；电子产品和书籍、音乐娱乐都分别占到了16%，从上述三类产品的分布我们大致可以看到大学生的消费结构，服饰、电子产品、书籍一样是他们的最爱；其次日常用品类占到10%、食品类占2%，其他种类占9%，这种分布结构和我们的想象相差甚微，这种突出特点希望能给商家指明方向。

7、网购时看中什么：

在网购过程中，大家还是对商品的质量投入了极大的关注大约占了52%，紧随其后的是产品的价格占了33%。对于这种情况，我们能够给出合理的解释，因为大家是在价格便宜的基础上在网上选择质量上乘的产品。

从图表中我们还可以看出，大家对与品牌的关注度较与其他如产品物流、和售后的更高一些，约占6%，由此可见，大家之所以选择网购，可能是因为在网上更容易找到自己喜欢品牌中的低价的商品，这也是网购的一大优势。

但是，人们对于售后与物流的认知似乎不太高，这似乎不是一个好现象，这有可能阻碍网上购物流程的进一步完善与提高。

总体看来，我们可以得到在网购过程中大家对于质量的要求还是很高的，其次是对于品牌的共识很高。但对于售后与物流的要求不高，这是需要引起人们重视的，因为这对于以后网购的发展有很大的作用。

8、网购的满意度：总体来说，大家对于网购的满意的程度还是很高的，但总会出现一两次不如意的请况，当然，我想这还因为个别无良商家的个别情况，随着网购的发展，以及网购相应制度的完善，以及自己在网购经历的成长过程中，这些情况会相应的减少，但毕竟不是到实体店购物，可以自己挑选，这些与理想中的有差异是不可避免的，所以我建议大家应该到信誉高的店铺去购买自己想要的商品，同时也要注意这个商家的物品评价状况，做到自己的最大努力，这样就可以将风险降到最低。

六、对网购的前景展望:

77%的学生认为网购的发展空间比较大，12%的学生认为网购短期内不会有太大发展，6%的学生对网购很不乐观，认为不确定的占到5%。一次可以看出大部分大学生对网购还是报以很乐观的态度，认为以后将会有很大的发展，希望网购真的能如我们所愿，方便充实我们的生活。

七、建议意见:

建议网上购物的同学认真的去对待，不要盲目的信服那些打着别家企业名号，来骗钱，消费者则要擦亮眼睛，谨慎的在网上消费。

八、调查结果和结论:

1.网上购物既是一个人性化的过程，又是一个操作性较强的流程。通过此次调查我们总结了一些网上购物的须知仅供大学生们参考。

1，上网购物之前要认真选择专业购物网站，核实该网站是否具有通信管理部门颁发的经营许可证书。如今市场上认可度较高的主要有易趣、搜狐、淘宝、当当等大型专业网站；

2.通过工商登记注册，消费者也可以通过拨打该公司在网上提供的电话来核实其真伪；个人的信用度查看，主要通过该人的交易次数、个人信用度、网友对其的留言三方面综合考察，一般来说交易次数越多越可靠，个人信用度则在80％以上较为可信；

3，在交易之前，认真阅读交易规则及附带条款，勿被不合常理的低价所诱惑，建议选择货到付款和同城交易的方式；

4，最后保留有关单据，如确认书、用户名、密码等。使用信用卡支付时，要建立专门的信用卡，切忌一卡多用；卡内金额以购物付款额为准，不宜多放；用后及时更换密码，防止他人以不法手段盗用。

二、针对我国网上购物目前存在的问题，我们从商家和政府两方面提出建议：

1，对商家而言从下述几方面考虑应对策略：我国的各大商业银行都开展了网上银行业务，但我国的网上支付只占网上购物市场支付方式的36.8%，除因信用环境问题造成的信用卡不普及等原因外，与网上银行提供的服务内容单一 、缺乏吸引力不无关系。为鼓励用户利用网上银行业务，根据网上银行业务服务成本低的特点，可以出台如降低手续费用等相关优惠

政策。

2，对政府而言：首先，加快立法步伐，加大执法力度，尽快完善我国电子商务监管环境、法律、道德和其他公共政策是任何商业环境的监管环节的关键组成部分。在我国，由于相关法律体系消费者权益得不到保护，网民不敢轻易涉足网上购物，即使网上购物消费，也以购买一些低价格商品为主。为电子商务发展创造良好的外部环境，确保竞争、合同履行、保护知识产权和私有权利、防假冒、增强透明度、增进商业贸易、促进争端的解决等。其次，制定优惠政策，积极引导和推进企业信息化。同时，政府出面加强电子商务领域的国际合作，谋求建立全球电子商务体系，建立一套国际统一的贸易规范与框架。

三，网上商家的营销策略方面我们有以下建议:

1，具有创新性、上网时间长的大学生人群是网上购物的重点目标市场 ,应当重点研究如何针对这群人的需求特点 ,制订相应的网上营销策略。

2，对首次购物者提供适当的优惠和退换货担保 ,降低他们的尝试风险 ,鼓励更多的大学生潜在顾客来亲身体验网上购物 ,促进网上购物的市场渗透。

3，不断完善服务质量 ,提高顾客满意度 ,保持现有的顾客。现有网上销售商基本能使顾客满意 ,需要加强的是售后服务 ,如开通客户服务热线 ,对顾客反映的问题及时给予答复 ,切实履行保修、包退的承诺等等。由于产品价格和付款方式直接影响到现有顾客在未来是否会继续在网上购物 ,所以商家应努力提高产品的价格竞争力 ,提供便捷的付款方式 ，让消费者能够更方便地在网上购买实惠的产品。

总结：目前大学生网购已经成为购物的主要方式，网上购物还有很大的空间，以后还会越来越受人民群众的青睐。我们只要有一双慧眼，上网购物还是很方便的。

大学生网购情况调查小组 20xx年12月14日

 

第二篇：关于大学生网购情况调查报告1

关于大学生网购情况调查报告

——南京艺术学院

一、前言

1、调查背景

改革开放以来，随着社会主义和谐社会建设步伐的加快，我国社会经济得到了空前的突飞猛进的发展，人们的生活也发生了翻天覆地的变化。随着网络和电子商务的发展，互联网的迅速普及，人们的生活方式尤其是消费方式正在发生着前所未有的变化。网上购物已经从一个新鲜事物变成一种时尚，各种各样的网店正如雨后春笋不断出现，网购凭借其特有的各种优势正冲击并改变着人们的消费习惯和思维生活方式。在所有利用网购这样一种消费方式的群体中，当代大学生无疑是其中的主力军。大学生作为对网络较为敏感和接触频率比较高的一支庞大的队伍，无疑是网上购物市场中的重要用户群体。他们在社会消费趋势中扮演着一种重要的引领角色，尽管大学生在校期间没有经济收入来源，在消费能力上受到了限制，但是大部分大学生在毕业后都会找到一份收入高于社会平均收入水平的工作，所以大学生一旦突破了收入上的限制，就会成为这个社会的主要消费群体，其消费方式和消费水平就往往能够在一定程度上代表着这个社会的的消费方式和水平。

通过大量的观察，我们发现现在的大学校园进来了越来越多的送快递的工作人员，而且这些快递是从全国各个不同的地方发送过来的，这吸引了我们广大的大学生群体都纷纷去取快递。由此可见我们当代大学生对网购的情有独钟。那么，我们不禁思考，是什么让我们的大学校园的网络购物如此的火热？大家又为什么会不约而同的选择这种消费方式呢？基于这些疑问，我们特地进行了这次调查，以更好地了解到我们大学生网上购物的情况。

2、调查目的

通过对大学生网购的一些基本现状的调查，进一步了解大学生网购的情况和需要。对他们的网购行为进行简单的分析和研究，明确他们对这一消费方式的态度，并给出相关的一些建议和意见，以帮助当代大学生树立正确的消费观念和指导其培养正确的消费习惯和消费行为。

3、调查内容

主要针对大学生对网购的态度及其网购的相关行为进行了调查。

4、调查方法

本次调查主要采用了问卷调查法，总共发放问卷50份，实际回收有效问卷49份，问卷回收率达到98%。

5、调查对象

南京艺术学院在校本科生。

6、调查时间

20xx年05月19日—23日

7、调查地点

南京艺术学院

二、调查结果分析

1、 对调查对象所能接受商品的价格进行重新编码。

所能接受价格在100元以下的为一组，值为1，标签为低水平；所能接受价格在100元-200元为一组，值为2，标签为中等水平；所能接受价格在200元-400元，400元以上为一组，值为3，标签为高等水平。

2、对年级进行频数分析

通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中只有2人进行网购，在该该样本的比例为4.3%；大二的有6人，占该样本的12.8%；大三的有32人，占该样本的68.1%；大四的有7人，占该样本的14.9%。在该样本中，有过网购经历的男生有18人；女生的有29人。

根据数据，我们可见我校大学生有网购经历的人群集中在大二，大三年级，且每个年级中女生有过网购的人数远远多于男生的。

3、对网购存在的缺点进行频数分析

从下图可以看见，人们最讨厌的就是实际商品与看到的不同，占到66%，在生活中我们经常听人抱怨，网络上看到的图片，商品清晰，颜色纯正，看起来很好，很漂亮，但是受到商品的时候通常很失望，色差大，质量不好，实际商品与网络看到是落差很大，很失望。其次，是对商品的描述不清，占到14.9%，对商品尺寸，颜色，使用情况等商品的信息描述不清，店家为了能够多销售出商品，店家多是对商品的优点进行夸张点评，缺点却很少提及，这样也很容易对商品了解不够；三是网购容易被诈骗占12.8%，很多店家多是选择性的告诉顾客商品信息，很多承诺过顾客的条件不能做到，如退货，换号，提供配件等；再则个人信息安全性不够占到6.4%，在如今，很多商家，单位想尽各种办法套取大学生个人信息，在网站上的各种注册都是在泄露个人信息。

4、对商品已经有评价态度进行频数分析

有人热衷于网购的方便，快捷，也有对商品前后落差的不平衡，那么是什么影响大学生决定购买商品呢，有对商品信息的描述，有对店家的咨询，也有对其他顾客的评价态度，由于身份的相同，其他顾客的态度对人们购买商品起着越来越多的影响因素。但是近些年来，出现了大量的雇佣水军，店家也对顾客进行“威逼

利诱”的是顾客评价好评，甚至更改评论，使得人们对其他顾客的态度也是模棱两可，对其他顾客的态度也持怀疑态度，不过大多数大学生认为其他顾客的评价态度小部分的假的，占到66%；也有小部分人认为；大部分是假的，占到27.7% ；认为全是真的占4.3%；认为全是假的占2.1%。

5、对大学生喜欢的促销手段进行多选变量的频数分析

网购虽然方便快捷，但是也少了面对面购物的优势，比如，砍价。网购一般是明码标价，谢绝讲价，很多人会认为网购的价格高，加上看不到实际商品，不愿意购买。为此店家的促销手段也是层出不穷，例如，假期打折，赠送积分等，而大学生最喜欢的是免邮费，占36.6%；打折也是很喜欢的促销手段占33.3%；专题促销占16.5%；购物优惠劵占7.5%；赠送积分占

6.5%；赠送积分一般是品牌店，在黄金周，元旦等都是有名的购物节日。很多学生在这些日子可以放弃其他的选择。虽然经常有这些促销手段，但是相比下来并不比其他时间优惠多少，有很多商家会抬高商品本来价格，然后再进行打折或是进行其他促销，这样做很不公平。有时候商品价格打折或降价频率很快，有的人今天购买，明天价格就降下来，这也引起很多人的不满。

6、对现在商品的理由进行频数分析

选择什么样的商品，每个人都有不同的选择标准，有人喜欢价格低的，有的喜欢质量好的。大学生选择对选择商品最多的要求是价格实惠，占到36.2%，大学生虽然有比较多的自由和选择权利，但是大学生也是靠家庭的经济支持，所以并没有更多的钱用在买自己的喜欢商品上，一般都是选择需要的，能够支付的起的商品，所以价格实惠的最重要的选择；方便快捷也是非常重要的因素，占34%， 现代大学生基本 人手一台电脑，上网方便，闲来的时间有时就用在购物上，特别是在假期促销时，基本是全寝室在购物；商品种类多样占18.1%，这个也是重要的选项，这也是网购吸能够引人的地方，只要坐在电脑前就能浏览多种多样的商品，琳琅满目都看不到来，更引得人们不好选择；新颖独特占11.7%，这个不仅说的是方式的独特，也说明商品的新颖，比逛街有更多更全面的选择。

7、对月生活费与接受商品价格进行相关分析

从下图可以看出，人们对于网购所能接受商品的价格的相关系数是1，是皮尔逊相关系数，月生活费的系数是0.514，是所能接受商品价格与月生活费的皮尔逊系数。可以看出相关系数0.514的显著性水平为0.000，表明总体中两个变量的相关的显著的。从输出结果情况来看，所能接受的商品价格与月生活费呈正相关，其相关系数为0.514，在总体总这个相关系数在0.01的水平上是显著的。

8、对性别与对网购的满意度进行分析

从总体上看，男生对网购比较满意占55.6%，占多数，女性占44.8%，明显少于男性；男性对网购满意占38,9%，女性占48.3%；不满意男性占5.6%,女性占6.4%。

三、结论及建议

通过以上数据反映不出预期的调查目的，这可能与我们的调查对象过少或调查对象对报告的填写不认真有关。

通过上述的调查报告，说明大多数大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间，现在大多数主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，一般是比较理性的消费，但阻碍他们的只要是网上售后服务的问题与货物的质量，与货物配送问题。

针对以上的总结我们也对厂商门提出一些的建议，要加强网络安全的服务，要监

督好网上商品质量，保证消费者买到的是货真价实的商品，这样他们在购买后心里才不会与预期的落差相差很大。

栾婷婷

B120303010