各角色扮演说明：

1、居民：居民在银行可以存取、转账、销户、查询；在商店可以购物；在认证中心可以下载和安装数字证书、查询认证信息；在物流公司可以查询物流信息。真正完成一个一般居民在网上进行购物的操作。

2、商店管理者：注册时可以选择自己喜欢的商店首页模式；到认证中心登记单位认证信息；到银行开设特约账户；商店到总商品库采购；商品入库管理。到此这个商店就可以开始营业了（在整个系统的商店列表中自动出现）。而后还可以对自己商店的商品、库存、订单、资金等进行管理；到别的商店看别人的商品信息和经营情况。商店的营利情况体现了一个经营者的经营策略。在此系统中可以锻炼学生的经营、管理能力。
3、银行管理者：一个学生一旦注册了一家银行，系统的银行列表中自动出现此家银行的信息和入口。管理者可以到认证中心登记单位认证信息、查询认证信息；到别的银行查看相关信息；对自己的客户和账户进行审核、管理等。在此系统中可以锻炼学生的银行后台操作能力。
4、物流公司管理者：学生在注册物流公司的时候可以有两种选择：注册一般物流公司或快递公司。一般物流公司和快递公司在送货时间和送货费用上有所区别，其它操作相同。物流管理者也要到认证中心登记单位认证信息，到银行去注册账户和开户；还可以对自己公司的物流派送业务进行管理、对特约商店进行管理、同时对公司的资金进行管理。在此系统可以教给学生物流派送的操作和物流管理能力。

现选择商店管理者作为扮演角色详细解释如下：

首先，按照老师分配的账号登陆电子商务模拟平台，然后选择“注册的角色”，然后到认证中心注册相关信息，这时系统会自动生成商店注册代码，注册的信息包括：商店名字、注册日期、所在城市、商店地址、商店简介等，另外还要选择商店的外观和首页框架，在这你可以装扮自己的个性商店。

然后，便是到银行中心选择一间你信赖的银行注册客户信息，在弹出的对话框中选择单位账户，接受银行协议，选择注册然后填写注册资料，接着选择下一步就弹出完成对话框（记住客户代码及密码、等待银行审核生效），完成以上操作之后就可以申请银行账号了，从新以上开始的操作选择客户登陆然后填写生效后的客户代码和密码，选择账户类型，填写并确认账号密码，选择下一步最后完成账号申请，记得保存好账号及密码等待审核生效，审核通过之后，账号就会有系统默认的初始资金了。

接着，就是商店管理的一系列工作。

步骤一：网上采购操作：在学生主界面进入我的商店，在界面的左边有一系列标签。要开店首先就得有商品，首先我们可以点击采购管理，这时系统默认的供应商就会显示出来，接着我们可以下订单，填写订购单，然后去收银台通过之前已在银行办理的特约支付网关确认支付结算；

步骤二：库存管理：进入库存管理界面进行订购的商品入库操作，同时当有客户购买商品，我们从这个界面进行出库商品操作。

步骤三：商品信息管理：进入商品管理操作，在这里可以对商品定价，还可以选择你推荐的产品例如店长推荐等等；

步骤四：进入销售管理操作，有了它的帮助，我们可以及时了解货物的动态例如库存和销售状况等；

步骤五：资金管理：进入资金管理界面，在这里了解本商店的资金注入情况，采购发生金额、销售发生金额及盈利状况；

步骤六：根据订单及顾客的家庭地址选择适当物流公司，并通过银行特约账户将物流费转账到选择的物流公司，然后物流公司审核订单并送货。这样商店就顺利地完成了自己商品出售的操作。

最后，还有一点，商店还可以对在本商店注册的会员进行管理，例如可以给会员多点折扣维护两者的关系，为店主实现关系营销提供方便，当然，如果顾客是一个问题顾客的话，店主还能取消对方会员资格。

  

2.B2B模式

B2B模式模拟了公司到公司整个电子商务交易的过程，其中包括欧盟公司和中国公司，欧盟和中国公司中包括有以下角色：零售商、内贸公司、外贸公司、厂商。四个角色中，厂商主要负责从系统中订购默认的原材料然后加工成产品再销售；内贸公司和外贸公司都直接联系厂商，可以从厂商那里进出口货物然后将商品转卖自己国家的零售商。零售商就主要是负责将货物分销到终端用户中。

整个B2B模式由中国或者欧盟的某一个厂商开始，生产出产品然后出口，再经过零售商的手使一国商品在异国领土销售得以实现，这个过程也体现了国际贸易的全过程。B2B模式模拟要求我们首先要通过EDI中心寻找商家并建立合作伙伴关系，然后进行交易的时候还要和经贸局、外汇管理局、商检局、货代公司、国税局、海关及保险公司打交道，完成一系列证件的办理才能使进出口贸易成为可能。

B2B操作过程比起B2C操作起来显得更加复杂，但它帮助我们将所学的国际贸易知识和电子商务知识结合起来融会贯通，加深了我们对相应知识的理解和应用。

和B2C模式一样，要成立一间公司，我们也必须到认证中心注册信息并安装证书。但是，在这个实验模拟中，我们简略了B2C的一些步骤和操作如物流配送，银行转账等操作，系统对于这些操作都是默认完成的。B2B模式各角色扮演如下图所示：

各公司在认证中心下载、安装证书之后，每间公司的信息将在网络交易中心显示，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。网络商品交易中心是所有的企业发布企业信息和产品信息以及广告信息所在。为企业提供公众的信息交流场所。买卖双方可以在这里收取商业信息、寻求合作伙伴。在这里自己可以修改自己公司的资料、发布供求信息、做广告等等，当然，最大的用途就是通过寻找商家建立合作伙伴关系然后发送交易意向进行双方的贸易。交易意向一经接受之后我们便可以通过系统生产合同然后通过修改、谈判最终签订合同。签订合同之后内贸交易如下图所示：

但是，假设交易双方是从事外贸出口交易的话，它的操作就比起贸易复杂多了，下图显示的就是外贸交易流程：

对应于外贸出口商，进口商要办理的手续则主要包括以下几方面：

现在选择出口商作为例子详细说明出口整个流程：

 在出口交易正式开始之前，出口商要首先完成很多的出口前准备工作。首先，在认证中心注册公司信息并安装证书，然后在网络交易中心寻找能够满足自身需求的贸易公司或者厂商，接着就发送“合作伙伴意向书”，等待对方同意之后就可以给合作伙伴发送“交易意向书”，对方接受意向书之后便进入合同的谈判、修改、签订，进入合同履行阶段，这时也就进入了我们出口贸易手续办理阶段，具体操作如下说明：

步骤1、在财务系统对进口商提交的信用证进行审证：进入“管理我的公司”---> “财务系统”--->点击收款栏，选择外贸合同，系统提示需要进行信用证审核，点击“确定”按钮--->选择合同，点击审核信用证图标，点击“审证”按钮，完成审证；

步骤2、商品备货：进入“管理我的仓库”---> “仓库系统”--->点击发货栏，选择外贸合同，系统提示需要进行备货操作，点击“确定”按钮--->点击备货图标，备货完成（若库存不足则提示备货失败，出口商必需先通过内贸交易获取库存）；

步骤3、办理出口许可证和开发票、汇票：

到经贸部办理出口许可证：进入“经贸部”---> “出口许可证”然后选择合同，点击“下一步”按钮，进入下一页面选择商品，点击“许可证办理”按钮，进入下一页面点击“提交”按钮，办理完成；

       开发票、汇票：进入“管理我的公司”---> “财务系统”--->点击收款栏，选择外贸合同，系统提示需要进行开发票操作，点击“确定"”按钮--->选择合同，点击开发票图标进入下一页面， 点击“确定”按钮，完成开发票操作，系统提示需要进行开汇票操作，点击“确定"”按钮--->选择合同，点击开汇票图标进入下一页面，点击“确定”按钮，完成开汇票操作；

  步骤4、办理商检、退税税票、出口核销备案

      到商检局办理商检：进入“商检局”---> “出口商检办理”，选择合同，点击“申请检验”按钮，进入下一页面，选择商品，点击“填        写检验申请单”按钮，进入下一页面点击“申请提交”按钮，完成检验；

      从国税局获得退税专用稅票：进入“国税局”---> “退税业务”，显示下一页面，选择合同，点击“退税专用税票”按钮，进入下一页面选择合同，点击“提交”按钮，进入下一页面点击“提交”按钮，领取税票；

      到外汇管理局填写出口收汇核销单：进入“外汇管理局”---> “出口收汇核销”选择合同，点击“填写收汇核销单”按钮，进入下一页面，点击“提交备案”按钮，完成核销备案；

  步骤5、到货代公司办理托运：进入“货代公司”---> “出口代理”选择合同，点击“下一步”按钮， 点击“提交”按钮，进入支付网关，确定支付后办理成功；

 步骤6、到海关进行出口报关：进入“海关”--->进入“出口货物报关”，选择合同，点击“出口货物报关申请”按钮；

步骤7、到保险公司办理商品保险：进入“保险公司”--->进入“出口保险”，选择合同，点击“下一步”按钮进入下一页面，点击“提  交”按钮，进入支付网关，确定支付后办理完成；

  步骤8、到仓库系统进行商品出库：进入“管理我的公司”--->进入“仓库系统”，点击发货栏，选择外贸合同，系统提示需要进行发货操作，点击“确定”按钮--->选择合同，点击发货出库图标,发货成功；

 步骤9、到财务系统办理送单,发送整套票据：进入“管理我的公司”--->进入“财务系统”--->点击收款栏，选择外贸合同，系统提示需要进行送单操作，点击“确定”按钮--->选择合同,点击送单图标，操作完成；

步骤10、收到进口商汇款后到外汇管理局办理出口收汇核查：进入“外汇管理局”---> “出口收汇核销”，选择合同，点击“出口收汇核销”按钮，进入下一页面，点击“提交”按钮，出口收汇核销办理完成；

 步骤11、到经贸部申请出口退税稽核：选择合同，点击“退税稽查申请”按钮进入下一页面，点击“提交”按钮，提示退税稽查办理成功需及时到国税局办理退税；

 步骤12、到国税局办理退税：进入“国税局”--->进入“退税业务”，选择合同，点击“退税”按钮进入下一页面，点击“提交”按钮，退税办理完成；

 步骤13、交易结束

四、实验发现系统存在的缺陷及实验过程中遇到的主要问题

      每一款软件都有它的自身优点和缺点，在做完B2C和B2B实验之后，我发现我们所用的“电子商务模拟”软件主要有以下几方面的缺陷：

一、        在B2C过程中，作为一个居民要想买一家商店的货物，我们必须和商店店主在同一个银行开户才能实现两者之间的贸易，而商店也必须要和物流公司在同一个银行开了特约账户才可以交易，它不能像淘宝网一样，每间银行都可以通过支付宝这一中介来支付购物，这无形造成了购物过程中使买家和卖家之间的选择更加少。

二、 B 2C模式模拟过程中模拟银行角色时出现多次注册完账号然后忘记保存账号而导致要多次重复注册等问题，如果系统能够有一个账号信息记录功能，我们学生操作起来就会顺利很多。

三、 在B2B环节中，在发送合同到EDI中心之后，我们本可以进行合同        的   谈判和修改工作，但是操作中我发现我们根本无法操作“合同洽 谈室”界面，点击它的时候只是在屏幕上闪了一下就消失了，无法和交易伙伴就价格和数量还有到货日期等做详细的洽谈。

四、 同样在B2B模拟过程中，在扮演出口商和进口商的时候由于有太多的手续要办理，当我们点击办理某一项手续时有时候因为上一步还没有办理完成而导致不能办理，而此时系统只提示xxx还没有办理，而没有明确地提示在哪个地方或者哪个界面办理，在操作过程中形成了很大的障碍并甚至造成操作混乱。

另外，由于平时我不大喜欢网上购物，因此平时对于电子商务的一系列操作感到颇为陌生，因此，在完成B2C和B2B电子模拟实验过程难免会遇到各种问题，例如从刚开始第一节课登陆服务器的操作就出现问题：机器访问不到局域网服务器。操作过程中注册银行账号时由于不留意系统提示信息太快点击“下一步”而使自己没有保存好一些必要的账号，最终又要重新多次注册；有B2B模式中修改合同时修改了数量但是没有点击“更新”，合同不能被修改等等问题，种种问题，经过自己的探索、老师、同学的帮助，最终都能迎刃而解。

五、    总结

电子商务是边缘学科、交叉学科，集经济学、管理学、法学、计算机科学于一体。它“将传统的交易行为转移到网络上来进行”，也就是整合了商业运作中的资金流（金钱的流动）、物流（商品实体的转移）以及信息流（信息的传递），以电子传递的形式通过网络来完成交易的模式。“电子商务教学模拟平台”是适应于高校、大中专学校的电子商务课程的课后实践的教学模拟软件。现在，大多数高校都拥有一套“电子商务模拟教学软件”，为学生提供一个“电子商务”平台。学生在这个平台上可以发布商品信息、进行买卖、获得初始资金等，看起来很好玩儿。从教学的角度，我一直觉得这样的软件就像一套“玩具”。通过这个“玩具”让我们了解B2C和B2B电子商务的主要流程和它的重要性，知道了电子商务的方便，和电子商务在人们实际生活中的应用。

经过若干学时的电子商务实训操作，其中包括模拟商店、银行、物流公司、个人、内贸公司、外贸公司、厂商、零售商，B2C和B2B电子模拟实验系统的教学手段让在我切身感受到电子商务的具体实务操作，使我在电子商务实际操作方面有了很大的提高与认识，在提高书本上知识的同时也增加了其实践性，让我更加清楚的了解到了电子商务的具体操作流程。

在试验模拟操作之前，我还没有尝试过在网上购物，B2C和B2B电子模拟实验让我对于交易的程序和步骤有了全新的了解和认识，在试验过后，我尝试去探索淘宝、易趣等网站的B2C模式操作，更进一步加深了电子商务的认识。总之，通过各个角色的更替扮演，使我从实践中较透彻并全面的了解和初步掌握了电子商务中的主要交易形式。

 

第二篇：电子商务模拟平台的使用--实验报告

大连海事大学实验报告

学生姓名：XXX

专业年级：学 号：课程名称：电子商务

实验名称：电子商务模拟平台的使用

指导教师：

1

一、实验目的：

学生模拟B2B及B2C实验中的买方和卖方角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟交易操作，利用模拟过程了解B2B及B2C交易模式中的交易流程和注意事项。

二、实验要求：

1、学生在系统中发布商品，申请信用认证，在B2B平台中采购商品，与买方（卖方）完成整个交易流程，进行网上银行支付。买方的物品清单增加购买商品，卖方银行账户中增加相应金额。

2、学生在系统中发布商品，利用购物车在B2C商城中购买商品，与买方（卖方）完成整个交易流程，进行网上银行支付。买方的个人物品清单中增加购买商品，卖方银行账户中增加相应金额。

三、角色设置

买方、卖方、信用认证中心管理员、网上银行后台管理员

四、实验过程及步骤

（一）B2B实验

1、用户注册。登陆B2B平台首先必须注册，注册信息从学生第一次登陆系统的注册信息直接调用，无需再次输入，账号在系统内用户名和密码统一。之后申请信用认证。注册企业后，首先应该申请信用认证，由信用认证中心为企业评分并根据分数颁发证书。

2、信息通道。信息通道为企业开展网上业务的信息查询和发送处，包括定单处理、交易合同、未处理运输单、成功交易清单信息。在定单中，“您的订单”为作为卖方收到的买方发过来的定单，“回复的订单一览表”为企业作为买方收到的卖方的回复定单。

3、登陆发布信息。发布供应信息之前，学生必须在个人控制台进行初始产品设置，即先在个人控制台添加产品信息，然后才能在B2B平台发布供应信息，具体操作为进入个人控制台，在“我的公司” --“初始产品设置”里面添加

2

产品信息。

4、查找商品并向商家询价。按行业类别进入，点击进入可看到发布商品的企业和产品简介，可查看商品的详细信息。查找到商品，点询价 ，输入产品数量和价格，可在文本框中附带说明，点确认订购，向卖方发送询价信息，卖方登陆系统后可在自己信息通道中“您的订单”中看到买方发过来的信息。买方提交的价格可以是自己提出的价格。

5、买卖双方进入个人控制台，查看信息。卖方如果出现新的定单或其他信息，在栏目前会出现一个“+”图标。进入后可看到定单状态、发件方、订购产品等信息，点击发件方可查看买方详细信息，卖方对买方的出价如果同意即可按照买方的出价点同意，如不同意点拒绝。卖方同意后，信息被发送到买方等待确认。买方可在“您的订单”中看到卖方发过来的价格信息，如果确认没有问题，则点同意，确认信息被发送回到卖方。

6、买卖双方对购买数量和价格达成统一意见后，进入到拟发合同阶段。卖方拟好合同内容，点发送将合同发送给卖方，买方收到卖方发过来的合同。如果合同没有问题可点同意确认，如果要修改，则修改后点修改后重新发给对方。系统提示请等待对方确认。买卖双方将进入新一轮合同磋商，卖方将重新将合同发送给买方要求确认。

7、进入物流中心。卖方收到买方确认的合同后，可直接到物流中心发货。进入物流中心后，填写物流运输表单，进行运输设置，选择运输方式、货物重量，希望运输天数。提交运输单后，进入网上银行支付物流费用。卖方进入物流中心发货的同时，买方在个人控制台中即收到由卖方发过来的信息，信息内容包括交易号，卖方银行帐号等内容，买方可立即汇款至卖方帐户，也可等物流中心发过来确认信息后在汇款。待卖方向物流中心汇款后，物流中心向买方发送提货通知，买方进入到个人控制台可查看到详细信息，

8、 买方提货。买方根据交易号，到物流中心提货，输入交易号，可提到所购买的货物，在提货之前，买方须在网上银行完成汇款，否则不能提货。买方提货后物流中心将向卖方发送买方已提货得短信通知。

9、在买方汇款后，银行向卖方发送通知，通知买方的银行汇款已到，卖方登陆网上银行可查看到银行帐户中的金额增加。

3

（二）B2C实验

购买者

1、登录系统后进入B2C模块，点击“用户注册登录—login”进行注册，同意注册协议后填写注册内容，注册信息与我在B2B环节一致。

2、 注册成功后，以个人消费者的身份登录系统，按照分类浏览B2C网上商城中的商品。浏览商品后，选择购买商品的购买数量。点击“收银台”，系统自动进行购物结算。

3、 确认后提交订单。填写完信息后出来了第三步——信息确认窗口，检查刚才填写的信息有没有错误，没有错误，点击提交订单。订单提交成功。确认后的订单提交上去，弹出的信息窗口里出现有订单号和交易号，以及收款人名称和收款人账户。进入个人控制台中信息通知里收到了B2C购物缴费说明，B2C供应商表示商品会在货款汇到后发出，并具体说明了公司名称和地址和交易号，以及收款人全称和联系电话。

4、进行网上银行转账。点击“网上银行”，注册并登录个人网上银行账户，输入网上银行的用户名和密码，确认后进行在线支付。

5、买方提货。付完款后，系统将货物提入物品清单中，登录个人控制台可以查收。若银行转帐尚未完成，可点击B2C登录前台中“提货”，输入网上银行的用户名和密码以及订单号进行提货。个人消费者可对商品发布商的商品以及服务进行投诉，投诉的结果将由系统后台管理员进行处理。

商品发布商

1、首先在系统的首页注册，待后台管理员通过审核后，在个人控制台中会收到交费通知。交纳费用后，发布商正式注册成功，可以利用B2C平台发布商品进行零售。

2、发布商品信息。发布商身份用户点击“添加商品”，选择分类后选择商品，注意所选择的商品必须是同一系统身份从B2B模块中购买的物品，其数量会因出售而减少。确认后填写商品的名称以及添加商品图片。确认商品的出售数量后，发布商品的价格，分为市场价格，本站价格，VIP价格。填写商品的简介和详细说明后，提交发布信息。在商品出售前可以对商品进行管理，可修改已发布商品的资料或将其设为特惠商品。

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3、 货款到帐后，查看买家下的订单，点击“处理状态”即自动处理完毕。进入“网上银行”查询帐户总额。

后台管理

1、 添加广告：填写广告名称，选择图片和地址以及广告出现的位置和页面；管理广告：激活广告或者挂起，删除广告。

2、 添加，删除或者修改商品的类别；添加，删除或者修改发布的商品，可以自拟定出售的商品。

3、 添加，删除或者修改投票的项目；点击“调查结果”显示投票的结果。

4、 查询用户注册的时间，并且可将普通用户设置成VIP用户。

5、 点击“商品发布商管理”，注册的商品发布商审核后即可发布商品，点击商品发布商的用户名，“取消忽略”后该发布商发布的商品方可显示。

6、 查看B2C模块中所有订单的状态。

7、 点击“用户订单投诉”，查看投诉人以及投诉的订单和内容，并进行相应的处理。

五、实验总结

1、通过实验，我明白了一个现代商业企业是如何在网络环境中运作的（包括其前台和后台）。企业通过电子商务平台发布信息，搜集信息，洽谈合同，达成交易等，来实现盈利。

2、通过实验，我弄明白了传统商业企业又是如何在网络中实现电子商务的功能。

3、通过实验，我清楚地认识到现代物流企业在电子商务中发挥着重大作用。

4、通过实验，我认识到，电子商务的发展需要一个规范的市场环境，良好的信用对企业生存来讲是至关重要的。

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