关于会展中心顶岗的实习报告

20xx年1月-4月我在北京纽利文文化传媒有限公司进行了为期4个月的顶岗实习，期间通过实践，将自己理论与实践相结合，在实践中提高运用知识的能力。使自己理论知识更加成熟、充实和实际。

一、 主要工作

通过电话与客户联系，这种达到销售的方式即电话销售，我的最主要工作有：1项目文案熟悉2企业资源管理3电话初步沟通4发送邀请函5业务回访6企业填写参会回执7现场出席8会后服务。

（一）工作重点剖析

电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，目前中国城市电话普及率已达98%以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

在激烈的市场竞争中,有人说：电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式,正越来越多地为众多企业所采用,且对社会发展具有深远的影响意义。但也有人说：电话营销作为一种营销模式,在今天这个时期都已经被很多的人认为是一种过时的,太过传统而且效率很低的营销方式。但是无论怎么说,时尚也好,过时也罢,纵观现实,电话销售依然是帮助企业增加利润的一种有效销售模式。

电话营销即通过使用电话、传真等通信技术,来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。作为一种营销手段,电话销售能使企业在一定的时间内,快速地将信息传递给目标客户,及时抢占目标市场,也是现代企业采取的最为直接和高效的营销方式。但是具体问题需要具体分析,不同的行业,电话营销有不同的侧重点。会展做为一个新兴的产业,尤其海外的会展要介绍给中国的企业吸引中国企业出国参展,那么它自然有自己的一道与众相同而又与众不同的电话营销方案。

（二）工作中遇到的问题与解决办法

1．“他没有时间”，“他在开会”，“他出差了” 分析：很明显，我们一听到这句话就能觉得对方持一种很不耐烦的态度，或许她今天心情不好，又或许她现在太忙，她根本无暇应付你的电话，我们能做的就是一句把对方逼上绝路，让她没办法拒

绝你。我们可以这样问对方：“请问我最好在什么时候来电话才能联络上他？”

2．“他不听销售员的电话” 分析：对方之前肯定接过无数次这样的电话，因为现在形形式式的电话销售普遍存在，#5@p、网站建设、网站推广、展位、广告诸如此类的电话铺天盖地，作为一间公司的老总，不可能大大小小的电话都找他接，所以我们必需找另一位负责人。可以这样问对方：“请问我该找哪个部门？能帮我把电话转过去吗？我该找谁？”

3．“我不需要该产品” 分析：A除非你之前所搜索的资料不全面，否则他不可能不需要你的产品， B既然你知道对方肯定对你的产品有需求，那就证明对方对你的产品价格、质量、售后存在异议以导致对方对你产生抗拒感。我们可以这样发问：“准确地说你对该产品有何具体要求？”

4．“发一份传真过来吧！” 分析：很多时候我们都会满怀信心的给对方发去一份传真，然后在办公室里静候“佳音”，其实不然，我们都犯了个特大的错误，给对方发去传真，这传真是不是真的到了该人的手中，我们还不知道，即使他真的收到传真，他看了之后就会随手一放，久而久之，他就把这事给忘了，到你下次再打电话过去，肯定少不了他又一次问你是谁？是干什么的？。所以我建议，发传真还不如发电子邮件。因为传真毕竟不是专门的报价、销售合同，对方并不会太怎么重视。我们可以

这样答：“我想给他发一份电子邮件，请问他的E-MAIL地址是什么？（当然双层保险最好，既发电子邮件，又发传真，传真并不是完全不好）

5．“我们迟些时候会再给你答复” 分析：这是再明显不过的在敷衍你，对方持的是一种完全不负责任的态度，我们要明白，我们是在给对方提供渠道，而非向对方推销产品。把这种思维逆转到客户的观念里，或者对方又会是另一种态度。回答：“请问我们什么时候联系你会比较合适？”

6．“你是谁” “是哪里的” “找我们老总有什么事” 分析：这会不会是老总们特意交待前台的呢？答案是肯定的，这是每间公司前台的最基本的常识，即使自己在接到陌生电话时也会这样问对方。没有老总授权，一般前台都不敢随便过滤打进来的电话，所以业务在打进电话时，尽量不要向前台说明自己的来意和身份，来意和身份都应该在自己要找的人接电话时才诚恳的表明。这时我们可以摆高资态，说个美丽的谎言，强行渡关“我和你们老总约好的”“是你们老总叫我打过来的”总之，没有固定的渡关公式可套，只有百变的渡关技巧等你发挥。

（三）工作总结

销售没有一成不变的公式可套入，它是靠我们平时经验的积累，成功的，失败的，多多少少，总会是一笔用之不尽的财富。百变的电话技巧能助你快速踏上成功之路。

避免直接回答对方的盘问；--接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。

二、 实习体会

（一） 实践的目的和意义

理论联系实际越来越受到人们的普遍关注,作为天之轿子的大学生,在课堂里学习到的知识如何才可以很好的联系到实际生活？如何才可以将课堂里的知识带到社会实践当中去,更好的为社会服务？这些都受到了社会的普遍关注。为了更好的将课堂里学习到的理论知识与社会实践相结合,为了过一个有意义的假期,很多大学生都纷纷利用暑期假期这段时间走出校门,参加到各行各业的实践当中去,用自己在课堂里学习到的知识为地方服务,让实践来检验自己所学的理论知识。选择到北京纽利文文化传播公司进行社会实践实习,也是为了更好的将自己在课堂书本学习到的东西很好地应用到社会实践,更好的服务于社会。

（二）实习的收获

 

第二篇：会展企业实习报告

文 化 传 播 系

会 展 企 业 实 习 报

专业班级： 实习名称：

实习时间： 指导教师：

姓 名：

学 号：

厦门理工学院

- 1 - 告

——关于游艇展信息收集的实习报告

报告撰写人：08会展（2）班 廖建文

前言：

会展业是会议业和展览业的总称。是一个新兴的服务行业，影响面广，关联度高。会展经济逐步发展成为新的增长点，而且会展业是发展潜力大的行业之一。随着会展业的兴起，全国甚至是世界各地的会展企业，也如同雨后的春笋般的崛起。虽然我是会展专业的学生，但一直以来都没有实践的机会，会展企业的工作是什么？会展中心的运作时什么样的？对我来说一切都是那么神秘。这次的实习经验，让我对于会展业有了更深的了解，对于会展企业也有了初步的了解。

一、 实习目的

1. 通过实习，使我们更加了解和掌握会展业的发展状况、特点和规律，为今后的研究、

深造、毕业分配更有效地开展工作打下良好的基础

2. 通过实习,检验我们掌握基本知识和基本理论的程度，特别是检验学生能否将所学

到的知识和理论运用到会展实践活动中去，发现不足，寻找差距，有针对性的加以

提高。

3．使我们了解会展企业的运作，熟悉各种会展实务。

4.通过实习,也可检测我校会展专业的教学水平,所传授的知识和理论是否适应实际工作的需要,为今后改进教学内容、方法,提供实际依据。

二 、 实习时间

20xx年x月x日

三 、 实习地点

厦门五缘湾

四 、 实习单位（部门）

厦门理工学院 - 2 -

厦门市会展协会、

五 、 实习内容——会展信息采集

中国（厦门）国际游艇帆船展会展信息采集：1 参展商信息收集 2 观众信息收集

采集方法：问卷调查（分为参展商与观众两种）

参展商：展台工作人员（访谈+问卷）

观众: 观众随机问卷调查

调查问卷：共160份 ，参展商与观众分别80份

分组：分为2组，每组4个组员，分别收集参展商和观众的信息

资料收集：调查问卷发放，回收，整理，上交厦门市会展协会。

六 、 实习感受与收获

（1） 感受到人际交往能力的重要：由于以前都闷在学校，接触的人群中有同学。而此次实习，接触到的则是社会上的各种职业，各种年龄，各种性格的人。因此，此次反应出我们的人际交往能力的欠缺，为此严重影响到了问卷的发放与收集。在以后的学习中，我们不仅要学习理论知识，更会不断的锻炼，不断的提升自己的人际交往能力。

（2） 体会到了沟通与团队协作的重要性：由于事先没有与组员沟通好，导致各种问题层出不穷，严重影响到工作的进行。后来经过沟通协调，分配各自的任务与活动片区，从而使信息收集工作得以顺利进行。作为团队的一员，每个人都分配了任务。要在短短的一上午的时间完成，这个任务确实有点重。但是，团队的成员通过互相帮助，共同努力，最终还是如期的完成了任务。

（3） 快速学习的能力。在学习中老师不肯能把所有的东西都教会你，在学校中老师只是大概提了一些的东西甚至一点都没有提到的知识，在做项目的时候却用到了，这就需要你快速学习、接受能力，并且把所学到的东西快速的运用到实践中去，让工作有条理。实践，就是把我们学到的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只

- 3 - 厦门理工学院

学习不实践，那么所学就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可以为以后找工作打下基础。通过这段时间的实习我学到了一些在课堂上学不到的东西。在这里身处的环境不同，所接触的人与事也不相同，从中学到的东西自然就不一样了。要学会在实践中学习，从学习中实践。

（4） 感受到了以后工作的真实环境。从来没有真正体会到任务压下来的感觉，这种紧迫感强迫你去思考、去完成你的任务、去对你的责任负责。通过此次的实习让我深刻感受到了一句话：有压力才会有动力。一个人的潜力不是在顺境中磨练出来的，只有通过一定打压才会迸发出能力的火花。

七 、 实习总结

通过这次工作实习让我学到了很多，而当初参加实习的目的是对自己的所学到知识、所培养的能力以实践的方式来检验，培养自己主动学习知识、分析问题、解决问题的能力和团队合作精神与人协调处理事物的能力，学会了用工作计划来约束自己。同时，此次的实习，也让我发现了自己身上的各种不足：人际交往能力，团队沟通协作的能力，和实践能力有待提升。

虽然这次实习没能全面的学会，但是也让我稍稍的浅尝了滋味，让我提高很多，这次实习真是受益匪浅。

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