实习报告

一、实习基本情况

1.实习时间：20xx年3月5日——20xx年4月13日

2.实习单位：河北迁西景忠山旅游发展有限责任公司

3.实习目的：首先是要完成学校统一要求的毕业实习，使我更好的接触社会，锻炼了自己，为即将步入社会的自己打下良好基础。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。向旅行社的管理人员多学习一下管理经验，通过对旅游业的不断了解，找到创业机会。 二实习地点介绍

河北迁西景忠山旅游发展有限责任公司成立于20xx年，主要负责景忠山景区管理。

景忠山旅游区位于河北省迁西县境内，三屯营镇，三抚、邦宽叉道口。据县志记载，此山旧有二名，南曰明山，北曰阴山。明天顺年间，蓟镇总兵府移驻三屯营时，曾按前朱雀、后玄武、左青龙、右白虎的分法，给此山改名为朱雀山。后因山顶建 “三忠祠”，人们取景仰忠义之意，又将此山更名为“景忠山”。景忠山以其鬼斧神工，秀美雄奇的自然景观；以其博大精深，源远流长的佛道文化；以其匠心独具，蔚为壮观的人文建筑被称为“天下名山”。景忠山为省级文物保护单位，省级森林公园，省级地质公园，河北最美30景，河北省旅游定点单位，著名风景旅游景点， 20xx年被评为国家AAAA级景区。

景忠山海拔只有610米，据史料记载，自宋代开始，就有道士于景忠山阳拾草结庐，静修苦练，千百年来一直香火不断。明朝初年，此山建“三忠祠”，祠内塑有诸葛亮、岳飞、文天祥三位爱国忠臣。明嘉靖二年，蓟镇总兵马永又于“三忠祠”东侧建碧霞宫、奉元君像。之后，曾在景忠山脚下镇守16年之久的著名民族英雄戚继光先后进行了两次大规模修缮。从 1

此，景忠山的香火日益兴盛。清朝初期，顺治和康熙皇帝对景忠山格外垂青，曾数次登临景忠山。顺治帝曾召景忠山别山慧善普应禅师入京城大内讲佛，并且每议要政都去景忠山礼佛问卜。据碑刻记载，顺治立玄烨为太子，就是在景忠山问卜后而钦定的；康熙帝不仅拨给景忠山大量田产帑银，还曾御赐十六斤四两的金娘娘一尊及四千五百余卷的《大藏经》一堂。景忠山在清初实际被看作皇家寺庙。自此，香火日盛，名驰天下，逐步形成了“庙宇七十二，金面百六尊”的建筑体系。

90年代初，为满足社会需求，发展旅游事业，政府筹措巨资，信众广结善缘，对景忠山进行了整体修缮，再现了景忠山昔日的神圣与辉煌。 近年来，景忠山景区加大投资力度，重塑寺庙内佛像金身。投资3.1亿元的五星级度假酒店万松禅苑高档宾馆使景忠山景区宗教养生、食宿休闲、会议度假及旅游等配套附属设施更加完善，完善景区服务功能及配套服务设施。成为人们心灵度假的首选之地。

三岗位介绍及工作内容

河北迁西景忠山旅游发展有限责任公司主要有两大系统，景区和酒店。景区又分为以下几个部门：市场部、经营部、后勤、办公室等多个部门。市场部又分为售票办公室、导游办公室、广告办公室等，我所在的就是景区市场部。

景区讲解员

景区讲解员的工作主要分为以下几个部分：

（一）导游讲解服务：散客游客和团体游客请导游的时候为其进行讲解服务。讲解从山门开始，介绍景忠山自然风景、人文古建、历史文化、宗教文化、碑刻习俗、特色食品等等。这也是最重要的工作，每当有游客请导游，无论是什么时候都要出导，不能据导。由于景忠山山路较长，在讲解过程中要密切注意游客情况并要进行适当的休息，以免游客或自己太累，讲解过程中不能太过枯燥，要在适当的时间或地点穿插景忠山的小故 2

事与传说以增加解说趣味，提高游客的积极性。这也是景区讲解员最重要的工作。

（二）引导游客进行消费：这也是一项很重要的工作，因为这与公司的利润与自己的收入都有着直接的关系。但在引导消费的同时必须注意，不能太过明显甚至强迫消费引起游客的不满，以至于造成游客对景区形象的破坏。在一到游客的同时也一定要与景区销售部相互配合已销售部为主，配合销售部完成售卖工作。

（三）闲余时间与同事交流经验或翻看相关书籍和资料：因为景忠山融三教于一山，历史悠久，存有大量的相关诗词与碑刻，所以在景忠山担任导游工作要了解大量的关于佛教、道教和儒家的相关知识典故等等，避免游客询问时答不出或答非所问，也要背诵大量的碑刻诗文来介绍景忠山的碑刻文化，所以在景忠山工作的非出团时间，要与同事交流经验和翻看相关书籍和资料来拓展相关的知识，增加到有内容，让游客对景忠山又更胜一步的了解。

（四）介绍景忠山的特色食品：景忠山有一种非常具有的与性的的食品——红梗香椿。香椿一般的都是绿叶子，但景忠山独有一种红叶红梗的红梗香椿，长在山上，春季在导游的同时要向游客重点介绍这种香椿，以增加当地树农的收入。

（五）锻炼身体:在景忠山无论做什么工作的大前提都是要有一个好的身体，景忠山海拔610米，经常爬上爬下，没有一个好的身体和体力是不足以胜任景区讲解员的工作的，所以我到景忠山的地一件事就是练体力。刚到景忠山的第一天，就是拿着导游词练爬山，第一次登山之后腿疼了一个多星期，之后只要天气晴朗无风比较温暖时，我都会上山锻炼体力，到后来登山是说话都不累了。只有这样才能在带领游客是边讲边登山。

办公室文秘类工作

刚到景区时，由于不熟悉景区和讲解词是不可以到游客上山的，在办 3

公室一方面熟悉导游词一方面做一些文秘类的工作，接电话，帮领导传口信，打扫卫生，整理办公室，倒开水等事情，虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了!

客服工作

由于导游与售票合用一个办公室，景区的接待电话又在这间办公室里，所以在这里工作的人又要兼任完成客服工作，接听电话，接受游客的投诉，解决游客的问题，回答游客对景区的各种提问（包括各地到景区的路线、景区门票、景区的各种活动、优惠活动级景区的开放时间等）

四实习收获 在这次实际践中,让我很有感触的一点就人际交往方面, 大家都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,我想也很难说清楚,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧,就看你怎么把握了.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人。

俗话说:"在家千日好,出门半"招"难!"意思就是说:在家里的时候,有自已的父母照顾,关心,呵护!那肯定就是日子过得无忧无虑了,但是,只要你去到外面工作的时候,不管你遇到什么困难,挫折都是靠自已一个人去解决,在这近二个月里,让我学会了自强自立!凡事都要靠自已!现在,就算父母不在我的身边,我都能够自已独立! 也更能体会到了要跟朋友商量团队 4

的协作力。我们还算挺好的，我们一块来的有八个人不管干什么都互相有个照应，也真正体现了团结的力量。

旅游公司在一个动态的市场环境中生存和发展的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。通过这次在河北迁西景忠山旅游发展有限责任公司实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅游专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：

（一）交际能力

（二）合作能力

（三）学习能力

（四）教育、说服能力

（五）企业环境、顾客知识

（六）文化修养

（七）技术性能力

（八）管理能力

要成为合格导游员应具备以下条件：

（一）强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行 动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

（二）应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个＂大保姆＂。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。

（三）语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外， 5

生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。

（四）具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。

（五）广博文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个"杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

（六）注意仪容仪表，自身修养。许多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为"企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。

通过这次的实践我了解了在社会人际交往中我们应该做到以下几点：

（一）做事勤快，不能偷懒，不仅要做好本职工作,还要帮助其他人

（二）虚心向别人学习,努力完善自己

（三）对待客人要面带笑容,耐心服务 （四）要与同事和睦相处

（五）在景区里边,有很多的管理员,他们就如我们学校里边的领导和班级里面的班干部.要想成为一名好的管理,就必须要有好的管理方法,就 6

要以艺术性的管理方法去管理好你的员工,你的下属,你班级里的同学们!要想让他们服从你的管理.那么你对每个员工或每个同学,要用到不同的管理方法,意思就是说:在管理时,也要因人而异!

一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高!马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。

这次时间真的太短暂了，我只能走马观花地去接触和吸收新事物，但我通过认识实习也学到了很多书本上没有的知识，既增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富，同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题，促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变，更为自己日后就业指明了方向，对自己的社会定位和自身价值进行了一次客观评价，使我发现自身与现实之间的差距。 有句许说得好：实践出真知。作为一名大学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实习，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。走向社会，认识实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参加认识实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。 时间总是在不经意间从指尖流逝！回过头来看看 7

这一个多月来的打滚摸爬，我觉得自己很幸运可以进入这家旅行社实习，我很珍惜这些机会。同时我也深切地感受到“知识无限，能力有限”的涵义。在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取长补短，需心求教，充分发挥自己的能力，展现自我，积极向上，为成为祖国的栋梁之才而努力奋斗。

8

 

第二篇：景观实习报告

假期实习报告

来欧雅景观工程有限公司实习的短短一个月的时间里，使我在思想上有了很大的转变。以前，在学校里学知识的时候总是老师往我的头脑里灌知识，自己根本没有那么强烈的求知欲，当然这完全是我自己懒散的学习态度所决定的，也是由于这样的学习态度以致使自己的知识太贫乏了，然而到这里实习后，的确使我的感触很大，公司员工的学习气氛特别浓无形中给我营造了一个自己求知的欲望。

在工作之余大家都在抓紧时间学习，这种刻苦的精神特别让我敬佩。给我一种特别想融入他们其中的感觉。这将对我以后的人生路上一种很大的推进。只有坚持学习新的知识，才会使自己更加提高，而这里就有这样的气氛。同时这次实习也为我提供了与众不同的学习方法和学习机会，让我从传统的被动授学转变为主动求学；从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中学习，增强了领悟、创新和推断的能力。掌握自学的方法，这些方法的提高是终身受益的，我认为这难得的一个月让我真正懂得了工作和学习的基本规律。

在本次实习的一个月里，我深深体会到团队合作的重要性。这一点我觉得尤其重要，因为我觉得在任何一个团体，如果没有团队合作的精神，那么一个团体就会显得乏气。因为团队就是精神之柱，俗话说：“人心齐，泰山移。”可见团队合作精神的重要性，所以我觉得发挥团队精神在具体学习、工作和生活中的运用，可以使我们收到事半功倍的效果。

在这次实习中，我们将书本上的东西与实际相结合，又向经验丰富的师傅请教了很多平时不明白的问题，获益不浅。同时也体验了整个工程项目的辛苦。

还有很重要的一方面是，经过这次实习，我的电脑操作技能熟练了很多，也学到了很多简便实用的方法，在今后的学习工作上都可以派上好的用场。当今社会，若想从事这个行业，不懂操作基本上是不可能做到的。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗?相信自己，成就未来。

（相关规范）

城市广场的设计

城市广场规划设计前期需收集以下基础资料:

(一) 城市总体规划、分区规划或详细规划对本规划地段的规划要求，相邻地段已批准的规划资料；

(二) 建设方及政府规划部门的倾向性意见、开发意向、前期资金投入和运作模式、后期管理办法;

(三) 建设规划许可证批文及用地红线图；

(四) 市域图及区域位置图;

(五) 现状地形图；建筑物现状：包括房屋用途、产权、建筑面积、层数、建筑质量、保留建筑等；植被现状：包括植物种类、位置等；道路现状：包括道路等级、路面质量；

(六) 公共设施规模、分布;

(七) 工程设施管网的现状、规划位置及规模容量；

(八) 工程地质、水文地质等资料;

(九) 各类建筑、环境工程造价等资料;

(十) 所在城市及地区历史文化传统 (包括历史演变、神话传说、名胜古迹等)；民风民俗(包括文化特色、居民生活习惯、生活方式等); 城市格局(选址、风水)；建筑特色(包括街巷、民居、 地方特色建筑材料等)；地形地貌特色(包括山川、河流、湖泊等)；植物种植特色(包括地方植物、特色种植方式、农业、灌溉方式)等资料;

1.广场环境设计应赋予广场丰富的文化内涵

2.广场的环境应与所在城市所处的地理位置经周边的环境，街道，建筑物等相互协调，共同构成城市的活动中心。设计时要考虑到广场所处城市的历史，文化特色与价值。注重设计的文化内涵，将不同文化环境的独特差异和特殊需要加以深刻领悟和理解，设计出该城市，该文化环境下，该时代背景下的文化广场。用适合该广场的表现形式将其表达。

3.丰富广场空间的类型和结构层次与周围整体环境在空间比例上的协调统一城市文化广场的结构一般都为开敞式的，组织广场环境的重要因素就是其周围的建筑，结合广场规划性质，保护历史建筑，运用合理适当的处理方法，将周围建筑很好的融入广场环境中。广场空间的类型和层次可看作是广场环境系统的空间结构，丰富空间的层次和类型是对系统结构的完善，将有助解决广场使用多样性的需求。

丰富空间的结构层次，利用尺度、围合程度、地面质地等手法在广场整体中划分出主与从、公共与相对私密等不同的空间领域。在不同空间丰富空间边沿的状态。人的行为表明人在空间中倾向于寻找可依靠的边界，即“边界效应”。环境通过物质形式向人提供传达环境意义的线索。因此，在空间边沿的设计中，丰富其类型，提高人们选择的可能性，从而满足多样性的需求。

4.广场与周围建筑环境和交通组织上的协调统一城市广场的人流及车流 集散，及其交通组织是保证其环境质量不受外界干扰的重要因素。有城市交通与广场的交通组织和广场内部交通组织两部分组成。城市交通与广场的交通组织上，要保证有城市各区域到广场的方便性。

在广场内部的交通组织上，考虑到人们参观，浏览交往及休闲娱乐等为主要内容，结合广场的性质，很好的组织人流车流，形成良好的内部交通组织，使人们在不受干扰的情况下，拥有欣赏文化广场的场所及交往机会。

5.标志物与可识别性标志物本身就是为了提高广场的可识别性。这里要明确可识别性的含义。可识别性是易辩性和易明性的总和。因此，可识别性要求事物的独特性，针对城市广场来说，其可识别性将增强其存在的合理性和价值。

二、设计原则及设计重点

1.原则

o广场设计应在旧城总体规划指导下解决内外交通组织、风貌等问题，提升广场的功能和作用；

o尊重阳城旧城的历史风貌和旧城特色； o尊重与周围环境，交通组织的协调统一 2.重点 o功能定位； o交通组织； o空间层次。比例关系； o注重阳城城市特色，设计主题突出内容丰富得广场； o广场风貌及景观轴线、景观节点的创造；

三、设计上采用以下几种手法：

（1）引入自然环境的手法，引入树林，绿化，花卉，草坪，水等自然环境。如生态绿化林，碧波皓月水景，沿街模纹绿化等。

（2）引入轴线设计来组织文化广场环境，并通过轴线组织来控制整个城市的内在联系，使之成为有机的整体。轴线贯穿于两点之间，围绕轴线布置空间，虽然看不见，却强烈的存在于人们的感觉中，沿着人的视线，轴线有深度和方向感，轴线的终端指引着方向。

（3）中式园林造景手法的引用，利用地形高差，空间环境运用对称，对景，虚实，呼应等手法。

小结

城市文化广场的设计是城市设计的重要课题，它反映了城市整体设计的重要性。在任何一个环境设计中，整体的得失都比局部的好坏重要得多。城市广场设计虽然只是城市设计的一部分，但他的规划设计与城市总体规划和环境质量密不可分，所以在设计此广场的时候考虑了文章开始谈到当今城市广场在规划中存在的主要和常见的问题。尽量加以避免，基本认真地把握总规的要求和全面分析了广场所处的环境和地域历史文化特点。虽然多多少少还存在着问题，但用上述的思维和方法去处理问题。我想最终会做到城市整体性和环境的统

一。也会使自己在今后的规划设计之路上有长足的进步。