20xx年春运工作总结

为贯彻落实公司《关于做好20xx年春运保障工作暨开展“畅行在**，温馨在**”活动的通知》的精神，确保服务区安全正常运营，顺利完成20xx年春运工作，我区在公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，自春运工作开始以来我们就服务区的安全运营及优质服务做了大量的工作，圆满完成了各项春运任务，实现了“畅行在**，温馨在**”活动要求，现将具体工作汇报如下：

一、加强组织领导，春运工作早部署

1、为了切实加强春运工作的落实与管理，认真贯彻公司20xx年春运工作安排意见，保证春运信息的上通下达，春运前我区召开了春运动员大会，对广大员工进行了全面动员，对春运工作要求进行了传达，使干部员工进一步明确了任务：各部门做到组织人员到位、安全保障到位、优质服务到位、工作安排及应急力量到位、信息沟通到位。为了明确责任、便于春运工作的开展，我区专门成立了春运工作领导小组，组成人员如下： 组 长：**

副组长：**

成 员：

2、其次，为了实现“畅行在**，温馨在**”的活动目标，我区提早动员、精心部署，制作悬挂春运宣传条幅，根据活动内容

更新宣传栏。做到早准备、早安排、早布置、早动员，为全面做好春运工作打下了坚实的基础。

二、强化安全管理，全力确保春运安全

1、强化安全意识，坚持以人为本的指导思想。安全运输是春运工作的重点，各岗位员工牢固树立安全第一、预防为主的方针，尤其是管理人员，必须具备防微杜渐、落叶知秋的预防、预见和预测能力，做到警钟长鸣，确保无责任性安全事故。

2、对各部门安全隐患环节进行了排查，共查找出危险源4处，并对危险源进行清理和防范，其中水、电、消防器材做为检查的重点，做好有关生产设备的维修、保养和季节性安全预防工作，做好办公区、宿舍区、营业大厅的防火、防盗、防冻以及防食物中毒等安全防范工作，安全管理的强化和有效落实，确保了服务区各项工作的有序开展。

3、保安人员井然有序的指挥车辆停放、疏导车辆。尤其对危险品车辆规范登记，确保车辆的有序、安全。此外，我区在春运前即备足相关除雪物质，做好恶劣气候的化雪、除冰及防冻等工作。同时进一步加强员工的安全教育，提高安全技能，一旦有突发事件发生，立即启动紧急预案。春运期间的两次降雪，虽然积雪较少，但我区职工自发投入到扫雪的工作中去，确保了道路通畅，成为冰雪预案的一次成功实际演练，也为今后的抗冰雪工作积累了经验，为修订和完善冰雪预案提供了依据。整个春运工作中，我区始终以安全工作统揽全局，杜绝因工作繁忙而忽略安

全的现象，把安全贯穿于春运工作之始终。

4、向乘驾人员发放行车安全方面的宣传资料，使过路驾驶员从中受到教育和启发，以此积极营造浓厚的宣传氛围，使安全行车的观念深入每位司乘人员的内心深处。

5、为增强防火意识，提高员工在发生火灾时的应急能力和处理水平，我区还组织全员参与消防演练，锻炼员工处理突发事件的灵活性。

6、实行安全优质服务日报制，当日总结、当日呈报、当日整改，并加大春运中好人好事的宣传力度，努力营造浓烈的春运氛围。

三、以人为本、文明服务、实现和谐春运

1、充分利用便民服务箱，免费提供创可贴、晕车药等多种应急药品和修理工具等服务项目，在情报板上及时发布道路通阻信息、天气信息、**市旅游景点介绍。

2、加强服务质量监督，努力提高服务水平，针对客流少的状况，超市营业员尽量提供一对一的服务。通过换位思考，切实了解旅客的服务需求，把温暖送给每一位旅客，为旅客排忧解难，待客使用礼貌用语，对顾客有问必答，有求必应，致力于从“站立服务”到“微笑服务”再到“温馨服务”的转型升级。

3、储备餐饮原材料及快餐盒，做好为连临应急抢救工作人员提供热菜热饭的准备工作。免费供应枣茶、姜汤给停靠服务区的司乘人员，受到了一致好评。

4、加强对保洁公司的日常检查，监督和指导，规范行为，

合理分工，提高工作效率，保持美好整洁环境。

5、春运以来，在保证服务区正常运营的同时，我区还承接了公司的各类接待任务：省高速公路交巡警召开的现场会、薪资改革方案研讨会、岗位应知应会修订研讨会、卡拉OK比赛等会议和活动，在接待和承办的过程中，我区也锻炼了队伍，积累了经验。

四、落实值班制度、关心员工生活

严格落实值班制度，提前制定了值班计划，实行24小时值班，管理人员务必亲自带班，认真做好值班及交接班记录，及时处理和上报值班过程中的突发事件。春节期间丰富工作餐品种，关心员工尤其是外地员工的工作和生活。同时，为了丰富员工春运期间的生活，我区举行了掼蛋比赛、包饺子比赛、内务评比等活动，不仅给春运带来了欢乐祥和的气氛，也借此活动促进员工之间的团结和协调能力。

五、工作中的不足

20xx年春运工作，在公司全体干部职工辛勤努力下顺利结束，尽管我们也做了一些工作，取得了一定成绩，但是由于工作上的疏忽和缺乏经验等原因，与公司的要求尚存在着较大的差距：

首先，我区的经济效益形势严峻，现代企业以经济效益为中心，经济效益是企业赖以生存和发展的基础，没有效益什么也谈不上；

其次，缺少创新精神，管理的力度和手段还不是很到位，内抓管理外树形象的意识有待进一步增强；

再次，宴会的规范化接待水平有待提高，接待、礼仪等各项培训迫在眉睫，为此，我区计划制定合理的经营目标和奖惩制度，有效激励员工的工作积极性和主动性；加强学习，大胆创新，不断完善各项管理工作；采取“请进来、走出去”、不断交流、学习、总结和提高的办法，迅速提高厨师和服务员的业务技能水平，为餐饮服务项目的开通提前做好扎实的准备工作。这些都是我们在下一阶段的工作中必须提高和改善的具体工作内容。

回顾春运40天，总体平稳安全有序，我们深切感受到，今年春运能够顺利地完成，主要有以下三个方面的原因：一是各级领导高度重视和关心春运工作。二是春运工作早组织、早准备，安排周密，措施得当，有效落实。三是职工尽心尽职，奋力拼搏，乐于奉献。在今后的工作中我区职工将继续锐意进取，努力拼搏，**服务区的明天会更美好！

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第二篇：二O一二 年春运工作总结

XX出租车分公司

二O一二年春运工作总结

40天的春运安全生产工作在行业主管部门和总公司的领导下,在公司全体管理人员和驾驶员的共同努力下，圆满完成了今年的春运任务。现就春运安全生产工作总结如下:

一、春运安全生产工作早布署，早落实

由于春运期间工作繁忙，我公司提前对春运安全生产工作进行安排，保证了春运期间安全生产工作有条不紊的开展。为了切实加强对今年春运安全生产工作的落实，认真贯彻总公司20xx年《关于切实做好“春节”和春运期间道路运输安全生产工作的通知》，并结合开展“百日安全”活动的要求，春运前我公司组织召开春运安全生产动员大会，成立了春运安全生产领导小组，提前布署了今年春运期间各岗位的任务，并且将各项工作细致到个人，制定了春运安全事故应急方案，有力地保障了春运安全生产工作的顺利展开。

二、加强春运前的安全检查，充分做好准备工作

春运前，公司专门召开春运工作会议，统一认识，明确工作思路，积极对春运工作进行准备。一是公司安全领导小组的相关人员，对公司的出租车安全技术状况进行全面细致的检查，对查出不符合安全技术状况的车辆当场进行整改，整改合格后方允许营运，杜绝不符合要求的车辆参加春运。二是安排专人对出租车驾驶员的驾驶证照、从业资格等证件进行排查，杜绝不符合规定的人员驾驶出租车。三室公司组织人员专门对办公场地进行全面细致的检查，保证了消防设施的有效到位。

三、加强春运期间对驾驶员的安全管理、安全宣传、服务质量宣传和车辆的路检路查

1、为了进一步明确驾驶员的安全责任，增强驾驶员的安全意识和服务质量水平，我公司在春运前专门组织针对驾驶员安全和服务质量进行培训，并对驾驶员的安全知识和服务质量规定进行考核，考核合格后发放合格证并签订春运安全责任书，方准许驾驶员参加春运。通过对驾驶员的安全宣传教育、安全培训，提高了驾驶员的安全操作技能和服务质量水平，增强了驾驶员的安全意识，进一步规范了驾驶员的安全操作行为。公司对参营的每一位驾驶员都签定了。春节前还召开一次全体驾驶员安全会议，特别针对CNG车辆冬季驾驶，冰雪雨雾恶劣天气驾驶规程，文明行车等情况进行加强培训，要求驾驶员注意安全行车。

2、充分利用GPS平台、手机短信和安全提示卡,对驾驶员进行安全宣传教育和安全提示。春运期间，我公司共向驾驶员发送各类短信5000余条，及时向驾驶人员传达有关安全教育宣传资料和最新天气路况信息。

3、春运期间，我公司为了加强路面行车监控，保证行车安全，共上路检查20余次，检查车辆200余台/次，发现隐患一起，及时整改，合格后方准许营运。

4、由于我公司在春运前对驾驶员进行了服务质量培训，春运期间无旅客投诉，出租车驾驶员拾得手机4个，都已交还失主。

通过各项安全措施，保证了春运期间的人员安全、车辆安全；通过服务质量培训，我公司驾驶员文明礼貌待客，拾金不昧，文明驾驶，在旅客中取得了高度的评价。

四、加强社会治安综合治理和城乡环境综合治理

为了加强春运期间我公司的社会治安综合治理和维稳工作，我公司社会治安综合治理领导小组成员通过同驾驶员聊天、谈心，了解收入等情况，向驾驶员宣传各项法规、政

策，仔细讲解我公司的管理制度。通过我们的努力，在春运期间杜绝了群体事件、打架斗殴恶性事件的发生，保证了公司维稳工作的顺利开展。春运期间，我公司管理人员对50台出租车的车身清洁和车内卫生状况进行了检查，共检查车辆200余台/次，对清洁卫生情况不合格的车辆及时进行了整改，整改合格后准许营运。

五、加强春运期间的值班工作

公司在春运期间每天安排专人值班，下午四点准时向总公司汇报当天情况；星期天还采取领导值班的办法，加强春运管理。在春节大假期间，公司严格执行假日值班制度，保证了安全生产工作顺利进行和安全信息畅通。

今年春运工作的圆满完成，增强了公司完成全年安全生产工作目标的信心，对搞好全年安全生产工作奠定了基础，但是安全工作不能有一丝松懈，春运完后，我们还要继续把公司安全工作抓好。

二O一一年二月二十八日