客户满意度调查问卷 3-4月份回访计划实施

尊敬的学员：

首先感谢您对我们公司的大力支持，为了今后产品的完善及在客户服务等方面能更加满足您的需求，特制定了此次调查问卷，希望您能配合我们回答下列问题，您的意见是我们宝贵的财富，我们将在今后的工作中不断改进，我们希望得到您一如既往的关注和支持！谢谢您的合作！

对于选择性的问题，请您在热为合适的选项上打"√".

产品信息调查

1、您是从什么渠道了解我们公司的产品的?

□学校报刊 □广告 □ 网络 □ 朋友推荐 □ 其他

2、相对于竞争者提供的产盘价格，您认为我们产品的价格如何？

□高 □较高 □基本持平 □偏低

3、相对于竞争者提供的产品价格，您认为我们产品的价格如何？

□高 □较高 □基本持平 □偏低

4、在过去的一年中，由于我们的失误造成退货的价格如何？

5、再进行课程购买是，您会考虑哪些因素？

6、您购买了我们公司多少价值的产品？

售后服务管理调查

1、服务人员在倾听和解答您的意见和问题时是否有耐心和礼貌？

□很有耐心和礼貌 □较有耐心和礼貌 □一般 □有点耐心和礼貌 □没有

2、您对服务人员的举止谈吐是否感到满意？

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

3、一年中服务人员平均每月回访您几次？

4、服务人员能将我们公司对您的建议的采纳情况同您沟通么？

□全部 □经常 □偶尔 □从不

5、您希望我们以何种频率与您保持联系？

其他问题调查

1、您对我们公司有什么了解？

2、您认为我们的具备足够的专业知识么？

3、您对我们公司总体满意度评价如何？

4、您会推荐其他人了解我们这个辅导机构么？ □会 □不会 原因是_______________？

5、您对我们的产品或服务有何意见或建议？

 

第二篇：内部客户满意度调查问卷

内部客户满意度调查问卷

＜部门经理用＞

各位同志：

大家好！

为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。

填写问卷大概需要占用您２０分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。

一、　行政后勤部

１．不满意　　　２．不太满意　　　３．一般　　　４．比较满意　　　５．非常满意

１．　总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？

１

２

３

４

５

２．　您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？

（１）　有进步

（２）　无变化

（３）　有退步

３．　具体有哪些变化？

４．　下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（１）　部门创新意识

１

２

３

ｐａｇｅ　１

４

５

（２）　问题解决１

２

３

４

５

（３）　工作流程有序１

２

３

４

５

（４）　工作效率１

２

３

４

５

（５）　持续改进服务１

２

３

４

５

（６）　实现承诺１

２

３

４

５

（７）　客户界面１

２

３

４

５

ｐａｇｅ　２

５．　您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？

１

２

３

４

５

（１）　在制度建设和管理政策制订上

１

２

３

４

５

（２）　公司物业环境的规模和建设

１

２

３

４

５

６．　在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。７．　下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

ｐａｇｅ　３

二、　财务部　　　　　

１．不满意　　　２．不太满意　　　３．一般　　　４．比较满意　　　５．非常满意

１．　总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？

１

２

３

４

５

２．　您如何评价财务部在新财年的工作表现？

（１）　有进步

（２）　无变化

（３）　有退步

３．　具体有哪些变化？

４．　下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（１）　部门创新意识

１

２

３

４

５

（２）　问题解决

１

２

３

４

５

（３）　工作流程有序

１

２

ｐａｇｅ　４

３

４

５

（４）　工作效率

１

２

３

４

５

（５）　持续改进服务

１

２

３

４

５

（６）　实现承诺

１

２

３

４

５

（７）　客户界面

１

２

３

４

５

５．　您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？（１）　在制度建设和管理政策制订上

１

ｐａｇｅ　５

２

３

４

５

（２）　对各部门和下属企业的业务指导和支持１

２

３

４

５

６．　对财务报表工作的满意度

１

２

３

４

５

　　　　在哪些方面存在不足：

（１）　提供及时性

（２）　数据准确性

（３）　数据全面性

（４）　其他

７．　对公司经营分析工作的满意度

１

２

３

４

５

　　　　在哪些方面存在不足：

（１）　报告及时性

（２）　数据准确性

（３）　内容适用性

（４）　分析深入

（５）　熟悉业务

（６）　其他

ｐａｇｅ　６

８．　对资金统筹安排和调度工作的满意度

１

２

３

４

５

　　　　在哪些方面存在不足：

（１）　合理性

（２）　有效性

（３）　运作考核体系建设

（４）　专业水平

（５）　其他

９．　对预算工作的满意度

１

２

３

４

５

　　　　在哪些方面存在不足：

（１）　前期培训

（２）　大项费用预算方法的合理性

（３）　过程指导

（４）　信息反馈和沟通

（５）　预算审批的组织和协调

（６）　其他

１０．　在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

ｐａｇｅ　７

１１．　下季度，财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

三、　信息管理部　　　　　

１．不满意　　　２．不太满意　　　３．一般　　　４．比较满意　　　５．非常满意

１．　总体上，您对信息管理部新财年的工作是否满意？

１

２

３

４

５

２．　您如何评价信息管理部在新财年的工作表现？

（１）　有进步

（２）　无变化

（３）　有退步

３．　具体有哪些变化？

４．　下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价　　　　　（１）部门创新意识

１

２

３

ｐａｇｅ　８

４

５

　　　　　（２）问题解决１

２

３

４

５

　　　　　（３）工作流程有序１

２

３

４

５

　　　　　（４）工作效率１

２

３

４

５

　　　　　（５）持续改进服务１

２

３

４

５

　　　　　（６）实现承诺１

２

３

４

５

　　　　　（７）客户界面１

２

３

４

５

ｐａｇｅ　９

５．　您对信息管理部相关制度建设的满意度？

１

２

３

４

５

６．　在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面，您对信息管理部的满意度如何？

１

２

３

４

５

７．　您对信息管理部的信息系统设计开发项目中的满意度？

１

２

３

４

５

　　　　在哪些方面还存在不足：

（１）　沟通和合作精神

（２）　技术支持力度

（３）　设计系统的稳定性和便于操作性

（４）　系统维护的响应速度

（５）　问题解决效果

（６）　系统使用的培训

（７）　其他

８．　在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

ｐａｇｅ　１０

９．　下季度，信息管理部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

四、　文化和培训部　　　　　

１．不满意　　　２．不太满意　　　３．一般　　　４．比较满意　　　５．非常满意

１．　总体上，您对文化和培训部新财年的工作是否满意？

１

２

３

４

５

２．　您如何评价文化和培训部在新财年的工作表现？

（１）　有进步

（２）　无变化

（３）　有退步

３．　具体有哪些变化？

４．　下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价　　　　　（１）部门创新意识

１

２

３

４

５

　　　　　（２）问题解决

ｐａｇｅ　１１

１

２

３

４

５

　　　　　（３）工作流程有序１

２

３

４

５

　　　　　（４）工作效率１

２

３

４

５

　　　　　（５）持续改进服务１

２

３

４

５

　　　　　（６）实现承诺１

２

３

４

５

　　　　　（７）客户界面１

２

３

４

５

ｐａｇｅ　１２

５．　您对公司＂企业文化＂的宣传工作是否感到满意？１

２

３

４

５

　　　　在哪些方面存在不足：

（１）　宣传力度

（２）　易接受程度

（３）　宣传及时性

（４）　宣传途径和方式的多样性

（５）　其他

６．　您对通用技术培训工作的满意度？

１

２

３

４

５

　　　　在哪些方面存在不足：

（１）　课程的多样性

（２）　课程实用性内容深度培训教师水平培训方式培训时间（３）　其他

７．　您对专业技能培训工作的满意度？

１

２

３

４

５

　　　　在哪些方面存在不足：

ｐａｇｅ　１３

（１）　课程的多样性

（２）　课程实用性

（３）　内容深度

（４）　培训教师水平

（５）　培训方式

（６）　培训时间

（７）　其他

８．　您对《　Ｘ　Ｘ　》杂志是否满意？

１

２

３

４

５

　　　　在哪些方面存在不足：

（１）　可读性

（２）　内容丰富

（３）　主体突出

（４）　重大事件报道及时性

（５）　其他

９．　在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。１０．　下季度，文化和培训部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

ｐａｇｅ　１４

五、　人力资源部　　　　　

１．不满意　　　２．不太满意　　　３．一般　　　４．比较满意　　　５．非常满意

１．　总体上，您对人力资源部新财年的工作是否满意？

１

２

３

４

５

２．　您如何评价人力资源部在新财年的工作表现？

（１）　有进步

（２）　无变化

（３）　有退步

３．　具体有哪些变化？

４．　下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价　　　　　（１）部门创新意识

１

２

ｐａｇｅ　１５

３

４

５

　　　　　（２）问题解决１

２

３

４

５

　　　　　（３）工作流程有序１

２

３

４

５

　　　　　（４）工作效率１

２

３

４

５

　　　　　（５）持续改进服务１

２

３

４

５

　　　　　（６）实现承诺１

２

３

４

５

　　　　　（７）客户界面１

２

３

４

５

ｐａｇｅ　１６

５．　您对公司相关人事制度建设的满意度？１

２

３

４

５

６．　您对岗位管理工作的满意度？

１

２

３

４

５

７．　在部门考核工作方面，您对人力资源部是否满意？１

２

３

４

５

　　　　在哪些方面还存在不足：

（１）　组织和协调能力

（２）　前期沟通及时性

（３）　对部门制订考核方案的支持力度

（４）　对部门的意见和建议尊重程度

（５）　面试结果提供的及时性

（６）　评价方法和技术的有效性

（７）　面试技术和方法的培训

（８）　

（９）　其他

８．　您对干部管理工作的满意度？

１

２

３

４

５

ｐａｇｅ　１７

９．　您对员工发展工作的满意度？

１

２

３

４

５

１０．　您对招聘渠道和面试甄选工作的满意度？

１

２

３

４

５

　　　　在哪些方面还存在不足：

１

２

３

４

５

（１）　外部招聘渠道专业化

（２）　内外部网络招聘信息更新的及时性

（３）　人员简历的及时性和可选择性不够

（４）　咨询服务提供部及时

（５）　面试结果提供的及时性

（６）　评价方法和技术的有效性

（７）　面试技术和方法的培训

（８）　其他

１１．　在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。１２．　下季度，人力资源部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

ｐａｇｅ　１８

六、　法务部　　　　　

１．不满意　　　２．不太满意　　　３．一般　　　４．比较满意　　　５．非常满意

１．　总体上，您对法务部新财年的工作是否满意？

１

２

３

４

５

２．　您如何评价法务部在新财年的工作表现？

（１）　有进步

（２）　无变化

（３）　有退步

３．　具体有哪些变化？

４．　下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价　　　　　（１）部门创新意识

１

２

３

４

５

　　　　　（２）问题解决

ｐａｇｅ　１９

１

２

３

４

５

　　　　　（３）工作流程有序１

２

３

４

５

　　　　　（４）工作效率１

２

３

４

５

　　　　　（５）持续改进服务１

２

３

４

５

　　　　　（６）实现承诺１

２

３

４

５

　　　　　（７）客户界面１

２

３

４

５

ｐａｇｅ　２０

５．　在合同审核管理制度设计方面，您对法务部门工作的满意度？１

２

３

４

５

　　　　在哪些方面存在不足：

（１）　管理制度各理性

（２）　保证有效控制合同风险

（３）　对制度执行的有效监控其他

（４）　其他

６．　在保密制度管理方面，您对法务部门工作的满意度？１

２

３

４

５

　　　　在哪些方面存在不足：

（１）　执行的有效监控

（２）　保密范围划分的合理性

（３）　制度设计合理的合理性

（４）　其他

７．　对合同起草、修改和审核工作的满意度？

１

２

３

４

５

　　　　在哪些方面还存在不足：

ｐａｇｅ　２１

（１）　相关业务培训不够

（２）　合同范本少

（３）　工作态度不好

（４）　业务水平低

（５）　反馈不及时

（６）　不了解其他部门业务

（７）　对业务技术支持力度不够

（８）　其他

８．　对法律咨询工作的满意度？

１

２

３

４

５

　　　　在哪些方面还存在不足：

（１）　工作态度

（２）　反馈及时性

（３）　业务水平

（４）　其他部门业务了解

（５）　其他

９．　在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

ｐａｇｅ　２２

１０．　下季度，法务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

七、　审计部　　　　　

１．不满意　　　２．不太满意　　　３．一般　　　４．比较满意　　　５．非常满意

１．　总体上，您对审计部新财年的工作是否满意？

１

２

３

４

５

２．　您如何评价审计部在新财年的工作表现？

（１）　有进步

（２）　无变化

（３）　有退步

３．　具体有哪些变化？

４．　下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价　　　　　（１）部门创新意识

１

２

３

４

５

　　　　　（２）问题解决

ｐａｇｅ　２３

１

２

３

４

５

　　　　　（３）工作流程有序１

２

３

４

５

　　　　　（４）工作效率１

２

３

４

５

　　　　　（５）持续改进服务１

２

３

４

５

　　　　　（６）实现承诺１

２

３

４

５

　　　　　（７）客户界面１

２

３

４

５

ｐａｇｅ　２４

５．　您对审计部相关制度建设的满意度？

１

２

３

４

５

６．　您对审计部门项目组织、计划和实施能力？

１

２

３

４

５

７．　您对审计部门的报告的总体满意度？

１

２

３

４

５

　　　　在哪些方面还存在不足：

（１）　审计方法的科学性

（２）　整体结论的恰当性

（３）　揭示问题的准确性

（４）　建议的建设性

（５）　问题落实的监控和推动力

（６）　其他

８．　在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。９．　下季度，审计部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

ｐａｇｅ　２５

八、　企划（客户关系）部　　　　　

１．不满意　　　２．不太满意　　　３．一般　　　４．比较满意　　　５．非常满意

１．　总体上，您对企划（客户关系）部新财年的工作是否满意？

１

２

３

４

５

２．　您如何评价企划（客户关系）部在新财年的工作表现？

（１）　有进步

（２）　无变化

（３）　有退步

３．　具体有哪些变化？

４．　下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价　　　　　（１）部门创新意识

１

２

３

４

５

ｐａｇｅ　２６

　　　　　（２）问题解决１

２

３

４

５

　　　　　（３）工作流程有序１

２

３

４

５

　　　　　（４）工作效率１

２

３

４

５

　　　　　（５）持续改进服务１

２

３

４

５

　　　　　（６）实现承诺１

２

３

４

５

　　　　　（７）客户界面１

２

３

４

５

ｐａｇｅ　２７

５．　您对企划（客户关系）部以下具体业务的满意情况如何？

１

２

３

４

５

（１）　对公司战略决策制订的支持力度

（２）　对公司内部管理思想的宣贯和推进

（３）　公司部门规划审批工作的组织

（４）　公司质量投诉监控和危机预防系统的建设

（５）　对公司网站规划的建设

（６）　对重大战略及经营业绩信息的对外发布工作

（７）　对总裁室日常工作的运作维护

（８）　其他

６．　在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。７．　下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

ｐａｇｅ　２８

九、　品牌市场部　　　　　

１．不满意　　　２．不太满意　　　３．一般　　　４．比较满意　　　５．非常满意

１．　对品牌市场部的总体满意度

１

２

３

４

５

２．　您如何评价品牌市场部在新财年的工作表现？

（１）　有进步

（２）　无变化

（３）　有退步

３．　具体有哪些变化？

４．　下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价　　　　　（１）部门创新意识

１

２

３

４

５

　　　　　（２）问题解决

１

２

３

４

５

ｐａｇｅ　２９

　　　　　（３）工作流程有序

１

２

３

４

５

　　　　　（４）工作效率

１

２

３

４

５

　　　　　（５）持续改进服务

１

２

３

４

５

　　　　　（６）实现承诺

１

２

３

４

５

　　　　　（７）客户界面

１

２

３

４

５

５．　在以下几方面，您对品牌市场部的工作满意度如何？１

２

３

ｐａｇｅ　３０

４

５

（１）　对目前全国市场推广体系建设的满意度

（２）　对地区市场推广工作的策划、实施和支持

（３）　对发展中业务和新兴业务市场推广方法的指导、协助

（４）　对公司品牌和产品市场推广战略的满意度

（５）　树立集团形象的效果

（６）　对产品及信息服务的市场占有率和品牌价值提升

（７）　品牌推广（广告、宣传或活动）中的组织和实施能力

（８）　市场推广资源和市场推广手段建设的满意度

（９）　市场推广工作整体运作的规范和科学性（从前期调研、提案、实施到推广效果评价）

ｐａｇｅ　３１

（１０）　对推广效果监控和反馈工作的满意度

（１１）　其他

６．　在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。７．　下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

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ｐａｇｅ　３２