步步高顾客满意度调查计划书

目录：

（一）、前言

（二）、调查目的

（三）、调查对象

（四）、调查内容

（五）、调查方法

（六）、调查程序及安排

（七）、具体人员安排

（八）、预期效果

（九）、调查经费预算

一、前言

始创于19xx年的步步高集团，致力于成长为中国第一的多业态零售商，其控股子公司——步步高商业连锁股份有限责任公司于20xx年6月19日在深圳证券交易所上市，股票代码为002251，被誉为“中国民营超市第一股”。公司位列全国连锁经营百强企业30强。步步高为了能顺利完成20xx年销售目标300亿元，加强企业经营管理，而针对湖南市场展开一次顾客满意度市场调研。

二、调查目的

了解步步高在产品、环境、布局、服务等四方面的状况和顾客满意程度，以及发现步步高的普遍存在的问题，从而提出改进方案。为步步高能顺利完成20xx年的销售目标300亿元，加强企业经营管理。

三、调查对象

分别对步步高、沃尔玛、家乐福、家润多超市的顾客及工作人员进行调查。

四、调查内容

1. 去步步高的购物情况及相关原因

2. 对步步高产品、环境、布局、服务等评价

3. 消费者的再次选择

4. 对步步高的建议 五、调查方法

1.文案调研

对背景资料进行收集；步步高在产品、环境、布局、服务四个调研项目的详细信息；问卷表设计的借鉴以及提供适用的调研方法和备选方案。

2.观察法

（1）观察食品的颜色、量的多少、种类、大小等。

（2）观察顾客以及服务人员的心情和面部表情及神态

（3）观察客流量。

（4）观察店内的环境设施。

3.访谈法

分别与工作人员和消顾客交流，并做好记录。

4.问卷调查法

采用分层随机抽样法分别对三家快餐店进行问卷调查。少年青年中年老年四个层次，等比例分配问卷数。选取美国加州牛肉面、明陽春店和古本良田三家快餐店作为样本框，各抽取100个样本单位进行调查，样本容量为400。

六、市场调查程序及安排

1.行文案调研，二手资料的收集。 1天 7月6号

2.运用观察法进行一手资料的收集 。 2天 7月7号到7月8号

3.设计调研问卷。 1天 7月9号

4.进行试调研。 1天 7月12号

5.改善问卷，并打印。 1天 7月13号

6.实地正式调研。 2天 7月14号到7月15号

7.收集的资料进行整理统计分析，补充调研。1天 7月16

8.撰写报告和实习报告。 4天 7月19号到7月22号

七、具体人员安排

1.二手资料收集：

两个人一组收集一个公司的背景、产品、环境、布局、服务等相关信息，然后综合起来，这样三个组就将三个公司情况全部收集出来，最后由小组组长将各组收集来的资料进行整理和筛选。另外也要收集问卷表设计的要求和方法，为以后几天的问卷设计提供依据和方便。

2.观察法收集一手资料：

两人为一小组，分成三组，各小组分配实地观察的店铺并做好观察记录，最后总结汇报各组调查结果，整理分析资料。（其间可做必要的相互补充以保证观察结果的准确性和完整性）

3.试调：

两人为一小组，分成二组，各小组分配实地发放问卷进行试调研，最后集体讨论总结，提出问卷改进措施。

4.实地调研：

小组4人共同完成400份问卷表的调查，保证问卷调查的准确率。

八、预期效果

通过本次调查基本了解步步高在产品、环境、布局、服务等四方面的状况和顾客满意程度，为企业经营管理提供第一首资料。并发现步步高的普遍存在的问题，从而提出改进方案。为步步高能顺利完成20xx年的销售目标300亿元，加强企业经营管理。

九、经费预算：

试问卷费用：0.1元*60份=6元

正式问卷费用：0.1元*400份=40元

总计6+40=36元

 

第二篇：湖南邵阳步步高顾客满意度调查方案

湖南邵阳步步高顾客满意度调查方案

始创于19xx年得湖南步步高集团，致力于成长为中国领先的多业态零售商，步步高穿越15年风雨现在已发展为湖南最大的连锁超市，为了能顺利完成20xx年300亿元的营销目标，针对湖南大型城市市场进行一次顾客满意度市场调研，现似如下市场调研策划方案

一 调查目的

了解步步高零售市场的主要群体

了解当地消费者的购买习惯（购买时间，地点）心理动机 了解零售市场的详细情况，估计消费者对步步高集团的认识度

二. 调查项目

消费者购买的品种档次动机及其个人年龄收入职业爱好 消费者对步步高店面装饰布置外观及对工作人员衣着评估

三. 调查对象

普通消费者和销售员

四. 调查经费

1000份问卷费用100元

调查人员一人一天食宿费为一百(十五人两天) 共计3000元 交通费 一人一天为五十元 共1500元

共计四千六百元整

五.调查时间 人员

针对邵阳市划分的三个地区，以五人为一组，分别在三个地区进行调查，同时进行，为期两天。（调查期间人员必须在集团指定的地方休息，吃饭。若员工自行寻找休息，吃饭，集团概不报销）

六． 整理报告与提交

由销售经理与协助经理整理数据编辑报告