Using the research method of literature, means of observation, behavioral approach, conceptual analysis and the pattern of information-seeking of local and overseas were analyzed and compared,

Basic pattern strategies of technology information-seeking

总 务 处 工 作 总

2 0 0 7 年 度

辽源职业技术学院

20xx年12月25日 结

一年来，在院党委和学院的领导下，在总务处31名职工的共同努力下。认真落实学院2007学年工作要点，以及总务处制定的年度工作要点。以建设高效和谐的总务团队为重点；以文明服务、及时服务、热情服务、周到服务为宗旨；以让广大师生满意为目标。加强管理、加强队伍建设、建立有效的管理机制和制约机制，较好的完成了年初制定工作目标和工作任务。

一、 工作任务完成情况

（一）、加强管理、规范服务方式和方法。利用学院与职工签订劳动合同的契机，召开总务处职工大会，对职工进行教育，对职工进行定岗、定责，使每个职工都明确自己的职责，在管理上也有据可依。根据各个服务中心的工作特点和性质针对临时性工作比较多的供电中心、机械中心、土建中心和水暖中心（采暖期期间）制定了巡检制度，定期不定期的对公共部分设施进行检查，并做巡检记录，发现问题及时处理和维修。供电中心和水暖中心（采暖期期间）要求每天都有工作记录。要求洗浴中心严格执行供水时间和供应开水的质量，确保学生、职工的生活用水、卫生用水及生产用水。为绿化保洁中心卫生保洁员制定了工作职责、工作要求并在工作中监督执行。通过半年来的工作实践，收到了一定的效果。

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（二）、坚持做好日常维修服务工作。一年来，据不完全统计完成了以下工作。供电维修中心：几乎每天都更换灯管和启辉器，累计更换灯管二千多只、启辉器四千多只、插座三百多个，以及维修各种开关、电机、线路、路灯数百次，完成新增设的供电线施工路等。完成值宿365工作日。利用“五一”、“十一”假期对供电线路、器材、变压器等进行了全面检修。此外，在10月份之后增加学院通讯线路及器材的维修工作，目前这项工作正在逐步进行。机械维修中心：维修蓝筐蓝板几十次之多，维修寝室、教室、实验室的护拦几十次，维修铁床几十次，维修门锁近百个，维修各种水泵几十台次，制作女寝楼前护拦五十多米，制作学院煤场护栏近六十米，制作学生凉衣架七十多米。土建维修中心：修理宿舍卫生间及女生寝室木门近百次、维修卫生间隔断几十次，更换学生宿舍、办公楼、实验楼、教学楼山上学生宿舍玻璃几百块，修理桌椅百余套，并积极作好防寒工作，钉各种防寒门帘近百个，为通道门、个别木、钢窗户、山上学生宿舍窗钉塑料布近三百多平方米。此外、还应有关部门要求进行制作备品。水暖维修中心：对图书馆走廊、图书馆地沟供热管路；一男寝地沟；办公楼走廊主管路；大食堂地沟主管路；女寝五楼供热主管路等进行了重新改造或重新铺设。对多年来一直没有解决的水暖中心办公室下蓄水池和暖气地沟互通，有时地沟水倒 3

灌，南茶炉及水房学生饮用水不卫生的状况进行了彻底的整改。在“五一”、“十一”假期对南北两个蓄水池进行了清掏和消毒 ，保证了学生用水安全。更换水嘴近千个，维修更换各种阀门近百个，维修各种管路几百次，清掏下水井一百三十多个，清掏堵塞的下水管路近百次利用假期搬运、安装铁床近三百张，进入采暖期以来，学院及职工住宅的暖气和管路几乎每天都在进行抢修和一般性的维修，全年共组织抢修供水管路、供热管路几十次。洗浴服务中心：一年来共为学生供应开水近一千五百吨、通过与上级水务部门加强联系及时对用水进行调度，学生洗漱用水、卫生用水基本得到保证，学院生产用水、绿化用水也得到了保证。绿化保结中心：一年来共清运垃圾近二百多吨、完成学生公益劳动课近二百课时、二千人多次；维护了校园及南北实验楼、教学楼一万多平方米的卫生保洁工作；在干旱季节协助长春园林施工单位浇灌草坪，保证了草坪健康生长绿化美化了校园。学院的绿化工作得到了上级有关部门的好评和肯定。被辽源市林业局、教育局评为“绿化标杆单位”。吉林省十厅局评定的“省级绿化生态校园”目前已通过验收，不久将会取得证书。

（三）、树立一切为了学生的思想，广泛听取学生的意见和建议，并教育职工在服务中得以落实。一年来，先后两次会同相关部门召开学生生活座谈会，通过发放“学生生 4

活情况调查”问卷、现场听取学生对总务服务工作的意见和建议，了解总务工作存在的问题，并在实际工作中得到落实解决。

（四）、积极推进北区学院职工住宅供热的社会化。通过考察、论证、咨询、请示、召开座谈会（取得北区住户的支持和理解）等不懈的努力，最终与供热企业达成了供热协议，实现了北区职工住宅供热的社会化，目前北区供热总体反映良好。解决了几年来一直困扰的一个敏感问题。

（五）、在现有条件下，采取有利措施节约挖潜，为学院节约开支。进行水网改造使教学楼、图书馆、办公楼、二男寝的一部分由原来的用自来水做卫生用水改为用地下水做为卫生用水，为学院节约水费近二万元。同时为学院节约水网改造费一万多元。采取有利措施对两个男生宿舍的防盗门进行修理，半年来共修复防盗门六十余个，为学院节约资金近四千元。以学院更换六吨锅炉为契机，加强了供热管理，使学院的供热质量和条件都得到了改善，同时使燃煤、电费消耗同比大幅度下降，预计节约燃煤500-700吨，资金16-22万元。节约电费3-4万元。

（六）、加强安全管理、堵塞漏洞、消除隐患、确保安全。半年来，先后几次自行或会同有关部门及院领导对学院进行用电安全检查，着重检查了学生宿舍、食堂、及服务公 5

司出租房各经营网点，提出整改措施，受到了较好的效果。对存在安全隐患又影响环境的女生宿舍后面存放的旧杨木进行整理和加工，加工出了近五立方米的床板下脚料用做中秋晚会材料，使安全问题得到解决又为学院节约了资金。

（七）、作好基本建设管理工作。按照学院的要求及时作出基本建设方案，工程量测算，资金预算等工程充分作好前期工作为学院进行基本建设决策提供依据。一年来，共完成屋面防水600多平方米；修筑报告厅后面围墙四十多米；更换两个男寝屋顶及锅炉房屋顶2600多平方米；完成北区职工住宅下水工程；完成了北区职工住宅供热工程；完成校园锅炉房四吨锅炉更换为六吨锅炉工程；安装蓄水箱六个；对校内锅炉房进行了土建、管路维修改造；更换教学楼、锅炉房窗户1440平方米；完成山上学生宿舍及职工住宅串瓦200多平方米；完成女生寝室、男生寝室涂料300多平方米；完成山上学生宿舍暖气进行了改造；进行了小女寝卫生间及房间维修改造、两个食堂、山上宿舍、办公楼、报告厅、南北实验楼、卫生供水大井、路面、桥面都进行了不同程度的维修和改造。这些工程都基本作到保质保量的完成。同时，积极作好上年及当年的基本建设结算工作，这些工作比较繁杂，目前正在进行中。

（八）、积极与上级主管部门及各有关部门建立良好的关 6

系，为开展好各项工作提供条件，同时，为学院节省了开支。

（九）、积极做好学院劳动服务公司退休职工和三十四名在岗工的养老保险和日常管理工作。 使二十二名集体企业退休职工能够及时、足额领取退休金。在岗职工的养老保险金交纳问题也得到了解决，维护了学院和社会的稳定

由于总务处的工作比较繁杂，这里罗列的只是其中的一部分，临时性的工作比较多也无法统计说明，总的来看一年来的工作我们觉得教职工和学生还是基本满意的，为服务学生、服务教学、服务教职工作出了我们应该做的事。

二、存在的问题及整改措施

（一）、存在的问题。由于信息沟通等原因有时服务不及时，给学生、职工或教学带来一些麻烦，造成一些不满。还有是由于条件所限，一些事情不能得到及时处理，如：有的别寝室暖气轻度滴水；个别寝室房间潮湿；个别教室冬季室温较低；二男寝318-319房间落雨几经维修也没得到根本的解决；造成了学生的一些不满。还有的是由于设施的原因或管理的原因一些服务还没有完全满足学生的需要，如：一年来女寝出现十几次没水现象。还有的不具备维修条件，没有向学生及时说明情况，造成学生不理解。但是我们主观上是努力的，我们是想把一 7

切事情都做得尽善尽美的，在今后的工作中我们会积极努力争取使服务工作做的更加完美。

（二）整改措施。首先，要加强信息沟通，与相关部门配合建立高效快捷的报修系统。即：针对学生宿舍与学生各个寝室管理员及时沟通，及时了解哪个宿舍哪个寝室需要维修；针对各班教室与班级生活委员建立信息联系互留电话号码，公共部分由总务处各个服务中心进行巡查发现问题及时进行维修和处理。其次，强化日常维修工作，作好超前服务，不要等到问题出现再去处理。再次，：教育总务处全体职工树立服务的思想；要细心、诚心、热心；要沉下去、从小事作起、从最基本的作起；只有这样才能不为繁杂琐碎的事情而烦恼，才能作好总务工作。也只有充分调动全体职工的积极性、创造性；加强管理、加强队伍建设、提高职工的素质才能为作好总务工作提供保证；才能使服务工作上水平。

总 务 处

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20xx年9月10日

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第二篇：分析 分析年度总务处工作总结2 0 0 7

词·清平乐

禁庭春昼，莺羽披新绣。

百草巧求花下斗，只赌珠玑满斗。

日晚却理残妆，御前闲舞霓裳。谁道腰肢窈窕，折旋笑得君王。

总 务 处 工 作 总2 0 0 7 年 度

辽源职业技术学院

结

20xx年12月25日

一年来，在院党委和学院的领导下，在总务处31名职工的共同努力下。认真落实学院2007学年工作要点，以及总务处制定的年度工作要点。以建设高效和谐的总务团队为重点；以文明服务、及时服务、热情服务、周到服务为宗旨；以让广大师生满意为目标。加强管理、加强队伍建设、建立有效的管理机制和制约机制，较好的完成了年初制定工作目标和工作任务。

一、 工作任务完成情况

（一）、加强管理、规范服务方式和方法。利用学院与职工签订劳动合同的契机，召开总务处职工大会，对职工进行教育，对职工进行定岗、定责，使每个职工都明确自己的职责，在管理上也有据可依。根据各个服务中心的工作特点和性质针对临时性工作比较多的供电中心、机械中心、土建中心和水暖中心（采暖期期间）制定了巡检制度，定期不定期的对公共部分设施进行检查，并做巡检记录，发现问题及时处理和维修。供电中心和水暖中心（采暖期期间）要求每天都有工作记录。要求洗浴中心严格执行供水时间和供应开水的质量，确保学生、职工的生活用水、卫生用水及生产用水。为绿化保洁中心卫生保洁员制定了工作职责、工作要求并在工作中监督执行。通过半年来的 2

工作实践，收到了一定的效果。

（二）、坚持做好日常维修服务工作。一年来，据不完全统计完成了以下工作。供电维修中心：几乎每天都更换灯管和启辉器，累计更换灯管二千多只、启辉器四千多只、插座三百多个，以及维修各种开关、电机、线路、路灯数百次，完成新增设的供电线施工路等。完成值宿365工作日。利用“五一”、“十一”假期对供电线路、器材、变压器等进行了全面检修。此外，在10月份之后增加学院通讯线路及器材的维修工作，目前这项工作正在逐步进行。机械维修中心：维修蓝筐蓝板几十次之多，维修寝室、教室、实验室的护拦几十次，维修铁床几十次，维修门锁近百个，维修各种水泵几十台次，制作女寝楼前护拦五十多米，制作学院煤场护栏近六十米，制作学生凉衣架七十多米。土建维修中心：修理宿舍卫生间及女生寝室木门近百次、维修卫生间隔断几十次，更换学生宿舍、办公楼、实验楼、教学楼山上学生宿舍玻璃几百块，修理桌椅百余套，并积极作好防寒工作，钉各种防寒门帘近百个，为通道门、个别木、钢窗户、山上学生宿舍窗钉塑料布近三百多平方米。此外、还应有关部门要求进行制作备品。水暖维修中心：对图书馆走廊、图书馆地沟供热管路；一男寝地沟；办公楼走廊主管路；大食堂地沟主管路；女寝五楼供热主管路等进行了重新改造或重新铺设。对多年来一直没有解决的 3

水暖中心办公室下蓄水池和暖气地沟互通，有时地沟水倒灌，南茶炉及水房学生饮用水不卫生的状况进行了彻底的整改。在“五一”、“十一”假期对南北两个蓄水池进行了清掏和消毒 ，保证了学生用水安全。更换水嘴近千个，维修更换各种阀门近百个，维修各种管路几百次，清掏下水井一百三十多个，清掏堵塞的下水管路近百次利用假期搬运、安装铁床近三百张，进入采暖期以来，学院及职工住宅的暖气和管路几乎每天都在进行抢修和一般性的维修，全年共组织抢修供水管路、供热管路几十次。洗浴服务中心：一年来共为学生供应开水近一千五百吨、通过与上级水务部门加强联系及时对用水进行调度，学生洗漱用水、卫生用水基本得到保证，学院生产用水、绿化用水也得到了保证。绿化保结中心：一年来共清运垃圾近二百多吨、完成学生公益劳动课近二百课时、二千人多次；维护了校园及南北实验楼、教学楼一万多平方米的卫生保洁工作；在干旱季节协助长春园林施工单位浇灌草坪，保证了草坪健康生长绿化美化了校园。学院的绿化工作得到了上级有关部门的好评和肯定。被辽源市林业局、教育局评为“绿化标杆单位”。吉林省十厅局评定的“省级绿化生态校园”目前已通过验收，不久将会取得证书。

（三）、树立一切为了学生的思想，广泛听取学生的意见和建议，并教育职工在服务中得以落实。一年来，先后两 4

次会同相关部门召开学生生活座谈会，通过发放“学生生活情况调查”问卷、现场听取学生对总务服务工作的意见和建议，了解总务工作存在的问题，并在实际工作中得到落实解决。

（四）、积极推进北区学院职工住宅供热的社会化。通过考察、论证、咨询、请示、召开座谈会（取得北区住户的支持和理解）等不懈的努力，最终与供热企业达成了供热协议，实现了北区职工住宅供热的社会化，目前北区供热总体反映良好。解决了几年来一直困扰的一个敏感问题。

（五）、在现有条件下，采取有利措施节约挖潜，为学院节约开支。进行水网改造使教学楼、图书馆、办公楼、二男寝的一部分由原来的用自来水做卫生用水改为用地下水做为卫生用水，为学院节约水费近二万元。同时为学院节约水网改造费一万多元。采取有利措施对两个男生宿舍的防盗门进行修理，半年来共修复防盗门六十余个，为学院节约资金近四千元。以学院更换六吨锅炉为契机，加强了供热管理，使学院的供热质量和条件都得到了改善，同时使燃煤、电费消耗同比大幅度下降，预计节约燃煤500-700吨，资金16-22万元。节约电费3-4万元。

（六）、加强安全管理、堵塞漏洞、消除隐患、确保安全。半年来，先后几次自行或会同有关部门及院领导对学院进 5

行用电安全检查，着重检查了学生宿舍、食堂、及服务公司出租房各经营网点，提出整改措施，受到了较好的效果。对存在安全隐患又影响环境的女生宿舍后面存放的旧杨木进行整理和加工，加工出了近五立方米的床板下脚料用做中秋晚会材料，使安全问题得到解决又为学院节约了资金。

（七）、作好基本建设管理工作。按照学院的要求及时作出基本建设方案，工程量测算，资金预算等工程充分作好前期工作为学院进行基本建设决策提供依据。一年来，共完成屋面防水600多平方米；修筑报告厅后面围墙四十多米；更换两个男寝屋顶及锅炉房屋顶2600多平方米；完成北区职工住宅下水工程；完成了北区职工住宅供热工程；完成校园锅炉房四吨锅炉更换为六吨锅炉工程；安装蓄水箱六个；对校内锅炉房进行了土建、管路维修改造；更换教学楼、锅炉房窗户1440平方米；完成山上学生宿舍及职工住宅串瓦200多平方米；完成女生寝室、男生寝室涂料300多平方米；完成山上学生宿舍暖气进行了改造；进行了小女寝卫生间及房间维修改造、两个食堂、山上宿舍、办公楼、报告厅、南北实验楼、卫生供水大井、路面、桥面都进行了不同程度的维修和改造。这些工程都基本作到保质保量的完成。同时，积极作好上年及当年的基本建设结算工作，这些工作比较繁杂，目前正在进行中。 6

（八）、积极与上级主管部门及各有关部门建立良好的关系，为开展好各项工作提供条件，同时，为学院节省了开支。

（九）、积极做好学院劳动服务公司退休职工和三十四名在岗工的养老保险和日常管理工作。 使二十二名集体企业退休职工能够及时、足额领取退休金。在岗职工的养老保险金交纳问题也得到了解决，维护了学院和社会的稳定

由于总务处的工作比较繁杂，这里罗列的只是其中的一部分，临时性的工作比较多也无法统计说明，总的来看一年来的工作我们觉得教职工和学生还是基本满意的，为服务学生、服务教学、服务教职工作出了我们应该做的事。

二、存在的问题及整改措施

（一）、存在的问题。由于信息沟通等原因有时服务不及时，给学生、职工或教学带来一些麻烦，造成一些不满。还有是由于条件所限，一些事情不能得到及时处理，如：有的别寝室暖气轻度滴水；个别寝室房间潮湿；个别教室冬季室温较低；二男寝318-319房间落雨几经维修也没得到根本的解决；造成了学生的一些不满。还有的是由于设施的原因或管理的原因一些服务还没有完全满足学生的需要，如：一年来女寝出现十几次没水现象。还有的不具备维修条件，没有向学生及时说明情况，造成 7

学生不理解。但是我们主观上是努力的，我们是想把一切事情都做得尽善尽美的，在今后的工作中我们会积极努力争取使服务工作做的更加完美。

（二）整改措施。首先，要加强信息沟通，与相关部门配合建立高效快捷的报修系统。即：针对学生宿舍与学生各个寝室管理员及时沟通，及时了解哪个宿舍哪个寝室需要维修；针对各班教室与班级生活委员建立信息联系互留电话号码，公共部分由总务处各个服务中心进行巡查发现问题及时进行维修和处理。其次，强化日常维修工作，作好超前服务，不要等到问题出现再去处理。再次，：教育总务处全体职工树立服务的思想；要细心、诚心、热心；要沉下去、从小事作起、从最基本的作起；只有这样才能不为繁杂琐碎的事情而烦恼，才能作好总务工作。也只有充分调动全体职工的积极性、创造性；加强管理、加强队伍建设、提高职工的素质才能为作好总务工作提供保证；才能使服务工作上水平。

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总 务 处

20xx年9月10日

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