护士礼仪培训

护士礼仪五大基本原则：

行为仪表端庄大方

语言态度和蔼可亲

让病人感觉：亲切、信任、温馨

第一、容貌服饰美

护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。

护士服：

护士服装要整洁、大方、大小长短适宜；不外露里面衣服，下着肉色丝袜或者白裤；腰带平整，衣扣扣齐

护士帽：

燕帽要戴正、戴稳，距发迹4-5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。

护士鞋：

软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。

禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可操作技术娴熟准确 护理服务主动周到 工作作风认真严谨

戴手表。

第二、表情

恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分。一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌 握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。护士的眼神要友好、关注，有神采。把握表情，带给患者热情、轻松、自然的感觉。微笑是一种“世界通用语言”，是一种高水准的服务。护理工作中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离。

微笑的力量：病人焦虑时，微笑能给病人安慰；

病人不安时，微笑能让病人镇静；

病人怀疑时，微笑能使病人信任

微笑原则：热情真诚、轻松自然、自信、适度。

微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。

但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，应该表情庄重,积极抢救病人，安慰家属。你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。

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第三、行为举止美

站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。

护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

进病房时要先敲门、做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；

患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助； 在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时，要先将手搓热；、

在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡；

在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。

在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；

另外，工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。

第四、手势礼仪

基本要领：

介绍某人或指示方向，右臂向右侧展开；

请坐等手势时手臂伸向前左、右侧，正前方；

引领方向双臂摆幅度一定，动作轻柔庄重。

护士通过注意这些举止、形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。手势作为信息传递的方式，在日常交际中使用频率主，范围广。

禁忌：

不卫生的小动作手势；

不稳重的手势（乱摸等）；

不尊敬的手势（手指对病人指指点点，掌心向不勾动某个手指招呼他人等）

第五、护士的言谈礼仪

古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是语言。

基本要领：

礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情；

规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化；

情感性：同情体贴、语言和气、亲切；

保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。护士应遵循的言谈礼仪

多用礼貌语言，（如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等）尊重患者；巧用安扶性的语言，交流注意患者资料

注意语言的艺术，注意情感交流。

交谈禁忌

个人隐私；命令语气；令人反感的主题；患者敏感的主题；非议旁人的主题。

示范：

一位病人向护士询问时，护士应站起来。

护士：“您好！需要我帮忙吗？！（主动询问）

病人：“我想看看今天有没有心血管专家门诊。“ 护士：“请您稍等，我来查一下。”

护士：“对不起，今天没有，明天上午有心血管专科的陈主任坐诊，如果您不着急可以明天上午8点来。如果您今天感觉不适可以到内科门诊先做初步检查和治疗。”（礼貌解释）

礼貌用语可消除护患之间的误会，大大增加护患之间的信任，以取得更好的合作。

护士在不同护理场所的礼仪

在办公室

基本原则：尊重、端庄、大度、协作。

保持服装整洁规范，仪表端庄大方；

胸怀宽广大度，增强协作精神。其他护士忙时，可以主动帮忙，以解决病人的燃眉之急；

遵守制度，举止礼貌得当。

在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重 在病房

基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。

进病房后应面向病人，初次见面要先问候后自我介绍。

出病房也要面向病人，可配合适当的告别用语、点头或眼神。出病房时有其他护士进入，应先出后入，有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。如有其他客人同时出病房，要按照长者、女士、来宾优先的礼仪，为其开门，请客人先走，自己最后走，并随手关门。

在走廊和医院院内

基本原则：规范、礼让、稳重、大方。

护士通过走廊进应右行，避免多人并行，最多两人进行，一般应单排行走。

遇到同事可点头或问好，遇到病人不便要主动上前询问是否需要帮助。

如果推着治疗车与病人相遇应微笑礼让病人先行，如果病人让路一定要向其致谢。推车进电梯应该最后进入，面各电梯门站立。 保持安静，走路应不慌不忙，稳重大方，避免给病人造成心理上的紧张。

接待门诊、急诊患者的礼仪技巧

导诊护士是人们进入医院首先看到的医护人员，代表着医院的形象，导诊护士要特别注意得体外的外在形象和礼仪规范。

基本要领

迎接礼貌、热情：“大爷/大妈/先生/女士，我是门诊的导诊护士， 请问我能帮您做什么？……

指示明确、清晰、对方明白身后再返回工作地点；

接待争论患者，护士应迅速反应，沉着果断；

病人多为急躁，门诊、急诊护士应病重、耐心地对待病人，门诊护士要注意控制好门诊候诊区的气氛和秩序。

说话要轻，语言力求简单明确，行之有效。适时地给予患者安慰。

对不同年龄阶层患者的礼仪方式：

对老年患者对礼仪技巧

老年人是特别需要关怀对群体，他们非常在乎别人对待他们对态度，因此要对老年患者表现出略高于他人的尊重。

基本要领

选择合适的称呼，如果不知道可礼貌询问（请问大爷/大伯/老先生怎么称呼您呢？）；

多使用敬语，多询问老人的意见和感觉；

要细致耐心，动作轻柔；

可以加以适度的肢体语言，比如有些老人的听力不好或身体不便，可辅助其完成诊疗。

从语言和行动上要尊敬老人，不要将医护人员的意志强加给老年患者。

对年轻患者的礼仪技巧

年轻人生病时容易烦躁不安，情绪波动大，易愤怒，沮丧、抑郁。而且年轻病人主动性强，对于年轻病人要注意态度和蔼，口气委婉。基本要领

举止要落落大方，干脆，自然；

语言文明，语气平缓，多用协商口气；

以宽容的态度对待年轻患者；

分清楚身份——护士和患者，不要搀杂个人问题；对待异性患者要掌握分寸，不卑不亢，以礼相待。

总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！

门诊病人的分诊技巧

1、 熟悉医院的整体布局

包括各个科室的地点、怎么走等，为病人做指引时要心中有数

2、 掌握医院的各种信息

熟悉和了解每天医院开展的一些活动，专科信息，新的医疗信息

3、 初步了解病人症状

对病人的症状做出分析，判断其专属的科室，为病人做正确的指引

4、 根据病人的需要做一些必要的初检

如发热病人可先做T,P的检测，登记

5、做好传染病的防护和指引

6、主动关心病人，特殊病人特殊对待：

①发现病情危重的病人要及时通知急诊科，专门护送，协助抢救 ②对年老体弱的病人要专门护送，多予关心

③对特别不了解医院情况的病人也应多做指引和介绍

④对危险因素要多作留心，必要时通知保卫科

 

第二篇：护士职业礼仪规范培训

护士职业礼仪规范培训

护士职业礼仪规范培训是“中华礼仪培训网”的主打课程之一，中华礼仪培训网在医院培训方面有多年的培训经验，针对护士，导医，导诊等礼仪和接待礼仪，服务礼仪，服务意识，沟通技巧，形象礼仪都有非常深入的研究和培训经验。

护士职业礼仪规范培训讲师

中华礼仪培训网讲师团坚持理论与实践相结合的原则，将中华传统礼仪与现代企业管理进行了适当的融合，为企业及个人提供更深层、更广泛的实用价值，为个人职业塑造和企业品牌、形象的塑造起到促进和推动作用。

中华礼仪培训网整合行业顶尖师资，为培训咨询机构、讲师、企业及个人提供最具价值的礼仪讲师，并提供行业相关资料及培训课程（课程包括：服务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、交往礼仪、社交礼仪、职业素养、客户服务技巧等）。

中华礼仪培训网培训案例分析

通信行业：全球通VIP大讲堂、中国移动集团总部、中国联通、中国电信、中国网通、山东移动、内蒙古移动、山西移动、郑州移动、鄂尔多斯移动、永州移动、深圳移动、长沙联通、湖南联通、浙江联通、山西联通、河南网通、上海联通、陕西电信、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信、乌鲁木齐移动、呼伦贝尔移动等

金融行业：苏州招商银行、四川宜宾商业银行、渭南建行、郑州工商银行、南京农业银行、天津华夏银行、杭州商业银行、杭州农业银行、安信证券股份有限公司（及广东各分公司）、中国建银投资证券有限责任公司、重庆建行、太原建行、长治农行、东莞招商银行、深圳发展银行；

西安交行、兰州中国银行、德邦证券杭州西南证券、昆明商行、四川省工商银行、昆明民生银行、福州兴业银行、秦皇岛商业银行；天津农行、青岛建行、温州银行、温州工商银行、福州海峡银行、韩城建行、聊城邮政、辽宁葫芦岛银行、辽宁盘锦工商银行、大同商业银行；

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建筑地产：河南建业、河南中建七局、深圳世纪星源、深圳中建七局、深圳华侨城股份有限公司、中信华南（集团）有限公司、恒大集团、方圆地产集团、中信集团东莞公司、中海房地产广州销售公司、中航物业管理有限公司、中海物业管理广州有限公司、广州天誉物业管理有限公司；

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电力能源：广州南方石化、河南电力集团、中孚实业、首阳山电厂、深圳中海石油、洛阳新安煤矿、吉林白山发电厂、天津电力公司、贵州煤电集团、中国石油华南销售公司、中国石化、BP石油等

医药医院：药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、武汉阳逻中心医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、重庆妇幼保健医院、山东潍坊中心医院、济南儿童医院、山东淄

博莲池医院、宁波慈溪第三人民医院、浙江余姚人民医院、上海罗氏制药集团、三九医药股份有限公司、西安杨森制药有限公司等

服装服饰：韩国SK集团、常熟金伯利钻石、太原鄂尔多斯、丽娅达、恒源祥、DIOR 、国人西服、COVERSTORY、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登、隆庆祥、扬州宝亿制鞋、希可娜贸易上海有限公司等

家居建材:紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、广州联邦家居、洛阳欧亚达家居建材、北京建材经贸大厦、亚新生活广场、优唐家居、亚士漆（上海）有限公司等

IT行业：三星电器、北大方正、浪潮集团、天极传媒、鼎虎科技、佳克软件、实达电脑、联想电脑、武汉长城、上海联想、松下电器（北京总部）、AMD（中国）、上海巩诚电器、上海开合电子有限公司、中国真空网等

汽车行业：丰田汽车、比亚迪4s店、东风日产乘用车有限公司、广州丰田汽车有限公司、奥迪汽车、VOLVE汽车等

旅游行业：河南旅游局、山东东平县政府、北京钓鱼台国际旅行社山东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、唐园大酒店、藏乐坊餐饮有限公司、九间堂别墅、十乐会所、证大丽笙酒店、汉源餐饮管理公司大河锦江、中国国际旅行社、洛阳小浪底风景区、春秋航空、北京市旅游局；

白云山景区、横店集团、武当山太极湖集团、深圳华侨城、山东东平旅游局、北京君悦大酒店、北京翔达国际商务酒店、都鹏酒店管理有限公司、内蒙古赤峰国际旅行社等

其他行业：上海世博会、广州亚运会、襄阳市政府、北京墨梅文化艺术培训中心、新密地税局、北京新华书店、四川泸州老窖、新郑卷烟、龙源物业、万象物业、索克物业、国美电器、宇通客车、九阳豆浆机、沧龙钢构、北京敬业集团、河南思念食品、格瑞传媒集团；

青岛海信集团、扬州中理国际、上海金泰机械公司、浙江佳宝控股集团、苏州丁家宜、合肥春天物流、东莞风神物流、辽宁沈阳地铁、河南卫华集团有限公司、江苏南通力威机构有限公司、上海市妇联、永琪美容美发等

护士职业礼仪规范培训课程

第一部分：一线医护人员服务意识提升

一. 优秀服务的重要性和标准

二. 做好医护服务工作的核心

三. 认识医护工作中的个人角色

四. 了解患者最需要的三种服务

五. 一线医护服务人员服务心态修炼

A心态对行为的影响

B 一线医护服务人员必须具备的三大心态

C 一线医护服务人员如何培养自我好心态

第二部分:医护人员素质能力要求与沟通技巧提升

一. 做好导诊导医工作的重要性

二. 一线医护服务人员树立优秀职业形象的四项注意

三.一线医护服务人员如何从自身角度避免医患冲突

四.医患沟通技巧提升

1．成功医患沟通的作用

2．医患沟通语言的特点

3．医患沟通5不说

4．如何正确称呼患者

5．医患沟通常用文明用语

6．导诊导医迎患三声、三到

7．医患有效沟通的两大基本前提——倾听与提问

1）倾听的作用

2）倾听的五个层次

3）开放式提问与封闭式提问

第三部分：医护服务礼仪提升——形象礼仪

一．认识医护服务礼仪及重要性

二．做好医护服务礼仪的三大原则

三．医护工作人员工作装穿着两大基本要求

四．女性医护人员形象礼仪

1.女性医护人员的化妆礼仪

2.女性医护人员的发型要求

3.女性医护人员工作装具体要求

4.女性医护服务人员的饰物佩戴礼仪

五． 男性医护人员形象提升

1.男性医护人员面部修饰

2.男性医护人员发型要求

3.男性医护人员工作装具体要求

A男士衬衫的选择

B 男士领带的选择

C 男士着装三一定律

第四部分：医护服务礼仪提升——举止礼仪

一．男、女标准站姿

二．男、女标准坐姿

三．男、女标准行姿

四．鞠躬礼仪训练

五．手势礼仪

1．递接物品

2. 指示手势

3. 握手礼仪

六．眼神礼仪的运用

1.正确的眼神

2.眼神使用禁忌

七．微笑礼仪

1.医护服务人员微笑服务的重要性

2.微笑表情训练

八．引导礼仪——行走引导、上下楼引导

九．医护服务工作全程情景模拟演示

第五部分：护士职业礼仪培训规范课程结束