开展《护士礼仪》培训

护理礼仪是每个护理人员应具备的职业素质。为了更好地促进人际关系的和睦，逐步减少护理纠纷，不断提升全院护士奋发向上、积极进取的精神风貌。卫生院于20xx年4月10日在医院会议室举办《护士礼仪》讲座，全院职工87人参加了此次讲座。此次讲座由医院挂职总护士长（县人民医院产科护士长）丁同志主讲。

会议讲解了护士仪表礼仪、仪态礼仪、语言交流礼仪、行为礼仪等内容，并由护士进行了现场操作示范。

通过讲座和学习，旨在营造一种人人讲礼仪、整体塑形像的友善、亲切、健康向上的人文环境。让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。从而在医院树造一种充满和谐、温馨的医疗环境。

 

第二篇：新上岗护士岗前礼仪培训

新上岗护士岗前礼仪培训

新上岗护士岗前礼仪培训是“中华礼仪培训网”的主打课程之一，针对新上岗的护士进行岗前的礼仪训练，有助于提高护士的整体形象和整体素质，使新上岗护士更好的融入到工作中，给患者带来便利。

新上岗护士岗前礼仪培训前言

培训时间：2天

培训讲师：中华礼仪培训网讲师团

培训对象：新上岗护士；

培训方式：讲师讲解+案例分析+情景演练+现场模拟+讲师纠错

新上岗护士岗前礼仪培训课程

第一章 医院礼仪培训的概述和服务意识的导入 医院礼仪培训的重要性

医院礼仪培训的原则

医院礼仪培训的过程

新上岗护士服务意识认知和培训

第二章 新上岗护士的素质与礼仪规范

第一节 新上岗护士的素质

素质概述

新上岗护士素质的基本内容

新上岗护士素质的形成与提高

第二节 礼仪概述

礼仪的概念

礼仪的特征

礼仪的原则

第三节 新上岗护士的礼仪规范

新上岗护士的语言礼仪

新上岗护士的仪态礼仪

新上岗护士的仪容礼仪

新上岗护士的服饰礼仪

第三章 新上岗护士与病人的角色认知

第一节 角色

角色的基本概念

角色的特征

第二节 新上岗护士角色与功能 历史上的新上岗护士角色

现代新上岗护士角色

新上岗护士角色的扩展

四、现代新上岗护士的功能

第三节 病人角色

病人角色特征

病人角色适应中的问题

影响病人角色适应的因素

第四节 护患关系

人际关系

护患关系的性质

护患关系的基本类型

护患关系的发展过程

影响护患关系的因素

建立良好护患关系对新上岗护士的要求

第四章：新上岗护士服务技巧“六项修炼”

一、新上岗护士专业形象塑造

新上岗护士仪容礼仪

新上岗护士仪表礼仪

二、看的技巧

学会“察言观色”

学会用目光接触患者

与不同类型的患者打交道

三、听的技巧

有效倾听

听清事实

听出关联

听出感觉

听懂需求

电话礼仪

四、笑的技巧

阳光心态

表情及微笑的训练

做患者喜欢的新上岗护士人员

五、说的技巧

如何赞美患者？

如何回应患者？

如何与患者打招呼？

良好的沟通是拉近患者关系的纽带

六、动的技巧

风采礼仪操

手势规范训练

真诚的接待患者

亲切的目送患者

站姿、坐姿、走姿规范训练

招呼、引导、敬茶、递接物品

第五章：新上岗护士岗前礼仪培训课程总结

中华礼仪培训网介绍

中华礼仪培训网坚持理论与实践相结合的原则，将中华传统礼仪与现代企业管理进行了适当的融合，为企业及个人提供更深层、更广泛的实用价值，为个人职业塑造和企业品牌、形象的塑造起到促进和推动作用。

中华礼仪培训网整合行业顶尖师资，为培训咨询机构、讲师、企业及个人提供最具价值的礼仪讲师，并提供行业相关资料及培训课程（课程包括：服务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、交往礼仪、社交礼仪、职业素养、客户服务技巧等）。

中华礼仪培训网经过多年来不懈的努力，在礼仪培训行业已成为佼佼者，服务客户分布全国各地各行业逾千家，行业领域包含：通信、金融、地产、医院、电力、建材、服装、IT等。优秀的师资保证的培训效果，专业的礼仪培训服务获得客户一致好评。

培训过的医院有：

医疗行业：河南东海肝病医院、郑州寸草心生物科技有限公司、温县人民医院、沈丘县人民医院、广东省中山市人民医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、重庆妇幼保健医院、山东潍坊中心医院、济南儿童医院、山东淄博莲池医院、宁波慈溪第三人民医院、浙江余姚人民医院、上海罗氏制药集团、天津中医院、郑州集美整形医院、林州人民医院、河北省武安市医院、泰安中医院、安阳澳宾国际美容院等。

新上岗护士岗前礼仪培训的重要性

随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。

1 对护士礼仪的认识及语言修养

礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。

2 热情礼貌待人，产生美好的第一印象

患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。 3 规范的言行举止是与患者沟通的桥梁

在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启

发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。

随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的提高，护士礼仪教育在临床护理中不容忽视，因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理整体素质。