电子商务B2C模拟实验报告
实验概述:
电子商务实验教学系统B2C模式主要模拟电子商务B2C交易过程,将B2C交易环境中相关要素灵活体现,直观体验电子商务环境里角色的变化,认识消费者、销售部、财务部、经理、储运部、退货部、采购部、物流、银行等部门在电子商务中的职能。
该模式模拟了B2C交易过程,以及商城内部各部门之间的工作流程,使我们掌握B2C交易过程和商城内部各部门间的具体操作,熟悉整个商城管理。
【实验目的及要求】
了解B2C交易的含义,掌握各自部门的操作流程,掌握B2C交易中后台的详细处理过程。掌握B2C正常消费流程,掌握B2C正常采购流程,掌握B2C预警采购流程,掌握B2C缺货购买流程,熟悉储运部的职能以及相关部门的业务承接点,与采购部与销售部紧密配合,完成B2C交易。
【实验原理】
B2C电子商务它是电子商务的一种模式,即商家对消费者,也就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售商品和服务。B2C电子商务模式并不是唯一的,专门依靠网站开展网上零售的只是它的一种形式,企业网站也可以开设面向消费者的在线直接销售,这也是B2C电子商务的表象形式。
【实验环境】
博星电子商务实验系统模拟电子商务B2C交易模式
实验内容:
【实验方案设计】
实验主要通过小组方式进行,将各小组成员按B2C交易模式中所设部门进行角色扮演,各部门人员负责好各自部门的职能工作,配合完成整个B2C交易模式。
【实验过程】
储运部的主要职能是预警商品入库,正常商品入库,缺货订单入库,付款用户运输的操作以及查看所有储运记录。
当物流企业将采购商品进行立即配送后,储运部需对此次购买进行入库操作,以便采购部正常完成此次采购操作。
当物流业务进行预警商品配送操作后,由储运部点击预警商品入库。接收物流部门发来的缺货订单,将缺货的商品入库。
在正常的模式下,当销售部受理了订单后,将订单转到储运部进行储运,储运部需受理此订单,点击立即配送进行配送。若商城用户购买时选的运货方式是自提,则购买流程到此结束;若商城用户购买时选择的运货方式是物流运输,则还要通过物流部运输用户才能收货,才能完成整个流程。
【结论】
通过储运部的相应职能完成了正常商品入库管理,预警商品入库管理,缺货商品入库管理,已付款用户订单的运输管理以及查看所有的储运记录。
【小结】
通过B2C电子商务模拟实验,我了解了B2C的交易流程,体会到了各部门之间配合的重要性。就以我负责的储运部来具体分析,储运部主要负责正常商品入库管理,预警商品入库管理,缺货商品入库管理,已付款用户订单的运输管理以及查看所有的储运记录。看起来似乎是一个无所谓的部门,但其实在实际操作过程中,储运部在B2C交易模式中的位置是至关重要的。
如果商品需要正常入库和出库,是必须经过储运部,如果储运部不进行入库或出库操作,就会导致物流部无法运输货物,商城用户就无法正常收到货物;而预警商品的入库也很重要,如果没有及时把预警商品入库,就会导致商城商品的无法正常售卖,有可能出现缺货;而缺货商品的入库就更为关键了,如果储运部没有及时做好缺货商品的入库,就会使商城流失大量的客户从而导致商城的总体销售业绩。
除此以外,针对已付款用户订单的运输分为两种,一种是用户自提,一种是再通过物流部运输。若商城用户选择的是自提,若储运部不及时查看订单并配送,就会导致用户无法及时提取货物,会间接影响商城的信誉;而若用户选择物流配送的话,如果储运部不及时查看订单并使之流转至物流部门,会致使物流部门无法及时发货,同样会导致用户无法及时提取货物。
电子商务B2C模式,是企业通过网络针对个体消费者,实现价值创造的一种商业模式,是目前电子商务发展最为成熟的商务模式之
一。也是通过此次实验,使我对这个概念有了更深入的认识和理解。
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