1、          网上购物

（1）当当网购物流程

首先进入当当网主页

点击网页左上角的免费注册（如果有账号可直接点击登录）

如图所示填好后，点击提交注册，然后要进行邮箱验证，验证结束便可以购物了。

通过首页的搜索栏，或者直接在分类中查找可找到自己所要的物品

（以小说为例）

点击购买进入结算页面，然后点击结算，进入确认订单信息页面

填写相应信息，取人提交即可。

（2）淘宝网购物流程

首先点击左上角的免费注册

进入注册页面

填写相应信息，点击同意

提交，填写验证码

验证

填写支付宝信息，关联网银即可

同样对于自己想要的的商品，可以通过搜索或者分类寻找

点击自己所要的商品，进入店铺购买页

选择颜色和套餐，点击立即购买

点击提交订单

（3）比较分析：首先，在注册流程中，当当网的注册流程十分简单，而淘宝网的注册过程就相对复杂。当当网的注册过程简单，便利了用户，但缺乏一定的安全性，而淘宝就更有保障一些，通过手机验证等一些手段维护了用户的利益。其次，在购物上，两个网站的购物方式都是相似的，都可以通过搜索引擎的方式对商品进行检索，然后购买或者将商品添加都收藏夹中以便以后购买。

     对于相同的物品，在信息提供的详细性上，无疑，淘宝更详尽一些，就以手机而言，它提供了手机的配置及其他信息，用户评论，商家展示。而当当在信息的提供商略有不足，不是非常的详尽。

在商品运送和赔偿上淘宝有“假一赔十”，“24小时发货”等服务，而当当网只有“假一赔十”，在服务商略显不足。

2、          网站评估

（1）企业网站

 Dell公司：

主页设计：主页设计简洁，突出了自己的主要服务及产品，并提供了注册和搜索等服务。

服务特色：dell的特色在于提供了个人电脑的定制服务，客户可以根据自己的需要进行个人电脑的定制，然后送货上门。

购物流程：第1步：选择产品及机型
dell官网页面上部的导航栏将会出现在网站除首页外任何一个页面上，您可以通过它快捷地切换不同的页面，选择您要的机型。

          第2步：查看详细信息及三维动画演示
本页中您可以查看产品的突出特点，视图，详细技术规格，并可以观看产品的三维动态演示。
在本页中您同时可以看到所有的关于本机型的限时优惠信息。

            第3步：配置个性化机型
在产品信息页面中点击”自选配置”绿色按钮, 您将进入系统配置器。 在这里, 您可以在线定制或升级组件、添加电子产品、附件和软件、添加服务和延长保修期。 每个项目都明确标示了相对差价，每当您更改了配置或选项目后，系统将自动更新产品的总价格，方便您随时查询。 您在确认配置无误后可将定单存入购物车。

第4步：查看购物车
“我的购物车”保存您结帐前选择要购买的所有物品。 在这个区域，您可以查看您的购物情况，进行购物车添货或减货以及更改要购买的物品。 您还可以查看要购买物品的总金额以及相关折扣信息。

第5步：提交并确认订单
进入结帐区您可以输入送货信息并选择付款方式。在这里，您还可以在完成购物前对订单作最后检查。.信息错误或丢失的项目会显示为红色。 进入结帐区前，您需要登录或申请“我的戴尔帐户”，或者选择来宾结帐选项。在戴尔网站注册后，您的信息将被保存以方便您将来购物。

第6步：提交并确认订单
戴尔公司的销售人员将在您提交定单后两个工作日内与您联系，确认您的购买信息并告知预计交货时间。

海尔公司：

主页设计：在主页设计上，以白色为主，简洁明了，同时将自己的主要产品放

在了鲜明的位置，并且营造了一个温馨的气氛。主页同样提供了搜

索引擎和产品分类。

购物流程：第一步：点击产品页面，勾选您所需的商品
第二步：准确填写购买的产品数量
第三步：点击立即购买
第四步：提交订单，填写收货地址
第五步：确认收货地址无误后，提交订单，确认购买
第六步：选择自己的付款方式（支付宝、网银）
第七步：确认金额，点击付款
第八步：等待电话通知
第九步：发货员提前电话通知送货时间，并送货上门
第十步：顾客清单货物，测试产品性能完好后，付清尾款

服务特色：成套设计服务、24小时限时达、一站式服务、延保服务

（2）、企业与消费者之间的电子商务网站

1．雅马逊书店。

首页设计：Amazon的首页很简洁，主要由 What Other Customers Are Looking At Right Now、Hot Watch Brands, Cool Everyday Prices、Hot Watch Brands, Cool Everyday Prices等组成，中间那一大空间都用商品的图片与相关信息装点，但其内部技术关联引擎特别丰富。Amazone在每本书的介绍页面都有最近2天的Sales Rank，这个一直是图书选择的重要参考指标，能给顾客一个明确的了解。Amazone开设客户喜好的排行磅，从某种意义上来说，客户喜欢流行的东西，所以排行磅可以对消费者进行引导消费。Amazon的产品大多和精神生活用品密切相关，他们都对看书的人有了解，所以在文学，艺术上的东西下的工夫比较多。所以产品的组合大多都是在这个范围内，其提供的数码产品也只包含电脑、MP3、MP4等这些艺术附带产品。Amazon重视的是搜索，其只将一些引导性的产品大类，以及热门产品的排名放在主页上，主要是依靠消费者自己寻找其想要的东西。Amazon虽然在中国有卓越做基地，但是其物流依然还是依靠以前的卓越的网络。所以，Amazon要想在中国占有更大的市场份额，就必须加深，扩宽其在中国的物流网络，加强物流的质量。

2．当当书屋。

首页设计：当当网上书店成立于1999年11月，是全球最大的中文网上书店。当当由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软库(Softbank)和中国科文公司共同投资，其管理团队拥有多年的图书出版、零售、信息技术及市场营销经验。在网络结构外观上，和大多数网站一样，当当网的网页最上层是分类区，包括店铺名称和专题查询等，方便用户根据自己的要求查询。在左面是商品分类:包括图书、影视、音乐、游戏、杂志等的分类条款。中间是主要的广告内容。在右边就是最近的一些新产品以及TOP排行榜。在广告情况上，当当网主页上发布的广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、移动广告等。总体上看，当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。而且现在当当网上也还有若干公益广告，这也可以显示出网站人性化的一面，提高网站的人气。在栏目设计上包括：分类搜索，.组合查找，当日特价，新客特惠，畅销区，特卖场。除了基本的分类之外，当当网还设置了"精品专题推荐"、本周畅销榜"、"新品快递"等能迅速引起用户注意的栏目。个性化的栏目设计，方便快捷的商品搜寻为当当网赢得了更多的新老客户。比较完善的售后服务，商品搜索快捷，付款方式非常灵活，有多种不同的付款方式，使消费者使用起来更加的方便。网站每天都吸引大量的人气，交易繁忙。网站的货到付款政策，保证了商品安全的到达消费者手中，以及免费上门退换货，增加消费者对网站的消费信赖度和好感，使得一批顾客成为网站的固定忠实消费者。当当网的模式单一，供应链缺乏效率，基础设施尚欠完善，市场缺乏规模产品组合等不足，严重影响当当网的发展。在以后的发展中，当当网应在这几方面下功夫，逐步改善其硬件与软件。

购物流程：1、搜索商品

2、放入购物车

在您想要购买的商品的详情页点击“购买”，商品会添加到您的购物车中；您还可以继续挑选商品放入购物车，一起结算。

3、选择订单

4、注册登陆

5、填写收货人信息

6、选择收货方式

7、选择支付方式

8、提交订单

服务特色：货到付款、网上支付 、加急快递、积分兑换等

3、    中介网站：

1． 阿里巴巴。

阿里巴巴网站于１９９９年３月正式运行，由马云等一批在中国最早从事互联网商业服务的年轻人在杭州的一间民房里创立，它开创了的企业间电子商务平台。阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。这些网站相互链接，内容相互交融，为会员提供一个整合一体的国际贸易平台，汇集全球178个国家(地区)的商业信息和个性化的商人社区。可以说，阿里巴巴网站的构建与B TO B网站一致，最主要的还是其提供的服务。服务内容包括：商业机会：有32个行业700多个产品分类的商业机会供查阅; 每日最新：每天1000条左右来自全球范围的最新供求信息；商情特快：会员可以分类订阅每天新增的供求信息，直接通过电子邮件接受；公司全库：公司网站大全，目前已经汇聚1万多家公司网页。可以通过搜索寻找贸易伙伴，了解公司详细信息；公司链接：会员可以通过免费申请，把公司网站链接到阿里巴巴“公司全库”； 样品浏览：按分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的样品信息库；样品编辑：会员可建立和编辑自己的私人样品房，每个样品房均拥有独立网址；以商会友：商人俱乐部。贸易通是阿里巴巴网站新推出的一项服务，它的功能主要有：和百万商人安全、可靠地进行即时在线沟通、互动；结识、管理自己的商业伙伴，开展一对一的在线营销；强大的商务搜索引擎，搜尽天下商机；"服务热线"为诚信通会员即时解答网络贸易疑问,方便享受高质量的在线客户服务。

2．中国商品交易中心。中国商品交易中心是国家经贸委1997年2月12日批准并依《公司法》注册成立的全国性组织，其电子商务网络系统中国金贸网（www.ccec.com）1997年10月在全国试运行，是中国电子商务领域中建设最早、规模庞大、功能齐全、界面友好、适合国情与企业需求的电子商务应用系统。它为企业提供与商品交易相关的大型数据库系统，网上谈判、签约、招标、投标、采购与销售订单竞价等实时交易系统，企业身份、交易商品的CA认证系统、连接"金卡"的网上支付系统、物流配送与管理系统等多项服务。中国商品交易中心的主页简单明了，并以蓝色为主色调，少了份繁华，多了份严谨。其主页包括用户登录与注册，公告栏，企业分类，中国商品交易中心守信企业推荐，专业市场与机构，在其核心位置还提供了信息发布，交易洽谈，物流配送，查询，结算，交割等数据库系统。中国商品交易中心收集了涉及商品交易的五大类、22种基本信息：

（1） 商品名称、商品编码、商标、品牌、购买商品分类、产地、制造商。
　　（2） 企业行业、法人代表、企业性质、经营范围、注册资金、企业代码、纳税人登记号。
　　（3） 会员名称、会员编码、地区划分。
　　（4） 联系人、电话、传真、邮政编码。
　　（5） 海关。

中国商品交易中心拥有多种查询方式，其中包括：专用键查询，关键词查询，分类查询，编码查询。资金的结算对于任何一种商品交易来说都是不可缺少的环节。中国商品交易中心采取中介介入的方式，完成买卖双方之间的资金结算，对于交易双方的供销行为，交易中心作为第三方起到监督与管理的作用。为此，交易中心设置职能部门--结算中心，通过结算中心的日常操作来完成对企业供销行为的监督与管理。

通过对网上购物流程的了解和对三类网站：企业网站，企业与消费者之间的电子商务网站，中介网站的分析与评估，对电子商务的运作方式和战略规划方法有了更进一步的理解。电子商务的到来，带来了商务上质的飞跃。企业要做电子商务，不但要构建一个合适的网站，更要注重网上营销，懂得网站的推广和企业的宣传，还要注意商品的售后服务。只要将网站建设和营销观念结合在一起，才能把企业做大做强。

建议：1、企业网站：采取创新有效的网站推广策略，增加网站的访问量，提高网站的ALEXA排名。加强对全球除中国、美国之外主要国家的品牌宣传和推广，提高网站、网页的访问比例的均衡度，改善网站的整体表现。适度增加多数页面的关键词数量，增加网站或网页对搜索引擎的友好性，从而使尽量多的网页被收录，并且在搜索结果中有比较好的排名。增加网站地图，使网站易用，方便用户迅速的找到需要的信息，提高网站的用户友好性。实时关注死链接，及时更新错误链接的网页，或改变错误路径，或增加丢失的图片或者文档，以保证网站链接有效，保持用户的正常使用和对网站的信任，增加网站的可信度。系列介绍等页面尽量避免使用大量图片，让这些页面简单，保持页面的下载速度等。

        2、企业与消费者之间的电子商务网站：对于诚信安全问题，可以完善网上信用制度，采取实名验证，加大监管力度，制定相关法律法规等。对于物流问题，无论是B2B、B2C还是C2C，都包含信息流，现金流和物流。但因成本、服务品质、监管力度等问题，无法令大多数消费者满意，需要建设完善健全的物流配送系统等。

        3、中介网站：建立良好的信息系统，以及个人真实信息的验证系统，确保每个用户的根本利益，便于商家、企业之间的交易交流，维护网站平台的信誉。

 

第二篇：钟杰 B2C电子商务概论实验报告

《电子商务概论》实验报告

学院：商学院   专业：财务会计教育      年级：09      学号：2009244321    姓名：钟杰   

实验题目：B2C电子商务

一、      实验目的：

通过本实验，使学生

（1）熟悉B2C电子商务网站的页面布局、排版风格和功能、特色等；

（2）了解典型B2C电子商务网站的购物流程；

（3）掌握B2C电子商务网站的特点。

二、      实验要求：

（1）全面浏览指定B2C电子商务网站；

（2）独立完成在指定B2C电子商务网站购物流程；

（3）能通过对典型B2C电子商务网站观察研究和实际操作，掌握B2C电子商务的特点。

三、      实验内容：

（1）登陆当当网www.dangdang.com，查看当当网的页面布局和板块划分，了解当当网的功能和特点；点击进入帮助板块并详细阅读，掌握在当当网购物所需的各类知识。

（2）在当当网注册一个新账号，把“恭喜您注册成功！”页面截图并保存下来。

（3）在当当网上搜索并选择至少两本书（一本计算机类，一本经济类）和一件其它商品放入购物车。将以上商品都放入购物车后，把购物车页面截图并保存下来。

（4）对购物车中的订单进行确认（如非实际愿意购买，不必提交订单），把“2.确认订单信息”页面截图并保存下来。

四、      实验步骤：

（1）当当网提供了哪些功能？有什么特色？

（2）当当网的购物流程是怎样实现的？

（3）当当网还有哪些不足或者不完善的地方？试着提出自己的改进或完善的建议。

（4）以当当网为例，说明B2C电子商务的特点。

答：（1）能够购买不同商品，商品包罗万有，易于消费者选择，送货上门，而且免邮费，方便消费者选购。

   （2）选定商品，放入购物车，确认结算，填写送货地址，最后提交订单便可以等待货物发送过来。

   （3）客服问题有待提高，当货物有问题需要退货的时候，没能及时作出处理，容易让客户感到不好。

（4）用户群数量巨大，所采用的商务、身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法必须方便、简洁、成本低廉、易于大面积推广；
 安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作； 经常会出现“一次性”客户，即不注册、不连续使用，只希望可以在方便的时候使用一下B2C的服务；网络上传输的信息可能涉到个人机密，例如帐号和操作金额；  商务活动涉及的支付或转帐金额较低（小额支付）。 B2C电子商务的种类较多，应用系统的构成、工作方式和安全技术方案不尽相同。无线通信和无线网络技术支持下的移动电子商务对一部分B2C服务非常适用，并且使用的设备简单，客户群异常巨大，发展前景无限。

五、       实验结论：

虽然在开始时有点不知所措，但整个B2C模拟实验做下来还是比较顺利的，有不懂的地方也都通过自己摸索顺利解决了。我觉得自己最容易犯的问题就是把角色弄混了，结果发现很多步骤做不下去了，当然，这也缘于自己的不够细心和对教程的不了解。

通过这次实验，我对B2C的流程有了更全面的了解，虽然以前也有网上购物的经历，但是也只是简单的下订单，付款，收货，这次模拟，也让我对网上开店或是网上购物有了更好的认识，希望将来能更好地运用在现实的B2C上。