关于汉阳区健身房的调查报告

一、调查背景及意义

在健身行业的茁壮成长和积极影响下，我国高校的第一个健身教练专业方向在江汉大学文理学院产生了，它的开设是一种全新的尝试和实践。为了帮助我们全面的了解和分析全国健身市场的最新动态及健身指导员（健身教练员）的社会需求，完善健身教练专业方向课程体系设置，构建产业、官方、学校三方联系平台，更新人才培养理念，探索“健身教练”人才培养的模式与途径，改进教学方法和优化教学内容，建立新型的教研实习基地，加速培养和提升健身教练专业方向学生的实践能力与创新素质，以及更快更好地为社会和市场培养和输送真正需要和实用的应用型专门人才等。

二、调查的组织与实施

本次调查分三个阶段进行：

第一阶段：策划阶段。进行市场调查,首先要明确市场调查的目标，按照汉阳区健身俱乐部数量的需要，本次市场调查的目标设定为美格菲、美帝、山道、美乐园四个健身俱乐部，要调查俱乐部的基本情况和会员基本情况、对健身的看法及需求、对健身俱乐部的意见。

第二阶段：实施阶段。对会员以问卷调查为主，具体实施方法如下：把调查问卷平均分发给各调查人员，统一选择下午或晚餐后这段时间开始进行调查（因为此时来健身的人相对较多，便于集中调查，能够给本次调查节约时间和成本），调查员在进入各俱乐部时说明来意，调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促，回收调查问卷后交给组长保存。

第三阶段：资料整理与分析阶段。收集好已填写的调查表后，由全组对调查表进行逐份检查，剔除不合格的调查表，然后将合格调查表统一编号，以便于调查数据的统计。调查数据的统计可利用软件完成;将调查数据输入计算机后，经软件运行后，即可获得已列成表格的大量的统计数据，利用上述统计结果，就可以按照调查目的的要求，针对调查内容进行全面的分析工作。

三、调查结果分析

1、调查者的年龄：大多数在18岁以上，50岁以下。

2、健身的目的：大多数以减脂塑型为主，其他为提高心肺功能，增肌的一般学生多数。

3、健身会所吸引的因素：价格和环境。

4、理想的健身会所面积：1200~2000平米。

5、通常一周运动多少天：大多在2~3次

6、喜欢的课程：瑜伽，搏击操，有氧操。

四、调查结论

影响人们最大的是健身房的环境，其次是健身课程的设置和健身设备配置以及教练的水平，而健身会所的地理位置和会员费则影响相对较小，可见消费者在选择健身场所时更注重实用性，更追求轻松的健身环境，专业的人员指导和器材的运用。通过以上这些调查结果，我们可以看出，汉阳区的健身会所市场还不成熟，有很多地方还需要改进，他们希望各地的健身会所能在设施、收费、教练水平和环境等方面有较大的改善。

健身俱乐部存在的问题：

1.首先是健身教练的指导水平需要进一步提高

这是个很突出的问题,有些教练是从爱健身的人一步步转变成教练的,较缺乏系统理论知识,根本难以把自身的亲身体会很好的传授给学员。大多数教练员虽然是大专院校毕业的体育生，长期从事体育锻炼，但是对于如何健身，健身的原理，目的在学校没有重视起来，所以致使很多教练员的理论知识或者健身的科学性尚需努力，也就使学员未能很好消化教练的指导。我想,要解决好这个问题,是健身运动能否长期持续向好的方向发展的关键。特别是在今天,互联网已经让我们和世界之间的信息传递很方便了,因此要充分利用好这个平台工具。如何把健身、养生、美容等问题结合到一起来进行则关系重大。

2.健身者与指导老师,与健身爱好者缺乏沟通交流

健身者在健身房里,只能得到指导老师很呆板的指导,和他们的交流存在相当问题,导致健身者锻炼效果不明显的又一重要原因。像很多健身房内,相当一部分健身者只能在那儿接近野蛮式的锻炼。健身者之间的沟通也存在极大问题,又让健身者本来可以通过交流来促进自身锻炼的途径中断了。是不是健身组织这多设计一些交流会,利用健身房这个平台,让大家相互定期进行锻炼交流,成本也花不了多少,也许能取得令人满意的效果。

3. 对健身者的后续跟踪不及时

很多健身者都是兴致勃勃来到健身房,通过一段时间,确实取得了相当明显效果,随后就进步缓慢,学员自然而来的惰性就出现了。这时如果健身房健身老师能及时对学员进行交流沟通,让他们认识到这是怎么会事,让他们懂得锻炼身体的明显期,停滞期等,也许这个学员就又留住了,这不就是个双赢的结果吗。

4.健身卡价格的不稳定性

每当月底会籍部完不成任务时健身卡的价格总有一个幅度的下调，当时确实会有很多会员办卡，以至于保证当时任务的完成，但这也就给下个月办卡造成了更大的难度，造成了一个恶性循环的态势。

5.健身房服务项目不齐全，健身房服务质量稍欠

多数营利性健身房除了设置形体健美、集体健身、器械健身和休闲娱乐设施外，具有保健康复的设施、指导人员及辅导资料被忽视，浴室、按摩室等起促进锻炼效果的配套设施也很少设置。此外，由于许多商家追求短期效益，没有制定阶段目标和长远目标，忽视了对消费者的跟踪指导，也使得许多消费者不能对其完全信任，因而不能持之以恒。

健身房的经营项目必须通过服务来实现。因此，服务质量的好坏，直接影响了健身房的经济效益。健身房的服务人员包括工作人员和专业指导人员。就目前来看，指导人员的水平普遍较低，不能合理地利用器材和为消费者提供科学的指导，致使一些消费者盲目练习，伤病时有发生。

五、对健身俱乐部发展对策和建议

5.1宏观调控与规范健身市场。

当前的合肥健身市场整体还是属于一个零散无序的状态，许多健身俱乐部因为缺乏科学的经营管理理念，缺乏对整体健身市场的调查了解，缺乏对市内消费者的需求的掌握，陆续发生经营不善导致破产或转让的例子，对整个健身市场带来了非常不好的影响。因此，宏观调控与规范健身市场是势在必行的一项举措，市政府部门应该制定较为完善的一系列合肥健身市场规范制度，如健身市场的准入条件、健身俱乐部的等级分类、统一的健身市场价格制定、健身教练考核评定制度等，来进一步建立和健全市健身市场管理机构，完善健身市场管理法规体系，规范市场准入条件。除此之外，还需建立起一个利民、便民、多元化的体育服务体系，充分发挥市体育局对健身市场的管理和引导作用，提高大众健身科研和服务水平。发挥市体育总会、体育单项协会对健身会的指导作用。

5.2加强员工管理。

5.2.1对于健身教练的管理，各健身俱乐部应重视健身教练的各项业务培训，加强专业技能的定期考核监督，要让健身教练经常接触到新鲜的东西，教练要有计划性、周期性的变换操课内容、更换课堂音乐。需要强调的是，健身教练不仅要求技术过硬，更加重要的教练的内在素质、人格健全与敬业精神。在教练员的考核与培训上必须狠下功夫，规定教练上岗必须经过专业健身技术培训并持合格等级证书，严把教练员入行门槛，定期进行业务培训与指标考核。

5.2.2对于会籍顾问的管理，健身俱乐部首先要真正认识到会籍顾问在俱乐部的重要性，要给他们一个很好的定位，建立一套完整、有激励的薪金制度。要培养健身顾问的专业性、健身常识、服务技巧、沟通能力、销售技巧、心态培训以及对企业的忠诚度。培养一个合格的会籍顾问不是一天两天的事情，要不断培训，不断发现问题，不断鼓励他们，给优秀的会籍顾问发展的空间，让会籍顾问能在俱乐部内不断的学到新的东西，让员工有归属感。

5.2.3从整体来看，俱乐部必须建立并完善相关的以激励为导向的规章制度，设立会计顾问，有效调动员工积极性，网罗知名的健身教练，加强对员工的正面激励，以奖金、工资和内部竞争等来增加内部效率。不断完善俱乐部的管理规章制度，可以在规章制定过程中，以激励为前提进行适度倾斜，鼓励员工行为向适合俱乐部发展的方向改变。

5.3做好客户服务工作。

就俱乐部的实质来讲，客户的开发吸收十分重要，而客户的稳定则更为重要，因为这将是长期而稳定的收益来源。因此一定要做好客服工作，处处创造顾客满意，健身俱乐部在经营过程中要不断提高自身的服务水平，只有真真切切的服务才能真正的留住会员。对于新老会员，都应做好电话跟进、服务跟进、会籍顾问跟进等售后服务［5］，在老会员续卡时灵活性的给予适当优惠，尽量变新客户为老客户，争取使老客户成为忠实客户，这样方可谓留住了俱乐部最重要的财富。而对于流失的客户，要深入了解其流失的原因，在此基础上实施全面服务质量管理，完善自身服务管理，建立客户资料库和客户满意度体系，制定有效的经营方针。