行政审批服务中心

20xx年度工作总结及20xx年工作计划

一、20xx年工作总结

20xx年以来，市行政审批服务中心积极贯彻落实市委、市政府要求，在市委、市政府的正确领导下，深入贯彻市委六届三次全会精神，积极推动全市政务服务体系建设，努力为服务对象提供优质高效服务。中心共受理办结各类事项40万余件，事项动态办结率99.99%。其中涉企许可和便企事项近18万件、便民事项近22万件，为企业办事数量占总办件量的45%。回访服务企业320户，满意率99.6%。一年来，中心重点做了以下几方面工作：

（一）推动全市政务服务体系加快建设。

1.履行牵头单位职责，积极协调推动市政务服务中心场地改造和建设。目前，会展中心改造项目建议书获得市发改委批复同意，为进场施工奠定扎实基础。

2.积极统筹，做好政务服务体系建设的资源整合方面工作。根据最新许可和非许可审批项目目录及部门事项进驻情况，及时调整行政权力网上公开透明运行系统权力库。汇总市直各单位事项和自有大厅进驻需求，形成总体方案。

3.根据市政府要求，牵头起草市政府关于进一步加强政务服务体系建设的实施办法，并进行两轮意见征求。

4.参与起草市政府关于进一步加强政务服务体系建设的实施方案，配合做好政务服务体系搭建相关工作。

（二）推进审批服务模式创新。

1.推行模拟审批。牵头草拟《淮安市重大投资项目模拟审批实施办法》，已由市政府发文实施。

2.推行周六延时服务。对市住建局的房屋产权登记受理，市国土局的国有土地使用权变更登记受理和发证，市城建办的土地登记费、交易服务费征收，以及市市民卡公司的市民卡业务办理部分窗口事项实行周六延时服务。

3.开启动国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目申报工作。

（三）积极服务全市重点工作。

1.做好市场准入与监管制度改革工作。梳理全市市场准入的前置改后置的许可事项目录。按照市场准入与监管工作内部流程，对原有窗口布局进行优化调整，将工商营业执照办理、质监局组织机构代码证办理、国税、地税局税务登记证调整至相对独立的易于材料内部流转的联合办事区域，建立全民创业绿色通道。协助完成市场准入与监管制度改革首份营业执照颁发相关工作。

2.搭建高速通道，精心服务实体经济。整合涉企服务综合窗口职能，对实体经济项目实行“一次告知、一窗受理、一网审批、一站办结”服务。1-10月份共服务实体经济96家。优化审前服务、并联审批、联合图审以及联合验收等环节，做到“四审联动”。前三季度，为企业提供“四审联动”咨询服务共计730余次。

3.参与做好第五轮行政提速工作。摸底市本级工业、服务业和基本建设三大类审批流程的全部审批环节。配合市软

建办进行行政提速，完成对行政许可审批环节的梳理工作。

（四）狠抓软环境建设，提升服务质量。常态长效化做好值周检查和日常巡查。签定窗口服务软环境建设责任状，严格抓好窗口量化考核。对考核情况，坚持周反馈、月通报。规范窗口人员变动报告制度。今年以来共培训窗口新进人员两期130人。20xx年共评出110个次“服务优胜窗口”、120人次“服务优胜个人”和10个“服务明星”。

（五）成功应对“国五条”。受“国五条”措施影响，我市二手房交易于今年3月出现“井喷式”增长。针对这一个情况，中心立即启动应急预案，第一时间联系市地税局，协调在市地税局办税大厅开辟临时契税征缴窗口，分流办事群众；协调市地税局驻中心窗口24小时办公，为服务对象提供全窗口延时服务；组织中心青年志愿服务者承担起现场服务工作，安排专人为办事群众提供办事流程咨询、排队叫号以及窗口工作人员的协调服务。迅速恢复业务办理秩序，避免了因人群拥挤而可能引发的危险情况。

二、20xx年工作计划：

（一）牵头做好市政务服务中心场所改造工作。尽早完成场所改造设计图纸审查和装饰工程方案论证修改以及土建施工招标工作。做好办公用品和设备政府采购。确保20xx年底前进场施工,20xx年二季度对外运行。目前我们已经完成场所改造的招标工作并进场施工，6月15日前完成场地改造任务。

（二）牵头做好政务服务体系资源整合工作。制定智能化系统方案。汇总全市各部门单位进驻中心的办公需求，尽

快形成场地需求方案。建立以规范服务为核心，以效能提升为重点，以监督制约为保障的政务服务标准化体系。完成场地建设标准化、政务服务标准化、内部管理标准化建设。目前已完成

（三）牵头做好政务服务标准化体系建设工作。推行政务服务标准化。建立以规范服务为核心，以效能提升为重点，以监督制约为保障的政务服务标准化体系，实现审批内容、申报材料、审批要件、审批流程、审批时间、审批收费、审批服务、审批监督标准化。

（四）牵头做好政务服务中心的智能化工作。市政务服务中心的智能化建设依托于市级行政权力透明运行平台，

（五）推进三集中三到位工作。按应进必进的原则，出台“三集中、三到位”工作考核意见，推进部门、事项、人员进驻中心，使行政审批的所有环节都能在中心完成。建立中心“三集中、三到位”工作领导小组，与市级各行政职能单位签订“政务服务重点工作目标责任状”，明确时间节点要求做好此项工作，确保在新大楼进驻前完成应进必进事项的整合推进工作。

（六）做好现有办事大厅运转。在新政务服务中心建成启用前，继续做好现有办事大厅日常运转工作，确保服务群众服务企业有条不紊。

（七）创新服务方式，保障市级重点工作。为市级重大项目设立专门审批窗口（通道）。为旧城改造工作设立统一受理联办窗口等。

（八）配合完成政务服务体系建设的机构组建、资产清

查、舆论宣传等其他工作。

（九）配合做好行政许可事项的统计、清理工作，并配合做好行政许可和服务事项的编制规范目录工作。

行政审批服务中心

20xx年11月19日

 

第二篇：宾馆20XX年度工作总结及下年工作计划

一、20xx年度工作总结

过去的一年，是我单位坚持品质建设、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。一年来，我们紧紧围绕全年经营目标和任务，始终贯彻“树品质、创特色、铸亮点、提水平”中心思路，大力推进硬件设施改造和核心产品个性化建设，克服了经营总量压缩、增收难度加大、成本支出增加等重重压力和考验，经营持续平稳。

20xx年之所以能够实现经营稳健发展、主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主线，取得以下成绩：

（一）实施硬件装修改造，经营面貌改观刷新

20xx年度的品质建设着力于创先争优和亲和服务塑造，更注重于核心产品硬件的功能创新，以及经营环境的特色营造。硬件的再次装修和改造。整体建设涉及面积20xx0平方米，核心内容涉及客房、餐厅、户外园林式庭园景观重塑，改造充分体现环保、人文、智能理念，强化舒适度和个性化建设，在保持原主建筑特色和格调的同时，刻意凸显园林式主题宾馆秀丽、典雅、别致的品位内涵和特质。清新宜人的绿化园林、独具个性魅力的景观式客房、绿色生态型高端餐厅、人与自然和谐相融相映成辉，形成宾馆独特的经营风格及品质优势，对宾馆今后的进一步发展也必将带来良好的预期和展望。

（二）做大做强宾馆品牌，创先争优成果丰硕

争创一流宾馆，争树一流品牌，是我单位多年来坚定不移的发展宗旨和经营理念，并在经营管理中始终贯彻和把握。宾馆服务品质、管理模式受业内称道和上级主管部门褒奖。提升了宾馆的经营形象，树立了优良的经营口碑，更印证了我们坚持创建高品质宾馆、做大做强品牌的发展思路的必要性、重要性和正确性，成绩振奋人心，更是一种鞭策。

（三）打造精细服务品牌 整体服务水平提升

做精做细，打造精细化、人性化、亲情化服务，一直是我单位服务品质建设的核心内容。为培育形成亲切待客、真情服务的宾馆氛围，构建和谐的客际关系，通过广泛地组织、发动、宣传、引导及监督，基本培育形成良好的服务氛围，增强了广大员工的亲和服务意识。促使广大管理者和员工主动适应新标的新变化、新要求，提高新形势下宾馆的服务与管理水平。打造精细服务品牌，更加重视员工素质建设，20xx年多次组织和开展了新员工入职培训、岗位应知应会培训、服务案例培训、情景实操培训及礼仪礼节、拓展培训等等，通过宾馆、部门、班组三级培训体系，通过形式多样的培训方式和载体，使员工的专业服务知识和精细服务意识有所增强和提高；举行了服务技能比武大赛，比武全面检阅了员工的专业技能，发现了一批优秀的服务人才，推进服务创新，做精做细传统服务品牌，服务品质日益彰显亲情化、人性化品位魅力，体现了高星级宾馆精细化服务特色，得到了宾客的肯定和称赞。

（四）关心员工文化生活 员工凝聚力得到增强

员工是企业的宝贵财富，是推动企业发展的源动力。过去一年，更加重视员工在企业中的核心作用，创造各种条件改善员工生活、丰富员工文化，提高员工对宾馆的归属感，营造和谐的劳资关系。多次安排举行员工代表座谈会，真诚听取员工对经营管理、对企业文化、对后勤生活的意见和诉求并尽力解决。重视精神文明建设，组织开展了五一节活动、端午节晚会、七一“中国梦我的梦”演讲等丰富多彩的文娱活动，丰富了员工的业余生活；关爱员工，注重营造互帮互助的企业氛围。

（五）深入挖掘经营潜力 质量效益再上台阶

20xx年全店经营总量明显压缩，经营任务繁重，但在困难和挑战面前，各部门深入贯彻落实宾馆年度工作精神，以“挖潜增收”为重心，在提升产品竞争力上做文章，在降低成本增加效益上花心思，开拓思路，创新求进，不断挖掘经营潜力、拓展增长空间，

（六）紧绷安全生产之弦，安全管理扎实推进

20xx年继续抓牢安全生产工作，以确保平安经营为宗旨，以预防和消除隐患为主线，以落实责任制和安全监管为重点，以开展隐患排查治理为突破，深入落实安全生产工作各项措施：根据星评新标制订和完善了消防、火灾应急疏散、食品卫生中毒、突发性治安案件等紧急处置预案，提升了安全管理和应对水平；强化重大节假日五一节、国庆节等节前安全大检查，落实安全生产值班制度，严密防范和控制事故苗头发生；多次组织新、老员工举行火灾防范专题培训和实战演练，不断提高员工的安全意识和防范技能。

以上是20xx年度工作成绩和工作主线，是全体员工团结拼搏、锐意进取、励精图治的成果结晶。在总结成功经验的基础上，我们也清醒地看到管理运营中存在的一些不足，制约着宾馆的经营发展，主要表现为：

1、宾馆的经营模式有待改革，中央落实八项规定和四风教育后宾馆的客源大大减少。

2、用工问题仍显紧张，招聘难没有有效解决，对新年度的经营和服务品质延续带来考验。

3、淡季客房出租率低未得到明显改观，营销措施仍然乏力，制约整体经营绩效。

4、采购渠道和方式有所优化，但仍有提升空间，有待继续改善。

二、20xx年工作思路

20xx年中央进行群众路线教育和整顿“四风”仍将深入，给我们的工作带来严峻的挑战。同时我们又面临社会物价通胀带来经营成本上升，客源流失加剧，社会用工荒日趋突出带来招聘难，以及节能减排工作日益紧迫等重重压力和考验。只要我们坚定信心迎挑战、苦练内功抓机遇、做强品牌不懈怠，审时度势，开拓创新，奋发有为，就一定能够实现全年经营预期。关于二020xx年的工作思路和努力方向，我们有如下设想与计划：

1、不断完善宾馆各项规章制度和操作规程，加强宾馆制度化、规范化、科学化管理，完善宾馆组织机构和人员配置，完善宾馆员工绩效考核。

2、宾馆将大力弘扬鹿苑岛的独特企业文化，发扬“以情服务，用心做事”的工作精神，强调更加人性化、专业化、规范化的宾馆经营管理服务，不断加强员工的培训，提高员工业务素质和综合素质，提高宾馆经营、管理、服务的水平，不断打造宾馆核心竞争力，不断提高宾馆的知名度和美誉度。

3、为了提高宾馆综合管理水平，加强宾馆各项日常事务的管理，宾馆将把消防与工程环保、财产硬件、技能培训与仪容仪表、质量监督及监控做为工作重点抓好。

4、宾馆更加重视宾馆中层管理人员队伍建设，强调中层管理人员的执行力，强调各部门及管理人员之间的横向合作与沟通，加强各部门内部团队协作，提高宾馆大型活动的工作成效。

5、宾馆将继续做好“开源节流”工作。一方面宾馆将加强对各项成本费用的管理与控制，强调从自身做起，从小事做起，做好节能降耗节流工作。

6、宾馆继续严格把好原材料采购质量关、把好仓库储存关、把好菜肴出品质量关、把好菜品定位关、客房服务质量关等工作。

我们相信，宾馆在新的一年里只要上下一心，锐意改革，积极进取，以人为本，团结务实，开拓创新，不断发奋图强，就一定会创造“鹿苑岛”和谐发展的大好局面。