行政人事部20xx年工作总结

20xx年即将结束，在这辞旧迎新的时刻，我们回顾过去，展望未来，现就行政人事部一年来的工作进行总结如下：

行政人事部作为饭店的职能部门，分管着员工招聘、员工餐、员工宿舍安排、员工更衣柜发放、质检培训、整理会议纪要、车辆管理等，除此之外还负责与社会有关单位、部门接触办理有关事宜。如：办理各项保险、健康体检、卫生许可证、营业证年检等等，可谓综合性强、涉及面广。

一、主要工作：

（一）坚持不懈深入开展质检工作:

为了提供给宾客优质、高效、个性化、亲情化的服务，加强酒店内部质量管理，增强员工的服务、质量意识与业务素质，体现奖优罚劣，充分激励员工的工作积极性，规范全体员工的行为规范和提高员工的职业道德，保证酒店服务质量控制体系的正常运行，质检组每天对总店和君星的各部门进行检查并依据绩效考核方案和服务质量检查细则进行考核。包括：仪容仪表、店规店纪、行为规范、服务质量、安全质量、卫生质量、文件管理、降本节约、设备设施及维修保养等实行综合性检查考核。对发现的问题协助部门进行整改、对出现原料过期等现象严厉查处、对部门做得好的进行表扬并提倡其他部门向其学习。对处罚的部门当下由第一责任人签字确认，在今年的后半年我们加大了处罚力度，其中发现：中厨地下室冷库原料长毛、西厨冰柜原料过期、库房原料过期、君星厨房火碱敞口与食品混放等问题。我

们的工作也得到了各部门的大力支持和理解，此项工作仍须长期坚持下去，我们有信心不折不扣地去完成。

（二）以人为本营造一个爱的大家庭

作为行政人事部管着全酒店员工的吃和住，可以说是一个大家庭的管家，新来的员工首先在这里登记注册，根据员工特长及岗位需要将他们安排在合适的岗位。家在外地的员工我们为他们安排好住宿。有的员工因年龄小贪玩回宿舍太晚，我们对其进行安全教育，让相关部门班前会进行提醒教育，每晚总值班也要进行例行检查。为了让大家吃好，今年员工餐食堂的6名员工将伙食饭做得有滋有味，花样品种有所增加，顿顿两个菜，油饼、面条、包子等，员工像在家里一样。另外每月还要召开员工代表评议活动会，大家各抒己见：提建议、讲问题、谈发展??会后整理成文在例会上公布。根据大家的问题相关部门进行整改。在今年9月份还成立了工会组织，对有困难、生病的员工，工会派人专门看望。对于离职的员工我们进行面谈，劝其能够留下。饭店是大家，家庭是小家，来到饭店就如回到了家，关爱员工努力营造家的氛围。

（三） 重视员工素质培养培训刻不容缓

今年，饭店与北京城启明公司签订1年的培训合同，每月根据培训岗位不同内容不同，定期派饭店管理人员参加培训，凡是参加外出培训的人员必须与饭店签订培训协议，填写培训通知书，内容包括：本部门存在什么问题、学到哪些知识、学习后将要解决部门的哪些问题？并组织学习回来的人员召开学习讨论会。重视厨师队伍培训:今

年先后派出厨师参加了呼市举办的“官府菜肴”培训班、南京举办的“特色淮阳及黑色健康食品”培训班，南京管理公司彭主任一行还对厨师进行理论知识和现场厨艺技能的培训。对新来的员工每月15日进行入职培训，今年参加新员工培训人数145人，主要内容：《新员工少走弯路的十个忠告》、《酒店优秀员工的十个习惯》、《仪容仪表图文教案》《新员工入职课件》，其中新员工入职课件中包括：《员工手册》内容、企业文化、电话接听礼仪、消防安全知识、岗位英语等，课后除对课程评估外还对新员工进行考试，领新员工参观饭店，让新员工对饭店有整体的了解；今年的公共培训课组织员工参加艾莫老师《做最有用的好员工》光盘讲座共12场，参加人数每次110人左右，每次课程结束现场与员工进行交流并提出问题，回答好的现场发放小礼品以示奖励，并将课程相关内容写在地下室宣传栏内；与卫生监督所沟通培训厨房员工《食品添加剂知识》及《食品卫生知识》；各部门每月提交培训计划及上月培训总结，月底进行考核；山东的李总、南京的肖总监对前厅人员及餐饮员工进行服务技能、道德素质方面的培训，七月一日我们举办了“四爱“为主题的演讲比赛，员工都非常感动。地下室员工用餐有随地吐痰的现象，我们与部门联手起来教育提醒员工，提倡做文明员工，行为素养体现在一点一滴上，从我做起。

二、存在问题：

1、员工宿舍仍需加强管理：与各部门积极配合，经常提醒告诫员工。

2、车辆管理不到位：定责任人、钥匙的控制，车辆使用要登记。

3、培训要与各部门需求相结合：与各部门沟通，培训员工实用的。

4、招聘工作难、流动性大：扩大招聘范围，用有力的资源吸引员工。

新的一年即将来临，行政人事部将扬起新的航帆，总结经验和教训，改进工作的不足，扎扎实实做好每一项工作。

祝大家身体健康、万事顺意！

行政人事部 2011-11-19

20xx年绩效考核行政人事部自查自评情况

（一） 公共考核指标：

（二）分部门考核指标：

 

第二篇：20xx医务科工作总结

20xx年医务科工作总结

在院领导正确的领导下，一年的工作很快结束了，总结经验以利在下一年的工作中取得更大成绩。

一、上半年在体检科工作，按院指示对美罗湾的业务进行体检任务，从1月3号-4月30号体检174人，体检之后配合我院糖尿病普查，卫生厅制定的《病历书写规范》，熟练掌握医疗文书的书写要求，并由 同志负责分科室对相关章节进行讲解。

二、加强医疗质量管理力度。进一步完善医疗质量月检查制度，对违反医疗技术操作规范的行为决不姑自成迁就，一律按医疗质量检查评分细则规定在当月工资中兑现惩罚措施。

三、继续坚持专业技术人员在职培训制度，繁荣我院的学术空气。20xx年拟派二名内科医师到 中医学院附属医院参加全省中医临床技术骨干培训班，一名口腔科医师到 医学院口腔医院进修口腔修复半年，一名检验人员到 市第一人医院进修临床检验一年，同时在院内大力开展基础理论、基本技能和基本知识的“三基”训练，基础理论和基本知识的训练由医务科组织，基本技能的训练由各临床科室主任安排，医务科派人现场督促，年内举行“三基”考试不少于两次，参考人员达到专业技术人员总数的70%以上。

四、强化医疗服务的法律意识。敦促全院职工的医疗服

务行为必须符合法律法规，同时向患者及家属宣传法律法规赋予他们的权利和必须遵守的规定，确保医患双方在法律法规允许的范围内享有各自的合法权益，约束各自在医疗服务中的行为，教育职工必须遵守和执行《执业医师法》、《护士管理办法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》及《处方管理办法》等法律法规，使医院的各项医疗活动有章可循。

五、重视临床科研工作，继续鼓励专业技术人员积极撰写专业论文，对在省级以上杂志上发表的论文给予公报表扬，鼓励学有专长的专业人员开展科研课题设计研发工作。

六、负责来院进修实习人员的管理工作，并根据进修实习专业特点拟定进修实习计划。

七、预防保健工作

1、负责拟定年度内预防保健和计划生育工作计划，报院长批准后组织实施，并经常督促检查，按时总结汇报。

2、负责做好职工的医疗保健工作，经常组织体检，掌握其健康情况，并提出保健措施。

3、负责搞好传染病管理和疫情报告等工作，督促网络直报员按要求进行网上直报工作。

4、负责本院和辖区地段的爱国卫生工作，健全清洁卫生制度。

5、负责本院职工因病休息的审批及治疗的转、会诊组织

工作。

6、负责组织学习中医中药防治知识，并做好学习记录。

7、负责医院感染控制计划的拟定，并报院长批准后实施。

8、负责医院感染控制措施的督促检查工作，并作好资料总结。

9、继续做好医疗保险管理、医疗信息统计、以及病案室管理等工作。

20xx.12.28 医务科