物业服务满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！衷心感谢您一直以来对承冀诚物业管理服务工作的支持！您的意见和建议是我们工作的方向所在，请您在百忙之中抽出几分钟的时间如实的选择和填写以下项目，我们非常渴望从您的意见和建议中来总结我们的不足，并将进一步改善物业服务质量、工作效率和沟通效果。您的建议和意见是对我们提升物业管理和服务工作的最大支持，谢谢！

公司名称： 房间号：

一、管理服务类：

1、您对物业工作人员的行为规范、服务态度是否满意？（ ）

A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意

2、您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？ （ ）

A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意

3、您对投诉的处理结果是否满意？（ ）

A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意

4、您对物业公司定期安全联合检查情况是否满意？（ ）

A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意

5、您认为物业对大厦公共设备、设施的维护状况如何？（ ）

A、很好 B、较好 C、一般 D、较差、 E、很差

6、当您需要物业工作人员帮助时，物业工作人员的态度您是否满意？（ ）

A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意

您的意见和建议：

二、保安服务与消防安全类：

1、您对保安员的服务态度是否满意？（ ）

A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意

2、您对保安员的仪容仪表是否满意？（ ）

A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意

3、您对来访人员引导与管理方面是否满意？（ ）

A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意

4、您对车辆出入通行与停放秩序是否满意？（ ）

A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意

5、您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？（ ）

A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意

6、您认为保安部对大厦各类消防设备、设施的维护状况如何？（ ）

A、很好 B、较好 C、一般 D、较差、 E、很差

您的意见和建议:

三、保洁服务类：

1、您对保洁清扫服务的满意项是（ ）

A、楼外公共区域 B、楼内公共区域 C、洗手间保洁 D、电梯轿厢内卫生

E、垃圾收集清运 F、清洁设施的清洁与维护

2、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？（ ）

A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意

3、您对保洁服务人员的仪容仪表是否满意？（ ）

A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意

4、您对保洁员清扫卫生的及时性是否满意？（ ）

A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意

5、您对洗手间用品（洗手液、卫生纸）更换及时性是否满意？（ ）

A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意

6、您对大厦整体卫生环境的清洁程度是否满意？（ ）

A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意

您的意见和建议：

四、维修服务类：

1、您对目前维修服务工作总体评价？（ ）

A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意

2、您对维修服务人员的服务态度是否满意？（ ）

A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意

3、您对维修服务人员的仪容仪表是否满意？（ ）

A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意

4、 您对维修服务人员维修的及时性是否满意？（ ）

A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意

5、您对维修服务人员维修的质量是否满意？ （ ）

A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意

您的意见和建议：

五、其它类：

1、您对我们物业整体的服务是否满意？如按评分标准，您认为评多少分？（ ）

A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意 E、60以下 F、80分 G、90分 H、100分

2、您对我们楼内送信、送杂志等是否满意？（ ）

A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意

3、您对我们楼层的绿化是否满意？（ ）

A、非常满意 B、基本满意 C、不满意 D、非常不满意

4、你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）（ ）

A、技术 B、管理 C、人员、D、其他

5、您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？（ ）

A、及时完善的专业服务 B、价格合理

C、有资质 D、从业人员素质较高 E、其他

您的意见和建议：

六、您认为在物业服务和配套设施方面，哪些方面需要加强改进？您有哪些意见和建议？

七、您还需要我们提供哪些服务内容？

再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意优质的服务。

 

第二篇：物业服务质量满意度调查

项目

物业服务满意度调查问卷

业主姓名： 业主房号： 联系电话：

一、保安

1．您对园区保安工作是否满意？

□非常满意 □比较满意 □不满意 □非常不满意

理由：

2．您对保安人员服务态度是否满意？

□非常满意 □比较满意 □不满意 □非常不满意

理由：

3．物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时？

□非常及时 □比较及时 □不及时 □非常不及时

理由：

二、保洁

1．您对园区保洁工作是否满意？

□非常满意 □比较满意 □不满意 □非常不满意

理由：

2．您对保洁人员服务态度是否满意？

□非常满意 □比较满意 □不满意 □非常不满意

理由：

3．物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时？

□非常及时 □比较及时 □不及时 □非常不及时

理由：

三、房屋质量维修工作

1．物业公司对业主报修房屋质量问题，处理是否及时？

□非常及时 □比较及时 □不及时 □非常不及时

理由：

2．物业公司对业主报修房屋质量问题，处理过程是否令您满意？

1

□非常满意 □比较满意 □不满意 □非常不满意

理由：

3．物业公司对业主报修房屋质量问题，处理结果是否令您满意？

□非常满意 □比较满意 □不满意 □非常不满意

理由：

4．您对物业公司处理报修问题工作人员服务态度是否满意？

□非常满意 □比较满意 □不满意 □非常不满意

理由：

四、公共设施维护

1．物业公司对园区内绿地的养护工作是否令您满意？

□非常满意 □比较满意 □不满意 □非常不满意

理由：

2．物业公司对园区内电梯、消防设备、健身器材、园区大门、单元门、路面、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？

□非常满意 □比较满意 □不满意 □非常不满意

理由：

五、园区管理

1．物业公司对园区内机动管理是否令您满意？

□非常满意 □比较满意 □不满意 □非常不满意

理由：

2．物业公司对园区内自行车管理是否令您满意？

□非常满意 □比较满意 □不满意 □非常不满意

理由：

3．物业公司对业主告知工作是否及时有效？

□非常及时 □比较及时 □不及时 □非常不及时

理由：

六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？

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