你我齐参与,共建共享美好环境!
——暨每月业主满意度调查问卷
尊敬的 公司:
您好!非常感谢您一直以来#########所付出的努力及对我们工作的支持!为您提供更优美的公园环境、更贴心的物业服务是我们一直努力的目标,因此,我们需要更多地了解您的需求和意见,以进一步提升我们的物业服务水平。请您对我们的工作进行客观评价并提供宝贵意见/建议,在您认为合适答案的选项框里打“√”,并在空白处提出具体意见。请您在20##年##月##日前将填妥的问卷摆放于保安岗亭(月保车主在车场岗派发及交回车场岗),感谢您的支持与参与!
您的姓名: 联系电话: 您是: □每周公园参观不低于5次□公园参观不低于3次 □公园参观低于2次
一、您对本##物业管理服务的综合评价:
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
二、您对###整体服务的评价:
保安人员精神面貌:□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 保安人员服务态度:□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 车辆及停车场管理:□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 ##消防安全管理:□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 小区治安环境情况:□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 具体意见:
三、您对##清洁卫生的评价:
保洁人员服务态度:□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 小区总体清洁质量:□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 公共区域害虫消杀:□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 具体意见:
四、您对##环境绿化的评价:
绿化人员服务态度:□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 植物/绿化的长势: □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 绿化养护及时性: □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 具体意见:
五、您对维修服务的评价:
维修人员服务态度: □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 维修的及时性: □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 公共设施/设备维护:□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 具体意见:
六、您对物业##服务的评价:
客服人员形象素质: □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 客服人员服务态度: □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 客服沟通协调能力: □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 客户意见处理效率: □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 具体意见:
七、您对###文化建设的评价:
社区活动频次: □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 社区活动质量: □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 社区文化氛围: □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 文化宣传栏内容: □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 社区活动设施/设备:□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 具体意见:
八、请就下列您关注问题的重要程度时行打分(1-5分,最高分为5分,最低分为1分) 治安及消防管理( ) 车辆及停车场管理( ) 清洁卫生管理 ( ) 环境绿化管理 ( ) 维修服务 ( ) 客户服务 ( ) ##文化建设 ( ) 工作人员素质 ( ) 工作人员礼仪礼貌( )
九、您对物业服务的期望和建议:
到此,问卷已经完成,再次感谢您的支持和配合,我们将努力做得更好!
尊敬的业主\住户:
您好!
春去秋来,四季流转,我们已经相识,相知五年多了。感谢您一直以来对我们的支持和鼓励!为了丰富我们的服务内容,给您提供更加完善的高品质服务,我们立足于常规服务,不断的渗入管家服务的项目,旨在将我们的服务升级,让您时时感受尊贵全程相伴,惊喜与感动时刻相随!20xx年下半年,公司启用了全国统一24小时热线 ,并且开通了 公司网站( ),本次调查我们将针对目前提供的服务征询您的意见,请您收到问卷后抽出宝贵时间填写,2010-6-8前我们将安排工作人员上门收取。您的意见将会成为我们动力的源泉,不断激励我们持续进步,为您提供更加舒心的服务。
感谢您的参与和支持!管理处全体同仁恭贺您和您的家人:事业兴旺、家庭幸福、万事如意!
第一部分:认知度
沟通认知
1.您对24小时服务电话使用 感觉如何?
□不经常使用 □经常使用、很畅通 □不畅通
2. 服务电话已启用,您使用效果如何?
□不经常使用 □经常使用、很畅通 □不畅通
3.为了使您更进一步了解 物业,公司开通了 公司网站,为您打造电子商务平台,您持何种意见?
□愿意登陆查看,了解 □不愿意登陆查看 □无所谓 服务认知
1.您熟悉为您提供24小时管家式服务的管家吗?
□熟悉 □认识、不熟悉 □不认识
2.您熟悉您所在楼宇的管家助理吗?
□熟悉 □认识、不熟悉 □不认识
3.您熟悉为您提供安全服务的大门门岗秩序维护员吗?
□熟悉 □认识、不熟悉 □不认识
细节认知
1.目前社会治安形势严峻,为了您和他人的安全,管理处要求工作人员保持大堂门禁关闭。并倡议全体业主随手关门,刷卡出入小区,您认为这样做有必要吗?
□很好,更安全 □有点麻烦,但能接受 □没必要
2.我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访,您是否愿意接受我们的走访? □愿意 □不愿意
第二部分:物业服务
(一)综合管理服务类
1.您对您所接触过的服务人员的礼仪礼貌、行为规范感觉是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
2.您对客户服务中心工作人员为您提供的服务是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
3.您对大堂管家助理为您提供的服务是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
4.您对区域管家为您提供的服务是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
5.您对财务收费人员的服务是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
6.您对通过服务热线反映问题处理的及时性和有效性是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
(二)环境服务类
1.您对小区外围公共区域的保洁工作是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
2.您对楼内公共区域的清洁卫生工作是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
3.您对停车场内的清洁卫生工作是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
4.小区的生活垃圾清运时间已调整为上午7:00~7:40、下午16:00~17:00,您是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
5.您对小区公共区域的消杀工作是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
6.您对小区的绿化养护服务是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
7.您对清洁、绿化工作人员的礼仪礼貌、行为规范是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
(三)秩序维护服务类
1.您对秩序维护人员的礼仪礼貌、行为规范是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
2.为保障业主安全、私密的生活、管理处严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员进入小区,特别是对目前中介人员的管理加以监控,这样做您是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
3.您对小区大门门岗队员的服务是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
4.您可通过可视对讲联系监控中心,对于监控中心的服务是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
5.您对停车场收费人员的服务是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
6.您对小区巡逻队员的服务是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
7.您对小区停车场巡逻队员的服务是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
8.您对小区的消防管理工作是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
(四)维修服务类
1.您对上门维修人员的礼仪礼貌﹑行为规范是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
2.您对室内特约维修服务的及时性及有效性是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
(五)设备运行及公共设备维护类
1.您对小区门禁可视对讲使用感觉是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
2.您对小区电梯运行情况是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
3.您对小区公共区域的照明是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
4.您对小区供水设备设施的使用是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
5.您对小区供电设备设施的使用是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
6.您对小区公共区域的道路广场等其他设施维修保养是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
(六)其他服务类
1.您对管理处公示每季度的财务收支情况是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
2.您对小区今年举办的各类社区文化活动是否满意?
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意 第三部分:总结
您认为我们还有哪些地方存在不足,请提出宝贵意见,以便我们持续改进? 您的意见和建议:
最后,请您综合上述情况对管理处目前的服务工作进行总体评价:
您的总评:
□满意 □比较满意 □一般 □较不满意 □不满意
问卷发放人: 时间:
问卷回收人: 时间:
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