质量科2011工作总结

20xx年，质量科按照省局工作部署，以科学发展观为指导，以提高质量总体水平为目标，以实施质量兴市为主线，以质量奖励制度为抓手，进一步加强质量宏观管理，不断增强综合管理和协调能力，创新工作体制，发挥业务职能，积极服务于全市经济发展方式的转变，为全市经济社会更快更好的发展做出贡献.现将20xx年工作情况总结如下：

一、事争一流，做好产品质量安全状况分析工作

产品质量安全状况分析既是对全市产品质量安全状况的分析，也是全市质量系统工作的集中反映；既是实现宏观质量管理的体现，更可能成为政府决策的重要依据，也是省局布置的涉及质量科的重点工作。为此，质量科每季度末都通过市局0A办公系统提醒各科室主管人员及时提供素材，督促各县（市、区）局主管人员收集上报了重点工业企业的产品质量指标报表和质量评估分析表，为编写好产品质量安全分析报告提供了保证，也最大程度反映了我市质量状况真实情况。按照进度，我们已按时保质完成了一、二、三季度的产品质量安全分析报告，并已上报省局。

二、进一步推进名牌战略实施

20xx年，在食品类不列入名牌评价目录的压力下，如何在这项工作上却突破，如何使名牌创建工作更加规范，名牌结构更加合理，名牌带动作用更强，是摆在我们面前的课题。20xx年在充分调研的基础上，我们积极的争取，将橡胶止水带、货叉、电子模块、卧式离心机、交互智能白板等多

个项目加入到名牌产品评价目录，实现了名牌产品在我市重点行业中的全覆盖。20xx年我们组织申报了名牌产品39项、省优质产品18项，省质量效益型先进企业17家，省质量管理奖企业1家。创历年来申报企业总数最高。

三、加强服务行业质量管理工作

今年我们主要抓了商业、餐饮、通信和金融业的质量管理，积极引导企业建立服务承诺机制，开展诚信经营活动。在各个服务行业树立典型，以点带面，以先进为车头带动整个行业服务质量的提高。其中衡水中学作为我市的一个服务行业的标杆，我们积极采取了一对一保姆式服务的方式，多次深入学校，与学校领导进行沟通，今年衡水中学申报了省服务名牌，衡水中学膳食处申报了省服务质量奖企业，有力的提高了系统的影响力，使质量管理活动深入到各个领域。今年共推荐省服务名牌4家，省服务质量奖企业11家。

四、进一步完善企业质量档案

按照省局要求，对河北省名优产品及服务名牌单位开展了主要指标年度统计调查工作。以全面掌握名优产品以及相关企业的发展动态，分析出我市经济的现状。同时，为加强对全市名优企业的管理，我们对全市的已获名牌、优质等奖项的企业基本情况进行摸底，建立了名优企业档案。依托档案，我们名优企业进行了有效的管理。

今年我们对申报省名牌优质的企业进行了现场考核，以全面掌握申报企业的基本情况，防止出现产品质量不稳定，质量体系不健全的企业进入申报的行列，确保了我市申报企

业的优秀性。

五、开展名牌宣传力度，着力推进群众性质量管理活动 今年省名牌战略推进委员会与省电视台共同开办了“品牌河北”栏目，我们积极推荐，组织我市名优企业参加，充分发挥了品牌的感应效应，持续效应。

为了大力推进企业质量提升，积极引导我市广大企业职工增强质量意识，发挥主力军作用，加强质量管理，为提高我市产品质量水平，加快经济增长方式转变，促进经济增长的质量和效益做贡献，我们积极引导企业进行群众性质量管理活动。截止到目前我市在15家企业中进行了此项活动。

六、结合衡水实际，组织开展了形式多样的质量月活动。制定了20xx年质量月活动方案，全市上下紧紧围绕“推进质量兴市，共创美好生活”这个主题，开展了一系列活动。

（一）着力营造“质量月”的浓厚氛围。动员全市所有名优产品生产企业悬挂“质量月”活动宣传标语，增强了企业质量意识。

9月6日，市局联合开发区局、桃城区局在市中心休闲广场举行的“质量安全生产月”宣传活动暨企业质量诚信倡议，在活动中，共发放了质量、特种设备等宣传材料800余份，辖区内200余家名优企业举行了质量安全承诺书现场签字仪式。接受群众咨询30余次，现场解答了群众关心的热点问题10余个。9月9日，开展“食品检测实验室开放日”活动，市局除安排了食品实验室开放活动外，安排部署全市

所有检测机构进行了开放，邀请企业代表及社会各界代表，到各个实验室进行了参观。

（二）深入开展群众性质量活动，推广先进质量管理方法。在质量月活动期间，我们与市工信局、市总工会、市团委等相关部门积极配合，在广大企业特别是民营企业中指导选择质量管理方面的课题组建QC小组，开展争创群众性质量管理“双百优”活动（百个质量管理优秀班组、百项质量管理优秀成果），激励创优，推广经验，发挥典型示范和带动作用。确立了全市衡水京华制管有限公司、衡水中铁建工程橡胶有限责任公司等15家企业为典型示范单位，有效地带动了全市此项工作的深入开展。

9月15日在中小学组织开展质量知识普及活动，我市局会同市教育局深入到衡水市第六中学，开展质量知识进校园活动，通过质量大讲堂活动，以实物展示与理论讲解相结合的方式，生动形象地向同学们详细讲解了特种设备安全知识、食品质量安全知识和正确识别QS标志、食品标签标注内容及如何识别假冒伪劣产品的方法等，以及学生佩戴眼镜，爱眼护眼的相关知识。

（三）大力开展质量服务活动，形成有利于质量提升的环境。在活动期间，我们有针对性的筛选了全市橡胶、化工、机械制造等特色行业的6名知名专家，从技术和质量管理角度深入企业开展质量援助，针对企业存在的质量管理问题，

宣讲传授质量管理知识和法律法规要求，指导企业开展质量改进和质量创新工作。

为了进一步推进我市品牌建设“示范工程”的深入实施，我们组织全市12家企业参加第五届河北品牌节，促进全省产业结构调整，加快我市品牌创建步伐。

为推进知名品牌创建示范区建设。在我局的积极宣传下，景县人民政府对此项工作高度重视，极力推荐景县铁塔产业聚集区为品牌创建示范区。

（四）扎实开展质量整治和提升活动，维护人民群众利益。组织开展了重点行业质量提升活动。围绕橡胶制造、食品生产行业的重点和关键问题，组织开展了一系列质量提升活动，推动落实了企业质量主体责任，规范了行业发展，提升了行业整体质量水平。

加大了对重点产品、重点行业、重点地区的专项整治力度，开展了“家电下乡”中标产品能效标识专项执法检查活动及“家电下乡质量行”督查工作。做好了“双打”专项行动的网上展览，宣传“双打”行动的积极成果。

加强对防伪科技产品生产和使用的监督管理。深入河北衡水老白干酒业股份有限公司、河北养元智汇饮品股份有限公司等防伪产品使用企业，推广了高科技含量的防伪技术产品，加强了对名优产品的保护。

通过质量月一系列活动的开展，增强了广大企业的质量

责任意识，提高了社会各界的质量安全意识，稳定和增强了广大群众对食品安全的信心，为建设和谐衡水，发挥了积极作用。

 

第二篇：20xx年质量工作总结

20xx年质量工作总结

20xx年旅行社服务质量工作在公司人力资源部的指导下，以“科学发展观”和党的十七届五中、六中全会的重要思想为指导，认真贯彻“游客至上、服务一流”的质量方针，以提高服务质量和创建服务品牌为中心，以落实质量目标，强化质量责任，加强质量监督，完善质量体系为重点，全面开展旅行社质量服务提升活动，确保实现全年质量工作目标。具体做法如下：

一、完善组织机构，强化质量责任，落实质量目标。 20xx年，旅行社根据部门设臵及人员调整情况，建立了旅行社质量管理网络，明确综合部为质量归口管理部门，完善相应的工作职责，并确定各部门兼职质量管理员。根据20xx年质量目标，层层分解，层层落实质量指标，细化质量职责，落实质量责任，明确质量措施，执行质量奖惩。把质量监督检查、内部审核、外部审核的结果纳入绩效考核内容，对于违背质量工作程序造成质量问题、质量指标考核超标的责任部门按规定给予处罚和责任追究。对于在质量工作方面做出突出贡献的部门和个人给予奖励。

二、认真开展全员质量教育和培训考核。

利用会议、宣传栏、标语、答卷、网络等形式开展质量教育活动，贯彻落实旅游公司关于质量工作的指示要求，提 - 1 -

升全员的质量意识和质量责任感。结合旅行社经营特点，开展质量知识和岗位技能的培训和考核，提高干部职工的业务素质和岗位技能。重点抓好《旅行社条例》、《5A旅行社评定标准》、《旅游合同规范管理》等文件的学习和执行，抓好业务员、导游员等直接从事质量工作人员的培训考核。

三、加大质量监督力度，实施动态监控。

坚持“预防为主”的方针，制定并实施质量监督检查计划，进行质量过程的严格检查监督，及时掌握质量管理体系运行情况，及时发现问题解决问题，举一反三整改，切实保证服务质量的增值和有效。根据旅行社的特点，采取定期抽查的方式，对涉及团队采购、产品设计、导游员管理、投诉服务等环节及领域进行检查，对系统运行不到位的薄弱环节和服务质量控制的关键节点实施动态监控，并将监督检查和整改的结果作为实施质量奖惩的依据。

四、严格旅游产品设计管理，强化服务实施过程质量控制。

牢固树立旅游产品精品意识，增强质量好的旅游产品是设计出来的观念。严格控制产品设计过程中采购环节的质量，按照“好中选好、优中选优”原则筛选合作供应商，从源头上减少质量事故隐患；严格控制产品提供过程中接待服务质量，加强一线服务人员（业务员、导游）服务质量意识的强化培训和考核，落实与外聘导游员的签订服务质量承诺- 2 -

的制度，确实严把质量关，确保产品质量和服务质量的提升。

五、加强质量信息沟通工作。

建立旅行社的质量信息及时呈报制度。按照《 团队服务质量反馈工作规范》、《 游客投诉管理工作规范》要求，定期收集《市场信息反馈表》、《宜昌市旅游服务质量意见反馈表》，综合汇总质量运行情况、质量活动情况、质量投诉情况、纠正和预防措施情况等质量信息。发生质量问题或质量事故，要求在4小时之内呈报质量管理部门。质量信息由综合部进行统计、分析、汇总后向旅行社领导报告。通过建立质量信息及时呈报制度，畅通质量信息渠道，提高处理质量问题的预先管理能力，实现质量工作由“事后处理”向“事前预防”的转变。

六、加强质量管理体系有效性建设。

进一步完善质量管理体系，制订和完善了包括《员工守册》、《员工服务礼仪规范》、《供应商管理制度》、《合同管理制度》、《 团队服务质量反馈工作规范》、《 游客投诉管理工作规范》等规章制度，提高基础管理水平。同时，进一步抓好质量体系运行过程的文件化管理，制订了《市场信息反馈表》、《服务质量意见反馈表》、《旅游服务调查问卷》各类文件、记录和表格，保持过程质量的可追溯性。加强质量危险源辨识的内审力度，召集业务骨干讨论质量危险源控制措施，梳理服务流程，确定质量控制节点，拟订质量 - 3 -

管理考核奖惩细则。通过有效监督和持续改进，不断提高质量管理体系运行的有效性。

七、开展旅行社质量文化建设

通过深入宣传、完善制度、树立典型、实施品牌战略等措施，营造质量文化氛围，开展旅行社质量文化建设。旅行社坚决执行“游客至上，质量第一”的方针，牢固树立“质量就是效益”、“质量就是生命”的质量理念，确立“把困难留给自己，把满意带给客户”的服务价值观，恪守“诚实守信”、“追求卓越”的质量道德观，遵循“一次做对”、“一次成功”的质量行为准则，发扬“严格、审慎、细致、体贴”的工作作风，实施旅行社品牌战略，建立了适应旅行社全面协调持续发展的质量文化，进一步提高产品质量和服务水平，增强市场竞争能力，把质量工作推向一个新的发展阶段。 20xx年， 未发生一起有效的旅游质量投诉事件，旅行社获得了20xx年度湖北省消费者双满意单位、20xx年度全国百强旅行社、20xx年度湖北省AAAA级旅行社，顺利实现了20xx年质量工作目标。

二〇20xx年x月x日

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