20xx年某地区党代表联络服务工作要点

20xx年，地区党代表联络工作办公室联络服务工作，以搞好县市、乡镇党委换届为中心任务，切实落实《×××地区县（市）党的代表大会代表任期制实施办法（试行）》（地党发[2011]19号），努力在党代会常任制和代表任期制工作中做出新探索。

一、认真贯彻落实《关于认真做好县市、乡镇党委换届工作的实施意见》（地党办发[2010]59号），配合做好县市、乡镇党代表推选和党代会筹备工作

1、改进和完善党代表大会代表产生办法。按照实行代表任期制的要求，注重从具有政治鉴别力、较强议事能力和联系党员群众能力、带头创先争优的党员中产生代表。改善党代表结构。注意推荐工人、农民、专业技术人员和非公有制经济组织、新社会组织中的先进人物。县市党代表大会代表中的基层一线代表比例应在上次党代会基础上适当提高。党代表大会代表与人大代表、政协委员一般不交叉。扩大代表候选人推荐和考察过程中的民主。严格按照从基层开始，自下而上、上下结合、反复酝酿、逐级遴选的原则推荐提名，确保党组织全覆盖、党员全参与。代表产生要充分听取广大党员群众、基层党组织和纪检等有关部门的意见。对代表候选人初步人选，实行差额考察和考察预告，代表候选人初步人选要多于代表名额30%以上。党代表候选人初步人选要在党内公示、向党外通报。

2、扩大选举过程中的民主。规范党代表选举。各级党代会代表，都由党代表大会或党员代表大会、党代表会议、党员大会选举产生，代表选举的差额比例不低于20%。探索扩大民主新途径。巴里坤县作为自治区县级党代表大会常任制试点县市之一，不通过预选，直接采用差额选举的方式产生党委委员、候补委员试点。

3、扩大议事和决策过程中的民主。做好党委、纪委工作报告起草征求意见工作，党代会召开前，要征求同级本届和下一届代表对两个工作报告的意见。党代表大会召开期间，组织代表认真审议两个工作报告，改进审议方式，让代表充分讨论，发表意见。做好党代会期间代表提案受理等相关工作。

4、做好自治区第八次党代会相关工作。按照自治区党委部署，提出自治区第八次

党代会代表选举工作实施方案。

5、开展党代会代表提案、提议工作试点。自治区党委组织部确定巴里坤县为全疆唯一党代会代表提案、提议工作试点县。党代会召开前提出党代表提案、提议工作实施办法，党代会后进行总结完善。经过试点，拟定县市党代表大会代表提案、提议工作暂行办法。

6、开展“我为自治区党代会工作报告建言”活动。围绕形成一个好的工作报告，在自治区第八次党代会召开前，按照自治区党代表联络工作办公室要求，做好征求自治区第七次党代会代表意见建议工作。

二、积极探索党代表履行职责、发挥作用的途径和方法

7、培训党代表。对新当选党代表分级进行培训。培训内容主要是牢固树立代表意识，充分发挥表率作用，增强履行代表职责的能力。

8、探索总结党代表履行代表职责的途径和方法。全面落实《某某地区县（市）党的代表大会代表任期制实施办法（试行）》，推广某县党代表大会常任制试点工作已取得的经验，在党代会闭会期间，开展党代表向同级党的委员会提出提议，开展调研活动，列席同级党的委员会全体会议，对同级.党的委员会、纪律检查委员会领导班子及其成员进行民主评议等活动，努力使党代表任期制工作常态化。适时召开党代表任期制工作经验交流会，总结交流发挥党代表作用的做法和经验。

9、推行“三联”制度。在县市和乡镇（街道）全面推行党委委员联系党代表、党代表联系党员、党员联系群众的“三联”制度。

三、加强自身建设，做好党代表的经常性联络服务工作

10、健全服务机构。指导县市建立党代表联络机构，落实人员编制和工作经费，充实加强地区党代表联络办工作力量。

11、加强制度建设。制定党代表联络服务工作规则，指导县市研究起草县市党代表学习培训、调研视察、列席重要会议和重大活动等配套制度。编印有关文件汇编及经验材料。

12、做好重要情况通报和有关事项公示工作。通过多种方式，向自治区党代表通报有关重要情况，继续做好自治区党代表使用××党建网“党代表在线”服务工作，扩大影响力。做好县市党代表列席全委会的建议和服务工作。

13、指导县市党代表联络工作办公室为县市党代表制发代表证、工作手册、通讯录等，为党代表开展工作提供方便。

14、指导县市积极开展本级党代表联络服务工作。

15、指导县市建立县市党代表大会代表数据库，做好信息更新和系统维护工作。

一、负责自治州党代表大会代表及出席自治区党代表大会代表选举有关工作。

二、负责自治州党代表大会代表联络服务工作，保障代表充分行使各项权利。

三、建立健全党代表意见、建议的收集、登记、整理、报告、反馈和通报等工作制度。

四、负责做好与党代表的日常联络服务，有计划的组织党代表围绕州党委中心工作开展视察调研，组织党代表参加培训学习，提高履行代表职责的能力。

五、有计划的组织党代表列席州党委的相关会议。

六、及时向党代表通报州党委的重大决策部署和重要活动情况，发挥州党委与党代表之间的桥梁和纽带作用。

七、指导县市党代表大会代表任期制工作。

八、做好与上级业务部门的沟通联络，加强与外地的工作交流，完成州党委和上级部门交办的其他工作任务。

 

第二篇：20xx年邮政服务监督检查工作要点

20xx年邮政服务监督检查工作要点

20xx年邮政服务监督检查工作以规范经营、规范服务和提高用户满意度为中心，不断完善邮政监督检查体系，充分发挥企业监管和社会监督作用，为亳州邮政快快速、协调、健康发展创造一个良好的内部环境，重点抓好以下几方面的工作：

（一）全面落实集团公司、省公司20xx年邮政服务目标和市局提出的“五个一工程”的总体目标，确保20xx年用户满意度达到75分以上。

（二）切实抓好“两岗”履职考核工作。加强对管理岗、监督岗履行职责的监督检查，充分发挥管理岗对监控岗、监控岗对生产工序的监督检查作用，加强事前和事中控制，建立各个部门、各个环节的自我约束机制；加强与专业管理部门的工作联系，对专业检查（稽查）实行归口管理，充分发挥质量保证体系的整体运行效果，不断提高视察工作的有效性，确保资金安全、完整，通信质量稳步提高。

（三）高度重视邮政通信服务质量工作，充分认识提高通信服务质量的重要性、必要性，认真落实各项规章制度，坚决杜绝有章不循现象的发生，不断强化基础管理，改善服务水平。建立健全各项基础管理资料，确保各项基础管理资料的内容详实、准确，不断加强邮政通信服务的能力建设，促进邮政通信服务质量进一步提升。

（四）切实抓好邮件时限达标工作。各单位要集中精力，相关部门要相互配合，通力合作，切实履行职责。围绕新的作业计划执行情况和邮件时限传递情况，对照达标要求，扎实开展自查自纠工作。认真核查逾限环节和逾限原因，找出影响普邮时限的原因以及存在的差距，彻底加以整改落实，杜绝随意降低作业频次和时限标准、不按计划组织生产、不按规定出班、错分错投等现象，确保信件、印刷品、普通包裹全程时限达标率在95%以上，普通邮件作业计划合格率及执行率100%。

（五）严格执行收寄验视制度，揽收散户邮件要严格揽收检查程序。落实好按详情单逐件验视内件、使用专用胶带眼同严密封装、复重收寄等相关要求，对流动人员交寄的邮件要特别重点验视，严防个别用户不报、瞒报、恶意调换内件等问题发生，从源头上杜绝各类违禁物品、侵权商品和假冒伪劣商品通过邮政渠道寄递。对邮筒、邮箱开出的信件要逐件检查，辨别是否夹寄非纸片类物品，防止危险物品通过无人看管的邮筒、邮箱进入邮政渠道，确保邮件安全。分拣、转运、投递环节发现疑似禁限寄物品和异常邮件时，必须隔离封存相关邮件，并及时上报上级主管部门，待确认邮件安全后方可进行后续处理。

（六）加强邮件收寄规格质量管理，严格落实规章制度。对物品型邮件，收寄局除按规定要求寄件人认真填写邮件详情单外，还必须要求寄件人在邮件表面书写收、寄件人详细名址；各经转、投递环节发现邮件详情单脱落后，要及时向收寄局索取详

情单复印件，严禁简单地做留存待查处理。规范落地戳加盖工作，落实岗位责任制，加大检查考核，提高业务操作质量。

（七）加强邮政营业管理工作。按照《邮政营业服务规范》所制定的标准，切实抓好局容局貌以及服务设施、对外服务、服务纪律等规范的落实，重点加强对代办局所服务质量的管理和监督，对照邮政普遍服务标准的要求，开展邮政局所服务设施、开办业务种类、邮政资费、服务公示、邮件投递等方面的服务质量检查工作，不断改进服务工作，提高服务能力，使邮政服务更好地满足人们群众的基本用邮需求。

（八）加强邮件投递管理工作。按照《关于实施邮政投递服务五条禁令的通知》（中国邮政[2010]370号）等文件精神，督促“两岗”人员认真履职，采取明查暗访、发放试验邮件、跟班检查、实地走访用户、抽查信件投递实情等多种方式，强化投递内部作业现场和外部投递跟段检查工作，落实相关质量检查内容、频次、数量要求。重点做好速递及电子商务类邮件投递工作，积极采取有效措施，避免用户有理由投诉。

（九）加强对短信服务业务的监督检查，规范窗口营销行为，正确引导客户用邮，严禁强迫客户使用邮政业务。邮政营业网点在加办短信业务时，一要坚持用户自愿原则，务必与客户签订书面协议；二要切实做到“一提醒、二审核、三录入、四确认”；三要加强对批量加办客户的审核，凡涉及从客户账户直接扣款的，必须有最终客户签字方可受理；四要坚持两个“严禁”，即

“严禁未征得客户书面同意加办短信服务”，“严禁以任何理由拖延客户撤办”；五要告知客户在收到相关服务开通短信并确认无误后再离开柜台。

（十）扎实落实投诉受理工作，规范业务操作，提高系统数据完整性。充分发挥邮政用户投诉受理中心、11185、政府热线、行风热线等服务监督功能，确保投诉渠道的畅通，及时了解邮政服务情况，掌握邮政服务态度，及时化解矛盾，维护邮政形象。做好11185客服中心话务人员的培训工作，确保11185客服中心话务受理类型归类操作，尽快提高业务数据的完整性。锁定重点客户，及时开展回访。建立并落实客户回访制度，排查省内客户资源，确定重点客户名单，定期开展客户回访。通过回访，开展满意度调查，维系客户关系，完善客户信息。对在回访过程中发现的问题要认真分析，及时妥善处理，确保用户满意。

（十一）认真抓好资费检查工作。通过组织异地抽查、资料调审、现场观摩和业务培训，加强资费管理工作，重点对业务、会计管理脱节问题进行检查，对量收不配比、应收实收不合拢的要追踪，突出检查基层企业规章制度的落实工作，堵塞邮政资费的“跑、冒、滴、漏”。

（十二）开展多种形式的社会监督活动，加强横向联系。通过定期组织社会监督员暗查暗访服务窗口、召开用户座谈会、缮发用户评价意见卡、进行问卷调查、现场业务咨询等活动形式广泛听取用户对邮政的意见，加大对外宣传，促进社会更加和谐和邮政事业的持续健康发展。

（十三）加大检查和考核力度，重点查处禁止类经营行为。包括低面值销售邮票、跨界揽收邮件、内外勾结以超低资费揽收私营公司转手“倒卖”的特快专递邮件。发现一起，查处一起，决不手软。

（十四）加大对邮政各项资金的管理力度，切实加强储汇款、营业款、报刊款等资金管理，并将邮政资金的上下环节进行检查增加资金安全的敏锐性，及时发现问题，消除资金隐患。

（十五）配合相关部门继续做好“星级规范服务窗口”创建和规范化支局所的建设工作。