团购评价信息分析结果

一：概览

本次评价信息分析截取5月20日至5月29日这10天美团网上的评论，共计387条。其中差评10条，差评率2.6%。好评377条，好评率97.4%。

Ps:评价打分为一星或两星为差评，三星及以上为好评。

二：评价信息分析

1、好评377条：

  以下为整理出的有评论内容的数据：

  （1）服务：104条，占好评比重27.6%。其中提到送水服务的有78条，拎包服务1条，风扇服务2条，其余23条为无具体指向服务好评。分析：对送水的评论比重过高，证明我们的送水服务给顾客留下了深刻的印象，但其他服务就做的太少，或者效果太差。

  （2）品质：121条，占好评比重32.1%。有2条特别指出我们的新品：菠萝加芝士，味道很好。分析：121条对品质的评论中仅有两条提及我们的新品，证明我们对新品的推销力度不够，需要加强。

  （3）环境：1条。

2、差评10条：

由于美团网站上的差评只是按照打分结果分类，没有参考顾客评论意见，没有实际使用价值。因此下面分析的差评结果只以顾客实际评论内容为依据。

（1）服务：8条，主要原因：团购顾客感到自己在送水和领餐方面被区别对待；另有其它个别原因：制饼师态度不够好、有顾客领餐时被压饼的油溅到、多人买饼一人排队只送一瓶水。

（2）品质：21条，主要原因：一是高峰期饼烤得不够松软，二是加料不均；三是生菜不够新鲜。其他原因：新人做饼品质没有保证。

（3）环境：无。

三：评论截图：

   

四：改进建议

1、服务

1.1  对团购客人一视同仁，决不允许再出现区别对待的情况，尤其是团购不送水的情况；

1.2  继续加强拎包、吹风扇、陪聊、插队等特殊服务，争取做到下次总结时能出现超过十条对拎包、吹风扇服务的评论；当评论中出现对陪聊和插队服务的好评后可以适当给予服务员奖励；

1.3  加强新品推销力度，做到下次总结时能出现超过十条对新品的好评；

1.4  持续关注顾客需求，挖掘更多服务机会。

2、品质

2.1  高峰期必须使用阿栋或胡帅这样的老师傅煎饼；

2.2  由店长监督生菜出品品质，生菜烂掉和黑边的部分一定要清理掉；

2.3  统一加料标准（里脊、肉松、酱料等），避免出现加料不均的情况。

3、环境

3.1  培养员工随手清洁意识；

3.2  使员工养成高峰期结束后需做一次环境清洁的习惯。

 

第二篇：团购信息

面对市场的无序竞争，许多小规模的团购网站早已出现了生存危机，甚至已经倒闭。对此，业内人士表示，国内团购网站的生存和发展必须要具备清晰的商业模式、新颖的市场运作方式、线下商品资源的整合能力及对用户需求的准确把握，这也是团购网站发展的核心四要素。鉴于此，网购行业的后期整合势在必行，其中大部分网站难成规模。

不过，危机与机遇往往是并存的。有分析称，对于那些具有社交网络的互联网品牌，如腾讯、人人网等则有望成为团购网站中的“有生力量”。原因不难解释，因为“口碑营销”是团购快速结网发展的重要推广手段，而此类社交网站为用户提供了信息实时交互的通道，且信息在用户已有的圈子里传播的可信度较高，这些互联网实力企业有望在团购方面捷足先登。果不出所料，本月初，拥有2000万注册会员的某婚恋网站率先启动了团购网站“珍惜网”，并在深圳、北京、广州、上海等9城市同时推广，引起了同行的极大关注。

日前，千橡互动集团也高调宣布旗下的团购网站——“糯米网”正式上线，首日团购的成龙耀莱国际影城套餐竟达到了151999人次的订购量，单日销售总额达到了600万元，一举突破了国内团购网站的销售纪录。与绝大多数独立团购网站不同的是，糯米网背靠千橡互动，依托丰富的社区资源，其社会化传播得以最大化的实现。

放眼未来，诸如腾讯、开心这样的大型SNS网站都很有可能加入“百团大战”，分食团购的蛋糕。对此业内人士沈博阳也给出了自己的预言，“未来5年内，国内的大型团购网站将只会剩下四五家。”

然而，“天下没有免费的午餐”。团购在给“团客”们带来低价的同时，一些问题也随之而生。上月，成都市的王小姐在一家团购网站上以49元的价格团购了原价120多元的火锅鱼套餐，在与家人一同进店消费时，被告知由于周末顾客比较多，该团购活动不能消费，只可以适当便宜点。王小姐查询了当时团购的页面，发现并没有周末不可使用的条款。商家见王小姐并无妥协之意，转而又同意了使用团购消费的要求。“如此反反复复，商家的信誉在哪里呢？”王小姐气愤地说道。

从今年1月开始，国内大大小小的团购网站在一夜之间突然上线。

大多数都直接Copy了Groupon的模式甚至UI设计。

从拉手到美团，再到刚刚上线的必购，都势如破竹的抢占国内市场。

到现在已经有上千家中文团购网站在同时运作。

由于门槛低，盈利模式简单，国内同类团购网站还有很多，尤其集中在北京，上海，广州等这几大城市。再加上再加上腾讯等大型网站也参与到团购的竞争中，竞争非常激烈。

其次，是用户粘度的问题。

Web2.0时代网站盈利靠的是用户粘度。

但是用户粘度如何而来呢?很简单，也很难，那就是口碑宣传+性价比高的产品或服务。 而某一团购网站有一个新用户时，新用户很可能立刻就会转到任何一家同类网站上去搜索更划算的交易。上面的新卖家也可以随时改弦易辙。因此，用户转换成本为零。

随着规模的不断扩张，网络团购企业对人才的需求度也不断上升。

据中国电子商务研究中心调查显示，网络团购企业线下业务拓展人员所占的比重在70%；其次是客服人员14%，美工编辑7%，技术人员4%，其他5%。可见，线下业务的拓展对于团购企业来说是核心，提供优质的商户及低价的折扣是吸引用户的基础。

另对于目前网络团购企业人员规模调查，拉手网由于地域扩张速度相对于同类网站迅速，因此在人员规模上亦远超其他团购网站。

据中国电子商务研究中心调查统计，截止20xx年8月，综合分析各来源指数，对十大主流网络团购企业进行用户关注度调查，其中：美团网关注度稳健上升；拉手网在七月初期有回落后以77%的幅度上升；而在6月才起步的糯米网由于人人网社区的影响力，于7月赶超美团网与拉手网后，至8月有回落趋势。其余24券、团美网、满座网、F团、团宝网、窝窝团、爱帮网等关注度则略偏低。

对于众多风投机构而言，团购模式已再熟悉不过，很多公司都曾专门研究过对团购网站的可行性。这类看似从技术上而言仅需100元就能建起的团购网站，在进入行业之后的竞争门槛是非常高的，包括资金储备、商业价值挖掘开发和盈利模式的不断调整等，都是需要大量资金支持的。

据中国电子商务研究中心不完全统计，目前网络团购企业融资累计达千万美元级别的有拉手网、酷团、阿丫团、满座网等，其余主流知名网络团购企业均受到不同程度的投资。

在资金进入后，网络团购企业进行占地扩张，具有潜力的企业被进一步挖掘，已经可以发现，优质的团队对资本运用的爆发力。在未来，这类通过外来资金支持的团购企业将会与门户类团购网站、分类信息类团购网站及SNS类通过网站制衡，互为激烈地竞争。

另据调查显示，在反馈的近200家网络团购企业问卷中，96%家具有融资意向，而这96%家企业中12%的企业已得到不同程度的融资。但随着网络团购企业的不断发展，区域市场的不断拓展，对资金的需求度愈来愈大。