美团网和大众点评团的对比分析

美团网和大众点评网的对比分析

一、           经营现状分析

团购网站市场份额排名，如果算上平台的话，分布如下图：

由图中可知，20##年前十强团购网站交易额之和占总市场份额的42%，团购平台占市场份额的37%，其他中小团购网及垂直网站交易额之和占其余市场份额的21%。其中美团网占据16.69%的市场份额，而大众点评团占据4.85%的市场份额。

美团和大众点评网的alexa排名：

而如果不算交易平台，单独分析各网站最终的独立市场份额，则分布如下图：

美团网：美团网的市场份额已经从20##年初的33.4%，上升到了20##年12月的52.4%，同时在165个城市中都处于第一的位置。其中北京和南京本月市场份额距第一名仅差1.5%。

大众点评网：大众点评团的市场份额已经从20##年初的15.6%，上升到了20##年12月的20.7%，在165个城市中都处于第二的位置。

二、           网站建设分析

美团网：

美团网是分城市地区，将各地区内的打折团购的实物放与网站上，每天推出一单精品消费，包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店等，网友能够以低廉的价格进行团购并获得优惠券。页面的设计方面采用符合让消费者购物的的轻松愉悦的页面和环境，直接把今日团购的物品表示出来，一目了然，让购物者快熟浏览，快速购物，页面色彩，温馨舒适，文字配合图片，再加上诱人的价格让消费者心动乃至行动，注册方式简单，采用一键购物模式方便快捷。

大众点评网：

整个网站的基础信息主要有以下两部分组成：餐馆基本信息和会员点评信息：包括餐馆名字、地址、电话、简介、推荐菜式和适合氛围。口味、环境、服务、人均消费额、喜欢的菜名、适合的氛围判断、喜欢程度、停车信息和600字以内的简短评论。团购信息：大众点评网独立出一套团购的页面“大众点评团”，为商家和消费者提供团购的服务。从网站设计上来看，这样也非常简单实用，网友们能一目了然的进行美食搜索和点评。这两部分信息组成了一个完整的“点评搜索+团购”的模式。在这些无序和海量的基础信息的基础上，大众点评网提供了餐馆搜索引擎和增值信息这两种产品，解决了基础的平台化的搜索和点评，并且提供了团购信息的筛选和消费者的购买。

三、           目标客户分析

美团网：

目标群体为18至40岁的有接受一定文化教育的中产或中产以上的阶层。这部分群体有着强大的消费能力，也是当今网民的主体。美团网又将顾客细分成两类：线上顾客和线下顾客。线上顾客又分为线上已经消费顾客和线上尚未进行消费的顾客。线下顾客和线上尚未消费的顾客构成美团潜在的顾客群体，对于这类顾客，美团充分利用网络进行“顾客关系营销”，将推出“返利活动”进行市场推广，人们可以通过这些平台把美团网介绍给更多的人，老会员每介绍一名新会员将获得10元奖励。

大众点评网：

目标群体为18至35岁之间的群体，与美团网大同小异。

四、           运营模式和收入来源

美团网运营模式及收入来源：

1、佣金模式：即通过出售团购商品，直接赚取中间的差价；或者是通过出售商品进行高百分比的抽成；或者通过协议帮商家做折扣促销，按照协议金额形成收入。

2、广告模式：广告收入是美团网收入的一部分。有些商品可能并不适合以团购的方式进行交易，但很可能与团购的商品有一定的相关性，把这些商品放在网上时能起到非常好的促销作用。而且可以针对不同地区的人群放置不同的广告，这样也提高了用户的便利性。

3、服务费模式：美团网为商家提供市场调研以及参加团购的指导服务，提供大量的顾客分析服务。以此来收取服务费。

大众点评网运营模式及收入来源：

1、佣金收入：推出积分卡业务。会员凭积分卡到餐馆用餐时可享优惠并获积分积分可折算现金、礼品或折扣。大众点评网凭借其渠道平台的优势向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入。具备影响力后，大众点评网在用户与餐馆之间搭建起消费平台，佣金模式得以实现。大众点评网通过签约餐馆、持卡消费，收取佣金。大众点评网按照持卡用户的实际消费额的一定比例向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后剩下部分就是网站收入。大众点评网收取的佣金率为实际消费额的2-5%左右。

2、外卖订餐：整合电子商务模式进行网上订餐，也是营收来源之一，大众点评网可以凭借为会员提供订餐服务向餐馆收取费用。目前这部分收入占总收入的80%以上。

3、数据库营销：随着餐馆信息的不断填充和更新，大众点评网的数据库愈发庞大。目前已有食品类企业如李锦记找到大众点评网，要求分享各地餐馆名、地址、电话、菜系、人均消费、简介等信息，从而将这些信息应用在其内部的销售系统，以便提高销售效率。

4、网络广告：大众点评网开始根据不同地区的用户喜好，在不同的城市投放有针对性的广告，甚至定位精确到用户上网的不同时间段。大众点评网的关键字搜索类似于Google和百度，输入“菜系”、“商区”、“人均消费”等关键字后会列出一长串符合条件的餐馆以及网友的评论，显示的先后顺序依据餐馆是否投放广告及投放规模而定。这一隐形的广告模式并没有给用户的体验效果带来直接的负面影响，却拓宽了网站的营收渠道。电子优惠券是大众点评网上的另一种隐形广告。餐馆为了广告宣传，在大众点评网上发布电子优惠券，由用户打印该券，实地消费时凭券享受优惠。电子优惠券是网站、餐馆、用户三方共赢的方式。精准广告投放是大众点评网今后利润的主要来源。

可能的服务模式：转介费模式

转介费模式可能是美团网未来将发展起来的一种新的收入模式。对于两大网站而言应当是直接将页面链接到产品所属公司，让产品所属公司获得更多被知晓的机会，甚至开发出更多的潜在客户。对此，美团网可以通过向该公司收取转介费用。这种收入的模式是基于高流量，多会员的基础上的。此项收入是基于之前投入铺渠道等一系列成本的补偿，而且其转介的长期性，将更多地去抵消之前付出的成本，同时实现低投入高产出。

五、           总结：问题和改进方案

共同问题：

1、用户在选择团购时，对于实物团购会遭遇所购产品与实际有偏差，或存在质量问题，而在提出要求退货时，卖方却迟迟不予回应。如团购化妆品，往往打出的价格都是专柜价的1-7折不等，更甚至花上二十、三十块钱就能买数百元的产品，而到用户手中却发现是化妆品的小样，即赠品或试用装。另外对于购买优惠服务类产品时，团购企业为了达成理想的效果，故意发布不明细信息，或者带附加条件，致使用户至商户消费出现众多额外条件限制，变相收费，以弥补差价。一些团购公司会在网站上发布商品的优惠信息，或者组织优惠活动吸引消费者。但是，当消费者订购商品后，却发现承诺的优惠难以兑现。

2、服务质量存隐忧，消费者权益无保障，团购自发地组织这样一拨儿有同样消费需求的人,以较低的价格去购买产品或享受服务对者来说是件好事。然而目前尚未明确的市场规范和相关规章制度对其进行监督约束。

美团网问题：缺乏平台支持，在竞争后期可能被大众点评的平台资源略去市场份额。

大众点评问题：市场份额不如美团的一半，在消费者心智中没有占据“团购”的中心位置，从而导致客户没有美团的多，要想后期追赶上美团是一大挑战。

共同解决方案：

售后服务是整个网络团购中不可忽视的一个重要环节，好的售后服务会带给消费者带来非常好的购物体验。在网络团购建设中，可以在购物平台内部设立一个咨询、投诉客户服务中心，集中处理消费者在网上购物时所产生的商品咨询与服务投诉，以及为商品的售后服务提供中间服务，可以免去消费者网上购物的后顾之忧，提高网站的服务质量以及消费者的满意度与忠诚度。此外也可以建立购物网站后台呼叫中心客服系统，不仅能为网站与网民之间架起一座良好沟通的桥梁，为顾客的购买过程提供实时咨询、购买指导等服务，为顾客提供了强大的支持。同时，客服人员通过呼叫中心进行的回访调查、投诉、售后服务等能够消除消费者对售后服务的后顾之忧，从而提高网上成交率，促进整个购物平台的营业额的上升，提升网络团购在市场中的竞争力。

六、           课程体会

学习电子商务的课程获益匪浅，了解了很多公司的盈利模式，当今的营销越来越反传统，用传统的理论和视角难以驾驭产品的走向了，社会化媒体越来越成为营销方面的重头戏，以后还要买书学习微博营销、微信营销、网络软文营销等等知识，多学习让自己能用上的知识。

 

第二篇：关于大众点评网分析报告

关于大众点评网的分析报告

大众点评网（http://www.dianping.com/）于20##年4月成立于上海，是中国领先的城市生活消费指南网站，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站之一，致力于为网友提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的商户信息、消费优惠以及发布消费评价的互动平台；同时，大众点评网亦为中小商户提供一站式精准营销解决方案，包括电子优惠券、关键词搜索、团购及会员卡服务等。另继网站之后，大众点评网已经成功在移动互联网布局这一模式。是中国最大的本地搜索和城市消费门户网站，也是国内最典型的web2.0网站之一，由国际顶尖风险基金投资。网站覆盖上海、北京、广州等全国30多个主要城市，首创并领导了消费者点评模式，以餐饮为切入点，全面覆盖购物、休闲娱乐、生活服务、活动优惠等城市消费领域。

截止到20##年第二季度，大众点评网每月的活跃用户数超过4200万，点评数量近2000万条，收录的商户数量超过150万家，覆盖全国近2300多个城市。 　　

截止到20##年第二季度，大众点评网每月浏览量超过5亿，其中手机客户端的月浏览量已经占到网站月浏览量的50%以上，手机独立用户数超过1000万。

目前，大众点评网已经在上海、北京、广州、天津、杭州、南京、深圳、苏州、无锡、宁波、成都、重庆、武汉、西安、郑州、济南、青岛、沈阳、大连、长沙等二十余个城市设立分支机构。

从20##年，凭借着会员卡业务大众点评终于获得了红杉资本领投的200万美元融资到20##年4月获得1亿美元融资，大众点评网已融资三次（三次金额分别大概是：200万，1000万-3000万，1亿（美元））。

网站普遍遵循“起步—融资—烧钱—达到规模点—盈利”的发展轨迹。

运营理念

大众点评网一直致力于城市消费体验的沟通和聚合。 　　大众点评网首创并领导的第三方评论模式已成为互联网的一个新热点。 　　

在这里，几乎所有的信息都来源于大众，服务于大众 　　

在这里，每个人都可以自由发表对商家的评论，好则誉之，差则贬之 　　

在这里，每个人都可以向大家分享自己的消费心得，同时分享大家集体的智慧。

运营收入

1、佣金收入 　　

借鉴携程的模式，推出积分卡业务。会员凭积分卡到餐馆用餐时可享优惠并获积分，积分可折算现金、礼品或折扣。大众点评网凭借其渠道平台的优势，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入； 　

一方面，大众点评网为餐馆提供了有效的口碑宣传载体。随着餐饮业的竞争日趋激烈，商家对于宣传的重视度日益提升，然而受地域、规模等限制，往往缺乏有效的宣传载体，网络餐饮业便应运而生。大众点评网汇聚的点评信息，对于众多“好则褒之”餐馆来说，是一个低成本、辐射广的口碑载体。另一方面，口碑带来消费力。大众点评网的社区化，能够将分散的用户汇集起来，变成有消费力的团队。基于此，大众点评网在与相对分散的餐饮企业博弈中，形成了影响力。

具备影响力后，大众点评网在用户与餐馆之间搭建起消费平台，佣金模式得以实现。大众点评网通过积分卡（会员卡）实现佣金的收取：第一步，签约餐馆，达成合作意向。第二步，持卡消费。用户注册后，可以免费申请积分卡，用户凭积分卡到签约餐馆用餐可享优惠并获积分，积分可折算现金、礼品或折扣。第三步，收取佣金。大众点评网按照持卡用户的实际消费额的一定比例，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入。大众点评网收取的佣金率为实际消费额的2-5%左右，并据媒体报道，20##年人气最高的前5家餐馆中，其中一家给大众点评网的佣金超过100万元。　

2、电子商务 　　

整合电子商务模式，进行网上订餐，也是营收来源之一，大众点评网可以凭借为会员提供订餐服务向餐馆收取费用。目前这部分收入占总收入的80%以上。 　　

3、线下服务 　　

把网友评论结集出版为《餐馆指南》，目前分为北京、上海、杭州、南京四个版本，每本售价为19.8元。每本盈利5元，就上海就发行量达到10万。

数据库营销业务是无心插柳之获。随着餐馆信息的不断填充和更新，大众点评网的数据库愈发庞大。目前已有食品类企业如李锦记，找到大众点评网，要求分享各地餐馆名、地址、电话、菜系、人均消费、简介等信息，从而将这些信息应用在其内部的销售系统，以便提高销售效率。

大众点评网的下游用户付费模式尚处于起步阶段，对盈利贡献非常有限，但是，由于该服务基于现成的信息库（数据库），提供服务的成本几乎为零，因此，随着服务规模的扩大，其对利润贡献的力度也可能随之上升。

 　　

4、无线增值 　　

大众点评网作为CP与一家大SP合作，为用户提供手机搜索内容，比如用户发送短信“小肥羊、徐家汇”，就可以获得餐馆地图、订餐电话、网友点评等信息。

大众点评网的无线增值业务有二：一是作为内容提供商（CP），与中国移动、中国联通、中国电信、空中网、诺基亚、掌上通等渠道服务商（SP）合作，推出基于短信、WAP等无线技术平台的信息服务，为中国近5亿手机用户提供随时、随地、随身的餐馆等商户资讯；二是在GPS领域与新科电子展开合作，为汽车导航系统用户精确定位自己的美食目的地。

 　　

5、网络广告 　　

使用AdWords广告平台，利用谷歌的定向投放技术，大众点评网开始根据不同地区的用户喜好，在不同的城市投放有针对性的广告，甚至定位精确到用户上网的不同时间段。

上游企业或商家付费模式，即广告模式，是互联网企业的主要盈利方式。但如前所述，点评类网站对独立性的坚守，均未贸然引入广告。当然，随着广告模式的演进，点评类网站找到了广告与独立性之间的平衡。

目前，网络广告正由第一代的Banner广告向第二代的关键字广告和第三代的精准广告过渡。大众点评网的平衡之法是引入关键字广告和精准广告模式，为商户开展关键字搜索、电子优惠券、客户关系管理等多种营销推广。

大众点评网的关键字搜索类似于Google和百度，输入“菜系”、“商区”、“人均消费”等关键字后，会列出一长串符合条件的餐馆以及网友的评论，显示的先后顺序依据餐馆是否投放广告及投放规模而定。这一隐形的广告模式，并没有给用户的体验效果带来直接的负面影响，却拓宽了网站的营收渠道。

电子优惠券是大众点评网上的另一种隐形广告。餐馆为了广告宣传，在大众点评网上发布电子优惠券，由用户打印该券，实地消费时凭券享受优惠。电子优惠券是网站、餐馆、用户三方共赢的方式。据张涛介绍，电子优惠券模式推进情况良好，“上海一家规模很大的餐馆开新店，结果优惠券的打印量一个月达到5000多张”。

目前，有1000多家餐馆成为大众点评网精准广告的客户，预计每家为大众点评网贡献万元到几十万元不等的收入。在张涛看来，精准广告投放是大众点评网今后利润的主要来源。

大众点评的会员只要具备20个有效点评或学分六年级以上，可以通过报名参加试吃活动，每周2-4次的频率，每个月还有生日会，当月生日的会员可以报名参加。同时还有很多美发美体类活动，社区里的北京抢抢组部落是最火的，包括了很多抢消息。

发展历程

20##年

　　9月 《2003/2004上海餐馆指南》出版。 　　4月 大众点评网创立于上海

20##年

　　12月 单独立站城市普及到22个。 　　4月 北京、杭州等分站上线。

20##年

　　11月 业务拓展到北京。 　　5月 会员卡在上海投入使用。 　　5月 《2005北京餐馆指南》出版。

20##年

　　5月 业务拓展到杭州。 　　4月 内容拓展到餐饮外的购物、休闲娱乐、生活服务等全城市消费领域。 　　1月 获得全球顶尖风险投资机构——美国红杉基金的投资。

20##年

　　6月大众点评网上海总部乔迁新址，公司发展迈上新的台阶。 　　5月获得包括红杉在内等国际知名企业的再次投资。20##年，大众点评网营收规模虽超千万元，但仍处于亏损状况。

20##年

　　6月 启动广州市场，首批与当地400家餐饮商户合作推出美食打折卡服务。 　　4月启动南京市场，首批与当地300家餐饮商户合作推出美食打折卡服务。 　　1月 在北京举办食尚盛典活动，100多家北京餐饮企业获选20##—20##年度的大众美食评选最受欢迎餐饮企业。同时发布20##年北京餐饮业市场发展报告，引起大众、媒体、行业类高度关注。

20##年

　　1月 发布北京、上海、广州、南京、杭州20##年食尚盛典榜单，同时发布这个5个城市20##年度餐饮业市场发展报告，引起媒体及行业再次高度关注。

20##年

　　1月 “食尚盛典2009”评选活动在北京、上海、杭州、南京、广州五大城市成功完成，20##年度五大城市餐饮业市场发展报告同时发布。北京、上海、广州三地举办的盛大落地颁奖活动，引发业界巨大反响。 4月8日大众点评网深圳站正式落地，成为大众点评网第6个落地城市。

20##年

　　大众点评网获第三轮超1亿美元融资 主攻团购。4月26日，国内领先的城市生活信息指南网站大众点评网正式对外宣布已获得四家风险投资机构联合投资，融资额超过1亿美元。目前，大众点评网在投资机构中的估值近10亿美元。这四家风险投资机构分别是：挚信资本、红杉资本、启明创投、光速创投。此次融资是大众点评网第三次融资。

大众点评手机应用

　　大众点评网手机客户端提供的一站式LBS（Location Based Service）服务，是20##年4月左右推出的签到功能，通过地理位置的定位，让网友可以随时随地查询餐饮、购物、休闲娱乐以及生活服务等城市商户信息，同时还能下载商家提供的电子优惠券、查看消费者点评、购买大众点评团团购以及通过手机签到获取商家优惠。 其内容网站与手机端同步，现已覆盖全国近2300多个城市及120万家商户，拥有近2000多万份消费者点评，手机独立用户数超过1000万。大众点评网手机客户端拥有了一项全新的功能—“签到等位”，该功能让更多人不用到店就能知道某个时间段内商家的排队情况，“无人排队”、“5人以下排队”、“6-10人排队”等相关信息都可以实时获得。 　　

主要功能: 　　

─ 查询全国大中城市的美食、休闲娱乐、酒店等商户信息； 　　

─ 查询千万用户的推荐菜、商家点评等信息； 　　

─ 北京、上海等多个城市的优惠券免费下载； 　　

─ 随时随地抢购超值团购券，享受城市精品生活； 　　

─ 签到功能、记录足迹，分享生活经验。

　　V4.7更新（2012.1.31）: 　　

1.全新个人中心，团购、收藏、点评、图片、签到一览无余，方便管理 　　

2.新增附近点评，看点评发现附近靠谱商户 　　

3.新增上传队列，上传商户图片更快更流畅 　　

4.设置手动上传，图片自动进队列，可在Wi-Fi下批量上传，节省流量 　　

5.支持新浪微博等第三方帐号登录，登录更方便 　　

6.新增多种排行榜，吃喝玩乐全面覆盖

核心竞争力：

1、读者的点评，是网站拥有的核心资源；

    2、核心用户的点评的权威性和粘着性，群众智慧、口碑共同创造的品牌影响度；

    3、拥有丰富完整的餐厅数据库和消费者反馈信息；

优势：

一、网站扩张稳健有效，包括：

a)   餐饮业内的纵向扩张，进入餐饮业上下游的其他环节；

b)   向其他行业的横向扩张，比如酒吧、旅馆、旅游景点、休闲场所等；

c)   向其他城市的地域扩展。

其中向其他城市的地域扩展迅速，建立了“先入者优势”，迅速在各地集聚起庞大的读者群，提高读者群对网站的粘着度，从而建立起进入壁垒；

二、丰富完整的餐厅信息和读者点评集聚了超强的人气和较高的读者粘着度；

三、结合交易（如订餐、消费卡、外卖）、社区、商城等多元化的服务，创造出一种独特的消费体验，增加读者对网站的粘着度；

四、读者观点汇集、个性，网站口碑好、流量大。

面临四类风险考验

点评类网站最大的风险是人气流失，这直接关系点评信息的多寡与更新，并最终影响到网站的影响力。作为餐饮评鉴机构，大众点评网还面临评鉴结果权威性的考验。

1、同质化竞争是否分流人气？

点评类网站商业模式的各环节，尤其是商业价值的挖掘，最核心的是人气。如果人气上升，网站的价值就提升，人气下降，价值就缩水。大众点评网凭借创新模式和先发优势，发展了一批核心用户，从而形成了领先地位。但是，在后继者增多且商业模式基本雷同的情况下，大众点评网保持领先地位的压力和成本必然加大。更为严重的是，加入阿里巴巴后获得流量支持的口碑网，实施“点评搬家，送淘宝现金红包”的策略，即以送淘宝现金红包方式吸引其他点评网站的用户将其点评搬到口碑网上。据媒体报道，该策略推出不久，就有超过4.6万条点评从其他点评网站搬到了口碑网。因此，大众点评网能否持续聚拢人气面临考验。

2、专注还是扩展？

在风险资金进入后，大众点评网加快了地理和业务边界的扩展。但随着边界的扩大，专注还是扩展日益成为大众点评网不得不冷静思考的问题。一方面，将餐饮点评模式复制到购物、休闲娱乐、生活服务等领域后，并没有取得预期的人气，实际价值有限。原因在于，购物、休闲娱乐、生活服务的商户特征、用户需求点、目标用户群方面与餐饮有较大差别，由此引发的是不同的业务模式，而大众点评网并没有对应的产品调整。另一方面，大众点评网已扩展至约300个城市，并且还在进一步扩展中，这可能导致广而不专。业内人士已经注意到这一问题，并指出，大众点评网在做大的时候一定不要摊薄，至少在一些重点地区要纵深挖掘市场潜力，因为其面临的不仅是口碑网这样的同级别竞争对手，也面临区域内的“地头蛇”，如果广而不专，很可能被各种竞争对手蚕食。

然而，无论选择专注还是扩展，对大众点评网而言，都意味着较高的风险：如果集中在较小的边界内，可能会丧失市场；扩张到更广的区域，不仅要投入更多的资源，而且还可能承担网站价值被稀释摊薄的风险。

3、区域性特征下盈利是否可控？

点评网的硬伤是显著的区域特征，深圳的用户显然很少会对上海餐馆的点评信息感兴趣。作为一个本地搜索网站，在一个城市做得再好，到了另一个城市，都需要重新建立社区、树立品牌。这是区域性网站发展的难点所在。张涛曾戏言：“如果我们是像豆瓣网那样在任何城市的内容都是一样的网站，我们的速度会比现在快五倍、十倍都不止。”

更为现实的是区域性特性下盈利是否可控。一方面，区域性特征考验大众点评网的营销能力和财力。佣金模式下，要跟商家合作，必须有一支全国性的线下销售队伍，这不仅是对营销能力的考验，更需要大量的资金支持。这一点，也是目前大众点评网营收超千万但仍亏损的直接原因。另一方面，为了加快线下营销进度，大众点评网除关键城市自主营销外，正考虑在二三级城市跟当地伙伴合作。该策略可能会快速提高大众点评网的营收规模，但盈利质量却存隐忧。

4、商业化运作与独立性的矛盾

大众点评网推出关键字广告和电子优惠券业务后，虽然没有对用户的消费体验带来直接的负面影响，但这种商业化的运作多少使其独立性受到威胁—花钱就能得到网站而非用户的优先推荐。引入广告，虽然能够带来可观的盈利贡献，缓解融资后的盈利压力，但这可能是短视的行为。

大众点评网的餐饮评鉴无论是评鉴制度、过程，还是评鉴结果的权威性，均未成熟，其品牌也未达到家喻户晓的程度，过早地引入广告形式，是否会对其品牌塑造产生不利影响，从而抑制长期利益的实现？事实上，《米其林餐厅指南》能够成为美食界的圣经，凭借的正是其长期未商业化运作的超然独立。因此，大众点评网引入广告，无论多么隐蔽，客观上会对其评鉴结果的客观性和权威性带来阴影，从而不利于长远发展。

除此之外大众点评网存在的问题：

近来互联网中大曝大众点评网出现“双重标准”信任危机，所谓双重即代表着大众点评网的两类目标客户：“商家（企业会员）”和“消费者（会员）”，事情大概是这样的：

　　商家：有一位瞿小姐与大众点评网有广告合作关系，可是后来觉得广告合作费有点高，想暂停广告服务。突然大众点评网上就出现了对于他家的店就出现了恶评，导致他生意十分冷清。怀疑大众点评网有暗中操作之嫌疑，目的是让他续广告费。

　　消费者：大部分网友反映，有时候对于商家恶评经常被大众点评网删除，而后来才了解到原来这些商家是该网站的广告大客户，对其点评的公正性提出质疑。

　　大众点评网的根基就是口碑，当网站本身的口碑产生质疑或者竞争者攻击时，可以摧毁整个网站。所以大众点评网的CEO张涛先生即刻发出回应“打击虚假点评 维护消费者权益”，称大众点评网是有一套严格的审核机制，所谓 “双重标准”完全是某些媒体的报道是不经调查，未经证实的。

其实如果我们换个角度，从一个网站策划和网站运营人员的角度来看这其实是非常正常的事情，类似与大众点评网这类“社会化分享型社区”，为了获得盈利，为了促进自身销售业务的增长，相信其中也必定会有一点猫腻存在。定期对评论贴进行审核、定期删除评论贴基本是此类网站运营人员每天的常规工作。以下内容仅为个人意见…

猜测一、大众点评网本身的运营机制存在问题

　　相信大众点评网内部应该有一套的审核机制，但是机制是否严格还有待商榷。假设它是严格的审核机制，但是就算机制再严格，如果员工不遵守或者打“擦边球”来蒙混过关。相信也是有可能出现的，毕竟高管不会每天去查看评论的内容是否属实。高管们通常只关心数据、分析报告并每天喝着咖啡思考着公司下一步的工作计划和战略部署。

所以运营机制的正确执行就需要落实到中层管理者身上。如果像报道所述，删除权限只有少数几个人拥有，那这些人应该就是中层了。可是如果只有少数几个人有权限，那基层的运营人员做什么呢？面对成千上万条评论信息，他们每天不用干别的光删除就可以干一天了。所以我相信只要是网站运营人员都应该拥有删除权限的。只不过删除可能有权限划分，比如根据会员的等级，有分别给不同的网站运营人员给予删除权限。

猜测二、利用资源条件，假扮马甲

通常来说，如果你在某个网站工作，相信你的会员级别一定不低。比如说都是VIP，或者是XX钻石会员啥的。所以大众点评网的销售人员或内部人员的账号等级都不会低，而且应该有若干个马甲账号，这几个账号的级别应该都不低，而且他们又熟知审核机制，所以打起“擦边球”特别容易。而运营人员有时候可能也就则睁一只眼闭一只眼。

猜测三、与广告主互相施压，游刃有余

　　一个网站盈利是非常重要的，而大众点评网的主要盈利方式就是广告费和推广费，如果对广告主有些负面影响。所有相同类型的口碑网站通常会有这几种办法:

　　1)直接删除 2)用几个好评贴给覆盖 3）修改评论贴的显示排序 4)仅恶评主可见，其他用户不看见 5)其它

　　但是张楠认为这种现象其实很正常，没有什么需要怀疑或质疑的地方。因为出现恶评，广告主必定会要求他得客户经理进行删除，再付点手续费啥的，搞定！当然，你不给我付钱我就不给删，还通过马甲多给你几个恶，看你交不交钱。相信这种手段应该在大众点评网内部还是存在得，不过应该是绝小部分，毕竟林子大了什么鸟都有。

其实张楠在这里并不是批评或是指责大众点评网的诸多不适，而是通过这件事情通过网站策划、网站运营人员的角度提供些方法和建议来化解这场危机的一些畅想...

与之对应的一些解决方法：

化解法一，时间是最好得武器和解决方法

　　任何企业都会有危机存在，但是有很多需求我们称为“刚性需求”。因为目前你想出去吃饭，娱乐，你还是会首选大众点评网，虽然他有些负面信息，但不影响该站在我心目中的参考价值。毕竟大部分信息还是有价值的，比如说环境，特色菜。因为用户不会仅相信1、2条负面信息，而会相信几百条得正面信息。所以还是会继续使用大众点评网，而这场信任危机随着时间的流逝会被逐渐淡忘的，特别对于某些已经非常成熟的企业或网站更是如此。

其实道理很简单，树大不因微风倒…

化解法二，公开严格的审核机制

　　辟谣最好的方法就是用武器进行严格的鞭挞，而这把武器就是事实的真相，所以张涛仅仅说有严格的审核机制是完全不够的，把严格的机制拿出来，让大家评评是否是真正的严格，真正的滴水不漏。

不过相信这个方法理论任何一个聪明人都不会用。因为风险因素或者是炒作因素太大，一但公开不仅泄露机密，如果碰到竞争对手的狙击，然后疯狂的指责这个所谓的审核机制。这样大众点评网每天什么事都不用做了，就天天回应吧。

化解法三，让商家承担更多的责任，让用户得到公平对待

　　这个其实是从网站策划角度考虑后所增加的功能，即点评内容无论是否正确，是否是垃圾内容，运营人员删除或屏蔽信息后，必须给用户一个反馈（删除理由）。比如，“经核实调查，您本此评论内容不真实，予以暂时删除。”。

所谓让商家承担更多的责任，如果用户对本次删除或操作有所不满可进行反馈。可设立投诉部或公信部与商家进行协商，调查事实真相，若属实则可提供得优惠券、金额退回等方式补偿给用户。相信让商家承担责任，用户会对商家更加的信任。而对于大众点评网这样的平台将更有权威性。常言“诚信是最好得储蓄”。

　

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