保利心语九区安防部20xx年工作总结及20xx年工作计划

20xx年即将过去，新的一年即将开始，回首过去一年部门的工作我们在公司总部领导，物业服务中心的领导正确领导下，各部门大力支持配合下，充分调员工积极性，以安全管理工作为基础，杜绝消防事故隐患为切入点，加强对装修期间的管控，加大对车场的管理力度，保障交通道路畅通，以业主无抱怨，服务无缺憾，管理无盲点，以公司“大客服”为工作标准。一年来安防部巡逻岗共发现客户未锁门共计20起。查处外来推销人员67人次。处理突发事件3起。重大节日消防安全检查4次，消防演习2次。消防联动测试测试2次。纠正违章停车70余起。经过一年的积极探索和部门员工的不懈努力，今年我们在安全文明管理，提高服务质量，员工队伍建设等方面取得一定成绩。但也存在不足，具体总结如下。

第一部分：部门主要工作及工作任务目标完成情况

（一）、内部管理

1、安防部岗位：共计24人，其中主管1人，安防班长2人，安防员21人，为了保证十区交房人员充足，部门在10月份打申请到公司总部为十区增编20人，截止目前以招聘16人，尚缺4人，为十区顺利交付打下了良好的基础。

2、人员调整：今年从部门安防人员流动较大，先后离职人员28名。劝离人员8人。人员流失率达59%，为了不影响部门工作正常和运行。在物业公司及物业服务中心的领导帮助下，根据各专业人员特点，及时进行人员岗位调整，避免工作的脱节。同时也使各岗位人员留有发展空间。提供良好的工作平台。也是确定人员专业化的管理模式。

3、部门文件和档案整理。针对部门岗位的不同，及时制定出各岗位的职责及

工作标准，建立的量化标准，使每个岗位达到了规范化的管理和工作秩序。做到标准有、检查有、有落实。制定了全年常态工作，并细化做到了谁负责，谁落实，谁跟进。对部门档案进行整理，并做到目录编册，较好的完成了各项任务。

（二）、消防工作：

1、、装修施工管理：

小区从交付到现在的入驻率不断上升，我部对每一个施工单位的负责人在开工前，均要进行安全消防教育，施工现场加强管理，并及时发放和鉴定安全责任书。加大施工现场管理和检查力度。在检查过程中，处理纠正施工现场吸烟，违章用电，用水。灭火器配备是否合格等各类违规事件27余起，杜绝事故隐患。

2、安全检查：

在重大节日前（五一十一春节）我部门牵头与客服部，工程部共同进行入室安全检查，完成对小区所有客户单元和空置单元的安全检查工作。全年共检查238家，检查过程中，发现有问题和存在隐患的客户47户。对此我们及时填发了安全整改通知单，并跟进检查落实整改情况。

3、设备维护工程：

今年完成了小区公共区域13块消防栓玻璃破损的更换。对341个消防栓内部设备配件进行检查和维修，更换封条和标识，本着谁管理谁负责的原则，将公共区域的消防设备的管理分别落实到每个中控值班员。下半年完成小区公共区域，办公室重要部位89具灭火器的统计和年检工作，并对送检合格灭火器全部进行编号，实行标准化管理。

本年中，中控室消防设备共出现故障点个，全楼消防设备总数5076的4.1%已修复了153个，目前还有46个，占总数的0.8%。个别主机个别画面图象有花纹，不清晰，不稳定。个别主机无法正常遥控个别摄像头，另外4号主机与分控主机不能联

网。对消防设备，安防监控设备存在问题汇总得到物业公司和物业服务中心领导支持下，配合工程部与维保单位完成了小区公共区域烟感探头清洗工作，及消防主机，安防监控设备的故障检修，维护工作。完成了小区所有消防设备的联动测试工作，对测试发现问题的设备及时得到了维修。但有些问题已解决，还有一些问题未解决。

4、人员调配及培训

今年中控室人员流动较大，流失率达到了90%及时与物业公司物业服务中心领导沟通，采取外招与内选的模式，从现有安防队伍中挑出平时工作塌实，积极，以保安队员进入中控室实习，利用平时小区业户较少的机会，对所有人员进行理论，实操培训。

5、消防宣传

11月9日在物业服务中心领导的组织下，部门牵头组织一次消防宣传日活动，在大小区内悬挂了宣传横幅，画报及播放了近几年来全国发生重大火灾事故录相。。在8月份和11月分服务中心分别举办两次消防，受到了广大客户的好评，取得良好效果。

（三）、内部工作

1、统一思想，提高认识，转变观念。

今年针对以往保安人员流动较大的情况，及时找准问题分析原因，克服以往招聘易出现大部分是同乡，来时一块来，走时一块走这种避端方法。在物业公司及物业服务中心行政部配合下，采取各种渠道，通过登报纸，人才市场，网络招聘等途径进行人员选拔，经过一段时间人员调整和筛选，现有的保安队员基本上达到稳定。

2、加强培训，提高整体形象和服务意识

我部根据每月保安工作中的重点问题，结合工作及时制定各种培训计划，全年培训不少于90个课时，其中包括保安工作专业技能，专业知识12课时，队列训练不少

于68课时，保安进行礼仪礼貌工作全年不少于10课时，针对保安工作中的重点和难点，物业服务中心专门从国贸物业聘请经验丰富的保安管理人员对我部保安员进行专业培训，发挥以老带新的培训工作，针对新入职的保安员对大厦环境工作流程等不熟悉，我们安排在大厦工作时间较长，平时表现较好的员工，对新队员进行传帮带，使其尽快进入工作角色，能够基本达到应有保安标准。

3、建全各项制度，加大保安队伍的管理

上半年根据保安队伍现状，重新制定了保安工作量化标准，具体到保安宿舍内务管理制度，清销假制度。奖惩制度及保安工作的各岗位职责，质量标准和工作流程。做到了每月有检查，有统计，有登记，有奖惩，有存档。对存在问题的队员及时谈心，及时沟通，对履犯不改给予批评通报和辞退，做到赏罚分明。定期召开会议分析保安现状及应对措施，根据各班保安值勤，处理突发事件的能力，落实制度，仪表仪容等进行总结讲评，提出整改方案和具体要求。

4、加大对施工现场，外来人员的管理力度

采取人防和技防相结合的原则，加强保安巡视力度，利用安防监控系统，对大厦内可疑人员进行监控，全年共查获外来推销人员67人次，拣拾物品6起。纠正施工现场违章用电，用水，办公时间内噪音施工，异味等各类违章施工现象137余起。加大非办公时间重大节日期间监管力度，如元旦，五一，国庆，春节期间提出具体要求，加大对小区的治安防范工作。通过保安日常巡视，全年共发现非办公时间内，客户单元门未锁情况37起。在日常巡视中发现小区跑冒滴漏现象10起，关窗防冻工作以来，给未关窗户的客户发隐患整改通知书237份。处理突发事件3起。

（四）、车场管理

车场管理工作一直是一个难点，保证道路畅通，停车有序，进出方便，文明服务，是我们管理的主要内容

1、摸索经验，随着小区客户入住的增加，地面停车乱停放，一直是部门车场管理困惑问题，部门及时采取措施，张贴温馨贴，加大巡查力度，经过一段时间的努力，目前很少有发生客户及来访人员乱停车的现象，保证小区范围内道路畅通。全年超额完成公司停车场任务。

2、收费系统：

一年来，收费系统频繁出现故障，如出双卡、出卡不起杆、固定卡刷不上、网络故障等。平均每月出现10余次，电脑死机、电机发热等现象，影响收费系统的使用，给客户车辆的进出带来不便。同时给我部的管理也带来很大的不便。如临时卡丢失现象，存在人员管理和系统故障问题，针对此情况进行现场观察、分析原因及时采取措施，找车管公司驻点负责人提出具体要求：1、岗亭必须安排有责任心的人员帮助客户取卡和传卡，并提供给办理固定卡的车牌号，要求大家熟记，并对个别不按照协议内容使用固定卡的车辆，坚决制止，不听劝阻的客户，按照协议收回固定卡，通过一段时间的运行，取得了一定的效果。

11月份，针对系统出现的问题，在物业服务中心领导支持下与工程部和维保厂家进行了一次问题分析研讨会，确定解决方案，目前此问题得到基本解决，但有些问题仍没有彻底改善，此项工作需要长期跟进处理。

第二部分：存在的问题和整改措施：

1、保安队伍不稳定，人员流动频繁

一年来，我部共招聘保安人员61人，因不适应管理要求和个人原因先后有28人辞职，劝退8人，人员流失率达59%，面临春节将至估计还有保安提出辞职申请，我部将针对此问题提前人员储备，配合物业公司行政部开辟招聘渠道。

2、缺少培训机制：

保安队伍整体水平和管理力度有待提高，目前保安人员整体素质参差不齐，基层骨干力量缺乏，队伍全方位管理力度不够，队员专业知识和专业技能不精，缺乏解决处理问题的方式方法，缺乏自我约束意识，需要我部有待于加强力度，提高他们的专业技能和服务意识。为配合次项工作，按照部门架构论证结果，拟于20xx年度申请设置保安班长，督查，加大管理力度。

3、客户档案的收取工作始终存在较大难度；内保管理及对客情况的掌控有待加强。 这体现在客户对安全管理和防范意识认识不够，同时我部与客服部协调跟进工作尚有待加强，这涉及到沟通技巧、收取方式、宣传力度、重点调动各单位人员对安全防范工作的重视，拟在各公司确定安全管理专职人员，建立小区客户安全防范和管理网络机制，从而带动内部安全管理机制的完善。

4、细节和量化管理：

反思一年的工作，我们认为总体的进步不能掩盖我们的不足，最主要是日常工作中缺少规范化，在各岗位上也缺少量化标准。

5、部门对讲机问题：

保安部现有对讲机8部，使用1年有余，部分对讲机已维修过，20xx年交房时购买的新对讲机，但大部对讲机通讯存在问题，目前有4部对讲机拿去维修。所有电池基本用时较短，大概都在1-2小时内都得更换，一旦有突发事件无法保障通讯畅通。 并且地下室没有信号，且不远处板桥村有个军事信号站屏蔽了信号，使得对讲机的信号接收大大降低。

6、设备问题：

无论是消防设备、监控设备、车场设备，一年来故障频繁，严重影响对客服务的质量，同时也影响物业公司的声誉，需要加大维修力度，同时增加培训，提高员工使

用操作技能。

第三部分：部门需要改进的工作及20xx年工作设想：

1、扎扎实实、一步一个脚印，力争把存在的软件问题解决掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，保安队伍形象问题，保安内务管理的问题。

2、加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水平，例如：处理问题解决问题的方式、方法，与客户沟通的语言问题。

3、建立和完善工作标准，实施规范化管理。例如：检查、督导，加大日常管理力度，建立奖励机制。

4、消防监控存储周期问题，存在问题较多，车场系统存在的问题，货梯紧张，车场的停车位不够使用。都需要跟进解决。

第四部分：对公司及物业服务中心的意见和建议：

（一）、增加培训

在物业服务中心每名员工只在入职时接受过一次培训，以后都由部门进行培训，建议物业公司建立培训机制（如专业知识、工作规范、企业文化等）。

（二）、服务意识

任何一家企业都是把客户放在首位，由于管理上的某些规定，给我们在对客服务上造成了诸多不便，也给客户造成了反感现象，建议适时调整电梯、车位等问题。

（三）、规范管理

在日常的管理上，诸多管理人员，都是在凭着热情、经验去开展工作，缺少一种规范的、统一的工作标准，建议制定更加规范的质量标准。

 

第二篇：宾川县公安局20xx年预防青少年违法犯罪工作总结暨20xx年工作计划

宾川县公安局

20xx年预防青少年违法犯罪工作总结暨

20xx年工作计划

20xx年，按照各级有关开展预防青少年违法犯罪工作的安排部署，宾川县公安局认真贯彻落实科学发展观和构建和谐社会的要求，在上级党委、政府的领导下，积极组织，狠抓落实，预防青少年违法犯罪工作取得一定成效。

一、认清形势，统一思想，进一步增强做好预防青少年违法犯罪工作的责任感和紧迫感。维护青少年合法权益，把做好预防和减少青少年违法犯罪活动作为首要任务来抓，想方设法为营造青少年健康成长的良好社会环境搭建平台，是公安机关义不容辞的职责。20xx年，宾川县公安局以开展社会治安综合治理各项工作为契机，与各有关部门大力协同、综合防治，教育与法制相结合，使青少年违法犯罪问题得到明显好转，维护了社会稳定，同时也充分体现了党委、政府、社会各界对青少年的关爱和对维护青少年合法权益和预防青少年违法犯罪工作的高度关注。

二、突出重点，多措并举，进一步加强预防青少年违法犯罪工作的针对性和有效性。20xx年，宾川县公安局针对青少

年违法犯罪呈现的特点、趋势，强化打击力度，全面清理整治，开展警校共建，落实帮教措施，有效地维护了青少年的合法权益。

（一）扎实推进未成年人思想道德和法制教育。工作中，宾川县公安局与县司法、教育等部门联合，积极组织开展“6〃26”禁毒宣传日活动，开展以青少年远离毒品、法制进校园等为主题的宣传教育活动，通过挂横幅、设咨询点、挂宣传画、散发宣传材料等形式，对青少年如何防毒拒毒、创建平安社会和校园、增强社会公德和环境保护意识及“两法”等内容进行了广泛宣传；以开展法制副校长工作为契机，在全县中小学校先后召开以禁毒、禁赌、平安创建、遵守法律法规、提高青少年自防能力等为内容的法制宣传会，向青少年普及防灾避险知识和交通安全常识，传授意外伤害自救、互救及防卫实用技能，提高了青少年自我保护能力和守法意识。针对当前青少年违法犯罪现象日益突出的现实，向学生们通报了当前我县辖区内青少年违法犯罪的基本情况及特点，对青少年违法犯罪的产生原因以及如何预防进行了分析。针对学生们普遍缺乏自我防范意识和应有的防范技能的现状，向学生们介绍了在日常生活中应怎样正确树立自我防范意识，和应对不法侵害应掌握和了解的基本技能。宣传介绍了“110”报警服务台受理的范围、正确拨打110报警电话的方法以及骚扰报警、假报警产生

的危害和后果、应承担的法律责任。

（二）积极开展各种专项整治活动。充分发挥公安机关职能作用，与司法、教育、文化、劳动等相关部门密切配合，采取有力措施开展综合治理，严厉打击侵害青少年人身权利等违法行为；开展网吧、娱乐场所专项整治和检查，及时查处违法行为，净化社会空气；加强学校周边环境整治工作，维护了学校周边的社会治安，为青少年健康成长创造了良好的社会环境。一是强化打击力度，严惩危害青少年安全的各类违法犯罪活动。通过各种形式，结合公安机关各项专项整治行动的开展，对危害青少年人身财产安全的违法犯罪活动进行严厉打击，减少侵害青少年人身财产安全的案件发生。二是全面清理整治，大力净化校园周边治安环境。联合学校和文化部门对学校周边可能诱导青少年犯罪的电子游戏室、书店、影碟出租室等进行定期检查和随机抽查。积极配合文化部门净化歌舞厅、网吧等文化娱乐场所，打击违规违法经营，铲除诱发青少年毒品、网络犯罪的环境条件。三是开展警校共建活动，不断强化学生法制意识、安全意识。各派出所积极与学校开展警校共建活动，由民警担任法制副校长，利用典型案例对青少年进行教育，收到了很好的社会效果，从而不断增强了学生的法制观念和安全意识。为了确保师生人身安全，还在学校醒目位置设立了责任民警图版，印发了警民联系卡和安全防范常识，对位于交通路

口的学校设立了限行、限速交通标志和助学岗，通过多种形式提醒、警示来往人员和车辆，减少了事故的发生，确保了学生的人身安全。四是落实帮教措施，为青少年创造良好的成长环境搭建服务平台。在开展帮教工作中，宾川县公安局始终遵循“教育、感化、挽救”的方针，采取“动之以情、晓之以理”的工作方法，有针对性地开展了“一助一”、“多帮一”等帮教活动，形成全社会参与关心青少年成长的良好格局。实行家长、学校、社区（村、居委会）、派出所多管齐下、多方帮教的形式与措施，根据每一位违法青少年生活、心理和所处环境，制定出有针对性的帮教措施，安排专人进行跟踪帮教服务。

三、目前工作中存在的主要问题

一是领导和工作机制尚不健全，工作中缺乏统一规划、统一部署，各部门之间缺乏协调，难以形成密切配合、齐抓共管的工作格局，不能充分调动各创建单位的积极性、主动性；二是青少年思想教育与法制教育的针对性还不能完全适应青少年成长和形势发展的需要，如何进一步贴近实际，开展适合青少年发展需求的思想教育和法制教育应在今后的工作不断加强和改进；三是受经费、人员的限制，对预防青少年违法犯罪工作存在时紧时松的情况，突出性活动开展得多，经常性工作开展得少，特别是对新时期如何切实加强预防青少年违法犯罪工作缺乏研究。

四、20xx年工作计划

20xx年，宾川县公安局将在上一年工作开展的基础上，紧紧围绕全面建设小康社会和构建平安、和谐宾川的目标，充分发挥公安机关职能作用，完善相关制度，进一步加强预防青少年违法犯罪各项工作措施的落实，有效促进青少年的健康成长，有力维护辖区社会治安秩序的稳定。

（一）发挥职能作用，严厉打击违法犯罪。以公安机关开展社会治安专项整治工作为契机，加强对辖区违法犯罪活动的打击力度，维护社会治安，为青少年成长创造一个安全、稳定的社会环境。

（二）加强法制教育。进一步加强对在校学生的法制教育宣传力度，使青少年懂得基本的法律常识和学法用法的重要性，从而做到知法、懂法，进一步达到遵纪守法，以此减少犯罪的几率。组织基层派出所民警利用进村入户走访群众的机会，向群众进行法律法规宣传教育，增加农村青少年学习法律知识的机会，知法、懂法，能正确运用法律来处理日常生活中遇到的事情，从而减少犯罪。

（三）加强文化市场管理，净化社会空气。与文化、教育、工商等部门联合，加强对文化市场的监管力度，进一步巩固整治学校周边环境工作的成果，进一步加强网吧管理工作，协调各方力量，解决网吧接纳未成年人和青少年沉迷网吧、网络游

戏等问题，减少垃圾文化对青少年的影响，让青少年在健康、积极向上的环境里成长。

（四）完善教育帮扶机制，努力减少青少年违法犯罪。加强社会治安综合治理，与社区、居委会、等基层部门加强合作，对青少年进行帮教工作。动员全社会共同参与，齐抓共管，采取各种手段和行之有效的办法，抓实对违法劣迹青少年的帮扶工作，使其走入人生的正常轨迹，做一个对社会有用的人。

总之，青少年违法犯罪问题是一个综合性的问题，涉及到经济、文化、教育、家庭等方面，在青少年成长过程中，不论在哪一个环节上出了问题，都有可能导致一个青少年走上犯罪道路。因此，要减少青少年犯罪，必须调动社会一切力量，全社会形成共识，运用综合治理的办法，从教育抓起，从体制上抓起，从社会环境抓起，让每个青少年都能在健康积极向上的环境中成长。

共青团宾川县公安局总支部委员会

二00九年x月x日