保安员岗前培训计划

根据公司工作部署，结合公司领导对培训工作的相关要求，现制定新队员岗前培训计划如下： 一、每名新队员培训时间：

1.根据业务发展需要，每名保安员必需经过2—3天的保安知识专业培训，做到随到随培训。培训结束后需进行考核，考试合格者方可分配上岗。

2.每月根据实际情况培训保安知识。 二、培训地点：万达监控室 三、培训目标

1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。

3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。 四、培训内容：

1、《保安员行为规范》

2、《保安员礼仪》

3、《保安管理条例》 4、法律常识学习

5、保安岗位工作流程 6、消防知识（灭火器的使用） 五、培训管理规定

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据实际要求，制定以下几条纪律： 1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理；

2、培训时应该做到不早退不迟到； 3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项 4、培训人员结合监控室实际情况加以解释，做到队员理解；

5、参训人员统一着保安制服； 六、考核管理 培训结束后，进行考核评定，培训合格后由生活服务公司通知队员上岗。不合格人员将延长培训期，二次培训仍不合格者将予以辞退。 附：1、《保安员岗前培训签到表》

2、保安知识 3、消防理论与实际操作

保安知识

保安员行为标准：

1、服务领导，听从指挥。加强组织纪律性，遇事勤请示、报告。

2、坚守岗位、克尽职守，不脱离睡岗、不闲聊。

3、明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。

4、遵守制度，文明服务。注意工作方法，着装整洁、态度和气。

5、坚持原则，机智灵活，做到反映情况快，解决问题快。

6、不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权。

7、对待业主要有理有节，热情解答业主提出的各种问题，特别是夜班值岗人员，对业主提出的问题要及时处理，解决不了的要积极联络负责人做好登记。

8、上岗时间必须精神振作，精力集中、不得插手、背手；

9、站岗时保持立正姿势、姿态严整，不得东摇西晃，不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收录音机等；

10、值班室内不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机、听收录音机、不得两三人聚堆聊天；

11、非巡查岗人员无情况处理时，不得进入住户楼内，巡查岗未经通报不得无故进入业主室内；

12、巡查中不得边走边玩手机、听收录音机，不得闲聊；

13、上班人员必须提前10分钟到岗位，做好交接班手续，不得迟到早退，不得擅自离开岗位；

14、值班人员必须在辖区指定地点就餐，不得随意离开岗位；

15、执岗时严禁睡觉，按照规定时间指定地点站岗，夜间执岗时按照规定时间巡逻；

16、完成安保部部长临时交办的其他任务。

保安员交接班制度：

1、交接班时，交班人必须把本班情况以及可能出现的情况，向接班员交代清楚，以便开展工作；

2、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接；

3、接班人须提前10分钟上班，接班人未到交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责；

4、接班班长正点组织全班人员集合讲解注意事项，然后列队到各自岗位上换班接岗；

5、保安人员交接班时，必须填写交接班登记表并签名确认，发现问题交接班双方须当面说明，如交班人离开后接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告部门负责人处理；

6、交接班必须正点、守时，非特殊情况不得超时接班

保安员（巡逻岗）岗位职责：

1、熟知本人责任区域内情况，了解辖区内的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；

2、严格遵守公司规章制度，实行24小时巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；

3、树立强烈的责任感，全面做好辖区的治安、消防、车辆、以及住户求援、报警等工作，确保辖区治安安全，秩序井然；

4、熟悉辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；

5、巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；

6、加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；

7、积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。

保安员（门岗）岗位职责：

1、负责做好人员和车辆的出入管理工作。

2、熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法； 3、做好本岗位范围内的卫生清洁和交接班工作；

4、熟悉辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；

5、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；

6、负责做好大宗物品进出辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进出辖区；

7、负责回答、解决住户及来访人员提出的属于本岗职责内的问题；

8、对违反辖区门禁管理的行为及时进行规劝和制止。

公司保安员岗位职责：

1.对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。配合领导做好下班后值班工作。

2.维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序。

3.维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。

4.加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及进发现可疑人和事，并逐出。

5.监督员工遵守安全守则工其他规则。

6.加强防火活动，及进发现火灾苗头，并消除之。

7.妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。保安员仪容仪表标准：

1．不随地吐痰、乱丢杂物；在岗时不准哼歌、吹口哨、听收（录）机、看书报；

2．不挖耳、抠鼻孔，不敲桌子，跺脚或玩弄其他物品；

3．做到"微笑服务"，对业主友善、热诚，使用公司规定的文明礼貌用语。

4．保安人员上岗时统一着装，佩戴工号卡。要求服装整齐、举止文明、大方得体、精神抖擞；

5．经常检查和保持仪表整洁，不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品；

6．不准留长发、胡子，留长指甲，帽墙下发长不得超过1.5 cm，勤修鼻毛；

7．禁止披衣敞怀，挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

8．不随地吐痰、乱丢杂物；在岗时不准哼歌、吹口哨、听收（录）机、看书报；

10．不挖耳、抠鼻孔，不敲桌子，跺脚或玩弄其他物品；

11．做到"微笑服务"，对业主友善、热诚，使用公司规定的文明礼貌用语。

保安员文明用语：

1、对不起，我不清楚，我帮您问一下。

2、请您稍等，我帮您联系一下。

3、请不要误会，这是公司的规定。

4、先生/女士，请您出示证件，谢谢您的合作。

5、先生/女士，请您停车，出示一下证件。

6、先生/女士，对不起，请您下车。

7、先生/女士，请留步，您找谁。

8、您早，您好，节日好，新年好，春节好。

9、请问您贵姓，怎么称呼您？

10、请您登记一下。

11、对不起，我不清楚，我帮您问一下。

12、请您稍等，我帮您联系一下。

13、请不要误会，这是公司的规定。

14、对不起，我是新来，还不认识您，请原谅。

15、先生/女士，请您听我解释一下好吗？

16、不客气，这是我应该做的。

17、不客气，没关系。

18、谢谢，我不吸烟。

消防理论与实际操作

一、消防工作的意义

消防工作是人类在与火灾作斗争的过程中逐步形成和发展起来的一项专门工作。他具有保障安全的性质。是保卫社会主义现代化建设、保护公共财产安全和公民生命财产安全的一项重要措施。

二、消防工作的方针

贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针

三、消防工作的任务

就是坚决贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针。严格消防监督管理，加强消防队伍建设和义务建设。防止火灾的发生，减少火灾的损失。以保卫社会主义现代化建设，保护公共财产和公民生命财产的安全。

四、消防组织机构

目前，我国专门从事消防工作的有：公安消防监督机构、公安消防队、消防联队，还有领导协调一个地区、一个城市的消防安全组织，如：防火安全委员会、消防协会等。

第一节：发生意外后的应急措施

一、初起火灾报警的重要意义

一）发生火灾后的一些必要情况

1、 火灾初起时，一般燃烧面积较少，火势教弱，此时是扑灭火灾的有利时机。

2、 一般在起火5—7分钟能否将火扑灭，这是个关键，因为发生火灾后，火势蔓延的速度是相当快的。

二）把握这个关键有两条：一是利用灭火器材扑救；二是同时报警。

二、报警时注意事项

1、报警时应沉着冷静，必须准确讲清楚起火单位（或住宅等）所在地区、道路（街道）、门牌号码、起火单位、着火物资、火势大小、报警人姓名及所用报警的电话号码等。

2、同时，派人到路口迎接和引导消防车进入火场。

3、结合本小区实际情况，当火灾发生后，应当争取以下应急措施：

（1）、一旦发生火警，应保持沉着冷静，切勿惊慌失措。

（2）、义务消防队员迅速在本工作范围内寻找火点的来源，同时切断火灾周围的一切电源。

（3）、做好个人防护措施（戴上防毒面具）和确保自身安全的情况下，利用附近的灭火器材，进行扑救初起火灾。

（4）、迅速报警，立即派人打电话或直接派人通知领导及公安消防队，便于增加灭火力量，与扑救是同时进行的行为。

（5）、为防止火势蔓延和由火灾所造成带来的危险因素，如爆炸、有毒气体、烟雾等，应迅速组织引导所在岗位的员工及受火灾影响的住户，走出安全出口、防火门、疏散通道等撤到安全地点。并对人员进行清查，做到全部安全撤离。

（6）、在疏散过程中切勿乘坐电梯。

（7）、本工作范围内没发生火灾的，但同区内其他地方发生火灾时，义务消防队员除引导疏散本区的人员撤至安全地点外，应迅速再赶往火场，听从火场指挥员的安排参加扑救。

（8）、注意事项：除火场扑救人员外，其他任何人员都不得在火灾现场周围逗留和观看。

第二节：常见几种灭火剂、灭火器的性能及适应扑救哪几种类型的火灾

一、常见几种灭火剂

水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、烟雾、惰性气体等。

二、常见几种灭火器及性能

1、 泡沫灭火器

主要扑救一般物质或油类等可燃液体和易燃液体的初起火灾；和水一起使用不宜扑救醇类、酮类、醚类等水溶性液体火灾和气体火灾。

2、 二氧化碳灭火器

一般用于扑救600伏以下的带电设备火灾、精密仪器、图书和档案火灾，以及范围不大的油类、气体和一些不能用水扑救的物质火灾。不能扑救金属、钾、钠、镁、铝合金属氢化物等物质的火灾。

3、 卤代烷灭火器（即1211、1301灭火器）

适用于扑救贵重物资仓库、配电室，实验室电子计算中心，通讯中心，档案馆，宾馆，饭店等单位或车船上的火灾，也能扑救油类、电器仪表，有机溶剂，天然气等火灾。不宜扑救轻金属火灾。

4、 干粉灭火器

主要适应扑救石油气物品，易燃气体，可燃气体，电气设备火灾，也能扑救木材，纸张，橡胶，棉签，纤维等可燃固体物质火灾。

按移动方式分为手提式，携车式，背负式三种干粉灭火器。

按气体的贮存位置分贮气瓶式和贮压式干粉灭火器

按灭火器内冲装的干粉灭火剂不同可分为：ABC、BC、ABCD三类。

三、灭火器类型的选择

根据物质的燃烧特性可把火灾分为A、B、C、D、四类火灾，另将带电火灾单独列为一类，总共五类火灾。

1、扑救A类火灾：指固体物质火灾，如：木材，纺织品，纸张，塑料，橡胶等。可选用水型，泡沫，卤代烷，干粉（ABC）等灭火器。

2、扑救B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体物质火灾，如：油类，甲醇，酒精，沥青，石蜡等，可选用泡沫，卤代烷，二氧化碳，干粉灭火器等。

3、 扑救C类火灾：气体火灾，如：煤气，不燃气，氢气，甲烷，乙炔等。 可选用卤代烷，干粉等灭火器。

4、 扑救D类火灾：金属火灾，如：钾，钠，镁，钛，铝镁合金等金属燃烧产生的火灾。

必须使用特殊的适用D类火灾的灭火器。如：ABCB干粉灭火器。

5、 扑救第5类火灾：带电火灾应选用卤代烷，二氧化碳，干粉等灭火器。

四、灭火器的设置要求

1、 应设置在明显的，便于取用的地点，且不影响安全疏散。

2、 应设置稳固，其铭牌必须朝外。

3、 手提式灭火器宜设在挂钩托架上，或灭火器箱内，其顶部离地面高度应小于1.5M，底部离地面不宜小于0.15M。

4、 灭火器不应设置在潮湿或强腐蚀性的地点，如必须设置时，应有相应的保护措施，设置在室外的应有保护措施。

5、灭火器不得设置在超出其使用温度范围内的地点，干粉，二氧化碳灭火器使用温度范围— 5℃～～+45℃,沫灭火器的使用温度范围4℃～～45℃。卤代烷灭火器的使用温度范围—20℃～～+55℃。

第三节 灭火的基本方法与灭火战术方法消防供水和常见的消防设备

一、灭火的基本方法

1、冷却灭火法：用水进行冷却灭火，使温度降低，从而使燃烧停止。

2、隔离灭火法：将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，从而使火停止。适用于扑救各种固体、液体和气体的火灾。

3、窒息灭火法：主要是采取措施防止空气流入燃烧区，或者用惰性气体稀释空气中氧气而熄灭。适用于扑救封闭的房间和工艺装置或船舱内的火灾。

4、抑制灭火法：就是使灭火剂参与燃烧的连锁反应，抑制燃烧的化学反应过程，使燃烧中止，达到灭火的目的。采用这种方法可使用的灭火剂有：干粉、1211、1301。

二、灭火战术方法

原则：在灭火战斗中，要坚持救人重于救火的原则，在战术上要坚持「先控制，后消灭」的原则。

方法：

1、堵截包围：在一般情况下是先堵截，后包围。所谓堵截就是在火势蔓延的主要方向部署力量，堵截火势阻止蔓延，控制火势的发展，然后对燃烧区形成包围的态势进而扑灭火灾。

2、内外夹攻：一般地说，从内部进攻有利于接近火源，打近战；从外部进攻，行动方便，有利于转移阵地；从内部和外部同时向燃烧部位进攻，灭火效果较好，能迅速扑灭火灾。

3、上下合击：主要是当火灾呈立体状态燃烧和蔓延时，在上部和下部同时部署灭火力量，阻止火势蔓延，向燃烧部位进攻。

4、重点突破：就是在火场的主要方面采取强行进攻的办法完成火场首先需要解决的任务。这种方法主要用于抢救人命、抢救或疏散重要物资、排除爆炸危险及其他险情、保护重要设施等。

5、逐片消灭：在火场出现大面积燃烧或建筑物内多层起火的情况下，可以根据地形和建筑状况如：道路、堆垛、房屋、楼层等，把火场分成若干片（层、段），然后分别进行射水，破拆等工作，彻底将火灾扑灭。

三、消防供水和常见的消防设备

1、消防水源：一般分为人工水源和天然水源。人工水源包括消防栓、消防水池等；天然水源即凡可供应消防用水的各种天然水源如：江、河、海、池塘等。

2、消防栓：分为室外消火栓和室内消火栓。室外消火栓主要是城镇公用的，按其安装形成分为地上、地下消火栓两种，一般有三个出水口，其中口径100毫米出水口一个用来连接消防车吸水管，口径65毫米出水口两个供连接水带； 室内消火栓是设在公共建筑物、厂房、仓库、轮船等室内的消防供水设备，一般用来扑救室内初起火灾，口径一般为50毫米、65毫米两种。使用室内消火栓时，先将水枪、水带与消火栓出水口连接好，然后按逆时针方向转动消火栓手轮，即可出水灭火。

3、常见的消防设备：主要有消防车、消防艇、机动泵、消防梯、破拆工具、灭火器、灭火剂、防毒面具、战斗服等。

1) 水带：水带的口径一般为50、65、80、90、毫米等几种，其长度规定为20米。

2）水枪：消防水枪有直流水枪、开花直流水枪、喷雾水枪和带架水枪等。水枪喷嘴口径有13、16、19、22、25毫米等几种。

消防水栓射流形式分为三种：即密集射流、开花射流、雾状射流。当水枪射流与地面成30～32度地上倾角时，其射程最远；水枪射流与水平面垂直时，其射流最高。

第四节：火灾的概念、类型、失火的原因防火工作的措施及消防宣传教育工作 火灾的概念

火灾就是在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

1、 火灾的分类：

根据燃烧对象可分为：建筑火灾、露天火灾、交通运输火灾、山村与草原

火灾。

根据物质燃烧特性可分为：A、B、C、D四类火灾，即固体物质火灾、液体和可溶化的的固体物质火灾、气体火灾、金属火灾。

2、 燃烧的条件：可燃物、助燃物、着火源。

3、 物质燃烧的类型主要有：闪燃、着火、自燃、爆炸。

 

第二篇：如何培训合格的保安员

如何培训合格的保安员

保安员的岗前培训已经过了两期，然而培训到底取得了什么样的效果，达到了什么目的，则要进行研讨评估，在以往的培训当中，大家或许已经考虑到了培训要讲究理论与实践结合，讲究系统和科学性，强调实用性和专业性，然而在实际的培训过程中，往往却忽略了保安工作的一些重要特性，以致于培训达不到预期的效果，甚至于产生一些负面影响。

从这两次培训当中，我们不难看出，有几个明显的特点，其一，上午理论课，下午军训课，其二，物业管理与保安服务相结合，其三，理论与实践结合。但却忽略了对保安员的最基本的、最急用的技能的培养，忽略了对保安员道德行为规范的培训。

下面从几个方面来简单阐述在前两次培训中存在的一些问题： 一是在培训方式上，采用的是脱产全封闭式培训，导致部分新训缺乏活力，带有消极情绪。

二是在受训人员方面，由于受训人员的素质普遍偏低，他们没有充分认识到培训的重要性，没有意识到培训是公司提供的一种福利，相反却认为培训是在折腾为难他们。

三是在学习意愿方面，在培训中，往往会看到这样的情景，很多人要么心不在焉，要么萎靡不振，培训对于这些人来说只是应付公事而已。

四是培训人员方面，部分培训人员对保安服务的实际情况并不太 １

了解，理论知识多于实际方法，另外，教学方法仍沿袭学校中的灌输式，毕竟大部分新训队员在学习上较有自己的主观意识，如果不能在他们之中产生共鸣，很容易造成一种逆反情绪，培训的效果就会大打折扣。

五是培训课程方面，有很多内容只是各种教材的翻版，只是对理论性的一般性介绍，受训人员不能从这些课程当中学到特别有针对性的知识，培训内容与实际需要严重脱节。

如何对保安员进行培训，我个人认为，目前有三点值得争议的地方。

一是在培训方式上，究竟是采用脱产培训还是采用半脱产培训，我个人认为采用半脱产培训更为恰当，脱产培训虽然可以使受训人员全身心地投入到培训当中，但其成本较高，且并不一定能达到预期效果（从上两次培训中我们已经不难看出）。

半脱产培训方式为：首先对其进行一段时间的物业管理常识、道德行为规范、服务意识及礼仪等的培训（全脱产方式，10天左右的时间），然后再把培训人员分成两个小组，一组为“大厦组”，一组为“小区组”，每组设一名组长，让他们跟班实习（周一至周五）一个月，周六、周日进行军事科目和消防培训，日常管理采用集中管理制。然后再进行一段时间（10天左右）的案例分析教育课程。

二是在培训人员上，究竟是上层的管理人员还是基层的管理人员，我个人认为应适当将上层管理人员和基层管理人员结合，分两个阶段，第一阶段是由专门的培训人员（上层管理人员）对其进行专业 ２

培训，第二阶段是由直接主管（基层管理人员）对其进行指导培训。

三是在培训内容上，我认为重点应从保安工作的要求、保安的职责、保安员的基本素质、保安员如何处理常见和意外事件等方面入手。

在保安工作的要求的培训上，虽然说我们在培训中也提到保安服务要做到“六要、六不、六做到”，但如何应用到实际中，如何去操作却讲得很少，那么如何来克服这么一种矛盾，就需要配合一些案例。 在保安员的职责的培训方面，应就如何使保安员做到“忠诚服务，维护辖区内的正常秩序，保障业户的安全”作一些举证培训。

在保安员应具备的基本素质方面，应就如何使保安员达到“正义感强，责任心强，文明执勤，懂法，守法，严惩邪恶，伸张正义，具备稳定的心理状态”等方面进行培训。

在一些常见问题处理的培训上，应就“怎样开展安全检查，怎样做好治安灾害预防工作，怎样对待客户的无理取闹，怎样处理拾获业主或客人的遗物，怎样对待一些外来人员的无理取闹，怎样对待业主的投诉”作一些举证培训。

在对一些意外事件处理的培训上，应就“电梯困人，火警，停电或电力故障，雷暴及台风，处理盗窃及停车场被劫，对偷车事件的处理，拾获财物，发现住户受伤或生病，车辆在建筑物内发生意外事故损坏设备，发现有人触电”等方面进行一些举证培训。

总之，在对新保安员的培训当中，我们必须根据保安工作的实际需要，选择合适的人选，采用适当的方式来培训，并通过对最终结果的评价，来调整培训中的每一个环节。虽然在培训过程中有来自各方 ３

不确定因素的影响，但我想只要抓住“实际需要”这个重点不断进行调整，培训的目的就会达到，效果也会较明显。至于如何把物业管理与保安服务充分联系在一起，这需要在较长时间的工作实践中才能达到和掌握的，过多的讲理论是没有多大效果的。

在日常培训工作当中，应当着重培养保安员的思维方式，保安员遇有问题（特别是业户需要帮助）时，首先要从业户的角度考虑问题，再从公司的角度考虑，最后再考虑本身的利益。

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