XX连锁大药房

20xx年工作总结及20xx年工作规划

尊敬的董事长及夫人、各位领导、各位同仁：

大家好！

龙含宝珠辞旧岁 蛇吐瑞气贺新春。转眼间一年又过去了,在这辞旧迎新之际，我们XX全体员工欢聚一堂，共同回顾 2012 年工作，展望新年寄予我们的希望。让我们总结经验，发扬优点，找出问题，以利再战。借此机会，首先向大家致以新春问候，祝大家新年愉快，生活祥和，身体健康!

过去的一年，对于XX来说，是极其不平凡的一年。是XX发展壮大的一年，由2家门店在一年增加至10家门店，这是一个大的跨越但也是一个巨大的挑战，门店跨区大、人力资源匮乏、人员专业水平较差、制度不完善、岗位不清晰，极其不易。经过三百六十多个日日夜夜的打拼，我们按照董事长既定的战略步骤迈出了坚实的步伐，在调整公司管理机构方面取得了关键的成效，为明年大发展打下了基础。今天，我们可以自豪的讲2012，我们平稳过渡了！概括讲，主要是解决了三个问题、初步完成了五件大事：

一、解决的三个问题

第一：找准了企业定位，打造最具专业的慢性病用药连锁药房。药房多元化发展导致药店的经营概念越来越不清晰，可以肯定，专业药房一定是未来连锁发展的模式，因此，我们确立了以慢性病为核心的企业定位模式。

第二：找准了企业的核心竞争力，以人才为根本，以标准化建设为基础，立足于最具专业化健康服务。通过20xx年的磨砺，我们成长了很多，也成熟了很多。XX人只有团结一心，刻苦工作，一心一意谋求企业发展，增加员工收入，过上越来越好的幸福生活，提供健康服务，为人类幸福生活保驾护航。才是我们公司追求的最终目标。

第三：提炼了企业的营销模式，深化了会员营销的核心作用。通过一年的努力，我们在营销模式的提炼上，做到以节假日例行促销为基础，以联动营销为契机，以品类营销为“抗凝剂”，使公司的营销模式得以稳固和发展。

1

二、初步完成的五件大事

第一就是我们制定及完善了公司制度和流程体系，主要包括：门店管理制度、商品管理制度、员工考勤制度、培训管理制度、巡店及流动红旗评比制度、店长及片区经理职责等等。

第二是明确了公司各部门岗位职责，评选了门店店长，并颁布了门店各岗位职责，营运中心成立了门店管理部划分了两个区域分别由两个区域经理管理。公司实现了层级管理，进一步完善了公司的管理和运行。

第三是成功实现了《薪酬管理制度》，鼓励先进，打造了多劳多得的薪酬模式，力求让全体员工与公司共同发展，为公司的发展刻下不可磨灭的印记。

第四是确立了员工培训和考试模式，通过日常培训、周主题多方面的培训提升员工的素质。 第五是提炼了营销模式，以每月6天会员日促销活动为主体，（主题、节假日、店庆等）大型促销活动为动力，商品买赠及小礼品赠送做细节，社区公益活动为拓展方式。通过多种方式丰富我们的营销手段。

回顾20xx年，XX坚持不懈，始终坚持以人为本，专业服务带动公司发展，20xx年，新增门店8家。这是公司正确决策的结果，是全体XX员工激情与汗水的结果。

刚才讲的是以往成绩方面的总结，但是，回顾20xx年，我们依然还是有很多地方做的不够。 首先，还是我们各部门工作态度严谨性不够，计划性不强，执行力不到位。

第二是监督落实还比较欠缺。随着公司规模的不断扩大，监督落实工作没有同步加强。 第三是我们的员工队伍建设太慢，跟不上企业发展的步伐，整体员工队伍素质要有待提高。 第四是对系统运用太少，系统不完善，不能有效的通过系统提升管理水平。

第五是商品管理步伐太慢，品类管理任重道远。

20xx年，我们将总结过去，全力以赴，将公司管理水平和业绩更上新的台阶：

一、 继续强化和完善制度体系，练好内功。

（1）狠抓制度和流程建设：每三个月对现有制度、流程、进行修订完善，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则；完成新开门店的筹建流程表和新店开业促销 2

流程表，搭建基本的制度和流程体系，为标准化建设做好准备工作。

（2）完善考核机制，建立各部门、各岗位考核指标，考核明晰有可操作性，真正做到人人有事做，事事有人做。

（3）细抓行政管理：建立健全各项基础台账、电子文档和各类定制文档。收发文登记、档案保管、工章使用登记等；对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，规范公司管理体系。

（4）实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全安全制度，出台“安全运营规范”；二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等；三是养成好习惯离店时关水、关电、关好门窗；四是对收银款的安全管理不能放松，要及时存款，按要求做好登记交班。五是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。

二、 发挥软件优势，臵换或升级软件管理系统

软件管理是现代化管理手段的基本标志，在2012的软件升级中未达成预期的效果，为此，20xx年我们将着手系统的全面建设，优化系统管理的程序和功能，提升系统的稳定性，提高办事效率。

三、 打造全方位的营销体系

1、继续巩固20xx年度会员日和亲情服务日的促销模式，将例行促销、联动促销、品类营销有机结合起来，相辅相成，做到日日有促销，月月有惊喜；

2、强调单店的自主功能，结合单店的市场环境以单店为基础开展促销活动；

3、量化品类营销的细节，做到以周为单位，每周更换促销主题，让消费者感觉到促销不断，活动不断，进而培养消费者的消费习惯。

四、 构建质量体系，为企业长远健康发展保驾护航

为公司长远发展，质量体系的建设是势在必行的，年后，我们将着重质量体系的建设，为企业搭建防火墙，也为日后加盟店的大力发展提供质量堡垒，为企业发展和壮大打下坚实基础，主要内容包括：

1、组织各店长及总部开展《GSP管理》的专题学习，让管理层明确质量管理的内涵；

2、以门店为单位深入学习GSP内涵，严格按照GSP要求操作；

3、根据规范性质量制度、程序、职责、常用表格结合XX实际情况进行修订，汇编XX自己 3

的质量服务标准。

五、 量化会员服务标准，进一步扩大会员营销

会员一定是企业赖以生存和发展的主力军，在2012的基础上，20xx年还要进一步强调会员的积极性和重要性，20xx年我们主要从以下几个方面开展：

1、明确会员的主力军作用，做全员动员；

2、以门店为单位，量化会员卡的办理数量；

3、强化会员权益，让会员成为企业文化的宣传者；

4、建立短信平台，通过短信营销建立与顾客的互动；

5、用代金卷作为一种工具，铺天盖地的刺激会员消费。

六、 坚持“一会一评一考”，即店长会、流动红旗评比和全员绩效考核

一会一评一考是企业对总部和门店管理的核心，这一模式已经得到充分的论证是有效的，20xx年，我们一定要很好的坚持，每月做到在规定的时间召开店长会，不定期的完成流动红旗检查，将业绩作为第一目标，强调没有业绩就没有发言权，少谈苦劳，多谈功劳，少找借口，多找方法，少去抱怨，多想办法。

七、 深入开展培训工作，打造学习型企业和学习型队伍

1、20xx年为我们的培训解决了一个定位的问题，即“怎么做”的问题，也就是到底是雪中送炭还是锦上添花的问题。20xx年我们将培训作为XX发展的第二个核心竞争力，即将培训定位为“雪中送炭”。首先，我们将量化培训标准，并适时调整培训计划和内容，在动态中解决问题，在学习中解决问题。其次，将周主题培训习惯化，每周都有知识点，养成员工爱学习的习惯。

2、针对行业流动性大的特点，公司计划在20xx年重点加强公司员工队伍建设，一方面，引进和储备新鲜血液，到大中院校引进专业医药人才充斥我们的队伍，为XX增加新的血液。另一方面，加强对内部员工队伍不间断进行系统性、针对性、实战性的专业培训，对优秀员工安排去专业机构进行培训学习和深造。

4

八、打造有竞争力的品类模式，不失时机的发展加盟店，实现品牌加盟

品类模式直接决定了未来的发展模式，良好健康的品类管理不仅能提升门店的销售，还能有效减少库存储备，降低报损报废，同时，为发展加盟店打下坚实基础，在这里，我想重点强调一下，加盟店的拓展将在20xx年开展工作，能否发展或者说能否发展健康，我觉得有五个因素，其一是品类、其二是培训、其三是管理、其四是质量、其五是营销，有了这五者，我们便能运筹帷幄。有人可能会认为为什么把营销放在最后，这一点我们以后再解说，有一点是肯定的，加盟一定是加盟你的商品和盈利模式，而商品是放在第一位的。为此，20xx年，我们将做如下几点：

1、遴选和确定公司的商品目录，进而优化和调整现有门店商品目录；

2、搭建采购配送体系，采取FTP模式，即大型物流配送企业加终端配送加特殊采购的模式，充分保证门店的配送率；

3、起草加盟合同，主动洽谈意向客户，完成10家加盟任务。

九、有计划有步骤的实现企业业绩指标

各位同仁，我们需要勇气、胆略和意识。我们需要自强不息、拼搏进取，我们需要更多的学习，增加知识储备；需要创新，不断突破陈规；需要实干，把目标落实于行动中；需要高效，快速反应，抓住一切机遇发展自己；需要团结，全体XX人拧成一股绳，同心同德，和衷共济，为了XX辉煌灿烂的明天一并努力奋斗。

最后，祝大家新年快乐，家庭幸福！

5

 

第二篇：XX20xx年度工作总结与计划

XXXX总公司

20xx年度工作总结和下半年度工作计划

20xx年是XXXX稳健运转的一年，也是XXXX杭州分公司开始各方面筹备、建设、完善的第一年，由此进入XXXX第一个快速扩张期。在过去的一年内，人事部在综合办XX和人事部B经理的领导下，虽没有轰轰烈烈的战果，但也竭尽全力。现将本年度工作以及存在的问题和不足总结报告如下：

一、 20xx年主要工作情况

1、 人事工作方面 ? 人员招聘情况

针对不同岗位人群，通过在前程无忧、58同城等，进行多渠道网络、人才市场以及内部招聘工作，补充了公司需要的人才，基本解决了各部门的用人需求，除B、C部外，上半年根据各部门岗位人员配置需求已经完成招聘工作。

①招聘效果分析：

总体来看，简历数量呈上升趋势，但真正通过投递的简历数较少，有绝大部分简历是通过搜索下载得来。但由于对招聘人员行业及工作经历中涉及航空知识方面、人员的专业技术方面有较高要求，造成实际面试合格率偏低；另外发出面试通知后，应聘人员对路程、薪资以及劳动强度等各种因素使得招聘周期过长，大大影响了招聘目标的达成率，造成招聘质量不理想。

②离职率分析：虽然部门平均离职率为15.94%，但其中除11人由于薪资问题， 8人由于择优淘汰人员外，其余79均由于个人原因而离职。

? 考虑到总公司B经理的工作量较多，从5月份开始，C部C主任分

担并完成信息部员工的薪资核算工作，经B经理审核并补充确认后，

制作当月员工工资条；

? 完善劳动关系管理

根据公司实际情况，及时与员工签订了劳动合同，并依照相关政策为员工缴纳了企业职工基本社会保险，保障了公司及员工的利益；

与离职员工办理工作交接，并通过简单的离职沟通和谐员工与公司双方的关系。

? 团队建设

在申请公司经费的情况下，考虑到公司各部门员工之间的交流较少，缺乏团队合作性和员工的归属感，联系并组织员工进行羽毛球和乒乓球队，游戏和比赛过程中使员工完全脱离的紧张的工作环境，增加了员工间的交流。

? 初步建立、完善公司各项管理制度

①按照总公司的要求，编写完成部门岗位说明书；

②重新对现有人员的档案进行核查，对资料不齐全的一律补齐。拟定了如：《<BBBB制度>补充通知》，并报总经理审阅通过。

通过XXXX公司目前各项工作的执行情况，发现仍有部分问题有待解决： ① 招聘方面：

个别部门有违规操作的问题存在，比如考虑人事部压力比较大，故同意个别部门可以自己招聘人员，但是招聘新岗位前必须报《XXXX员工招聘需求表》，经总经办Z总及人事部同意方可招聘，但是很多部门没按流程走，这样对人事的工作造成很大的压力。

②人员使用方面问题：我这里要强调的一点，个别部门要对招聘的人员要“有紧有松”，“有紧”是说招聘面试的时候要综合考虑招聘者是否适合本部门，考虑全面后再做是否录用的决定，“有松”是针对已经录用的员工，个别员工可能适应性比较差，学习主动性也比较弱，那部门领导包括老员工就有责任进行多指导和教育。

2011上半年度人事部人员尽职尽责，在公司各位领导的指导和各部门的协助支持下，认真完成了各项工作任务。但工作仍尚存不足之处，在下半年尚需加强和进一步提升。

二、 2011下半年工作计划

1、 完善公司制度，向实现管理规范化进军

成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的快速发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度是非常必要的，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，20xx年下半年我部门将继续协助综合管理部对先行制度进行补充，充分发挥部门的价值；

2、 着手部门目标设置工作，加强团队建议。

? 提升本部门人员专业水平，建立员工与企业共同发展的目标，人事 部在安排各部门新人必要的培训的同时，应着力对部门人员的素质提升，使员工离开天天的时候能够感谢公司对他们的能力的培养与提高。

3、 加强招聘工作，做好人员储备

作为日常工作中的重要部分和XXXX急速扩充的特定情况下，人事部将严格按公司需要和各部门需求完成下半年招聘配置目标，保证各部门的用工需求，在原有招聘渠道基础上，积极开展新的招聘渠道，对招聘质量进行提高。

另外上半年度未对人员招聘进行完整的工作流程，在下半年度将按照各部门的招聘需求相应的制定招聘计划及总结，以此给予下年度的招聘工作能够有所依据。计划采取的招聘方式：以网络招聘为主，兼顾大型行业招聘会、校园招聘。尽可能地节约成本，尽可能地使人尽其才。

4、 做好员工福利和企业文化的建设工作

多开展员工集体活动，丰富员工生活，提供员工精神面貌，改善公司的工作氛围，在活动中贯穿企业文化内容，用活动将文化深入员工心中；加强各部门之间的交流，增强员工的凝聚力。

5、 做好员工入职培训工作

为了使新员工能更好的适应工作，了解XXX的文化、企业特点、公司相关的制度等，使员工尽快的融入到XXXX这个大集体中，我部门在下半年的工作中将建立新入职员工的培训与培训效果考核评估工作。

6、 试用期工作目标设定与考核的实施

使用人部门客观公正地评估员工在试用期内的表现，使员工考核依据充分，降低用人风险。

当然，人事部在上半年的工作中还存在粗糙等不足，将在下半年工作中改进和纠正。随着公司的发展壮大，根据需求进行人才招聘、加大行政、人事、管理力度和员工培训等完成各项工作，以及严格实行和执行公司各项规章制度，可以预料来年我们的工作将更加繁重，要求也更高，为此，我将更加勤奋的工作，努力为公司做出贡献！

XXXX人事部：CCC

X年X月X日