***收费站创建全国交通行业文明示范岗汇报材料

站外，翠绿的冻青，沙坡上整齐的灌木，隔离带上的金丝垂柳，大叶女贞、栾树、红叶李、银杏等，层层叠叠的绿映入您的眼帘；站内，干净整洁，绿意盎然，鲜花带着晨露欣然绽放，八个红亭一字排开；亭内，收费员们微笑相迎，“早上好，”“请慢行”等文明用语脱口而出，让过往的司乘感受到清晨的第一份温馨。这就是位于**高速**公里处的***收费站。

***收费站地处***， **年**月29日正式成立并投入运营。这是绕城高速公路上车流量较大的收费站之一，日车流量达到**余辆，通行费日收入近**万元。截止***，累计征收通行费 千万元，为收费还贷做出了积极的贡献。

近年来，在交通部、省交通厅和各级领导的关心支持下，***收费站按照“三个服务”重要理念的总体要求，忠实履行“服务人民，奉献社会”宗旨，在依照《收费员上岗规范》、《收费员仪容、仪表规范》为中心的文明服务工作中，把创建“文明示范岗”活动作为加强队伍建设、推进文明服务工作上水平的重要载体，培育了职工强烈的事业心、使命感、责任感和立足收费工作，服务司乘，尽我所能，奉献绕城的坚强意志，努力做到收好费，管好路，育好人，把司乘的满意率和社会各界的一致好评作为最大荣耀，以更高、更好、更强为目标，狠抓服务质量，内强素质，外塑形象。

***收费站因地理位置优越，来往车队较多，故在收费站成立不久就成立了“礼仪队”，礼仪队人员由收费站日常文明服务表现突出的收

费员组成，专门接待各级礼宾车队，最多时一天接待礼宾车队 次， 年上半年接待礼宾车队达 余次，出色地完成了各项接待任务。高质量的服务水平和良好的精神风貌赢得了上级各部门、过往司乘以及社会各界的一致好评，树立了交通行业的良好形象。

一、基本情况

***收费站隶属于 ，全站现有职工 人，平均年龄 岁，共青团员 人，拥有专科以上学历 人，是一支思想政治过硬、团结奋进、业务娴熟、纪律严明、作风扎实、充满青春朝气的战斗型集体。

自开通运营以来，***收费站服务品牌深入人心，先后被评为省级“青年文明号”、省级三八红旗集体、厅级“青年文明号”、 厅级“文明收费站”、“规范化优秀单位”。全站涌现出了一大批典型事迹和先进人物，先后受到各级各部门领导的高度赞扬 人次，收到司乘人员感谢信23封，锦旗7面，有效扩大了影响。

针对收费站单纯、枯燥、周而复始的四班两运转的工作特性和年轻活泼、积极好动的职工特点，***收费站坚持推行人性化管理，突出人文关怀，强化职业道德建设，始终把深入学习和落实《公民道德建设实施纲要》作为创建工作的主要内容来抓，开展全面的业务技能培训机制，倡导广大员工学理论、学知识、学技能，坚持每星期班长例会制度和不定期会议制度，及时向一线职工传达上级有关收费政策，千方百计的解决职工的困难，为职工安心工作创造良好的条件，不断增强收费站“家”的含义和凝聚力，从全体职工根本利益出发，赢得了职工的广泛支持，营造出了团结向上、和谐共进的工作氛围，为创建

工作的深入开展铺平了道路，使得创建工作一步一个台阶地上，一步

一个脚印地前进，在总结、改革、学习、完善中不断加强和推进。

二、措施与做法

（一）实施素质工程，规范管理制度，夯实创建基础

1、在文明创建活动中，***收费站强烈意识到实施素质工程，打造优秀职工队伍是创建文明示范岗的首要条件。

2、实行目标任务责任制。该站将征费任务、安全管理、文明建设等目标任务层层分解，落实到各班组，实行站长与班长签订目

标责任书、班长与班员签订目标责任书的责任落实制度，使创

建活动量化、细化，做到年初有计划，又安排，年终有总结。

3、实行季度业务考评制度。根据管理所出台的《收费员量化考核办法（试行）》，该站制定了规范化和量化考核标准，坚持每月

百分制量化考核和季度业务考评制度，并把考核成绩和工资挂

钩，将考核结果作为定岗、定级与末位淘汰的依据。通过考评，对发现的问题及时进行整改，使文明创建工作步入了考核—整

改—提高的良性发展轨道，使全站职工形成了“学、比、赶、超”

的良好风气，调动了职工的工作积极性和主动性。

4、建立健全稽查监督机制。该站实行分管责任制和跟班责任制，通过制度的规范，建立相应的内部强化稽查制度，由站长、副

站长直接督促、检查各项稽查考核制度的落实和执行情况。对

不执行或违反制度的发现一起查处一起，从根本上保证了各项

制度的贯彻执行。用制度管人，用制度规范行为，对保证收费

队伍的纯洁和堵塞收费漏洞起到了明显作用，大大降低了违规违纪行为的发生，对提高文明服务水平、树立良好形象起到了不可忽视的监督作用。

（二）规范岗位行为，开展文明服务

收费站是高速公路对外文明服务的窗口，“是不是文明服务，文明服务的质量怎样”直接影响着交通行业的形象。该站从工作实际出发，始终将提高文明服务水平，增强文明服务意识作为工作重点来抓。将要我服务观念转变为我要服务，不断鼓励全体人员主动工作，不拘一格为司乘服务，也自然成为***站一直以来追求的目标。

1、收费工作严格执行《公路收费工作服务标准》和《征费管理规范》，从根本上规范收费业务工作流程，使收费工作明确化、规范化。在收费过程中，坚持做到“三个一”：一个微笑、一声问候、一句祝福，要求收费人员与司乘人员要有目光交流，坚持微笑服务、讲普通话，正确、规范的使用文明用语、文明拓展用语和温馨提示。

2、收费人员的形象举止按照《收费、路政人员仪容仪表规范》进行统一和规范。该站要求收费人员上岗前对着整容镜练习5分钟的微笑服务进行专项练习，收费亭中专门设置了小小整容镜，都是为了用来不断调整工作中微笑服务，力争把最佳的笑容送给司乘。这些措施的实施，使得收费人员仪容整洁、举止大方，大大增强了收费人员与司乘人员之间的亲和

力。

3、以建设“三优”收费站区为目标，组织职工定期开展义务劳动，铲除车道上的油泥，冲刷灰尘污垢，美化收费站环境，站上还为收费员配发了统一的水杯，为每个收费亭摆放了鲜花，对收费亭内物品的摆放提出了具体要求，做到摆放整齐，规范整洁。为司乘人员提供“畅、洁、绿、美”的行车环境，以干净整洁的站容站貌迎接八方来客。

4、在站区设立文明服务台。文明服务台上，小小的药箱，是我们无声的爱，时刻提醒司机朋友安全驾驶，备有的工具箱可以让司机朋友自己解决一些小麻烦，而那一杯杯冰凉爽口的矿泉水，会让人精神清醒，解除疲劳。为充分发挥广大党员、团员在工作中的先锋模范带头作用，该站实行党、团员佩戴党、团徽上岗制。在站区设立“共青团员收费亭、服务岗”，更好地为广大司乘人员提供周到的服务。

5、不断创新文明服务细节。随着交通行业服务型的不断增强，文明服务的标准也早已不满足于“一张笑脸、一个敬礼、一声问候、一杯开水”，如今文明服务的范围已经更加扩大。以往的“您好”、“再见”拓展为更具人性化的“早上好”、“中午好”、“晚上好”等，逢雨雪等恶劣天气，收费人员会提醒驾驶员“路滑请谨慎驾驶”、“请系好安全带”等，同时根据个人工作表现情况评选出“文明之星”，由上级给予奖励，并号召全体人员向“文明之星”学习，不断提高服务水平。

收费站是交通行业文明程度的透视。作为窗口单位，收

费站的服务代表的不仅是***收费站，更是代表着交通的良好形象。***收费站在文明服务创建的过程中，按照上级单位的统一部署和要求，努力更新服务观念，提高服务意识，改进服务手段，以微笑服务、主动服务、创新服务、拓展服务、人性服务为出发点，全力打造“西安绕城，全心服务”的理念，让司乘人员“眼前一亮，心头一振”，带来全新的感受!

三、微笑从心开始，服务营造和谐

当车流量日渐增高、征费额逐渐上升，我们的工作人员却没有丝毫的疲惫松懈，仍以满腔的热情来对待每一位司乘人员。如果路不熟，我们在耐心解释的同时，会送上一份小小的折页，那绿色的折页上详细记录着绕城四通八达的通行路线；收费站旁设置有宣传栏，每一期精彩的排版都出自我们的手中，各种小常识，有医疗常识、有法律法规，浓缩着我们的汗水，表达着我们的关爱。这就是我们“热情服务社会，爱心奉献司机”的新举措。

20xx年11月16日晚22：40左右，二班在上夜班时，一名男青年

怆惶地跑到收费亭前，突然昏倒。当班收费人员见此情景急忙将其扶到休息亭，端上热水，当青年醒来时，经询问方知是一名出租车司机在路上被抢劫，车已被劫走。寒冬腊月，惊慌中无助地来到收费站，没想到收费站的同志这么亲切，及时拔打110报案，并与家人取得联系，司机为此感动不已。

20xx年5月20日中午，地面上冒着一层层的热气，大地都快要被烤焦一

般，一辆货车刚刚驶入收费广场，由于天气炎热，轮胎突然起火。在这危急关头，班长在发现这一情况后，顾不上考虑，就提起灭火器冲了过去，帮助司机及时的将火扑灭，又给司机找来了维修人员，并安慰司机，给司机送上水解渴。在临行时司机一再的感谢，并由衷地说：“绕城真是路好，人更好，是真正的心系司机，情系司机”。

20xx年12月9日下午13：30分，一辆二型载货类汽车，在收费站出口缴费时，突然发现IC卡掉入油表盘的缝隙内，司机非常着急，收费员见此情况，立刻通知当班班长，班长当即对车道内的车辆进行疏导，然后又取来工具箱，并用自己所学的汽车专业知识帮助司机取卡，20分钟后，在拆除了油表盘旁的相关部件后，才将IC卡取出，此时的班长已满头是汗，满手是油。司机看到这样的情形十分感动，并执意与他握手表示感谢，激动地说：“绕城就有这样的好青年！”

收费站这个特殊的服务窗口的我们不仅要让司机感到快速、安全、舒适、

畅通，还要让他们感受到热情服务。***是我站一名普通收费员，也是我站的服务明星，只要你时常经过收费站就能看到她阳光般灿烂的笑容，熟悉她的人都知道她有个绰号叫“小黑妹”。说起她的“黑”，那时她刚上班，为了使自己有一个明确的方向感，正值盛夏她每天下了班就骑着自行车熟悉绕城每一个出口和出口处都有什么大型的工厂和单

位，直到将市区道路掌握到自己的脑中，时间一长自己也就变成了“小黑妹”。

这样的故事太多，这样的故事每天都在发生。面对每天上千辆的车辆，***收费站的全体人员从未有丝毫懈怠；面对每天周而复始的收款、打票，上千次的“您好”、“早上好”，他们从未有过畏惧，这几乎是他们日复一日、年复一年的工作全部。他们无怨无悔，更引以为豪。因为他们每天都能听到无数次接受他们提供服务的司乘满怀深情的说：谢谢，真是一流的服务，再见！为了严格做好文明服务，擦亮西安绕城良好形象的窗口，他们可能不是称职的父母，可能不是尽孝的子女，但他们一定是合格的员工，他们工作的点滴，一定会为司乘送去夏日里的清凉，冬日里的温暖。

四、明确定位，抓住机遇，挑战明天

不聚以滴水，难以成江河。荣誉和成绩都是昨天的，需要每个人的努力与维护，今天面临交通行业“三个文明”建设突飞猛进、如火如荼的新形势，党中央“三个文明”建设与构建和谐社会同步发展的战略决策，交通部创建文明行业的战略部署，为***收费站“交通行业文明示范岗”创建工作提供了巨大的动力与支持，三个服务将是该站前进中的航标灯，激励和鞭策他们加快前进步伐。作为***收费站的每一员，人人都将是螺丝钉，哪里需要哪里钻，因为使命要求他们追求的是贡献的大小、人民满意率的高低。

在今后的工作中，***收费站全体工作人员——这个团结、战斗的集体将怀着“以绕城最佳”的雄心，奋力拼搏，认真总结，戒骄戒躁，

发扬优点，改进不足，始终坚持“以收费为中心，以创建为主线”，不断巩固创建工作成果，更加充分地调动全体职工的积极性和创造性，展示全站职工的新风貌，为打造“绕城品牌”， 为司乘行车更舒心，为交通事业的发展，经济更发展，社会更和谐，奉献一片丹心。

 

第二篇：浅析高速公路收费站文化建设