金牌店长培训模式；

1、心态+行动

2、知道+做到

3、培训+绩效

4、团队+个性

课程收益：

1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!

2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！

3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！

4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！

5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！

6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！

7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经

营！

专卖店店长职责：

店长工作职能主要有专卖店人事管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能，作为制订店长训练课程时的重要参考。

1、人事管理

商场门店店长具有店面人事管理权力，可以有权参与店面营业人员的招聘、录用的初选；根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚；对店内的突发事件进行裁决。

2、日常管理。

店长卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护专卖店形象、树立良

好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。

3、商品管理。

包括商品的分类管理、价格管理、储存管理、配送管理、保值管理、破损管理和

跟进管理。

4、促销管理。

店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。

5、运营督导。

店长在日常工作过程中，要发现并改善专卖店各项工作的不足。

培训大纲：

第一部分：金牌店长培训课程导入

（金牌店长培训案例）

第二部分：卓越店长提升篇

一、店长角色认知

1、店长的价值贡献

3、店长的六大角色

4、店长的职业心态

5、店长的管理心态

6、店长的服务心态

二、店长＂六大＂角色

1、夹心饼

2、指挥官

3、兴奋剂

4、调和者

5、协助者

6、培训者

三、店长角色如何转变？

1、好“太太”—做好本职树榜样

2、好“媳妇”—上司职务代理人

3、好“妯娌”—部门协作创绩效

4、好“妈妈”—带人带心还带性

四、卓越店长五个指标

1、业绩指标

2、环境指标

3、安全指标

4、服务指标

5、团队战斗力指标

五、卓越店长“六戒”

1、抱怨经营者

2、自己不做决定

3、喜欢独占成果

4、不会培养下属

5、不具备基本知识

6、不给工作设定高标准

六、店长自我管理

1、自我心态管理

2、情绪压力管理

3、自我技能管理

4、自我知识管理

5、自我行为管理

6、店长职业生涯规划

七、卓越店长修炼

1、店长的核心能力

2、卓越店长三级跳

3、店长能力决定店铺业绩

八、店长心态培训

1、老板的心态

2、积极乐观的心态

3、主动热情的心态

4、专业务实的心态

5、空杯学习的心态

九、店长管理理念培训

1、态度决定高度

2、方法左右效果

3、错位导致无位

4、店长影响店员

5、定位决定地位

第三部分：店长销售管理篇

一、顾客购物心理分析

1、接待新老顾客的方式

2、掌握接近顾客的时机

3、掌握接近顾客的技巧

4、了解顾客的购物心理

5、应对不同类型顾客的方法

6、了解顾客需求的提问方式

7、“上帝”的需求决定一切

二、店面广告培训

1、卖场喷绘POP

2、卖场手绘广告

3、橱窗形象广告

三、门店促销策划及实施

1、促销种类

2、促销方法

3、拟订促销方案

4、促销效果评估

四、门店VIP会员制营销

1、会员忠诚计划

2、会员组织的建立

3、会员征集与推广

五、店铺销售管理

1、店铺卖什么

2、目标包含元素

3、销售目标管理

4、生意分析技巧

5、店铺数据管理

6、店铺促销管理

7、单店业绩迅速提高

六、门店绩效评估与提升

1、门店绩效评估

2、门店扭亏为盈

3、门店营运自我诊断

七、店长业绩提升培训

1、提升门店人气

2、提升顾客进店率

3、提升店铺成交率

4、加强员工业绩管理

5、确保主打商品畅销

案例：店长销售管理案例 第四部分：店长客户服务管理篇

一、店长全面服务观

1、服务企业，企业就是我们的客户

2、服务下属，下属就是我们的客户

3、服务顾客，客户就是我们的客户

4、服务自己，自己也是自己的客户

二、门店服务：以人为本

1、不要浮躁

2、不要放纵

3、不要自满

4、不要无视

5、不要短视

6、不要反感

7、不要傲慢

8、不要懒散

9、不要坐等

三、店铺服务管理

1、店面服务意义

2、服务意识态度

3、门店服务形象

4、门店服务礼仪

5、服务流程规范

6、有效处理顾客投诉

7、全面顾客满意管理

四、店铺客户管理

1、谁是目标顾客？

2、如何建立顾客档案？

3、收集顾客资料的方法

4、顾客档案与个性服务

5、门店顾客忠诚度测评

6、门店顾客忠诚度强化

7、门店顾客忠诚度管理

8、门店顾客流失的挽回 第五部分：店铺运营管理篇

一、店面运营四大目标

1、门店销售目标

2、门店盈利目标

3、员工满意目标

4、客户满意目标

二、店铺流程管理

1、店铺日常工作流程标准

（1）营业前准备工作

（2）营业中现场管理

（3）营业后收尾工作

（4）异常事务的处理

（5）信息收集与运用

2、店铺礼仪服务标准

3、店铺销售与服务标准

三、店铺服务管理

1、什么叫服务？

2、卖场设施服务

3、商品的服务

4、顾问式服务

5、销售氛围的营造

四、店铺顾客管理

1、谁是目标顾客？

2、顾客忠诚度测评

3、顾客忠诚度管理

4、顾客流失的挽回

五、门店人员管理

1、以身作则原则

2、充分了解原则

3、相互沟通原则

4、德才兼备原则

5、方法创新原则

6、合理竞争原则

7、人员激励原则

六、门店5S管理

1、门店5S管理 2、5s的五大提升效果

3、门店店长如何推行5S？

七、店面形象管理

1、店面的形象要素

2、卖场布局与规划

3、商品陈列十大技巧

4、商品展示十大技巧

八、门店营运管理

1、《激情四射的早会经营表》

2、《店面客户满意评价表》

3、《员工岗位规范检查表》

4、《班前检查表》

5、《工作待办单》

6、《销售目标管理表》

7、《客户信息包》

九、门店运营管控“四把钢刀”

1、晨会

2、计划

3、数据

4、培训

九、打造黄金门店三个关键

关键一：服务导向

分享：服务带动五部曲 关键二：法令为纲

分享：店长掌中宝

关键三：团队模式复制 案例：这个店长的缺点在哪里？ 第六部分：店长管理技巧篇

一、店长沟通能力提升

1、沟通的模型

2、有效沟通要素

3、沟通与人际关系

4、店长必备沟通技巧

（1）表达

（2）倾听

（3）反馈

（4）赞美

（5）同理心

5、店长如何沟通？

（1）店长跨部门沟通

（2）怎样和上级沟通？

（3）怎样与同事沟通？

（4）怎样和下属沟通？

（5）怎样和客户沟通？

二、店长领导力培训

1、店长权威的123工程

（1）一颗公心

（2）两手专业

（3）三身榜样

2、店长五种权力来源

（1）头衔权

（2）利益权

（3）人事权

（4）专业权

（5）典范权

3、分派工作与教导办法

（1）分派工作三原则

（2）店长OJT教导四步曲

我说你听-我做你看-你做我看-我检查你

三、店长激励技巧培训

1、目标激励

2、财务奖励

3、产权激励

4、强化激励

5、环境激励

6、组织激励

7、选择激励

8、身份奖励

9、兴趣激励

10、精神激励

11、危机激励

四、店长执行力训练

1、店长执行力的4个关键点

2、战略决定高度、执行决定成败

3、执行决定结果、细节决定成败

4、细节决定思路、习惯决定成败

五、团队管理的密码

1、跨栏之旅

（1）形成期

（2）风暴期

（3）稳定期

（4）高产期

（5）调整期

2、团队建设

（1）认知团队

（2）团队误区

（3）团队核心

（4）团队特色

（5）团队协作

（6）团队凝聚

（7）团队归属

3、精神财富

（1）选人——团队文化的基础

（2）融合——团队文化的胜利

（3）执行——团队文化的保证

4、化冲突为合作

（1）冲突之“利”

（2）冲突之“害”

（3）冲突的处理技巧

（4）冲突处理策略

5、制胜的密码

（1）人员——凝聚团队基石

（2）目标——激励聚合人心

（3）制度——规矩成就组织

（4）氛围——合作创造强大

分享：狼性门店“136部队”如何打造？

第七部分：督导管理技巧培训

一、督导的角色与定位（案例辅导）

1、督导的功能

2、督导的职掌

3、督导的角色与功能

4、督导所需具备之知识及资格要求

5、连锁运作的灵魂——督导

二、督导的工作重点与规划（案例辅导）

1、总部对督导之要求

2、督导工作规划重点

3、督导工作流程

4、督导访店技巧及指导方法

5、门店督导检核

三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导）

1、店面行销与管理知识

2、领导统御与沟通能力

3、门市经营分析与数据管理

4、对部属教育训练的方法

第八部分：金牌店长培训总结

店长销售培训

店长销售培训背景：好的销售营业员吸引顾客，差的销售营业员撵走客户，在市场竞争非常激励的今天，产品的差距越来越小，但人的差距越来越大，没有什么

比提高销售营业员的专业水平，让店面更快地提高效益！

店长销售培训目的：

1、提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩

2、明白销售工作与个人利益之间的正确关系

3、通过培训使员工为公司提升销售业绩

店长销售培训大纲：

一、店长销售心态

1、倾注热情、热爱销售

2、树立良好的个人品牌

3、抓住现在，计划未来

4、疯狂执着，激情投入

5、运用智慧的销售技巧

6、摆脱不良心态的纠缠

二、店长销售礼仪

1、微笑

2、语言

3、行动

4、产品介绍

5、收银送客

6、礼貌道别

三、店长销售产品演示和塑造技巧

1、店长销售产品演示技巧

2、店长销售产品塑造技巧

四、店长销售注意倾听

1、倾听的定义

2、倾听的重要性

3、倾听的技巧

2、销售过程中常犯的几个倾听错误

3、如何做到正确的倾听

五、店长销售沟通技巧

1、店长销售沟通的原则

2、店长销售沟通的技巧

3、店长销售沟通的定义与特性

4、店长销售沟通的六大要素

5、店长销售有效沟通的步骤

六、店长客户购买模式

1、找出顾客购买价值观

2、不同类型的客户购买模式

七、店长销售的八大步骤

1、了解顾客的购买信号

2、店长销售的八大步骤

八、店长销售人员解除客户抗拒点技巧

1、顾客抗拒点分析

2、解除顾客抗拒点话术

九、店长销售人员的不同客户情况如何洽谈

1、不同的目的

2、有明确购买目的的顾客

3、有购买目标但不明确的顾客

4、来闲逛商店的顾客

十、店长销售成交技巧

1、店长销售人员的销售成交的技巧

2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧

十一、大客户店长销售培训

1、大客户销售的关键理念

2、销售人员解除大客户的反对意见

3、销售人员与大客户成交谈判技巧

4、卓越的客户服务

十二、提升店长销售业绩

1、提升销售业绩的系统方法

2、挖掘产品的销售潜力

3、挖掘渠道的销售潜力

4、运用价格策略提升销售业绩

5、促销手段提升销售业绩

6、通过人员管理提升销售业绩 十三、店长销售服务模式

1、销售服务模式流程管理

2、销售服务模式与顾客资源信息管理

3、销售服务模式与导购员绩效管理

十四、顾问式店长销售

1、什么是真正的顾问式销售

2、顾问式销售的意义

3、如何进行顾问式销售

十五、店长销售服务心态

1、服务质量保证

2、提供顶级顾客服务

3、对顾客怀抱真诚爱心

十六、店长销售服务技巧

1、销售服务的基本观念和态度

2、创造亲切热情的开始

3、推销的技巧

4、处理反对意见

5、处理价格问题

6、与客户保持良好互动

十七、店长电话销售技巧

1、电话销售的概念与意义

2、以客户为中心的电话销售理念

3、电话销售人员应具备的素质和技能

4、电话销售-良好的开场技巧

5、电话销售-客户需求分析能力

6、电话销售-促单和成交技巧

7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧

一、店长销售心态

1、倾注热情、热爱销售

2、树立良好的个人品牌

3、抓住现在，计划未来

4、疯狂执着，激情投入

5、运用智慧的销售技巧

6、摆脱不良心态的纠缠

二、店长销售礼仪

1、微笑

2、语言

3、行动

4、产品介绍

5、收银送客

6、礼貌道别

三、店长销售产品演示和塑造技巧

1、店长销售产品演示技巧

2、店长销售产品塑造技巧

四、店长销售注意倾听

1、倾听的定义

2、倾听的重要性

3、倾听的技巧

2、销售过程中常犯的几个倾听错误

3、如何做到正确的倾听

五、店长销售沟通技巧

1、店长销售沟通的原则

2、店长销售沟通的技巧

3、店长销售沟通的定义与特性

4、店长销售沟通的六大要素

5、店长销售有效沟通的步骤

六、店长客户购买模式

1、找出顾客购买价值观

2、不同类型的客户购买模式

七、店长销售的八大步骤

1、了解顾客的购买信号

2、店长销售的八大步骤

八、店长销售人员解除客户抗拒点技巧

1、顾客抗拒点分析

2、解除顾客抗拒点话术

九、店长销售人员的不同客户情况如何洽谈

1、不同的目的

2、有明确购买目的的顾客

3、有购买目标但不明确的顾客

4、来闲逛商店的顾客

十、店长销售成交技巧

1、店长销售人员的销售成交的技巧

2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧

十一、大客户店长销售培训

1、大客户销售的关键理念

2、销售人员解除大客户的反对意见

3、销售人员与大客户成交谈判技巧

4、卓越的客户服务

十二、提升店长销售业绩

1、提升销售业绩的系统方法

2、挖掘产品的销售潜力

4、运用价格策略提升销售业绩

5、促销手段提升销售业绩

6、通过人员管理提升销售业绩 十三、店长销售服务模式

1、销售服务模式流程管理

2、销售服务模式与顾客资源信息管理

3、销售服务模式与导购员绩效管理

十四、顾问式店长销售

1、什么是真正的顾问式销售

2、顾问式销售的意义

3、如何进行顾问式销售

十五、店长销售服务心态

1、服务质量保证

2、提供顶级顾客服务

3、对顾客怀抱真诚爱心

十六、店长销售服务技巧

1、销售服务的基本观念和态度

2、创造亲切热情的开始

3、推销的技巧

4、处理反对意见

5、处理价格问题

6、与客户保持良好互动

十七、店长电话销售技巧

1、电话销售的概念与意义

2、以客户为中心的电话销售理念

3、电话销售人员应具备的素质和技能

4、电话销售-良好的开场技巧

5、电话销售-客户需求分析能力

6、电话销售-促单和成交技巧

7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧

 

第二篇：打造金牌店长特训营

打造金牌店长特训营 －O2O时代门店管理七大核心问题解决模板 课程前言：

一、直面挑战：

在移动互联网、PC互联网与门店三网合一的全网营销条件下，线上推广与线下体验并存的O2O零售模式，无论是线上网店还是线下门店，门店赢利模式都发生了根本的变化，一名优秀店长究竟应该具备什么样的知识结构才能确保门店持续盈利？一切营销的问题都是“人与团队”结合的问题，作为门店操盘手的经理店长，你是否遇到以下七大头痛的管理问题？

1、不会帮员工追踪目标，不会绩效分析，如何做好员工激励管理？

2、员工协同作战能力低，班次业绩产出低，如何做好团队领导力？

3、门店台账库存报表数目乱，不会数据分析，如何做好门店盈利分析？

4、不会微营销推广，集客方式单一，进店客人少，如何做好营销推广？

5、员工能力低，执行差，重复问题多，如何做好员工培训与教练辅导技术？

6、现场人货场问题，店长不会系统分析与解决问题，如何做好现场解决问题管理？

7、员工管理要沟通，公司部门要沟通，商场合作要协调，如何做好对内对外沟通管理？

北大汇丰商学院连锁企业店长培训指定讲师，金牌店长创始人刘晓亮老师2015版升级作品，领跑同行。赶快参加吧！聚焦门店管理七大核心问题解决模板。剖析店长常见的27个头痛的管理现象，掌握19个实用管理工具。“回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。刘晓亮老师独家研发的《打造金牌店长特训营》（15版）二天13小时的落地课程，“工具先生”继续以“工具”说话，将为店长的门店经营管理技能系统提升提供实效解决方案。

二、培训目标:

1、善于运用微营销集客方式增加顾客粘性拓展客源。

2、明确店长角色，由“销售思维”转变为“管理思维”。

3、掌握高效管理沟通与员工授权的方法，迅速提升领导力。

4、学会利用四大例会制度，学会时间管理有效推进月周日工作计划。

5、学习有效激励、做好员工辅导与目标追踪管理，打造超级执行力团队。

6、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保四大运营目标的持续达成。

7、学会系统分析问题与创造性解决问题的能力，独挡一面，带领团队勇往直前。

8、学会数据分析与盈利对策；了解库存积压对生意的危害；掌握货品周转率提升策略。

9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统诊断门店赢利模式，成为门店经营管理与盈利改善的高手。

讲师介绍：【刘晓亮】

刘晓亮先生

实战渠道管理专家

实战连锁经营管理专家

中国十大经销商培训名师

清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

广州集德能企业管理咨询有限公司首席顾问

他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有15年企业管理培训与咨询的从业经验。创立的集德能商学院，以“为企业培养实战型渠道管理及连锁运营人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与终端业绩快速提升的问题研究与课程开发，培训中经常提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为“工具先生”。已有成千上万的职业经理人受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程，在各自企业的管理工作岗位上发挥着重要的作用。他认为“加盟商赢利模式老化” 和“忽视门店精细化管理”是制约连锁品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“345B”培训质量控制体系，较好地解决了企业管理培训领域长期以来效果难以落地的痼疾，为中国企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《连锁运营团队建设与管理》、《门店销量倍增五大法宝》、《经销商做强做大六项修炼》、《自动增长模式经销商总裁班》、《MCC门店管理教练技术特训营》、《TTT连锁门店种子讲师特训营》、《打造金牌店长特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化，广受学员的好评。同时，在咨询辅导方面，刘晓亮老师认为“改造人性”比“建立标准”更重要，他研发的《高效运营人》辅导项目从根本上改造了人性，让每个员工以“我就是老板”的心态看待工作标准，打造出了“强大经营团队”,给企业安装了一台持续经营的“发动机”。

刘晓亮老师近年专项培训辅导过的部分客户：

【连锁经营类】同仁堂药业连锁、亨得利钟表连锁、苏氏牛肉面连锁、周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、斯华洛世奇水晶、眼镜直通车、瑞贝卡股份、小猪班纳、好妈妈母婴、贝贝熊母婴、阳光宝宝、那屋宝贝、朵朵贝儿、可儿娃娃、乐与宝宝、育儿之家、快乐宝宝、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、天桥集团、希伯莱皮具、乐克时尚、舒友服饰、潮流前线、朵以、曼陀罗、李医生护肤、中国移动、王者天创、金立手机、7-11便利店、天蓝百货、围场百货、国美电器、惠民城电器、社区001、怡口净水设备、高仪卫浴（超宝）、惠泉美居、每日集团、江南家居、美吉特集团、澳林集团、我乐橱柜、上海新华集

团、新东方教育集团、上海九百集团、邓禄普轮胎、三九集团、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂药业、紫薇星实业、五环胜道等著名企业

【渠道管理类】联想、TCL、施耐德电气、3M医疗、啄木鸟医疗、岛津中国、富达钟表、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪达灯饰、乔森电气、家的电器、美的照明、创维集团、格力空调、三菱空调（华南）、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、福田电器、松下洗衣机、朗能电器、同益电器、风华高科、朵唯手机、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉亚洁具、简一陶瓷、斯米克陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、顶固集团、宝迪五金、菲林格尔地板、惠尔地板、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、永大胶粘、联塑管道、爱康集团、宏岳管材、金塑管业、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液（江苏）、枝江酒业、口味王、瑞虎集团、三诺生物、一统医药、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅高控股、香百年、陕汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建设银行、工商银行、农商银行、平安集团、中国邮政、奇瑞徽银、长城资产等著名企业

客户评价：

20xx年2月我们全国大店店长在聚集总部。聆听刘晓亮老师的实战、精彩的课程，收获很大；刘老师通过对同仁堂门店的深入调研，设计了具有针对性的培训解决方案，并编出了一套门店运营管理工具。刘老师以其实用、风趣、大方的授课风格很好地调动了现场学员的热情和学习的积极性，满意度达到98%。——同仁堂药业培训部 于淼经理

刘老师的课程很生动、富有激情，最重要的是紧密结合了餐饮行业门店经理在工作中遇到的具体问题来分析。案例较多，实战性强，具有很强的指导作用。我们合作了5场，收获很多。希望刘老师推出更多好的课程。——苏氏牛肉面 人力资源部 张景江总监

我们公司2013－20xx年度集团零售系统要对全国区域门店经理进行专题培训，我们人力资源部从全国各地选拔讲师，北京、上海、深圳常去听课，最后我们还是决定由刘晓亮老师担纲本次项目主讲。我们合作了8场，大家反映都很好，刘老师的课很实战、落地工具多，课堂气氛活跃。

——亨得利集团培训中心 常晨明经理

20xx年7－9月，刘晓亮老师为中国的代理商完成了《经销商做强做大六项修炼》5场巡回培训。刘老师的课程信息量大、案例丰富、工具落地、互动性强，课堂氛围很好。最重要的是紧密结合了家具行业经销商在工作中遇到的问题，有针对性地进行分析。我们收获很大，以后希望有更多的合作。——全友家居 张友全总裁 第一次与刘老师合作，我们请他为我们全国核心渠道商做了《经销商管理》的课程。我们的经销商听过很多课了，刘老师不但能教会理念的东西，更能教会一些评估的实用工具，实用性强，学员反映收获很大。

——联想集团大联想学院 孔庆斌院长

刘老师的课程最重要的是紧密结合了珠宝行业门店管理人员在工作中遇到的实际问题。实战案例情节丰富，分析也很透彻。管理人员很快就学会了解决问题的思路，不象以前那样一旦遇到问题就是抱怨。我们比较过好几个培训讲师，最后聘请了刘晓亮老师，效果不错。

——周大福珠宝华中分公司 张老师

刘晓亮老师在百度里点击率很高，第一次请他上课我还是比较放心。听说他跟清华大学EMBA班也上过课，很实用，我才邀请他来上课。刘老师为人和气，很具敬业精神。他的课程方向性强，注重实战，工具不少。是能够让我们VIP会员企业满意的培训讲师，我们已经邀请他来北大讲课4次了。——北京大学汇丰商学院 张俊东老师

我本人做销售带团队，很喜欢学习。上过不少老师的课，刘晓亮老师的课程十分实用，是我们SLIC提升销售人员零售终端表现的好课程，谢谢刘老师。——施耐德电气智能终端事业部华北区 李总

这几年，我们请过很多国内名气大的营销讲师，刘老师可以说是中国照明行业最优秀的实战营销讲师。刘老师讲课生动活泼，极富哲理，具有实战性、幽默感，20xx年欧普照明举办了6场全国销售人员培训，学员反映很实用，都很满意。——欧普照明华东区营销总监 杨总

课程大纲：

2天13小时

导入：由“永不亏损的门店盈利模式”说起

1、什么是门店盈利模式？

2、门店赢利模式五大构成是什么？

3、门店业绩“月月飘红”的共性解码

4、门店七大运营系统就是持续赢利的“葵花宝典”

七个系统-绩效激励、解决问题、营销推广、数据分析、团队管理、员工辅导、沟通管理四大目标-销售目标、盈利目标、员工满意度、顾客满意度

第一单元：管理自己－“猴子穿衣不算人”

一、我是谁？

1、“猴子穿衣不算人”

2、店长的苦恼：为什么我总是站错位？

二、作为门店领头羊的“三种”类型

1、榜样型、教练型、导师型

2、不同门店发展阶段运用不同类型

三、由“超级导购”到“团队教练”的四个功能转换：

1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？

2、如何做好四个转变？①首要任务； ②工作关系；③角色转变；④工作范围

3、授权是一所伟大的学校，不授权就累死你自己。有效授权的两原则、三句话术与四个授权陷阱

四、优秀店长的“五好”角色：

1、好“太太”—做好本职树榜样，如何做？

2、好“媳妇”—上司职务代理人，如何做？

3、好“妯娌”—部门协作创绩效，如何做？

4、好“妈妈”—带人带心还带性，如何做？

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进，如何做？

五、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理五大方法

第二单元：领导别人－“带人带心，带心带性”领导力

一、树立店长权威

1、威信123工程

①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样

2、店长服众由弱到强的五种权力来源

①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权

二、分派任务目标的方法与要领

1、任务目标到人头的月周日分解方法

2、分派任务三原则：5W2H法、承诺法、激将法

三、员工辅导与教练技术

1、店面培训五大老大难问题：

①员工不想学习、学习之后不用、店长不会教、没有阶梯课程、没有训练员 ②对策：导入《员工培训积分制》与《神秘顾客制》

2、员工教练技术四步法

①OJT教导四步骤：S1我说你听-S2我做你看-S3你做我看-S4我检查你 ②注意教练中的5个细节问题

3、店面培训立竿见影的培训方法

对策：建立《三洗五会训练体系》

四、有效的员工沟通方法

1、以人为本的四性沟通法

2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法

3、为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？

工具：导入《夸奖与批评的文化机制》

4、十种“刺头”员工的管理艺术

5、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法

五、有效员工激励的策略

1、员工消极的6大原因

2、激励的2P原理：P=P-I

3、工具：思想工作五部曲

4、激励员工工作积极性的“10台发动机”

工具：《激发员工高涨士气的“PK墙”》

5、如何打造快乐的门店？

方法与机制

六、培养店长系统分析问题与解决问题的能力

1、现场解决问题的心态与思维方式的培养

2、店面现场问题“鱼骨图”原则与应用

3、工具：《PSP解决现场问题六步骤》

第三单元：建设团队－打造狼性门店的“136部队”

一、门店团队认知

为什么员工人心散、凝聚力差？

二、团队凝聚力差的困难分析与对策

1、“三个和尚”扛水过桥启示录

2、门店内为什么员工会抢单？

3、为什么我看不惯你？

三、打造快速反应的门店“136部队”：

1、团队游戏《我们是一个人》的深刻启示

2、打造136部队：①一个信念②三个特征③六个条件

3、课堂作业：三套团队落地工具的运用

四、如何在门店打造“狼性”文化？

1、形成了“狼性文化”就是销售的最高境界

2、建立“狼性文化”的操作五步骤与应用技巧

第四单元：抓牢运营－高效门店运作七大核心“武器”

一、武器一：提升进店人数的《三驾马车客源模型》操作

1、手机微信推广、电脑网络推广、门店推广如何全网营销？

2、如何找到最适合本门店的推广组合？

3、如何构建《三驾马车客源模型》？

二、武器二：店长必备的《工作待办单》操作

1、工作繁忙，怎么办？

2、最有效的管理方法：开门七件事

3、如何运用《工作待办单》，提升工作效率？

4、如何按每月工作计划推进工作而不成为“消防队长”？

三、武器三：激情四射的《早会经营表》操作

1、晨会氛围－“士气比武器重要！”

2、晨会内容－决定销售目标的关键

3、晨会流程－5分钟晨会推动销售的技巧

四、武器四：《高效例会推动表》操作

1、如何开好月、周、日、班四种例会?

2、如何做到会前会中会后有效推进？

五、武器五：《顾客客满意评价表》操作

1、怎样衡量顾客的满意度？

2、顾客满意度增加品牌认可度

3、交货环节的满意度大有文章，如何做？

六、武器六：《周目标追踪检查表》操作

1、为什么要做目标管理？

2、如何做好员工目标追踪方法？

①目标分解落实

②学会用目标激励部属达标

3、激励部属达成业绩目标的123方法：

①一个中心

②两个公式

③三个关键会议

4、每月目标追踪中对付泄气员工三招“必杀技”

5、案例分析：广州天河城xx皮具专卖店利用“开门红”原理，有效解决月末员工目标泄气的难题。

七、武器七：形成超级执行力系统的《某某问题改善行动表》操作

1、员工执行力不好的5原因

2、彻底解决问题重复出现的《××问题改善行动表》操作技巧

第五单元：读懂数据－提升毛利与分析销售报表的“天眼”

一、正确理解盈利才是硬道理

1、利润＝收入－支出

2、每天一开门，门店就产生十大费用支出，如何分析对策？

3、培养成本控制的意识：

-控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！

区分有效成本与无效成本

如何象老板一样思考经营成本？

4、如何快速提升门店营业额？

提升营业额的4个KPI指标

门店100种创意促销活动

提升进店人数的《三驾马车客源模型》

二、如何学会门店数据分析，读懂销售报表？

1、数字是店铺的温度计：

①数字是快速诊断店铺问题的关键

②店铺的基本数字：

营业额、库存、订货额、毛利、回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数

2、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？

①门店的8个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？ 总销售额

分类货品销售额

坪效

畅销款/滞销款

连带率:销售件数/交易次数

客单价:销售额/交易次数

平均单价:销售额/销售件数

②案例分析：某运动服饰《销售周报表数据分析》心得

3、店长用数据分析读懂财务报表，《数据分析四部曲》操作

①数据分析四部曲

②运用分析工具读懂财务报表

③案例分析：三分钟教会你看懂财务报表

【时间地点】 03月12-13广州 03月26-27杭州 04月09-10深圳 04月22-23北京 05月14-15上海 05月27-28成都

【参加对象】 运营总监、店长经理、储备干部、培训经理、渠道经理、020式门店经理、网店店长、运营经理等渴望提升门店团队管理绩效的人士

【学习费用】 3500元/人（含教材费、税费、上下午茶点）

【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具

【承办单位】 聚贤培训