敬业、协作、创优、奉献

---农行盐池支行营业部创建吴忠市级“青年文明号”工作汇报

青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成长成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。农业银行盐池县支行营业部，自开展创建市级“青年文明号”活动以来，在上级团组织亲切关怀、支行党委的正确领导和县团委的精心指导下，通过支行营业部的全体员工的共同努力，团结拼搏，树立了良好的服务形象。

一、基本情况

盐池县支行内设三个部门（客户部、财会运营部和综合管理部），辖区7个营业网点，其中县城4个，乡镇3个，最远的乡镇网点离县城100公里，最近的60公里。全行在职职工85人，青年员工33人，占38.82%。其中支行机关29人，基层网点56人，占比65.88%，；平均年龄41岁，40岁以上员工59人，占比67.8%；大专以上学历人员78人，占比89.6%；中级及以上职称21人，占比24.1%。

盐池县支行党员39人，团员11人，青年党员7人，占比18%；大专以上学历74人，本科生为23人，占比31.8%。

（一）支行营业部是青年网点。支行营业部18人，占基层网点总人数的32.14%，青年员工13人，占72.22%，平均年龄30岁，比全行平均年龄低11岁，在营业网点中平均年龄最低，是

青年网点（大水坑分理处7人，青年员工4人，平均年龄37岁；太阳山支行6人，青年员工3人，平均年龄38岁；惠安堡分理处6人，青年员工3人，平均年龄39.4岁；城郊分理处6人，青年员工2人，平均年龄37.5岁，南郊分理处7人，青年员工4人，平均年龄38.7岁；福州路分理处6人，青年员工1人，平均年龄42岁）。

（二）支行营业部是业务量最大的完成任务最好的网点。到目前，各项存款达6.3亿元，占全行总数的58.3%，今年新增1.5亿元，占全行新增数的83.33%；各项贷款2.3亿元，占46%；理财产品销售、中间业务收入等多项指标均超额完成支行下达的年度计划任务。截至三季度末，各项存款完成任务126%，居全行之首。中间业务收入完成98%，有效收单客户，200%。黄金销售5140克，信用卡发卡量、第三方存管业务、电子银行业务、理财产品均完成或超额完成支行下达的任务。每天的业务量平均在1100笔以上。

二、创建措施与成效

今年以来，支行营业部把创建活动与农业银行内部开展的各项活动结合起来，同县委政府提出的创园活动和县团委信用示范周暨创先争优服务月活动结合起来，先后开展了“基础管理提升年”活动、开展了“《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》学习教育活动”、开展以“学规定，强素质，做表率”为主题的学习教育活动、“合规文化建设大讨论”等活动。营业部以活动 2

为契机，把农业银行的网点服务文化贯穿在工作中，以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越；网点服务文化是银行发展的灵魂，营业部自开展创建活动以来，支行党委首先，将青年大学生调整充实到支行营业部，为支行营业部创建“青年文明号”增添活力、创造条件。

（一）领导重视，组织有力。 开展创建活动以来，支行领导十分重视“青年文明号”的创建活动。一是成立专门的领导小组，多次组织召开创建活动工作会议，认真组织学习上级团委有关文件精神以及“青年文明号”创建活动宗旨，基本条件，实施步骤，考核内容；二是确定了本次创建活动以“敬业、协作、创新、奉献”为主题；三是由一名行领导负责这项工作；四是支行班子成员也经常到营业大厅检查指导工作。

（一）措施到位，成效明显。

一年来，支行营业部的创建活动紧贴经营实际，结合经营环境、客户群体、经营转型目标，着力打造结算效率品牌、客户价值创造品牌、农村青年致富品牌，争创“一流人才、一流管理、一流服务”，推动“青年文明号”创建工作深入发展；同时，支行营业部派人到县其他创建单位学习取经，通过多种方式和多种形式的学习，使大家认识到创建“青年文明号”活动是共青团实施跨世纪青年文明工程的重要组成部分。开展此项活动，其意义和目的是组织、引导广大青年立足本职岗位，勤奋工作，文明服 3

务，树立敬业意识和创业精神，增强从事农业银行工作的光荣感和责任感，有助于提高集体成员的思想政治素质和业务素质，展现良好的职业形象和工作者的精神风貌，为推动精神文明、物质文明和政治文明作出积极贡献。一是加强学习，筑牢思想基础。营业部除了支行组织集体学习外，利用晨会、营销夕会、周列会、月总结会、季度分析会、安全教育会，组织员工认真学习各项规章制度，教育青年员工树立“三种精神”即：从思想上树立敬业、奉献精神，工作中培养员工具备良好的团队协作精神，使员工具有一种创新精神。营业部的员工人均写各类学习笔记2万多字，写心得体会两篇。学习的篇目达50余篇（章、份），通过学习提高认识。二是积极参加集体活动，在全行起到引领作用。今年，支行营业部，积极响应县委政府提出创园活动，利用业余时间，全员参加盐池县利源小区的园林建设活动；在农行的卫生区域内，营业部的青年员工，率先垂范，捡垃圾打扫卫生2次，他们的业余劳动，体现了一种精神，那就是奉献精神。三是开展岗位练兵，提高服务效率。营业部的青年员工多，比技能，比业务已成了她们创先争优的主要项目。三季度，在支行党委的组织下，营业部在全体员工中开展了一次“岗位练兵，业务技术比赛”。银行的业务知识和操作是银行员工所必须熟练掌握的工作技能，掌握好基本业务知识和操作技能是我们为客户服务、推动农行业务发展的基本保障。根据分行进一步加强职工的创优争先意识的精神，营业部开展了新老员工技能对抗赛，采取“传、帮、带” 4

的方式，激发新员工尽快提高自身业务素质的积极性。

首先采取精“选”的方式。由老员工根据自身多年工作经验，结合岗位规章制度筛选出简便、实用的竞赛方法，为青年员工尽快成长创造一条捷径；其次重 “训”。每天营业前，提前一小时到单位、营业终推迟一小时下班，进行强化训练。采取集中训练、新老对抗、随即抽点人员对抗，实行每日一小比、每周一大比，在比赛过程中强化训练结果；第三防“退”。做好防反弹工作是培训结束后的重要工作。经过一个月的强化训练，青年员工的技能大幅提升。青年员工的接柜速度快速提高，每天单柜业务量由原来150笔提高的260笔左右，最高的青年柜员日均量达到300多笔。

（三）制度明晰，管理有序。

一是深入开展网点文明标准服务活动。支行营业部按照上级行的要求，把网点转型落实在行动上：

-----坚持每天在开门营业前半小时按标准流程召开晨会。晨会时间：晨会一般为15分钟；晨会主持：晨会主持由营业部的全体人员轮流担任，主要是为了增加参与感。第二天晨会主持人由运营主管在每日下班前安排好，并通知本人。当日主持人员在召开晨会前做好准备工作，确定当日要学习的新业务，设计好情景演练内容；晨会内容：1.对营业部全体人员的基础服务礼仪进行现场检查并检讨不足。2.汇总前一日工作情况，安排当日工作内容。3.学习现阶段主推新业务。4.有计划地进行阶段性、主题 5

性训练，包括自我激励训练、基本服务礼仪训练、情景演练、竞赛、示范等，训练主题由营业部主任按日进行统一规划、制定。 -----坚持每周召开例会。每周例会：营业部负责人在每周例会上针对员工正面的或需要改进的行为，进行赞赏性或建设性的指导。

------坚持每月（季）召开总结会。每月（季）总结会，由营业部负责人在每月例会上对表现优秀的员工进行表扬，并评选出综合表现优秀的服务明星和优秀客户经理，积极向支行推荐。 二是坚持绩效考核。营业部对业务经营常抓不懈，积极动员营业部全体员工开拓蓝海市场，积极实施“赢在大堂”策略，坚持“多劳多得，计价到人”的原则，充分调动了员工的积极性，在全行每次的业务营销考核中，营业部都取得好的业绩

三、今后的工作

一是提高认识，加强领导，把创建活动深入开展下去。一年来的创建活动的开展，体会到，开展创建活动可以激发青年员工的工作积极性和创造性，发挥他们的聪明才智，可以使青年员工不断提高自身的综合素质。

二是继续下大力气抓好青年员工的政治教育，继续抓好青年员工的技能培训，加强青年员工职业道德教育。开展爱国主义、集体主义、社会主义的教育，树立正确的世界观、人生观、价值观。创建盐池农行青年业务拓展论坛及形式多样的主题活动。 三是推动创建活动再上新台阶。我们要以今年的工作做为建 6

设青年文明号的新起点，不断学习和借鉴其他单位的活动经验，继续发扬农行企业精神，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为把农业银行打造成“大型优秀上市银行”而努力工作。

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第二篇：农业银行柜员工作总结

银行柜员工作总结

xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到

快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。