双11促销132亿人民币

光棍节（11月11日，又称双11）最终成了淘宝系（淘宝+天猫）的独舞。

阿里集团11月12日凌晨确认，11.11购物狂欢节的支付宝总销售额达到191亿元，是去年的三倍多，其中仅天猫就达成了132亿元，淘宝则完成了59亿元。

一个让人瞠目的结果：如果将百元大钞摞起来，191亿元可高达1.9万米，相当于世界最高建筑迪拜塔（828米）的23倍，用常用点钞机需要耗费133天。

另一个让人瞠目的结果则是：“光棍节”当日天猫涌入了2.13亿网民。

为了阻击天猫光棍节促销，竞争对手纷纷出击，京东推出了沙漠风暴行动，苏宁推出了“3天3夜超级0元购”，形成“围攻天猫”之势。天猫最终成为赢家，尽管京东、易购尚未公布结果，但191亿元如一座高峰，竞争对手只能仰望。

马云接受记者采访时表示：胜负在四年前就已见分晓，而不是此时。

四年前京东等品牌B2C的强势崛起，产生了不同于淘宝电子商务的另一条道路，即封闭道路，从平台、仓储、干线运输、到快递全部由一家公司完成；淘宝则最大化利用社会化资源，只做平台，仓储、快递等则由“社会大分工”解决。

过去四年电商江湖风起云涌，开放与封闭谁将胜出也即将揭晓。

光棍节狂欢

10日22点，杭州华星时代大厦，天猫“双11”购物节主战场，灯火通明。

10日23时59分，华星时代各个办公室内一片寂静。一分钟内超过1000万人涌进天猫。几分钟内，大批用户发现无法进入支付宝支付页面，北方不少用户甚至无法登录天猫和淘宝页面。

天猫透露今年为“光棍节”促销准备了最大2.4T的流量储备，约一万多家商户申请获准参与“双11”促销。去年天猫常规储备值为800G，极限峰值约960G。

10分钟后，三楼临时媒体中心，天猫媒体中心的工作人员飞奔着传递信息，10分钟支付宝成交超过2.5亿元，约半小时后，天猫技术部门办公区内响起第一阵欢呼。0时37分，交易额超过了10亿元。去年的数据为8分钟1亿元，20分钟达2亿元。临时媒体中心的大屏幕投影着“淘宝系”的实时交易图。

凌晨1时，阿里集团秘书长、首席风险官邵晓峰出现在媒体中心，对系统拥堵做了解释：前一两个小时压力会很大。邵晓峰说，现在算是撑住了。

天猫客服中心，行政、财务、市场的员工被组织起来，身着美服装，为客服员工端茶送水。一位员工说：全公司的员工一起战斗，度过了这个不眠之夜。

消费者的热情更高。现场一名媒体记者则将采访变为副业：10点钟一进媒体中心，就不断精简购物车里的囤货，以避免烧钱过度；因担心支付宝金额不够，向邻座记者借钱，通过支付宝转账3000元。最终这名记者购货金额近8000元。

更多网购者度过了一个不眠之夜。天猫CEO张勇接受本报记者采访时表示，零点至两点一直处于拥堵状态，之后恢复正常，八点后再次进入拥堵状态。

与淘宝、天猫、消费者一起不眠的，还有淘宝生态链的所有公司，包括卖家、代运营公司、仓储等。11日上午，代运营公司淘趣网CEO杨飞接受本报记者采访时表示：昨晚通宵未眠，公司原来约有60名客服，为十余家公司做网店代运营，为了应对天猫节，临时增加了40名客服，但仍然人手不足。

杨飞说：零点刚过，一客服的淘宝旺旺瞬时拥进1000人，差点造成死机。

开放对封闭

马云接受记者采访时将狂欢购物节定位为对消费者的感恩与回馈。

20xx年淘宝开始在双11这一天为网民提供打折产品，四年过去了，这一天已成为“购物狂欢节”。马云11日接受记者采访时说，“中国需要消费者日，315是消费者维权日，阿里人希望11.11成为真正的消费者日，商家感恩回馈消费者”。

马云不希望这一天是战斗日，他说“战斗日没多大意义”。

“光棍狂欢节”是淘宝给这场促销的定义，“战斗日”是外界的定义。

天猫竞争对手京东、苏宁易购也分别推出促销行动，阻击天猫。京东于10月10日推出沙漠风暴计划，让利10亿元，送5000万礼券，直至11月12日结束。苏宁易购也推出“3天3夜超级0元购”促销活动，从11月9日至11月11日。

光棍节前夕，阿芙精油创始人孟醒10月9日下午在微博上称，京东商城锁死后台，硬逼着商家恶劣促销。对此，京东商城官方回复称“阿芙退出是因为受到某电商的威胁和给予更好推广位置的承诺”。“某电商”则暗指天猫。

“战斗日”的背后是两条路线的斗争：淘宝为代表的开放系统与京东、苏宁为代表的封闭系统。在淘宝系的开放系统里，有职业卖家600多万家，天猫有5万余商家，还包括代运营、仓储、快递、店铺管理软件、模特等各种环节的公司。

以物流为例，张勇表示，“至少有100万人参与到了11.11的努力。”

在物流方面天猫与9大快递公司达成协议，分别与其进行信息对接，从包装到送达，每一步的数据均掌握在天猫手中，与此同时天猫也可以将线路拥堵状态发送给物流公司，天猫还能根据各线路情况调拨货品，缓解爆仓问题。

与对手不同，淘宝不是一个公司在战斗，而是整个生态系统的战斗。

杨飞的淘趣网为了迎接光棍节，原有60名客服，增加了40人；杭州下沙的物流公司网仓物流，原来有150名员工，迎接光棍节，增加至500人。杨飞也是网仓公司的股东，他表示：网仓的数据库与淘宝无缝对接，同时与顺丰、申通等快递公司对接，在光棍节这样的大型营销事件中，实现无缝配合，共同战斗

 

第二篇：双十一促销

逸丽双十一活动

店铺目标人群：拥有手机，注重时尚，注重手机保养得人群。 店铺促销时间：20xx年x月x日~20xx年x月x日

促销原因：充分利用“双11”期间淘宝全网流量高峰。通过推广和促销活动增加店铺的流量以及促进店铺的转化率和客单价。达到销售量和利润的双丰收的目的。 促销主打产品：三星N7100、三星i9300等机型手机壳

宝贝选择：

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活动信息：950*300 八折

推广：直通车

（16） SONY 索尼LT26i 手机壳 Xperia S保护套外壳镶钻彩壳满天星

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活动信息：950*300 八折

推广:直通车

推广方案：（1）店内推广：11月初店内植入促销公告

（2） 11月2号开始，进行直通车引流，增加店铺的流量

（3） 尝试参加淘宝站内的免费活动

（4） 通过论坛以及淘宝客对要推广的宝贝进行预热

店内促销方式：1.全场价格直降（折扣力度6~8折）

2.购物返券，多买多送（送优惠券，促进二次销售）

3.惊喜不断，神秘大礼包随机送

4．全场满100包邮（部分地区补差价）

全场价格直降：通过“限时打折“，折扣力度6~8折。作用：让客户感觉到实实在在的优惠，促进客户满意度，提高购买转化率，提高销售量。

优惠券赠送：设置好优惠券面值，通过系统软件自动赠送.作用：促进客户二次购买。优惠券面值：满30送5元、满50送10元、满100送25元、满150送40元、满200送55元。

全场满100包邮：通过“满就送“软件实现。作用：促进购买转化率，提高销售量。 神秘大礼包：让客户保持对神秘礼包的期待，提高客户粘稠度和互动。作用：可以增加店铺流量从而对提升搜索排名有帮助。同时可以提升客户的购物欲望。 店铺装修调整：

1．

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促销信息放在店铺主页以及产品详细页的首屏。 注意宝贝的搭配销售。例如 三星galaxy 手机外壳的宝贝页面可以放一些其他关联宝贝（耳机孔塞、屏幕膜等），搭配销售。通过”搭配套餐”工具实现。 充分利用左侧栏，让客户能够方便的找到所需要的宝贝。做好宝贝页和首页的通道。

促销活动意义：1.促进产品销售量，提高销售额和盈利；2.增加产品销量和店铺流量有助于宝贝搜索位置靠前，更容易获得自然流量；3.产品的起点有助于产品参加活动，延续良好的销售量带动店铺其他宝贝的销售。

准备事项：

1.推广费用的准备（包括直通车、硬广的费用）

2.客服打包人员的安排（可以设置快捷短语，方便客服人员迅速回复客户咨询）

3.库存的准备，及时更新产品库存信息，避免造成不必要的麻烦

4.可以赠送祝福信笺，增加客户的购买满意度

5.活动期间遇到的退换货以及中差评情况制定统一的处理方案

附录：

促销期间工作任务：

店长：1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

2.配合和执行公司的决定，策划执行十一店铺促销方案。

3.查看收集同行的促销信息，并提出应对方案。

4.处理投诉，退款的时间。

客服：1.旺旺回答客户提出的咨询信息 ，解决客户的疑难。

2.处理客户的要求，修改价格等。

3. 引导顾客进行购买，向客户推荐产品，达到销售额的最大化。 美工：1.网店首页的排版以及宝贝页面的排版。

2. 首屏促销图片的制作。

3. 促销信息图片制作。

4. 宝贝促销图片制作。