山前社区卫生服务中心医院管理年活动总结 成效和基本经验汇报

各位领导：早上好！

首先让我代表福鼎市山前街道社区卫生服务中心对、省地“医院管理年”检查组领导莅临我中心检查指导表示热烈的欢迎并致于崇高的感谢！

按照卫生部、省卫生厅关于开展“医院管理年”活动的文件精神，根据市卫生局的统一部署和要求，我中心自20xx年3月全面启动“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，以创建“群众满意医院”活动为载体的“医院管理年”活动，在中心班子的正确领导下，通过中心广大干部职工的共同努力，创建活动取得了初步成效和阶段性成果。现将活动情况总结汇报如下：

一、 精心的组织，周密的安排

开展“医院管理年”活动，是通过加强医院管理，提高医疗质量和服务水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，着力解决群众“看病难”、“看病贵”等热点、难点问题，具有非常重要的现实意义。中心领导班子对此高度重视，把“医院管理年”活动作为今年的头等大事来抓。

1、专门成立了中心主任任组长，其他中心领导为成员的“医院管理年”活动领导小组。下设活动办公室，抽调行政职能科室得力干部负责活动的组织协调工作。从组织机构和人员配备上确

保了“医院管理年”活动的顺利开展；

2、把 “医院管理年”活动列入中心领导班子重要议事日程，除专门召开全体职工参加的动员大会外，先后中心办公会讨论研究 “医院管理年”工作4次，“，并多次在周会、科主任例会、护士长例会上传达布置相关工作，使“医院管理年”活动逢会必讲！中心职工对“医院管理年”活动的思想认识明显提高。

3、中心活动办在认真总结去年创建“群众满意医院”工作经验的基础上，结合自身实际，制定了《中心开展“医院管理年”活动实施方案》，明确了目标任务和时间步骤。为确保活动不流于形式，不走过场，还将卫生部《医院管理评价指南》和《福建省省“群众满意医院”建设活动考评标准》中的考评指标层层分解，制定了《责任分工表》和《每月工作安排》，把任务落实到责任科室和责任人。同时按中心领导分工负责制的原则，对考核标准中的每一项内容都明确了分管领导的责任，严格把好责任关，为活动的扎实推进打下了坚实的基础。

二、加强了宣传，强化了教育

1、中心活动办为更好地推进活动的开展，在全中心上下营造出一种浓厚的活动氛围，制作了 “医院管理年”活动宣传栏，及时将中心在活动中的进展和各科室的经验做法反映出来，对活动起到了推动、引导、宣传的作用。20xx年市委工作报告中还对我中心“医院管理年”活动建设中所取得的成绩进行了全面的赞杨，在社会上产生了较大反响。

2、活动开展以来，中心活动办就把上级会议精神、重要领导讲话和相关的医疗卫生法律、法规作为学习资料下发到中心各科室组织职工学习、掌握。同时活动办还组织力量根据各岗位的不同要求分别对医、护、药、技人员进行了“医院管理年”知识的考核共4场，总计达到100余人次。广泛而深入地宣传教育使广大职工进一步明确了活动的目的、意义和要求，有效地激发了他们参与活动的热情和内在动力，参与活动的责任感和积极性普遍增强。

三、狠抓了管理，确保了质量

“医院管理年”的核心目标就是通过加强医院的科学管理，保证医疗质量的持续改进不断提高。始终把医疗质量与医疗安全作为生命线牢牢抓紧不放松，建立、健全了多项确保医疗安全、改善服务态度，提高医疗质量的措施。

1、建立院、科两级质控体系，实行职能科室与临床医辅科室联动考核机制。

中心根据实际及时调整了院级医疗质量、护理质量、病案质量、感染控制、药事等5个小组专家组成，各科室也成立了相应的科室质控小组，从人员上保证了质控部门经常性质量监控工作的持续开展。院、科两级质控人员从目标出发，采取目标引路，在仔细研读《医院管理年活动评价标准》和《福建省“群众满意医院”建设活动考评标准》的各项指标后，结合中心实际，制定了《医院医疗质量考核细则》（试行）。将中心各项日常工作进行

标准量化，定期考核督查。采取行政职能科室考核临床、医辅科室的工作业绩，而行政职能科室的工作业绩由临床、医辅科室及中心考核领导小组来共同评分。这种立体化的联动模式，使中心的各项工作都纳入到有序规范的考核评价体系中来。

2、突出医疗服务质量主题，实行重点科室重点监控。

在定期进行考核督查的同时，强化医疗服务质量与医疗安全意识，把重点放在医疗工作环节上，注意对工作流程全过程的质量监控。组织专家深入一线科室督查，强调对12项核心制度的贯彻执行；如经常性抽查运行和入档病历书写质量，监控：首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论制度、院内外医师会诊制度、危重患者抢救制度等规章制度的落实情况，建立和完善了医疗事件应急处理预案和医疗安全报告制度。对考核督查不达标的科室和个人予以通报，提出整改意见，限期整改。

3、加强药品管理，保证用药安全有效。

把好用药关，药品严格实行集中招标采购。加强对精神药品、放射药品的管理。狠抓临床合理用药，安全用药，重新制订和完善了《临床药师查房制度》、《药物不良反应监测报告制度》、《医师合理用药评价通报及执行制度》、《医师用药情况监控制度》等规章制度，形成了中心合理用药评价、监控、通报等整套科学管理体系。加强处方管理、考评大处方，有效遏制药品回扣等不正常现象的蔓延。坚持做到合理使用抗生素，实行抗菌药物分线管理分级使用，指导医师合理使用抗菌药物，保证患者用药安全。

四、公开了价格，规范了收费

价格和收费是病人及其家属最为关注的问题之一。医院既要在诊断、治疗上尽量做到优质、高效、安全，又要在治疗费用上切实做到透明、合理，使患者得到实惠。我中心严格执行收费政策，规范了医疗服务项目收费，严禁超标、分解收费现象发生。

1、通过门诊大厅的电子显示屏进行价格公示，方便患者查询，病人可随时查询到在中心就诊期间发生的费用。对住院病人实行“每日费用清单”交流和监督制度。

2、门诊大厅设立了费用的专门咨询台、导医台，在药品价格降幅频繁、幅度大的情况下，我中心均严格按要求及时、准确执行新的收费价格。

3、为缓解病人经济负担过重的实际，中心专门成立对价格了医疗费用控制小组进行监控。以降低中心病人费用为突破口，积极研讨降低医疗费用问题，在实际工作中，协调和处理几起收费超支等问题，对一名给病人带药出院超过规定的医生实行谈话和口头警告处理。

五、以病人为中心，加强人性化服务

以人为本，是构建和谐医院的精髓，结合医院管理年活动，我中心提倡全面推行人性化服务，将以病人为中心的理念始终贯彻在各项工作中，确保医疗质量和服务水平的提升，强调医务人员要以病人为本做好医疗服务，机关后勤科室干部以临床为本做好后勤保障服务。

1、为方便患者看病，切实解决患者就医的各种不便现象，改进和简化了就医流程。为病人提供更优质，更快捷的服务。

2、中心门诊大楼，按规范要求设了收费、挂号、就诊、取药、打针等窗口。张贴了诊疗流程。病人来院就诊时间明显缩短。设立了导医分诊台，对特别病人施行全程导医，改变原来的被动接受咨询为主动地走动式服务。

3、在中心门诊大厅创造性地设立了“合理用药咨询及医疗收费咨询台”二个主动服务于患者的窗口，极大地方便了患者就医看病中遇到困难时，畅通了中心与患者沟通交流的渠道。同时根据目前社会上医患关系日趋紧张的现实，制订了《医院医患沟通制度》和《医院医患沟通细则》，要求医务人员接诊时应使用文明用语，杜绝服务忌语，强化与患者及其家属的沟通与交流，尊重其知情权、选择权、同意权，充分履行医方的告知义务，竭尽所能帮助其克服病痛，。

4、在门诊大厅免费提供开水及一次性纸杯，为不能行走的病人提供临时性轮椅，在门诊输液大厅增加了输液椅等设备，方便病人看病就诊。这些方便患者的服务项目正在向规范化扩展。人性化服务不仅为病人提供了优质高效的服务，密切了医患关系，加快了病人康复进程，还促进了医德医风建设。

六、强化行风建设，规范医疗行为

中心从领导班子到基层一线都十分重视行风建设，多次召开会议强调医疗服务质量和行业作风建设，组织学习行风建设相关

条规和《大医精诚》等，并在中心组织大讨论，严格执行卫生部的八项纪律和省厅下发的“六必须”，向社会服务承诺，教育职工自觉遵守行业纪律，同各科室、个人签订承诺书，严格了层次管理，实行了行风建设责任制和责任追究制，广泛深入开展“行风大家评”活动，听取了社会各界和来中心就诊患者对我中心的评议。做好经常性的问卷调查，让病人对医务人员服务水平，服务态度、服务质量等提出意见和建议，设置了意见箱、举报箱，公布了举报电话，建立了日趋完善的社会监督、纪检监督、自身约束的监督体系。

七、加强公共卫生项目服务管理，让群众确实得到政府的关怀。

1、在这次活动管理年中，中心根据群众需求建立慢性非传染性疾病健康管理门诊，按省公共卫生项目服务要求为辖区内慢性非传染性疾病进行规范管理，免费为群众办理高血压、糖尿病特殊门诊手续，常年开设为65岁以上老年人免费体检服务，并将慢性非传染性疾病纳入疫报制度管理，大幅度提高慢性非传染性疾病的管理率。

2、为加强农村乡村一体化管理和医疗网络管理，由电信投资68万元为辖区内各村铺设网络系统，在各个村医疗所安装农村医疗机构管理软件。使各村医疗、公共卫生进行网络管理。使乡村医疗网落步入省级先进行列。

3，加大“新农合”的宣传力度，将“新农合”的惠民政策宣传到家喻户晓。中心利用“新农合”保障卡发放的契机到各村发

放“新农合”保障卡并对前来取卡者进行健康信息采集和新农合政策宣传。目前健康信息采集近2万人次（目前建档率达78％），这项工作已成为中心的日常工作。这样既完成了健康档案的建立又加强新农合政策的宣传。

4，为方便群众“新农合”保障卡的使用，中心又和农村信用社合作在中心和各村卫生所安装了“新农合”保障卡激活系统这样方便了群众“新农合”保障卡的使用，减去了群众在保障卡使时又要到农村信用社激活保障卡之不便。

5、加强残疾人康复指导。中心去年和福鼎市残联合作（由残联提供设备）开设山前残疾人康复指导站，免费为山前残疾人开展康复指导工作，得到山前居民的好评。

在“医院管理年”活动开展的几个月中，中心的医德医风和行风建设得到了明显的改善，中心管理更加有序，医疗质量也有了极大提高，服务意识得到了增强，整改措施得到了落实，有效地推动了各项工作，达到了预期的效果。我们将继续严格遵循“以病人为中心”，提高医疗服务质量，以群众满意中心建设活动为载体的活动主题、重点抓住群众看病中存在的热点和难点问题，不断提高医疗质量，保证医疗安全，提供优质、人性化的服务，不断改革，不断完善，使我中心管理水平及医疗质量跃起上一个新的台阶。

山前街道社区卫生服务中心 20xx年2月25日

 

第二篇：20xx年河西社区卫生服务中心预防艾滋病知识宣传活动总结

20xx年河西社区卫生服务中心预防艾滋病知识宣传

活动总结

20xx年x月x日是第24个世界艾滋病日，今年主题仍是“遏制艾滋，履行承诺”。艾滋病已成为我国重点控制的重大疾病，我国已步入艾滋病的快速增长期，据专家估计，我国有HIV感染者达84万人。目前仍无治愈艾滋病的药物，也无有效的疫苗，对艾滋病的控制措施主要是预防，因此宣传教育至关重要。为此，在卫生局、疾控中心的领导下，我们以世界艾滋病日为契机，联合金峰路社区卫生服务中心、昆仑路社区卫生服务中心及其他社区卫生服务站。以今年艾滋病日主题为口号在广场进行一次艾滋病宣传活动。为了搞好艾滋病防治宣传周活动，中心领导非常重视这项工作，把预防艾滋病健康教育与禁毒教育活动相结合。现将工作总结如下：

一、中心领导重视健康教育工作

对于我中心开展预防艾滋病健康教育活动，中心领导非常重视，制定了防治艾滋病工作方案和计划，成立了遏制与预防艾滋病健康教育宣传小组，中心导亲自抓，明确职责，协调各方面力量，狠抓落实，做到领导到位、投入到位、保障到位、措施到位，扎扎实实地开展艾滋病预防工作，活动真正做到了有领导、有计划、有组织、有目的。

艾滋病健康教育宣传小组：组长：周虎邦

成员：杨占宝 马月平

二、 内容及方法

开展公开为广大群众预防艾滋病知识宣传教育活动。

三、主要工作

1、为了有目的、有教育意义、科学地开展预防控制艾滋病健康教育活动，使广大群众深刻了解艾滋病的防治知识。

2、为了使广大群众深刻了解有关艾滋病基本知识水平，增强群众自我防护能力，共进行1次有关知识宣讲活动，内容包括：

（1）艾滋病流行态势及对人类危害的普遍性、长期性及毁灭性。

（2）艾滋病的基本知识：着重介绍了艾滋病是由人类免疫缺陷病毒（HIV）引起的一种叫获得性免疫缺陷综合症（AIDS）；艾滋病的传播途径；艾滋病与HIV感染者区别；艾滋病临床表现；艾滋病毒的体外消毒方法。

（3）艾滋病预防原则：洁身自爱、拒绝毒品，增强自我防护能力。

（4）同情艾滋病人和HIV感染者；告知广大群众目前全人类的敌人是艾滋病，而不是艾滋病人和HIV感染者；我们要关心他们，如果歧视，只会加速艾滋病的传播。

3、 组织开展形式多样的教育活动。

利用宣讲和发放宣传材料等多种形式，为广大群众提供预防吸毒和预防艾滋病的知识。并教会他们一些如何拒绝来自社会各方面的不良诱惑，提高自尊，将其学到知识融入预防艾滋病中去。

总之，开展以社区居民健康教育为中心的全民宣教，是预防艾滋病在我国蔓延的最有效手段，也是预防艾滋病的重要方法。通过活动，

知道了对待HIV感染者、艾滋病人不应歧视，艾滋病知识知晓率达95%以上。今后，我中心将在加大宣传力度、建立艾滋病预防工作的长效机制，继续努力探索和实践，力争为艾滋病防治工作做出更大的贡献。

河西社区卫生服务中心

20xx年x月x日