真诚服务为群众 开拓进取赢满意

——范水供电所20xx年“群众满意基层站所”创建工作汇报

尊敬的各位领导同志们：

在开展创建“群众满意基层站所”活动中，范水供电所紧紧围绕新农村电气化建设、地方经济发展这个中心开展工作；着力推进行风建设，不断完善创建机制，不断强化制度建设，不断创新服务措施；使供电服务的公信度得到了巩固、供电服务的亲和力得到了提高、供电服务的品牌形象得到了进一步提升。

一、努力改善供电质量，处处为民着想

今年年初，范水供电所就针对辖区内“低电压”隐患问题，未雨绸缪，组织员工对全镇服务区内386台综合变进行了负荷、电压实时测量工作，对有可能出现低电压的配变、线路超前预想，分别采取调整三相负荷平衡、配变扩容、扩容后拆下的配变再与小容量配变进行置换等措施落实整改；对供电半径过长、线径偏小，有可能导致供电末端电压偏低的配电线路，提前做好改造项目储备上报工作，待项目下达后，立即组织施工人员对其整改和更换；对人口居住密集、用电量大且用电客户反应强烈的低电压项目，采取新增布点、缩短线路供电半径等方式，确保低电压隐患提前得到有效根治。1-6月份，先后维修、改造10千伏线路11.23公里，新建10千伏线路2.99公里，维修、改造400伏线路6.63公里，改造接户线172户，新增和扩容配电变压器17台，容量4200千伏安，调整置换配变7台，有效地根治了全镇范围内潜在的低电压隐患，为迎峰度夏安全可靠供电打好了基础。

二、担当地方经济建设电力先行官角色，发挥先行作用

多年来，范水供电所在全镇经济建设工作中，全力担当经济建设电力先行官这个角色，充分发挥电力先行作用。20xx年上半年，紧紧围绕范水镇农民安置小区电力配套建设、范光湖农业生态园排灌泵站建设、工业园区拆迁工作开展服务。利用省电力公司进行农村电气化建设这个难得的机会，积极申报向上争取各项改造资金来源387.3万元，主要解决低电压台区400V线路改造和农民安置小区电力配套建设;新增改造10KV线路6公里，新增配变布点34台共6500KVA，目前正在全力实施过程中，项目实施完后，将满足日益增长的群众生活用电需求 1

和社会经济建设的发展需要。同时，我所面对全镇150多户专变用户，一是与工业用户主动实行服务联络制，主动承担专变客户代表，对新上项目的专变客户，为落户项目提供售前引导、售中指导、售后辅导等全程服务；二是设立客户代表，开辟绿色通道，制订限期施工通电，定期上门回访制度；三是在配合政府节能减排上，当好参谋；四是配合政府做好范光湖农业生态园建设工程居民户拆迁的电力需求，及时提供停送电服务。

三、履行服务承诺，提供全方位亲情式服务

在创建过程中，范水供电所紧扣自身职能和发展目标，促进创建活动与日常工作的有机融合，相互促进，同步发展。一是与日常服务相结合。从细微处入手，全面改善硬件和软件设施，长年设立客户休息室和便民服务箱，无偿提供复印服务，为客户用电咨询、业务办理、电费查询等提供方便；二是与日常业务相结合。在业务量大、人手紧的情况下，在6、7、8、9用电高峰期，每天安排6-8人的故障报修人员，进行保电和维修，定期开展用电安全检查检修，超前制定迎峰度夏用电方案，确保企业生产、农村大忙和“节能减排”安全有序用电；三是以“绿色电力，创新奉献”优质服务提升工程为契机，开展了“社区客户经理制”服务活动，也就是由所长、班长、专职人每人挂钩联系1-2个村，把社区客户经理基本情况和联系方式，告知辖区内所有用电客户，若涉及用电事宜或投诉，直接同社区客户经理联系，全权处理客户用方面的困难和问题，尽量减少95598这个中间环节，这样做既方便客户又降低客户投诉率；四是每年初，我所便对全镇特困户、五保户、残疾人、孤寡老人和军烈属进行调查摸底，列出重点帮扶对象，建立服务档案，成立“红马夹”服务队，定期开展上门服务；五是不断创新理念，在服务口语上，变以往的“用户”为“客户”，在服务口号上，变“让政府放心、群众满意”为“让群众满意、政府放心”，在服务措施上，变“客户需求、我来服务”为“主动出击，超前服务”；不断提升服务的层次、质量和水平。着力提高工作效率和服务水平，围绕和谐电力、节能环保等社会和客户关心的重点和热点问题，切实增强服务意识，全面做好优质服务工作，不断完善优质服务工作常态运行机制，兑现“十项服务承诺”，深入推广“零距离服务法”。六是建立组织， 2

周密部署，将创建工作纳入全所年度综合工作目标，制定专题方案，由所长与职工签订责任书，明确创建目标，定期检查考核。1-6月份，我所共处理用电客户故障报修500多个，故障处理率和及时率均达100%；接受客户咨询40多人次，答复率达100%。七是紧扣创建标准，围绕创建活动主题；先后制定了办事公开制、服务承诺制、首问负责制、限时限次服务制等45项制度，使创建工作有章可循；八是向广大用电客户免费发放 “供电服务联系卡”，载明服务内容、服务承诺和监督电话，使电力故障报修服务更加便利和迅速。

四、优质服务工作中存在的不足

虽然，我们在优质服务方面做了大量的工作，但还存在一些不足，主要表现在：一是在优质服务管理上，还未能完全做到纵向到底，横向到边，优质服务的部分环节还需进一步细化、优化；二是受农村综合变容量的影响，目前还不能保证每一个新办小动力用户能够及时用上电；但随着电气化镇建设，我们会在最短时间内满足任何客户用电需求。三是受地理位置的影响，特别是大运河西的范光湖边远地区的抢报修时间时有超时现象；四是供电所与镇、村、客户沟通还需进一步加强，特别是线路通道的清理工作中的“线树矛盾”处理不够到位。

各位领导同志们，范水供电所在群众满意站所创建及优质服务工作中还有不足和缺点，我们将虚心接受企业、广大用电客户和社会各界的批评与监督，深入推广“零距离服务法”，努力实现优质服务无缝链接，着力营造和谐外部环境，接受社会监督；打造一个更加坚强的农村电网外部环境，使供电可靠性与电压质量明显提高，助推农村电气化的实现；深入贯彻落实科学发展观，围绕全面建成小康社会和建设社会主义新农村的目标任务，贯彻落实国网公司“十项承诺”、“十个不准”规定，以“新农村、新电力、新服务”为抓手，以服务“三农”为宗旨，以群众满意为标准，以改革创新为推进动力，以民主评议为重要方法，以争创先进为基本手段，以为民办实事为主要目的，进一步完善基层站所管理制度，推进专业化管理，提升服务水平，为全镇全面建设社会主义新农村营造更宽松的发展环境，提供更优质的服务。

谢谢大家！

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二0一一年六月二十五日

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第二篇：县供电公司供电所所长20xx年述职述廉报告

县供电公司供电所所长20xx年述职述廉报告 XX年，在公司的正确领导下，团结带领全体农电职工、农电工，坚持“以人为本、安全第一、效益至上”的企业宗旨，解放思想，拼搏进取，开拓创新，勤奋工作，开创了农电管理的新局面，较好地完成了公司下达的各项工作任务，归纳起来主要表现在以下几个方面：

一、理思路、讲奉献，凝心聚力干事业。

创新管理新措施，加大考核力度。自XX年以来，我们在原来检查考核的基础上调整了工作思路，改变了考核办法。形成了以部室人员带队供电所所长参加，以供电所所有用电村被列为每次检查考核对象，具体考核按照排序抽号的形式为主导，.网对供电所各项工作进行全面考核的模式。每次考核时，针对人员的分工、所要考核的范围等等都要进行认真考虑研究，确保考核的公正、公平、公开，考核结果在**农电简报上公布，考核发现的问题通过邮件反馈到各供电所。目的就是使全体农电人员充分认识到每个村每月都有被考核的可能，只有全面消缺，才能确保受检时无问题，从而大大促进了管村人员对设备消缺的主动性、自觉性。通过几个月的运作，我们开始时担心的所长可能对考核发现问题不报或者所长间发生矛盾等现象没有发生。反而通过这种形式，使所长看到了别所的长处，弥补了本所的不足，增进了感情，带动了各所对用电村的全面整改治理，促进了设备健康水平的迅速提高。

创新技术新措施，实施末级保护器外移工程。通过多年来农村触电伤亡事故的分析发现，绝大部分事故都发生在电表箱以下，所以说，整改治理电表箱及以下的用电设施是提高农村安全用电水平的关键。通过对用电村整改治理，实现末级保护器的外移，使属于用户资产的套户线由供电企业中级保护器保护转变为由用户的末级保护器进行保护，其安全责任非常明确，避免了发生触电伤亡事故引起的法律纠纷，有效地规避了安全风险。同时通过调研，老百姓对供电系统满意不满意的主要矛盾是停电时间及停电次数，通过对电表箱及以下部分的整改治理，这个问题就可以解决，供电可靠程度会随之提高，老百姓对供电系统的满意度就会上升。

创新资料管理新措施，一流管理成效明显。基础资料的管理是反映一个供电所综合管理水平的具体表现。为达到一流的目标，按照国一流工作考核细则，根据部室分管资料人员反馈的供电所资料状况及人员素质情况，及时组织人员对供电所资料管理进行了细致的研究，制定了切实、合理、实用的资料目录，确定了培训指导方案，修订了新的考核办法。形成了以部室资料分管人员对全县供电所资料总负则，供电所会计对本所资料总负则，各相关责任人负责相应资料的管理模式，加强了对会计、资料员、微机员等培训工作。采取定期召开会议集中培训、供电所分工互查、相互学习、互相提高的形式，从而带动了供电所资料基本做到了规范、准确、闭环，得到了上级领导、专家一致好评，在一流验收反馈意见中没有对农电管理提出任何问题。一流检查验收后，累计有20多家兄弟单位来参观交流，得到了较高的赞扬。

二、开拓进取，深化管理，各项工作得到创新发展。

1、经营管理水平进一步提高。1-12月份供电量累计完成14443.0768万kwh,售电量累计完成14093.8197万kwh， 10kv线损率累计完成2.42%。比计划指标3.0%降低了 个百分点，因线损率降低累计多增收电量 万kwh 。0.4kv线损率累计完成7.92%。比国一流指标

11%降低了3.08个百分点，累计多增收电量221.11万kwh，按0.61元/kwh计算，增收134.88万元。低压线损管理取得了在全省1-4季度同业对标中第五名，全市第一名的好成绩。

2、安全生产保持了良好局面。始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，坚持“谁主管、谁负责”的原则，严格落实安全责任制，加强了安全知识的学习和培训，不断加大对安全和设备管理工作的考核力度。进一步提高了农村安全供用电水平，保证了今年未发生重大设备事故，未发生火灾和交通事故，未发生供电所负主要责任的农村触电死亡事故，明显降低了农村触电伤亡事故率。同时，进一步提升了电业形象，取得了良好的社会效益，创造了安全、和谐、文明的用电环境。

3、农电管理实现了专业化，队伍素质逐步提高。XX年，供电所引入了新的管理体制，供电所实现了专业化管理，为适应专业化管理的需要，我们利用多种形式，加强了对各级人员的培训，开展了多次业务技能竞赛，通过技能比武竞赛活动，激发了各级人员的学习积极性，整体素质逐步提高。6月份，参加了公司组织的计量技能比武，安镇所廉庆强同志获得了农电工个人第一名，刘希波同志获得了正式工第二名。8月份，在市供电公司举办的全市供电所长岗位知识及技能竞赛活动中，罗前、周广方、马云跃代表公司经过顽强拼搏，获得团体第一名，且均进入了前六名，罗前获得个人第一名。目前，18个供电所全部被省公司命名为规范化管理供电所，有石佛、景阳冈供电所国家级示范窗口2个，闫楼供电所省级示范窗口1个，并且闫楼供电所已经达到国家级示范窗口标准，已经上报国家电网公司等待验收。

4、加强行风建设，优质服务水平进一步提升。加强了“彩虹工程”运行机制建设，保证“彩虹工程”常态高效运转。积极开展了行风建设与优质服务检查，定期对客户进行走访，为弱势群体及特殊客户提供上门服务，加强了与客户的联系和沟通。开发、运行了银电联网系统。同邮政储蓄实现了银电联网，客户可就近交纳电费，进一步方便了客户。急客户所急，想客户所想，牢固树立“爱客户，讲诚心”的理念，促进了今年的越级报修大幅度降低，投诉举报为零的良好局面。

三、加强学习，廉洁自律，不断提高自身的素质。

1、加强学习，改进工作。以做一名学习型干部为目标，不断增强学习的自觉性和主动性，创新方式方法，努力提高自己的思想政治素质和业务素质。一方面努力学习党的路线、方针、政策和上级的一系列指示精神，另一方面广泛学习企业管理、电力新技术新成果、法律法规、市场营销等方面的知识。通过认真学习十六大会议精神，使我对责任、敬业、服从、执行的内涵有了更加深入的理解，对如何做好下一步工作有了更加深刻的认识。坚持做到学习日常化，工作学习化，不断提高理论知识、素质能力、工作水平和工作成效。

2、加强监督，廉政勤政。认真落实党风廉政建设责任制，按照“团结、奉献、廉洁、进取”的目标，积极开展开展反嫌疑腐败，反商业贿赂专项治理活动及 “四项”专项监察活动，注重发挥组织监督、群众监督等渠道的作用，继承了廉政、勤政、清明的优良党风。团结带领全体农电员工，以企为家，工作第一。大事讲原则，小事讲风格，做好表率，建设了一个团结进取、高效运转农电团队。

四、当前工作中存在的问题

1、思想解放程度不够。随着电力体制改革的进一步深化，新情况、新问题不断出现，在思想认识、管理理念、工作水平等各方面还不能跟上当前形势的发展变化。工作缺乏主动性、创造性、前瞻性，习惯于传统思维定势和工作方式，给工作带来了被动。

2、安全生产外部环境不容乐观。通过XX年对用电村设备的治理和家用保护器的外移，初步创造了安全、和谐、文明的农村用电新环境。但是，安全隐患依然存在，由于室内改造需要老百姓自己出资备料并承担工时费用，部分经济较薄弱的村用户对室内线改造积极性不高，改造进展速度不快。低压资产移交后，安全管理范围扩大，隐患增多，管理难度加大。

五、下一步工作重点

1、加强组织管理，加快用电村改造治理进度。强化“精品”意识，牢固坚持安全第一和进度服从质量，合理安排计划，精心施工，抓好协调，确保安全、优质、高效地完成改造计划。

2、加强安全与经营管理，确保各项指标取得新的突破。坚持“谁主管、谁负责”的原则，严格落实安全责任制。对照指标，制定措施，加强指标的分析和预测，搞好成本控制，做好节能降耗管理。

3、加强自身建设，做好表率。进一步加强学习，从思想、管理、业务等多方面进行全方位的学习，提高自己的素质和能力，更好地适应工作要求。同时，做到严以律己，清正廉洁，经常性地召开民主生活会，开展批评和自我批评。

总之，通过对今年自己工作的总结，成绩与不足共存。在今后的工作中，在公司领导和全体职工的关心、帮助下，通过努力学习，扎实工作，我一定能做到发扬成绩，克服不足，提高思想觉悟、工作能力和管理水平，与我们全所全体同仁一道，求真务实、开拓创新、廉洁自律、奋发进取，为XX供电所在新的一年里取得更加辉煌的业绩!