滁州农产品物流园物业管理工作情况报告

公司领导：

鉴于目前在工程未完成全部验收，园区各功能区域即将陆续开业运营的特殊情况，根据公司领导的总体工作部署，为了更好的掌握目前园区内所有物业（不包括在建项目）的情况，以便进一步进行规划设计和招商销售工作的开展，并做好客户的运营服务工作，现将滁州农产品物流园物业工作的情况作如下报告：

一、目前园区内物业的基本情况介绍与分析

已完成建设并交付物业部管理的物业情况

现状介绍：

已完成并投入使用的物业为7#、8#、9#、10#、11#市场生鲜区钢结构大棚、1#、2#、3#、6#楼沿街内铺及该区域内的公共区域、公共设施、设备。 工作分析：

①完成编制市场运营管理公司运营管理手册和各项物业管理规章制度并提报。物业部组织架构及人员编制的梳理、编列，人员招聘、初步培训。 ②通过对生鲜区9#、10#、11#大棚的水果区试营业物业管理工作，物业部完成水果区商户进场手续的确认办理、装修流程的办理和市场部共同做好市场商户装修情况的巡视、检查工作，并帮助商户处理一些事务。 ③独立完成市场部分配套服务设施的安装、调试，如电动车充电站的安装调试；市场生鲜大棚区消防器材上锁；为解决生鲜区大棚商户因为公共照明施工单位未及时维修而安装的临时照明；补贴岗临时照明的安装；租赁冷柜的现场管理服务以及撤场工作；因主线路电未通，为市场商户架接临时用电；市场交易区域临时划线；各类物业水电维修工作；引进市场

生活配套服务工作（餐饮、小超市）营销中心办公区域电路整改；2#、6#楼电缆架空施工、清理市场建筑垃圾；外包保洁公司的检查、考核、管理工作；水电费充值管理工作；违规装修商户的处理。

④协助其他部门完成的工作如协助工程部完成毛石进场计量工作、营销中心预埋电缆的更换工作、协助企管部做好发电机采购、水果临时交易区伸缩蓬采购安装、提报水井及蓄水池、市场垃圾池建设的需求、生鲜大棚区活动板房、楼梯建设安装、协助招商部做好7月22日水果选铺落位10月1日起蔬菜选铺落位活动以及市场水果区来货补贴的用电保障工作；协助招商部做好大地磅的采购、装卸队、水井蓄水池、水果临时交易区伸缩蓬建设后期跟进；协助招商部、市场部关于商户冷库建设的工作。协助营销策划部完成市场标示、导视系统的立项、谈判工作。

工作难点：

1、因市场尚未验收，部分配套设施比如正式用水、用电尚未开通，导致商户进场经营时和施工单位交叉施工，现场管理较为混乱，空气环境比较差。

2、由于交易场所已经形成规模交易，而部分配套服务如市场大棚正式划交易线、停车位划线工作只是做了临时处理，未进行正式永久规划施工，将来实施起来可能会对商户经营造成一定的影响，开展起来有一定的难度。

3、销售、招商部门在招商前期对于商户的口头承诺且未告知物业部门，给后期的物业管理工作带来相当的难度。

4、由于市场正处于培育期，为了顾全大局，很多规范的物业管理工作要顾及到招商、销售和运营等工作的开展，无法坚决的推行，出现问题时，物业部门左右为难，吃力不讨好且操作难度相当大，对团队员工的工作执行力和信心造成一定程度的影响。

二、物业部工作的主要工作职责和分工情况

根据公司领导的总体工作安排以及目前园区内物业的实际情况，物业部的部门职责主要有以下几点：

一、物业管理部岗位职责

1、负责市场内客户服务、水电维修、卫生保洁监督考核、档案管理工作；

2、负责调节和处理商户在经营中发生的投诉处理；

3、市场内风、暖、水、电及安装、维修、改造；

4、市场内重大装修、改造工程的计划预审核及方案实施工作；

5、定期检查各系统设备运行情况，检查设备运行记录，发现问题及时整改；

6、与市场管理部、安保部共同负责业户临时用电设备使用的审批，场地装修时现场监督、验收工作；

7、市场大型活动的用水、用电后勤保障、保洁管理工作；

8、市场共用部位、公共场所的日常卫生保洁、垃圾清运工作；

9、对通过验收、交付使用的水、电、通讯、有线电视、电子监控线路、防火卷帘、电梯、扶手、扶手梯用电设备、公共等部位门窗的维护和修理； 10 、临时、小型的供电线路、供水线路的改造与安装；

11、初步制定有偿服务收费标准，编制维修、安装材料、工时清单；

12、各种大小维修、安装工具和物料的保管、使用、维护；

13、参与房屋的交接验收、业主交房等工作；

14、做好工程部门移交的相关图纸、资料及业主相关档案管理工作；

15、处理好与政府相关部门的关系；

二、组织架构

目前物业部共9人，设副经理1名，物业主管、客服主管各1名，物业管理员3名、水电维修工3名，物业部的主要工作由运营管理公司副总监分管，负责主持日常工作，具体架构如下：

各工作岗位主要工作的分工情况如下：

运营中心副总监吴伟锋分管物业部相关工作的总体安排、实施、监督、考核等指导工作。

物业副经理周凝：具体负责园区内物业管理、生鲜区及沿街商铺整体工作检查、监督、考核、管理工作，负责起草部门的工作总结、工作计划以及相关流程、建议、意见的提报和实施。

物业主管童忠明：主要负责水果区和生鲜区的相关现场管理工作。包括但不限定以下工作安排

①物业各岗位工作进度的跟进、监督。协助部门经理做好部门各项管

理工作；

②负责协调各部门之间的工作联系和对接；

③协助安保部、招商部做好市场商户的相关管理工作和突发事件的应急处理；

④负责协助相关部门完成市场各项收费工作的按时收取。

⑤协助部门经理做好对外业务的对接工作，维护好相关关系。 物业管理员李泳：沿街商铺等物业的相关管理工作。

物业管理员腾家志、秦继勇：主要负责蔬菜区相关物业的管理工作。 物业管理员现阶段的工作安排：

①负责接待及处理现场业主咨询、投诉工作，并定期进行回访。 ②负责为市场业主处理、跟进维修服务工作。

③对接工程部，做好市场各项工程资料、档案、物品的移交存档工作。 ④负责市场外包保洁公司日常工作的监督、检查、管理、考核，为第一责任人。

⑤各项工程施工进度的跟进，对于发现的问题及时予以反馈。

客服主管史君：主要负责商户水电充值、客户服务以及相关数据报表和内勤事务的处理。主要的工作安排为：

①负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

②负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

③负责公司服务电话的值守，并收集掌握客服电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络，及时回访。

④负责业主来信、来访、投诉等工作的处理，及时做好回复、跟踪、检查工作。

⑤负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据。

⑥负责做好市场内对业主的宣传工作。

⑦负责市场业主水电费充值及数据汇总、管理工作。

水电工苏新彩、黄会兵、孙红亮：主要负责市场内水电线路的维修检测、用水用电管理等工作。

主要的工作职责为：

①参与协助物业管理员做好工程进度跟进，熟悉了解市场给排水、强弱电等隐蔽工程的管网线路。

②市场公共区域及营销中心各项公共设施、设备的维修、保养。 ③对于业主提出的各项维修需求进行及时有效的有偿或无偿服务。 ④做好市场的各项水电资源的节能减排工作并提出意见和建议。 ⑤维修工具的有效保管、使用工作。

三、目前物业部门工作中存在的问题分析

根据近段时间物业部门的工作实际，我们认真的开展了自检自查工作，并认真分析了工作中存在的问题和困难，为下一步做好园区的物业管理工作打下了良好的基础，主要存在的问题如下：

①内部管理：

由于项目的特殊性，新进员工与项目启动的磨合时间比较短，新进部分员工专业知识掌握不全面，不能很快的有效熟悉本部门的工作流程，需要在工作过程中不断的学习，提升自身。工作机制没有建立健全，流程不够合理，需要增加相应的管理内容。缺乏良好的工作习惯，养成良好的人生观、工作观，同时要加强工作预见性，做好工作计划。

②部门协作：

销售、招商部门作为首先和商户接触的部门，对于销售、招商政策的

宣传以及商户之间的沟通、交流口头承诺的内容与物业管理工作产生冲突，导致产生矛盾，出现问题又互相踢皮球，互相推诿。某些部门与部门之间存在明哲保身的现象，并且把出现的问题推到物业管理部，所以工作推进缓慢、滞后，严重影响工作效率。

③其他： 1、市场硬件设施不到位、通水、通电、道路施工，无法满足市场业主的正常装修条件，在这种特殊条件下，公司又没及时给物业部明确的工作指示和实施依据，容易造成工作实施缓慢，影响工作效率。

2、施工单位和市场业主交叉施工、造成现场秩序混乱，环境污染严重，工程与施工方的协调不到位，增加了物业人员管理和保洁的大量工作，且效果不好，容易造成误解。

3、各项开业筹备时间确定后，应尽早告知物业部，以便进行人员的培训工作和排班安排，避免出现工作强度过大影响正常工作的现象发生。

4、相关部门的工作职责不清，责任不明确，交叉管理，出现管理盲区和漏洞。

5、建立的管理规章制度有待完善，相应的考核管理办法应尽快出台。否则将造成执行力不强、各部门工作互相推诿等现象的发生。

6、各部门的权利权限所致，导致工作推展缓慢，影响了工作进展。

7、商户抱团现象，动辄直接找到高层领导要求解决，对于今后市场的运营管理工作带来难度。

8、物业工程验收未通过，但为确保成功开业，交付装修存在管理风险以及未来消防验收工作的风险，可能会加大商户的不满情绪和工作中处理问题的难度。

四、工作建议

针对以上情况，我部门在充分考虑到公司各部门之间的配合、与商户之间的工作沟通等若干问题后，建议：

1、通过公司和部门内部组织的培训，加强员工专业知识的学习，培养员工的工作积极性和工作责任性以及不断提高物业服务意识，加强内部管理，理顺工作关系，建立健全各项规章制度，做到有奖有罚。同时加强各部门之间的配合和沟通。树立主人翁精神。

2、从我做起，严格遵守公司各项管理制度，做到不推诿，不踢皮球，勇于担当，先做好自己部门的本职工作在追究责任。同时公司须明确各部门的职责、权限和工作任务，加强监管，增加各部门之间的沟通与交流，承担各部门应该承担的工作任务，不能互相推诿、扯皮。

3、对于工程进度缓慢，要求一切以书面形式提报相关部门，并及时跟进，对于同样一项工作，发两次部门内部联络单仍未解决的，报送至相关领导。

4、对于商户提出的一些无理要求，我部门首先必须维护公司的利益，在职权范围解决不了的事情，应该在与招商、市场、安保部门取得充分沟通、达成一致并书面获得公司领导批示后根据具体情况予以实施。

5、加强岗位工作监督、强化每日巡查机制。便于及时的发现、解决问题。同时，要及时和相关领导汇报各项工作完成情况。做到发现问题有解决方案、解决问题要有方法、完成工作要有总结。

五、物业工作开展的计划与设想

1、人员招聘需求根据实际运营情况进行增加并提报，如客服岗。

2、根据实际工作需要合理安排作息时间，积极调动部门员工的工作积极

性。

3、梳理、完善各岗位的岗前培训工作，加强员工专业知识的学习，不断提高员工的工作积极性。

4、在完成人员定岗定编的情况下，对于以下几方面的数据控制：

（A）业主有效投诉率不高于5%、

（B）业主维修及时率不低于90%（不涉及因工程施工历史遗留问题的维修请求）

（C）客服回访率达到100%、

（D）业主满意率不低于95%、

（E）业主信息收集率不低于90%、

（F）市场卫生检查考核不低于每日4次。

（G）应收取的装修保证金、装修垃圾费收费率不低于95%。

5、持续完成好试营业期间为业主提供的各项客户服务管理工作并进行优化管理。

6、及时协助其他部门完成的工作和领导交办的其他工作。

综上所述，以上为我部门根据这段这段时间的实际工作情况的工作总结报告，请公司领导阅示。我部门将继续做好本部门的工作，努力提高自身的综合素质，为公司及市场商户做好服务工作，不断完善各项工作规范，为公司今后的蓬勃发展，贡献出我们的一份力量

物业管理部

20xx年10月26日

 

第二篇：物业工作总结

物业心得

我很感谢公司这次调整，物业这份工作很适合我，同时我也很适应这份工作。到今天为止，我来到会宁项目物业部门已经近30天了，通过这段时间和物业人员的接触和交流，我真真切切的感受到这份工作和之前的工作比起来，它需要更大的耐心和责任心。算起来这个部门才成立了一年有余，却取得了现在的成绩，我觉得这与每个员工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不开的；但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题，现总结整理如下：

第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确，但实施起来却不顺畅，大部分员工进行着简单粗放的工作，并没有把工作细致化。如：只做手头现成的工作，只用公司提供的现成表格，不去细致的了解工作，不去考虑现用表格是否合理是否能升级，只有普通的表现却没有更优秀的表现。

整改措施：主要以培训的方式，让员工深入了解本职岗位的职责，让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈现出来，吸取自己的不足，发扬自己的长处；再此基础上，每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会，每个员工都围绕这个主题发言，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。

最终结果：规范各部门的职责及衔接过程，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，了解自己的岗位，热爱自己的工作。

第二、物业内部各岗位之间权责不明，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高，也造成了工作效率低下。如：现在客服和维修同在一间办公室，无业主电话时，客服人员大量私事都会占用客服电话，这样很影响工作。有业主电话时，客服接接通后，需要维修就直接告诉维修人员，并未对业主的电话内容进行登记，维修人员接到任务后也没进行登记，全凭记忆力；若维修人员外出不再办公室，可能再等待维修人员回来后却忘记电话内容导致业主需要多次打电话催促，维修拖延处理；服务水平低，维修不及时，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。

整改措施：受理业户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限（物业维修人员可以自行解决的，24小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内）内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访；定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技术。

最终结果：物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范及相应考核制度；

第三、因会宁工地是城中村改造工程，聘用的物业人员大部分都是会宁村的，致使物业人员在工作中，位置摆不对，服务理念差，不能做到真正的服务与业主。如：客服接打电话未用礼貌用语，对待回迁房业主，态度更是强硬；保洁人员更是上班时间随意回家；同村物业人员包庇情况严重；这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。

整改措施：成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者，并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好

的职位，让服务欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度，奖罚措施一定要明确，下级发现问题被处分，上级也会被追究责任，在这样的氛围下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给上级找麻烦；

最终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，从小事认认真真做起，以后可以树立咱们公司物业品牌；

第四、小区安全放在第一位，提高保安人员整体素质，实施军事化管理，提升配备，让小区人员看到保安就有心安的感觉。现状小区保安人员工作怠慢，对小区车辆的管理和住户的门窗不操心，待在办公室时间长；

整改措施：随着B区洋房的完工，巡更棒会进入保安系统，定点定时的巡逻工作就可以顺利的展开。培训保安学习消防知识，组织物业人员和小区业主参加消防的演练，定期传送防盗防骗子等安全方面的视频到物业的网络平台上，供业主学习。

最终结果：小区安全，是保安的职责，但希望通过物业的努力，让小区安全变成每个人的职责，是物业的也是业主的，大家共同营造安全放心的氛围。

在物业的这段时间，我曾去邢台阳光巴厘岛的物业体验学习了两天，它所呈现的物业气氛是热情的服务，尽职尽责的心态，干净的环境，我觉得这就是一种“家”的感觉，也是我想努力打造的感觉。前面一直在叙述我们需要如何改造，下面说下如何让业主“听话”。

第一、 物业费。

随着房地产的越来越成熟的发展和销售的宣传，物业费已经被大家慢慢的接受了，当小区环境，安全，服务都达标的时候，我相信每个业主都会主动上缴物业费的。当我们物业做到真正的“物业”的时候，业主也要履行他们的责任。首先，提高小区的便民服务，增加小区纯净水机，定期照看孤寡老人，搬运服务等，让物业成为业主的114，有困难找警察变成有困难找物业，服务好了，小区的物业费收缴率就提高了。其次，成立收费小组，通过电话，登门，宣传等方法，提前1-2个月告知所有业主，并通过发放礼品为诱饵，让业主知道缴费越早，礼品越好，提高业主缴费的积极性，礼品则以实用贴心为主；然后，收费小组升级为催费小组，保洁，维修配合，尽快解决业主的问题；如还行不通，就通过网上搜集，效仿其他物业，自我总结的方法，开会成立一套催费实用法则，再次提高收缴率。最后，对与还未缴纳费用的业主（如果是特困家庭或者孤寡老人，考虑减免费用），做到登记，当他有事情需要物业的时候，先告诉他交清物业费用，才能享受物业服务，前提是物业一定要做到让业主的生活离不开物业，让物业的服务时刻围绕在业主周围。

第二、冬季采暖费

今年小区的取暖费，小区入住 户，收取 %，收取的是比较容易的，大部分业主很配需。在今后的冬季采暖前半个月，客服人员先了解本地当年的取暖政策，然后通过电话等多种方法通知业主，对业主的供暖意向进行登记，让每位在本小区入住的业主都能过个暖和的冬天，避免出现因某个单元入住率不够而不能供暖。

随着B区洋房的交房，高层的开工，会宁社区日益成熟，那物业的职责会越来越多，责任会越来越重。下面就B区洋房如何实施物业管理，我是这样想的：

B区洋房是本社区的重中之重，高层次的象征，那物业的服务一定更要跟紧跟上，档次也要提升。B区采

用智能化一体的安防系统，高密度的园林环境，那高素质的物业管理人员是趋势，聘用大学生作为储备干部，掌握安防技能，学习园林技艺，提高物业的活力和创新力，为洋房的业主提供更好的更优质的服务。

物业的发展方向是树立物业品牌，我们不仅要做到房子盖得好，更要做到管理的好，不免从以下几方面入手。第一、重视对内管理。良好的内部管理，是企业生存的保障。加强企业内部管理制定规范的管理制度，科学的岗位安排，合理的部门划分，引进专业技术强的管理人才。打造一个优秀的团队，这一点对对于正在 形成中的城市花园物业管理是极为关键的。第二、强化对外服务。进一步提高员工的服务意识，为业主提供全方位立体式人性化服务，为业主创造安全、舒适、便捷的生活、工作、学习环境。只有这样才能树立起公司良好形象，打造物业品牌。

20xx-12-17

执行申请书

申请人：郑永兴，女，19xx年x月x日出生，汉族，住北京市海淀区西翠路17号院18-1-1101院，身份证号：13xxxxxxxxxxxx

被申请人：胡振海，男，1966.2.7，汉族，住邢台市桥西区贾村西街87号，身份证号：13xxxxxxxxxxxx

被申请人：武文江，男，1967.10.14，汉族，住邢台市桥西区贾村8号楼3单元2号，身份证号：13xxxxxxxxxxxx

申请事项

事实与理由

申请人与被申请人与20xx年x月x日经邢台市桥西区人民

法院作出（20xx）西民初字475号民事调解书，调解书判发后，申请人与被申请人均已收到，之后被申请人申请人民法院强制执行，被申请人经人民法院已执行到20xx年x月底，自20xx年x月至20xx年x月分被申请人未给申请人孩子抚养*****，现已年近，申请人又无经济来源，生活确实困难，为此申请人民法院强制执行被申请人给付申请人****，请人民法院予以强制执行。

此致

邢台桥西区人民法院

申请人：郑永先

20xx年月日

尊敬的任总：

您好！我来到咱们会宁物业已经一个月了，通过这段时间和物业人员的接触及和业主的交流，我发现了物业现存在的若干问题。

首先是会宁物业在工作中给业主留下的印象；服务差，维修不及时，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多的抱怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度，是极为不满的，长久下去，两者之间的矛盾一旦激化到最大，物业费势必受到影响。我个人感觉，这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想，工作人员没有积极性、责任心，部分人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的。

其次是这段时间内我发现物业运行中工作态度最为松散和需要整改的两个岗位。第一个是房管员（客服）；咱们物业的客服再接到业主来电时，说话不文明，语气粗鲁、牛气，对D区回迁房业主的态度那更是强硬。在受理业主报修和求助电话后，客服不做详细记录，维修人员拖拉，导致维修不及时。这类的投诉我听到很多，还有业主反映物业的电话总是长时间占线，其实就是工作人员用办公电话办私事，办私事的时间长了，次数多了，业主有困难联系不到物业，也就越来越埋怨咱们物业了。电话闲置期间，客服人员便开始玩电脑，如聊QQ，购物，游戏等，甚至有以巡查工作为由离开工作岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。现在招聘的物业员工都是会宁村的，这就导致他们在工作中，犯了错误互相包庇，自己是物业人员却感觉高与同村业主一等，位置摆不正，服务理念差，维修拖延处理，不能做到真正的服务与业主，这样就使得物业管理陷入恶性循环中，进而导致部分业主拒交物业管理费。

整改措施：1、定期培训；通过这种方式让员工深入了解本岗位的职责，激发员工的积极性，再此基础上，每周开例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。2、奖罚分明；设立优秀奖及进步奖，不一定要有奖金或者奖品，但一定要在例会上表扬，让认认真真工作的人受到更大的鼓舞，并告诉员工这是升职的捷径，这样可以激发员工的积极性，提高工作态度。3、受理业户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交物业经理审核，物业维修人员可以自行解决的，24小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内处理完毕,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访；定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技术。4、成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者，针对家有孤寡老人的，特殊照顾，服务上门，让他们在外工作的儿女放心。5、并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让服务欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度，下级出现问题被处分，上级也会被追究责任，在这样的氛围下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给上级找麻烦；

最终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，才能更好的服务与业主，才能和业主成为一家人，从小事认认真真做起，以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌；

第二个岗位是保安；现在的保安队伍太懒散，没有责任心，公司物品私用滥用现象严重。如：保安的朋友及亲属的电动车都在保安室充电，使得公司的财产外流。巡逻不认真不负责，看着业主的车窗没有关，就当没看到，看着天气不好，就一直呆着办公室等。现小区保安人员工作怠慢，怎么让小区人员看到保安就有心安的感觉呢！

整改措施：小区安全一定要放在第一位，所以保安队伍需要大力整顿。提高保安人员整体素质，实施军事化管理，每天不能少于两次列队巡逻（巡逻主要针对小区车辆的管理和住户门窗的检查），定期培训保安学习消防、防盗、防骗知识，组织消防演练等。

最终结果：打造一支有责任心有安全感素质过硬的保安队伍，让小区人员看到保安就有心安的感觉，呈现安全放心的氛围。

随着物业公司给业主带来的便捷、舒适和安全，物业费已经被大家慢慢的接受了，当小区环境，安全，服务给业主带来了方便、舒适和放心的时候，我相信每个业主都会配合物业的工作的。我觉得咱们物业还可以做的更好，如：提高小区的便民服务，增加小区纯净水机，定期照看孤寡老人，搬运服务等，让物业成为业主的114，有困难找物业。业主交物业费要的就是服务，服务好了，小区的物业费收缴率自然就提高了。其次，成立收费小组，通过电话，登门，宣传等方法，提前1-2个月告知所有业主，并通过发放礼品为诱饵，让业主知道缴费越早，礼品越好，提高业主缴费的积极性，礼品则以实用贴心为主（洗衣粉，香皂等）；然后，收费小组升级为催费小组，保洁，维修配合，尽快解决业主的问题；如还行不通，就通过网上搜集，效仿其他物业，自我总结的方法，开会成立一套催费实用法则，再次提高收缴率。通过一次一次的收费，找到业主不缴费的真正理由，对症下药，做到物业、业主一家，和谐长久共存。

我在物业的这段时间，查阅了一些相关书籍和资料，也结交了几个从事物业行业的朋友，还曾去邢台阳光巴厘岛的物业应聘实习了三天。在那里的三天，我所感受到的物业氛围是热情的服务，尽职尽责的心态，干净的环境，我觉得这就是一种“家”的感觉，也是我想努力打造的感觉。我已经准备好为之努力了，我相信只要不断的学习相关知识，和专业人才沟通，静下心来，扎根到物业，一定会打造一支更好的服务于业主，让公司利益最大化，让领导放心的物业团队。

此致

敬礼

孟建涛

20xx年月日