空运知识：

单选： 1、 有关空运配载的问题需要咨询（空运总调）。

2、 更改运单受理、货物查询需要咨询（空运查询）

3、 下列目的站（齐齐哈尔）一定要单独开票 A拉萨B齐齐哈尔C武汉D太原

4、 下列那个站无空运代理（长治）A长治B义务C烟台D绵阳

5、 赶航班的货最少要在飞机起飞前（三）个小时到达机场

6、 营业部赶晚班的货物，一般到达总调的时间是（17）点半

7、 海口的空运代理为（海南佳运）

8、 下列哪个目的站有空运代理但不能到付（乌鲁木齐）A临沂B徐州C大同D乌鲁木齐

9、 货物达（500）KG以上可向总调申请专价

10、 走南航，重量1KG，公布价最低一票45元，客户要求单独开票，若当时杭州运价 为

4.5元/KG，则运费为（45）元。

填空：

1、 空运公布价、空运航班查看再OA里输入（OA—公布信息查询—输入“公布价”或“航 班动态”） 2、 有代理但不能到付的目的站列举三个（乌鲁木齐、义务、鄂尔多斯）

3、 空运提货方式（自提、机场自提、免费自提、送货上门、免费送货）

4、 单件货物500kg，尺寸2.5m*1.2m*0.8m，只有宽体机装载，有宽体飞机的目的站是（北 京、上海）

简答题：

1、 收到大票货300kg以上，营业部如何处理，列出步骤。 答：首先，咨询空运总调价格；其次，在ERP系统申请订舱；再次，收货后向总调确认

2、22件2t的货物，品名展柜，半成品，有加工材料，时效2天，我司低价是10.5元/kg，但是客户只能接受10元/kg，这样一票货我们该不该收？为什么？ 答：收。原因：1、增加部门营业额2、给部门带来一部分利润

3、有部门城市可以中转

专业知识

1、 培训、考试迟到都处以（20）元罚款

2、 经理级别含经理结婚贺礼标准为（1000）元

3、 实习生在实习期间工伤，经理须在（24）小时内上报备案

4、 自交接到位之日起，交接时间规定为：非财务类员工交接时间为（3）天，财务类（7） 天

5、 轻度工伤医疗费在（1000）元以下

6、 员工因出差到B类城市，住宿标准为（200）元/天

7、 工作需要，公司要安排调到青海，经理、主管、员工的补贴分别为（500、400、300）

8、 接货查出为违禁品的，对司机处罚为(200)元/票

9、 一二三类城市的工作系数分别为（1、0.9、0.85）

10、 员工婚假（3）天，符合晚婚年龄的增加（10）天婚假

11、 上海，武汉的补贴标准为（员工450元、300元，经理级别550元、400元）

12、 转正员工直系亲属去世，丧假为（3）天

13、 守夜人员当月未发生偷盗事件，则奖励（100）元

填空题： 1、 由于时效、业务引起客户不满的，员工可酌情对客户进行（100）元以内的费用减免

2、 运单管理在途货物有哪几种功能：详情（打印）（追踪）订阅

3、 打木架不能仅使用钉身部分为非圆柱形的（气枪钉）

4、 6s是指（整理、整顿、清洁、清扫、安全、素养）

5、 在指挥司机倒车时候要注意哪两点（不能站在车的正后面）（要与司机保持沟通） 问答题： 1、“四个一”服务的内容和标准时什么？ 答：一声问候、一杯水、一份资料、一声再见

2、 服务补救5+1的理念、基本原则和内容是什么？ 答：补救理念：把失误变成机会 基本原则： 1工自主权，员工可对服务失误客户进行服务补救后再进行汇报登记 2第一时间处理，得知客户不满后，部门在1小时内处理，不得推诿、敷衍了事 3主动沟通，出现服务失误时不得回避，应保持主动的态度与客户沟通 4重视客户，通过服务补救满足客户被尊重的需要，以解决问题为目的 内容：1声道歉1小时处理1次回访1份礼品1个承诺100元以内费用减免

3、 营业部一日安全操作要注意哪些？ 答：1、对货物漠视的同时也是对自身安全的漠视，2搬运货物之前你应该视察周围环境，3应该戴手套，否则会被刮伤4掌握不同类型货物搬运的方法5装卸时要带安全帽，不穿凉鞋6对团队成员要互相提醒，谨防受伤，7使用专用工具并遵守使用方法。

企业文化

1、 根据不同的植物、不同的岗位性质，我司将岗位分为（管理职系）（专业职系）（行政职 系）（操作职系）四大职系

2、 愿景是（成为中国人首选的国内物流运营商）

3、 公司的人才管理理念（竭尽全力挖掘人才、不缺人才缺伯乐）

4、 08年5月，网上营业厅开通，标志着（城际快车的诞生）

5、 员工上班时间外出办私事者，处以（无工资、负激励半天工资、取消其，取消勤工津贴） 简答题

1、 企业精神是什么？他要求我们怎么做？ 答：企业精神即发动机精神：德邦人要想发动机那样，认真敬业，德邦人要像发动机那样，充满激情，德邦人要像发动机那样，团结协作，德邦人要像发动机那样，令行禁止。物流企业接触最多的是汽车，汽车最重要的部件是发动机，发动机不停的旋转是为汽车提供动力，企业的快速发展要求我们德邦人时时保持旺盛的斗志，充满激情的工作，每个员工都应该是企业的发动机。

2、 企业作风？ 答：特别能吃苦，特别能团结，特别讲效率，特别会创新。

3、 作为公司核心价值观的重要组成部分，他要求我们怎么做？ 答：核心价值观：成就客户，竭尽所能满足目标客户；卓越运作，没有好的运作，一切都是白费；创新发展，强者开拓创新，弱者固步自封；长远视角，30年后成功才算成功；激情进取，绝不被淘汰。 附加：1、省内外签回单原件传真都是20元/票 2、北方城市（京、津、、、、）的员工冬季（11月、12月、1月）享受取暖补贴100元/人/月 3、坐支营业款，收银员、经理罚款20元

 

第二篇：20xx.3文职新员工转正空运考试试卷

20##年3月文职新员工转正考试试卷(空运业务篇)

（时间：60分钟 ，共计30题  满分100分）

部门______    ­  姓名 _______        分数_____ 

一、单项选择题（每题2分，共计14分）

1.请按顺序写出以下公司标志：________

A.南航、国航、厦航、东航              B.东航、厦航、国航、南航            

C.南航、国航、东航、厦航              D.厦航、东航、南航、国航

2.收货人在机场提货时，发现货物破损，应要求机场开具: ________ 

A、证明         B、说明书    C、事故签证   D、道歉书

3.一般情况下单票货物达到________可以向总调申请专价。

A、100KG        B、300KG      C、500KG    D、1000KG

4.赶航班的货物，原则上要求最晚在飞机起飞前________到达总调。

A、半个小时    B、一个小时   C、一个半小时   D、三个小时

5.机场自提的货物正常情况在航班落地________可以提到货

A、半个小时      B、一个小时    C、一个半小时   D、两个小时

6.一经查出空运货物有超重的,由________上报品管按超重部分运费的5倍罚款责任部门，并记差错一个。

A、空运推广组   B、花都外场   C、广州空运总调  D、广州交接部

7、下列哪一类的物品必须单独开单： ________

A.电器          B.服装        C.手机           D.食品类

二、填空题（每空2分，共计26分）

1、空运货物尺寸必须满足长＋宽＋高>     CM，如果小于这个尺寸，必须要

求　 　　。

2、空运轻泡是指：                        。

3、收运空运货注意的四大要素：          、        、          、          。

4、开主单不分等级的航空公司________、_________。

5、全公司空运应收净额=____________ -  _______________。

6、空运到付应收以________日期为准开始计算。

7、要求机场自提的货物必须单独开单，按________收货。

三、多项选择题（每题3分，共计9分）

1.下面属于禁运物品的是：________

A.放射性物质                B.有强列刺激性气味的物品

C.烟花爆竹、导火索          D.香烟、酒精、天那水、油漆、乒乓球等等

2.客户打电话咨询空运业务时我们要询问客户：________

A、交货时间     B、到货时效      C、重量       D、品名

3.提货方式有哪几种？________

A.自提     B.免费自提    C.机场自提    D.送货上门    E.免费送货

四、判断题（正确的打“√”错误的打“x”,每题2分，共计20分）

1、空运收货最低一票的计费重量最低为10公斤。（  ）                         

2、榴莲可以走空运，但必须用木箱装好。（  ）                                                                                                                            

3、相机、笔记本电脑用的锂电池可以走空运，但一个相机/笔记本只能带一块电池。（  ）

4、易碎品不可以开到付  （  ）                                                  

5、客户要求开发票,不应向客户收取税金. （  ）                                    

6、要求机场自提的货物或者是特殊类别货物必须单独开单。（   ）

7、到机场自提的货物，收货人名写错的，只需要发一份更改传真给机场就可以了  （  ）

8、食品和水果可以按公布价收货。（  ）                                           

9、走南航的货量品名可以写：配件、电器。（  ）                                  

10、单独开单、机场自提的货物不可到付。（  ）                                   

四问答题：（共3题，共计31分）

1.我们公司主要代理哪几家航空公司的国内空运业务？（7分）

2.单独开单与合大票的区别是什么?各自有什么优势？单独开单需要注意的有哪几点?（12分）

3.空运作为我司业务的重要组成部分，在我司发展中也占有相当大的比例，然而同汽运一样，也会出现拉货的问题，那么作为配载员，出现拉货后怎样处理，才能保证“拉货”及时、准点的到达客户处，请写出有效的解决对策？（12分）