EAP员工援助计划概述

11心理 118314132 王喆

（一）EAP的含义：

员工帮助计划( Employees A ssistance Program,简称EAP)是由组织如企业、政府部门、军队等为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询, 帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题, 以维护组织成员的心理健康, 提高工作绩效, 并改善组织管理。员工帮助服务是一个着重工作场所的机制, 它的作用是识别和帮助员工解决问题。员工帮助计划从2001 年开始进入中国, 20xx年张西超发表了《员工帮助计划( EAP)提高企业绩效的有效途径》( 20xx年5月10日) , 此后有400多位作者发表的EAP的相关文章, 但仅仅局限在概念的描述上, 文章内容大量借鉴了《员工帮助计划-中国EAP的理论与实践》这本书中的架构和内容。主要局限在以下几个方面: （1）笼统描述EAP的概念、历史发展、价值、程序、服务的内容、模式等几个方面；（2）对EAP在国内发展中所遇到的障碍以及对EAP的未来的发展进行简单的描述。从对发表的文献研究发现, 目前对EAP的研究主要存在两种形式, 一种是对以往研究成果的拼凑和摘抄, 内容老套, 文中引用的数据过于陈旧。另一种是采用“A + B”模式, 即先对某一现象进行描述, 然后将EAP作为有效方法加以阐述, 对EAP的概念、实施收益、程序、模式等给予笼统描述。

在实施EAP之始，首先要明确实施EAP的目的是通过基层部门的

EAP 服务帮助警员处理好他们的心理问题，使公安基层队伍的队伍素质得到进一步提升，队伍的管理工作水平明显提高到一个新的局面。

（二）而EAP分为以下三个层面：

（一）初级预防：消除诱发问题的来源

初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。通过对人力资源方面的企业诊断，能够发现问题在哪里和解决问题的途径。通常，初级预防通过改变一些人事政策来实现，如改善组织内的信息沟通，工作再设计，和给予低层人员更多的自主权等。

（二）二级预防：教育和培训

其旨在帮助员工了解职业心理健康的知识，如各种可能的因素怎样对员工心理健康产生影响，及如何提高对抗不良心理问题的能力。有关的课程包括应付工作压力，自信性训练，放松技术，生活问题指导，以及解决问题技能等。另一个重要目的是向人力资源管理人员和组织内从事员工保健的专业人员提供专门的培训课程，来提高他们对员工心理健康的意识和处理员工个人问题的能力。

（三）三级预防：员工心理咨询与辅导

员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。由于员工的许多职业心理健康问题与家庭生活方面的因素有关。这种心理咨询服务通常也面向员工的直系家庭成员。

（三）实施EAP主要有以下几个作用：

（1）对组织的作用

a.改善管理效果、提高生产率 b.减少缺勤率

c.减少招聘成本及培训费用 d.提高公司士气、提升公众形象 e.减少赔偿投诉 f.减少客户投诉

g.降低意外事故出错率 h.改善组织气氛

i.提升工作间的合作关系。 j.树立组织关心员工的形象

（2）对员工个人的作用

a.改善家庭/工作关系 b.降低失业人数

c.提高工作绩效和满意度 d.减少酗酒、吸烟及其他成瘾问题 e.改正不良习惯 f.更融洽地和他人相处

g.规划个人职业生涯 h.提高个人生活质量，保证社会安宁 i.增进个人身心健康，促进家庭和睦

j.降低工作压力 k.平衡家庭与工作的关系

（3）对管理人员的作用

a.减少来自于员工的投诉 b.有效处理员工下属之间的关系 c.避免涉入私人问题，提供错误建议

d.有更多的时间关注其他问题 e.提高追求目标，改善员工关系 f.更有效的领导整个团队 g.管理意外事件的风险。 h.为业绩分析和改进提供管理工具。

i.帮助直线经理确认和解决员工的问题。

（四）EAP是否能够成功实施达到预期的目标，最重要的就在于这个过程中，分为以下五个过程：

一．心理状况调查

采用专业的心理健康调查方法：建心理档案、评估狱警心理现状，分析导致问题产生的原因。

二．心理健康宣传

利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立狱警对心理健康的正确认识，鼓励狱警遇到心理困惑时积极寻求帮助。

三．心理培训

通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系等系列培训，帮助狱警掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助领导者掌握狱警心理管理的技术，通过适当方式协助狱警解决心理问题。

四．心理咨询

对于受心理问题困扰的狱警，提供个人咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务，充分解决困扰狱警的心理问题。

五．效果评估

在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助领导者及时了解狱警帮助计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。

（五）实施EAP也有几个重要的原则：

（1）全员原则（2）自愿原则

（3）尊重原则（4）疏导原则

（5）预防原则 （6）保密原则

（六）实施EAP的要素：

（1）领导层的认可和帮助

（2）专业组织和专业人员的支持

（3）政策与程序的支持

（4）针对性服务的支持

（5）教育和培训的支持

（6）登记、备案和评估的支持

（7）经费保障的支持

（七）EAP在国内发展前景还算可观

在未来的5-10年中，EAP在中国必然会有一个飞快的发展。这首先是因为中国经济的快速发展会带动相关的支持经济发展的相关行业的发展；一方面，这种市场经济的发展要求所有的参与者具有更健康的生理和心理状态，能够以一种更加饱满的精神状态投入到经济建设的过程中；另一方面，经济的快速发展导致人们的生活节奏得到提速、物质生活水平得到提高、人际关系变得更具有挑战性、以及对个人发展和在社会中的竞争力和适应性等的要求也变得越来越高，所有这一切将促使组织机构的高层管理和员工对心理健康的关注提升到一个更高的层面。

EAP在中国这块土地上的发展，必然并且必须带上某种形式的“中国特色”。其中，政府的相关支持将表现得更加突出。从工作人员的职业安全与健康、福利、以及工会和妇联的工作都可能作为一个切入点来进行推动。相信在政府在这个领域给予政策上的支持和财务上的资助，能够更充分地体现其在关注所有工作人员的身心健康，以及从这个角度来推动或加速经济发展的作用。

EAP源自于西方国家，并在西方经济发达国家达到蓬勃发展和盛行。在这个过程中，国际EAP行业积累了相当多的成功经验和行业标准。借鉴这些经验对加速EAP在中国的发展速度、少走歪路、提高EAP服务质量，以及提升EAP发展潜力等将起到很好的作用，尤其是来自香港和台湾地区、新加坡、以及日本等的经验，将更加宝贵。因此，EAP在中国的未来发展中，除了需要探寻具有中国特色的EAP发展道路外，必然会与国外的同行有大量的交流，包括与国际EAP协会的沟通和合作等。

EAP虽然包含对员工的心理健康咨询服务，但其范围远远要大于单纯的心理健康咨询。它给员工带来的服务还可以包括其他领域的咨询如法律和财务等，以及各种转介服务，另外，更重要的是，它的服务对象也不仅在员工个人层面，也包括组织机构本身。在某种意义上，EAP中的“E”还可以理解为Enterprise, 即成为Enterprise

Assistance Programs，或者干脆叫OAP，即Organization Assistance Programs。EAP在中国的未来发展中，除了帮助员工个人之外，还必须对协助组织机构达成目标负责。通过在员工、管理者、以及组织机

构三个层面的工作，EAP将不仅关注员工的个人发展，同时将对组织目标的实现带来产生实质性的影响。

EAP在中国的未来发展中，必然将其关注点转移到更切合实际需要这个方面来。否则，它将难以生存。在中国目前这种特定的社会历史文化和经济发展环境下，存在各类不同所有制性质、不同规模大小、不同发展阶段、以及不同员工构成的企业组织等，它们会对EAP以及相关产品表现出不同程度或形式的需求状态。未来EAP在中国的走势将肯定需要考虑在培育市场的同时，需要采用非常灵活的形式来满足针对不同的形式的需要。

从总体上分析，EAP在中国的发展前景将被十分看好。因为这将是市场经济发展的必然趋势。但如果我们能够把握得比较恰当，充分遇见到可能的问题，并积极地面对和采取相应的对策，那么，这就可能加速这种发展。对此，我们具有十分的信心。

（八）总结性陈述

EAP的研究和实践在国内刚刚起步, 在对EAP专业人才进行培养方面需要重点研究, 尤其专业咨询师、项目管理和开发人才大量缺乏。高校和EAP企业联手共同研究培养专业人才方案是EAP研究的一个新的切入点, 如开设学制2年制产业心理咨询专业全日制专业硕士, 培养时间短、实践性强, 将是培养EAP专业人才一个切实可行的途径。与国外相比, 国内EAP在实践操作和理论研究方面取得的成绩都非常有限, 发展有待加快。为使EAP在国内更好地立足、发展, 需要从质和量上加强EAP理论研究及投入更多精力开展高质量实践探索, 发挥

EAP对促进员工身心健康、提高组织绩效以及构建和谐社会的积极作用。

 

第二篇：EAP(员工援助计划)概要

员工帮助计划（Employee Assistance Program，EAP）

? 什么是员工帮助计划？

员工帮助计划（Employee Assistance Program，EAP），即通过专业人员对企业进行诊断、建议，并对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，以提高员工的工作绩效以及改善企业气氛和管理，使企业获得很大收益。EAP的核心目的在于减轻员工的压力，维护其心理健康，使员工从纷繁复杂的个人问题中得到解脱。如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，全面帮助员工解决个人问题。

? 员工帮助计划的内容

员工帮助计划的主要内容包括以下几点：

（1）建立专业的员工职业心理健康问题评估体系。

（2）加强职业心理健康宣传。

（3）设计并改善工作环境。不但要对工作的物理环境进行改善，还要通过组织结构变革、领导力培训、团队组建、工作轮换、员工生涯规划等手段对工作软环境进行改善，如丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因等。

（4）开展员工和管理者培训。通过系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。

（5）开展多种形式的员工心理咨询。组织要对存在心理问题的员工提供热线咨询、网上咨询、团体辅导、个人面询等帮助，充分解决员工心理困扰问题。

? 员工帮助计划的构成要素

完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项要素。具体地说，可以分成三个部分：

（1）减少或消除不适当的管理和环境因素，对造成问题的外部压力源进行处理。

（2）对情绪、行为及生理等方面症状进行缓解和疏导，处理压力所造成的不良反应。

（3）改变自身不合理的信念、行为模式和生活方式等，对自身的弱点进行充分认识。

? 员工帮助计划的服务内容

EAP提供以下7类服务：

（1）管理员工问题、改进工作环境、提供咨询、帮助员工改进业绩、提供培训和帮助、将反馈信息传递给组织领导者，及对员工和其家属进行有关EAP服务的教育。

（2）对员工问题进行保密以及提供及时的察觉和评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有负面影响。

（3）对那些拥有个人问题以致影响到业绩表现的员工，运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，使其认识到个人问题和表现之间的关系。

（4）为这些员工提供医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪等服务。

（5）提供组织咨询，帮助他们与服务商建立和保持有效的工作关系。

（6）在组织中进行咨询，使得政策的覆盖面涉及有关不良现象或行为，并进行医学治疗。

（7）确认EAP在组织和个人表现中的有效性。

? 员工帮助计划的应用

员工帮助计划将企业员工心理管理纳入到企业管理当中，使企业员工具备了良好的心理状态，降低了员工工作压力。企业可通过设置放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制定员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；或者通过设置一系列课程进行健康检查、心理卫生的自律训练及性格分析和心理检查等。