系部：经贸管理系

专业：旅游与酒店管理

班级：旅游912

姓名：李艳

学号：09411418

            指导老师：别金花

实训概述

一、前言：

学习旅游这个专业也快一年了，然而这一次的实训让我们更深的了解导游这个行业，让我更深的去理解这个职业，我们本着以未来导游的身份出去参加导游实训，从中体会、领悟和学习！

二、实训目的：

1、将书本上的理论知识运用到实践中去。

2、导游所必需的语言表达能力，在游客面前讲解时，不会因外界的因素而到的讲解，努力将的知识传授给游客。

3、培养在外带团时导游的独立工作能力、组织能力，随机应变能力和人际交往能力。导游人员在带团时，她是独立的个体，任何事情都，需要综合能力。

三、实训内容：

学习导游的讲解技巧和方法，然后同学们进行实景模拟讲解，讲解完后，请专门的导游点评。

四、实训地点：

盐城大纵湖风景区、盐城新四军纪念馆、盐城水街、盐城盐读公园、山东日照

五、实训时间：

    2010.05.24-2010.05.25　

　　

六、实训结果：

1、导游讲解时所的语言技巧

2、进行了几次实景导游模拟讲解，取得了显著的效果　　

3、还有，有些景点同学们对景点不了解，但能随机应变，用声音取得游客的心

七、实训心得：

导游是一门学问，是一门艺术。在的这次户外实训课上，我认识到理论知识与能力是非常的重要的，在导游过程中，会有许多技巧性的东西，比如如何与游客沟通最难学会的，也是最的技巧；导游讲解是导游工作的一项内容，在旅游过程中，现场讲解如何，在一定程度上反映了导游的素质和能力，也在很大程度上反映了导游队伍的建设，也会影响游客对整个旅游的印象。　

实训报告

来到盐城纺院，学习导游与酒店管理这个专业已经快一年了！然而我们一直梦想外出导游实训模拟讲解的愿望就在大一快要结束之时实现了！心情顿时有点激动，激动的同时又带着些许的紧张，应为我们不是出去玩的，更多的是为了学习，为了更好的把导游这个专业学好。

因此，五月二十四上午六点二十分，阳光明媚，我们带着早有的期盼和激动的心坐上了旅游的车，踏上了我们为期两天的导游实训的征程。我们的导游实训分为两天，第一天就在盐城本地，第二天去山东日照。

车子开了，开去我们第一个实训的景点---盐城大纵湖旅游景区。然而我们的导游也开始了她的车导工作。首先，她登车致欢迎词，她作了一下简单的自我介绍，她说她姓张，让我们称她“张导”或是“小张”，所以我喜欢喊她小张，因为我感觉这样很有亲切感，能拉近导游和游客之间的距离。随后，小张精彩而又简洁的介绍了一下司机。最后，小张表达了自己热情的服务愿望和希望与我们合作愉快顺利，能圆满的完成我们导游实训的任务。

致欢迎完后，小张正式进入了她的导游讲解工作。一开始，小张介绍了盐城的概况（地理位置、气候条件、人口、历史沿革、行政区划分、社会生活、文化传统、民俗风情），她还插入了一个关于盐城的神话故事，我听了之后仿佛身临其境，充满了幻想。接下来，小张又介绍了大丰国家级麋鹿自然保护区、盐城国家级丹顶鹤自然保护区，枯枝牡丹等。在介绍丹顶鹤时，张导特意介绍了一个关于丹顶鹤真实感人的故事，还唱了一首讲述这个故事的歌---《一个真实的故事》，掌声顿时想起，活跃了当时的气氛，张导地歌声滋润着我们在座的每一个人的心，激励了我们每一个人要热爱大自然。

而后，张导跟我们提了一些关于导游方面的之时，她说，导游分为全陪、地陪和段陪。然而在我们学习的书本知识中，没有提到段陪，因此张导又详细的给我们解释了一下什么叫段陪。她还说，实际工作中所运用的知识和我们在学校学习的理论知识是有很大差距的，但她让我们不要放弃理论知识的学习，她说，没有理论知识的学习就没有实际工作的机会，也就是提醒我们理论知识的学习对我们来说是非常重要的。所以，我们不能放弃。

一、盐城大纵湖风景区

随着张导的讲解，我们也随即到了我们实训的第一个目的地——盐城大纵湖风景区。下车后，在地接导游的带领下，我们迈着稳健的步伐踏入了风景区内。大纵湖呈椭圆形，是里下河地区最大、最深的湖泊，享有苏北第一湖之美誉。我们游览了明末清初著名书法家宋曹的祖居、东汉末年文学家建安“七子”之一陈琳之墓、“扬州八怪”之一郑板桥的教书院等景点。最令我难忘的是阿瓦山寨的黑哥黑妹们精彩的才艺表演，赢得了同学们不断的掌声，他们独特的舞姿，着实让我们体会到不一样的民俗风采，让人流连往返。

时间就在我们慢慢游玩的过程中渐渐地流逝，最后我们拍照留影，结束了我们第一个实训行程。

二、盐城新四军纪念馆

下午，烈日炎炎，我们按原计划来到了盐城新四军纪念馆。

一下车，我们就已经站在新四军纪念馆的正门，纪念馆管区南北长330米，东西宽110米，占地3.3公顷，分群雕、碑林、展览大厅、园林四个景区。然而，首先映入到我们眼帘的是广场东西两侧屹立着的两组高5米、宽7米的红色花岗石雕刻而成的高浮雕组合群像，东边一组是反映新四军指战员战斗生活的《英雄战斗》雕刻，西边一组为根据地人民支持新四军的《拥军支前》雕刻。这两幅画再现了当年广大军民在中国共产党领导下英勇抗战的壮阔场景。随后，我们到了展览大厅，跟随着导游的讲解和学习，我们陆续的游览了七个展厅。导游讲解完后，就轮到了我们同学模拟导游讲解。老师随机抽取了一些学生进行实景讲解，有的同学讲的落落大方，有导游的风范，而有的同学却显得有点生疏和紧张，或许是第一次模拟吧！专业导游也对我们同学们的讲解做了详细的评价。

新四军导游讲解实训就在同学们的讲解中结束了！

三、盐城水街

从新四军纪念馆到水街就大概十五分钟的路程。到了水街，我们在导游的讲解和带领下，我们大致的把水街逛了一圈。后来大家都比较累，就坐在水街的亭子了休息，我们和导游老师们谈笑风生，个个笑容满面。最精彩的是，两个导游和我们的别老师都每人献唱了一首歌，歌声是那门的娓娓动听，同学们的掌声不断，越来越热烈。

水街的游玩就在同学们的掌声中告一段落了。

四、盐城盐渎公园

盐渎公园使我们今天实训的最后一个景点。盐渎公园位于盐城市区中心地段，东依古老的运盐河——串场河，西临跃马路，南接东进路，北接青年路，占地728亩，总投资1.9亿元，是市区最大的综合性水绿生态公园,建有石门踩浪、喷泉剧场等30多个景点。也是目前苏北最大的游乐场所之一，吸引了许多来自八方的游客。

时间渐渐的流逝，我们在盐渎公园的实训也接近了尾声。

太阳渐渐的下山了，我们第一天的实训也就这样的结束了。

五，山东日照

第二天，天刚蒙蒙亮，我们就上车，开始了我们日照实训的游程。这是我第一次去日照，第一次去看望大海。

第一次，一个很有分量的词，这一次我跨过了我人生的又一个第一次，这次的第一次是我的梦想，我实现了我的梦想。也许你会问我是个什么样的梦想，我可以告诉你那就是去海边，体验一下大海，体验大海的磅礴。
    小时候，我总喜欢谈论海，可是生活在内地的我对大海确实没有一点感觉。那时只有从画里感受大海的博大与静谧，而且总会拿大地来比对大海。我生活在小城市，每天，当晨曦即将滑过长夜之际，大地是如此的神秘和静谧，这时我就在想海边的晚色。我喜欢海一直都是这样认为。直到今天，我发现自己关于海的种种所谓的理解，都是那么的虚幻，都只是一种向往、一种想象。自己从来没有真正的见过大海，更没有机会亲身去体会海的感觉。这就是我的梦想！ 

四个小时的车程，我们就来到了美丽的海边城市--日照！在还没有到达之前，我就仿佛听到了海的声音，走上去海边的专用通道后，我闻到了海的气息，一股很腥的味道。下车后，我看到了海的身影。看着怕在路边的私家车，沙滩上游泳的人群，停泊在港口的炮艇，我激动了，我终于来到海边了，大海就在我的眼前，我真想立马跳下去，投入大海的怀抱。

在海边，我和舍友们脱了鞋，卷起裤脚，在一起嬉戏游玩，一起玩捡贝壳，从没有过的开心却一拥而上，激动的心情无法用言语来形容。后来，我们又一起去海边的小摊，那些小摊上琳琅满目。我们三挑四选的买了一些小商品，当作纪念。时间过得真快，很快到了下午两点，我们玩的还没有尽兴，却又要集合离开了，心中有些失落，有些不舍。就这样，我们上车，走了······

随后，我们便又乘车去了日照的一个购物商店，在那里有很多日照的特产，如：对虾、乌龟蛋、扇贝、茶叶等。还有免费品尝的海鲜，我们品尝了好多哦，感觉自己见了不少便宜似的。

差不多三点的时候，我们的车再一次开动了，这一次是开往回学校的路上。霎时间，失落的心再次而来，日照，海边，我们是那么的依依不舍，可是没有办法，我们不得不无奈的离开了。

实训的旅程就这样结束了，还没等我们缓过神来，却快要到学校了。这时，我们的张导作了欢送词，以一首《祝你平安》为我们为期两天的导游实训旅程画上了一个圆满的句号。

通过这次的实训学习，我在导游讲解方面领悟到。在讲解时，首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。我一直认为，导游讲解之前最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过这次的导游实训，我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。

这次的导游实景模拟实训，我受益匪浅，一名导游，当你看到游客投来赞许的目光时，感到多么高兴和自豪，同样有着许多酸甜苦辣。

　

 

第二篇：导游实习报告范本

********大学*********专业专科

实习报告

姓 名：* * *

学 号：*************

工作单位：宁夏沙湖旅游公司

所在分校：宁夏平罗电大

指导教师：***

*********大学制

20xx年x月

实习报告

一、实习目的

（一）通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。

（二）通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。

（三）本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。

二、实习时间

实习时间从20xx年x月x日开始到20xx年x月x日结束。

三、实习地点

此次实习地点在宁夏5A级景区沙湖，其管理机构是宁夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。实习部门在沙湖旅游分公司水娱部摩托艇组，实习岗位是摩托艇组领班。

四、实习单位

宁夏5A级旅游景区沙湖，位于宁夏回族自治区石嘴山市平罗县境内，距自治区首府银川市40公里，东临滔滔黄河，西依贺兰山，包兰铁路傍湖而过，109国道、姚叶高速公路从此横穿。作为国家5A景区的沙湖是宁夏黄金线路上的必游景点，良好的区位条件和独特的生态资源也使其成为西夏王陵、华夏西部影视城、贺兰山的互补性景区节点，成为宁夏沿黄城市带上的核心景区。

素来就有“塞上江南”之称的沙湖旅游区，旅游资源丰富独特、特色鲜明，集湖泊、湿地、动植物、沙漠多种独特而稀有的地质地貌景观于一体，形成了完整的湖泊生态系统和湿地生态系统。

19xx年，沙湖被宁夏回族自治区人民政府批准为自治区级自然保护区。保护区内有各种脊椎动物144种，植物63种，13目30科130多种上百万只鸟类在这里繁衍、栖息。其中，有国家一类保护鸟类5种，二级保护鸟类17种，属于“濒危野生动植物物种国际贸易公约”规定保护范围的达23种。沙湖的沙漠和湿地资源是目前我国荒漠化湿地类型中最典型、资源最丰富、保存最完整的自然生态资源之一。沙湖以自然景观为主体，碧水、金沙、翠苇、游鱼、飞鸟、远山、彩荷等资源要素有机结合，形成了“舟行碧波翠苇间，人在如诗画中游”

的独特景致，这里是鸟的天堂、鱼的世界、人的乐园，被越来越多的游客同比“杭州的西湖”赞誉为“北方的沙湖”。

xx年来，旅游区已累计接待海内外游客900多万人次，年均接待游客60多万人次，实现旅游直接收入10多亿元，创利税近2.8亿元，带动相关产业发展收入近40亿元，解决了5000多人的就业问题。xx年来，旅游区的各项建设取得了令人欣喜的成绩，随着景区旅游从业人员综合素质、服务水平的不断提高，沙湖先后被自治区政府、国家有关部门确定为省级和国家级风景名胜区及青少年爱国主义教育基地，“沙湖”这颗璀璨的塞上明珠也以其独特秀美的自然风光跻身于国内旅游景区的五奇、五秀、五美、二十胜行列之中，19xx年被国家旅游局列为全国35个王牌旅游景点之一，20xx年x月，被中央文明办、建设部、国家旅游局评为“全国文明风景旅游区示范点”；20xx年x月，被国家旅游局首批评定为4A级生态旅游区；20xx年又顺利通过了中国进出口质量中心的ISO9001及ISO14001两项国际认证。20xx年被国家旅游局、人事部评为全国旅游系统先进集体，20xx年x月被国家旅游局评定为5A级旅游景区。

五、实习主要内容

实习期间，我利用这次非常难得机会去加深自己对行业及以企业的认识，并把所学的只是充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景区是国家5A级旅游景区，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。

我作为摩托艇领班，重点就是去熟悉该项目的运营情况，了解摩托艇线路及各线路价格。把握游客心理，投其所需，让游客接受我们的服务并满足。让游客在景区游得开心、玩的开心、吃的开心······让沙湖给客人留下美好的印象。“为游客提供优质服务，让游客提高对我们的满意度”这是企业一直想要做到服务承诺。

在我接待过程中给我留下深刻印象的是一批内蒙的年轻游客，本来只有四位玩，最后在我的耐心讲解后其他客人游兴大发也都玩了，而且还有几位对所玩的部分项目玩了2遍。临走客人还对我们说“玩得真开心，下回再带朋友来”

我们听了都很高兴。通过这次的接待游客让我知道了：说话的语气、交流与技巧在旅游接待中的重要性，也使我认识到了自己的不足。同时也使我知道了项目的优惠政策在吸引游客上是多么的重要。本来不玩的客人最后都玩了，这说明了很多值得注意的问题。

在接下来的接待中也有很多问题，也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为管理好团队，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一样，所会面临的问题也各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多。因此，每次接待后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经验的旅游工作者求教。虽然工作很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。

六、实习总结和体会

在半年的实习过程中，我对整个景区旅游工作的运作模式和日常操作都有了一定的了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。

毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正的社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。

（一）谦受益满招损，不断挑战自我

通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂的应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同时、前辈、各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

旅游景区的工作是重复的，也是不断变化的，他时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好心态！

实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中来，往往会让事情变得更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。

（二）良好的人际关系是打开工作局面的金钥匙

如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被居于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师、前辈。工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。作为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服、听得开心，进而选择与你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至伤及，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

（三）满足客人需求是旅游服务的基本要求

通过这半年的学习，使我们对旅游区的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，但都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。

（四）这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助

此次我的毕业论文是《宁夏沙湖旅游区环境与旅游业发展研究》，需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲自去了解，这为我的论文撰写提供了不少素材和灵感。实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，使我学习到了许多在学校学不到的知识，解除了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。