星级复核工作总结

XX年XX月，在酒店领导及全体酒店员工的共同努力下，顺利完成国家旅游局对我酒店的星评复核工作。

星评复核的主要目的是为了提高我市星级饭店服务管理水平。复核活动的工作目标是要“达标”，并尽可能突出我酒店的特色。首先要使饭店的服务项目、设施设备的维修保养及清洁卫生、服务质量、服务与管理制度几个方面达到《星级饭店访查规范》的要求；其次是根据酒店的实际情况，进一步营造和突出酒店的特色，提高酒店的知名度，促进酒店经济效益，更好地为酒店创收。

在接到国家旅游局要开展星级复核通知后，酒店领导给予高度重视，多次召开管理人员会议，并从各班组抽取骨干力量为星级复审做辅助工作，而前厅部作为酒店的重要部位，也是酒店的门面，同时也是这次星级复核的必查地方，前厅部管理人员加大了对员工的培训力度，对各区域进行了全面的清理工作，有序的展开各项工作，并组织各班组负责人进行自查及整改工作。同时，酒店也安排了质检部进行全面的自查，在第一时间发现问题并进行问题整改，以此次星级复核为契机，有效地使员工的业务水平和服务技巧获得了大幅度提升。

通过这次审查工作我们也清醒的看到，前厅部仍存在一些薄弱的环节有待加强，如①------------②-------------，为此我们还需努力，对现有问题进行逐步改善，并加大对员工的培训

工作，提高员工的职业化水准和管理的专业化水平，以此提高顾客满意度，随之扩大酒店的知名度，增加酒店的收入及美誉度。

今后前厅部将进一步加强标准化工作，不断提高星级饭店服务水平和服务质量，推进星级饭店进一步与国际接轨，向国际先进水平靠拢，使全行业整体服务水平有所提高。

 

第二篇：创建“星级城镇” 工作总结改

钟管镇20xx年城镇管理和

创建“星级城镇” 工作总结

钟管镇位于德清县东北部，镇域面积76平方公里，辖19个行政村，1个社区，总人口4.6万人。在上级部门的关心重视与全镇上下的共同努力下,钟管镇利用列入省级中心镇契机，坚持新型工业化、新型城镇化、城乡一体化联动推进，调整经济结构，加强自主创新，建设生态文明，保障改善民生。先后荣获全国文明镇、国家卫生镇、浙江省幸福小城镇样板城镇、浙江省村镇建设现代化示范乡镇、省级生态示范镇、浙江省绿色小城镇等称号，20xx年被县政府命名为“五星级城镇”。

今20xx年，根据县委、县政府关于创建“星级城镇”的工作要求和统一部署，我镇高度重视并按照创建“星级城镇”的工作行动计划，围绕年初制定的工作目标和计划，积极完善创建方案、建立和健全创评机制、督促落实整改意见等措施，加快推进“星级城镇”创建工作，城镇管理水平总体上有了较大的提高，也取得了较好的成绩，现将今年主要工作汇报如下：

一、加强城镇建设管理领导小组建设与相关政策落实，为星级城镇创建提供有力的指导机制与政策支持。

城镇建设管理是一项系统工程，是一项群众性综合性很强的工作，是推进城乡一体化的突破口，是提高城镇文明程度、改善和提升群众生活质量的有效抓手，因此，镇党委政府把它作为当前工作 1

的一项重点工作并放进重要议事日程，专门成立了钟管镇“创建星级城镇”领导小组，由镇长任组长，党群副书记为常务副组长，工业、农业、城建、文卫分管领导为副组长，相关企事业单位、行政村（社区）负责人为成员的领导小组，领导小组下设办公室，以城管中队为主要核心，全面开展城镇管理工作。

同时，专门召开了党政联席会议，研究商讨具体的操作方案，汇总各方意见后出台了《关于创建钟管镇星级城镇和长效管理实施方案》，做到人员、经费、措施三落实。

二、完善管理队伍建设，加强各项规章制度建设，促进与相关部门之间的衔接与沟通。

1、为完善村镇建设管理机制，强化工作职能，20xx年5月份，我们成立了集环卫所、园林绿化养护站、公路养护站、市政设施维护站及城管执法中队“五位一体”的村镇建设管理服务中心，在现有专职的城镇管理队伍和环卫保洁队伍、城管队伍建设上，通过公开招聘、选拔，新增城管队员2名，由原来11名增至13名；同时，足额配备卫生保洁员，保证集镇路段每天都有12小时以上的保洁机制，目前钟管镇建成区共有保洁员 43人。

2、根据工作实际不断制订和完善城管工作制度，使各项工作有章可循，如：《城管钟管中队工作人员守则》、《城管钟管中队工作人员“八不准”规定》、《城管执法协管员工作职责》、《城管执法中队岗位责任量化考核细则》等，做到工作人员职责明确，任务到 2

人，措施到位，奖罚明确。

3、制定了《关于加强钟管辖区货运车辆“双超”治理工作的整治方案》，并按方案要求落实实施，取得了明显成效，切实加大了治理车辆超限超载及城区车辆“抛”“洒”“滴”“漏”工作力度，维护了良好的道路交通秩序，保护了交通建设成果，保障了人民群众的生命财产安全。

4、专门设立了“城管帮扶基金会”，并制定了实施方案。通过城管队员自捐一点，工商户卫生费支取一点的形式筹集资金，并做到专款专用，为帮助贫困、重病或发生重大变故等原因造成较大经济损失的城管队员克服困难、渡过难关，从而调动了职工的工作积极性。

5、加强与工商、公安、卫生、国土、交通等职能部门的协调、沟通，建立并落实联席会议、联合执法等制度，形成部门联动，齐抓共管的良好局面，使城镇管理工作长期有效的开展。

三、加强宣传力度，提高服务水平，树立城管亲民新风

我们坚持把宣传群众、发动群众、依靠群众放在突出位置，不断增强群众的公德意识、责任意识、参与意识，开展了城管亲民工作并精心制作有关“城镇管理法规、制度、城管现状与发展”等为内容的宣传资料4800余份，由城管队员上门分发给各商店（摊位）、企业及沿街居民户，同时通过宣传车、横幅、橱窗、墙体标语等途径广泛宣传城管知识，开展广场设摊咨询活动和城管知识竞赛活动，倡导文明卫生意识，争取群众对城管工作的理解与支持。通过 3

系列的宣传活动和环境卫生集中整治、“十小”行业集中整治等活动，动员居民群众积极参与，养成了良好的文明、卫生习惯，自觉遵守城镇管理法规、制度，共同维护城镇管理成果，创造清洁卫生、舒适宜人的人居环境。

为进一步规范城管工作人员的文明执法行为，我们注重加强对城管工作人员的业务培训，通过组织集中学习、自学、以会代训等多种形式开展有关城管工作制度、法规、日常工作中的文明用语等内容的学习，邀请县局城管执法大队和法制科领导做关于《浙江省城市市容与环境卫生管理条例》、《中华人民共和国行政处罚法》为内容的知识讲座等方式，进一步提高城管工作人员的执法水平，以群众是否满意作为第一标准，进一步优化服务态度，主动上门为群众解忧排难，打造一支精干、高效、亲民的城管工作队伍。

四、以进一步改善人居环境为抓手，多举齐下，统筹兼顾，积极创建。

为实现“五星级城镇” 的创建目标，将城管亲民工程、建设省级中心镇、巩固国家卫生镇、全国文明镇等工作紧密结合起来，以完善创建方案、提高管理标准、落实创建责任为基础，以治理“脏、乱、差”为突破口，积极推进星级城镇的创建工作。

1、制订完善的创建方案，将星级城镇创建工作具体化，实体化。制定并完善了《创建星级城镇和长效管理的实施方案》，明确工作重点、责任分工、实施步骤及工作要求。

2、提高管理标准，高标准，高起点开展创建工作。一是进一步 4

提高和细化“星级城镇”城镇考评指标，完善考评体系，以创建“星级城镇”为抓手，全面提升我镇管理水平；二是进一步加大整改力度。重点是创新措施，加大对县督查考评提出的意见及时落实整改；三是进一步加强督促检查。定期与不定期开展职能部门检查评比，并将评比情况进行公开通报，实行奖优罚劣；四是进一步加强城管队员队伍建设，重点是要进一步规范城管队员的业务水平，特别是城管执法程序和城镇管理中具体业务的规范管理，使我镇城镇管理工作更加合法化、规范化、精细化、长效化。

3、落实创建责任，保障创建工作顺利实施。一是细化工作任务，明确各职能部门及行政村等责任主体的工作职责；二是深化职能部门联动执法机制，重点解决单个部门处理难、力量分散、工作没有抓手等问题；三是强化工作落实，特别是对一些重点、难点问题，通过各责任主体工作情况汇报，共同商讨解决方案，落实整改措施，确保整治到位。

4、突破“脏、乱、差”，整体提高城镇建设管理水平。一是加强对农贸市场的管理。规范商店及摊位管理、杀鸡房管理、熟食点及各小食摊点的管理、市场内外的机动车和非机动车的有序停放等等。市场管理人员轮流值班，做到市场内天天有人管理，早市到晚市不断人。二是加强对夜间流动摊位的管理。镇城管中队实行每晚值班，（下午4点30至晚上8点）对流动的摊位进行定点、定时、定位管理，确保夜间道路的畅通安全，特别是针对影响交通和安全的摊位，进行耐心地劝解疏导，动员搬迁到宽敞安全的疏导点。三 5

是加强学校门口的流动性摊位整治。针对学校门口道路拥挤，家长接送学生存在安全隐患，每天下午派专人进行车辆及摊位的整顿，保持道路畅通。四是加强对沿街商店的管理。对镇区内所有的商店建立档案，落实门前三包责任制。五是加强对建筑工地的管理。建筑工地实施围栏施工，建筑工程运输车辆配备遮盖网，施工噪声不影响到周边居民的正常生活作息，做到安全文明施工。

五、以主干道和城郊结合部为抓手，突出重点，全面推进星级城镇创建工作。

城镇管理工作坚持为以主干道和城郊结合部为抓手重点，突击整治和加强日常管理相结合，整体推进建成区的卫生环境整治工作。

1、全面开展创建工作。以镇中心街道为重点，广泛发动群众，今年以来，共计清理占道经营和店外经营98余处、流动商贩87个，清理乱堆乱放67处，清理牛皮癣广告300余处，取缔马路摊点12处，规范停车620余次，规范灯箱广告管理10处及未经审批横幅52条。

2、加强基础设施建设。今年以来，我们对19个村的垃圾收集房进行了改造提升，并根据实际情况新建了4座；新增和换置垃圾收集箱180只、果壳箱140只，人力车5辆；投入约200万元完成了村镇建设管理服务中心的改造，并在中心内设立了草花培育基地，自主培育草花用于城镇花坛装饰、路灯悬吊美化、主要道路节点摆设、大型节日活动装饰等，美化了镇容镇貌，提高了城镇品质； 6

投资约503万完成了污水处理二期（尚坝至污水处理厂）管网工程；投资2000万元完成了白彪至钟管二级管网工程,年底调试、供水；投入55万元完成了建设路东西延伸段及傅云龙路向北延伸段的雨污管网施工及路基矿渣工程；投资约34万元完成了环城南路道板改造及绿化施工；投资8.7万元完成了工业区及主要道路的亮化工程；投资约8万元对镇区雨水井、检查井进行了维修更换。

3、加大对农贸市场的管理，为提高城镇人民生活质量，规范文明市场，促进市场繁荣，由市场管理公司委托，接手带管新农贸市场，今年共清理占道经营、摊外经营70余处，清理店外摆摊设点28次，进行简易处罚8人次，改建了农贸市场的杀鸡房设施及各蔬菜摊位的摆放设施，有效解决市场摊位外设摊管理难的问题，同时增添了市场停车护拦，解决了车辆的偷盗问题，目前市场的管理做到星期天不是星期天一个样，休息和不休息一个样，大大改善了农贸市场的环境卫生和摊位管理

六、搭建城镇环境创造与共享平台，畅通沟通渠道，共同提升城镇建设管理工作效能。

人民群众是城镇的主人，是城镇环境的创造者和享用者。为争取全社会的理解和支持，有效化解城管矛盾，我们向社会公布了钟管镇城管执法中队热线电话（8409736），接受群众反映或举报。

根据“十百千”活动方案，我们实地走访了部分企业、商店、摊位并征求他们对于环境管理、城管服务等方面的意见和建议，建立定期联系制度，发放服务联系卡，由城管亲民工作领导小组成员 7

和城管工作人员固定结对联系，领导小组成员每人联系一家企业，城管工作人员每人联系十家商店（摊位），一个月上门联系一次，将征求到的意见和建议及时进行梳理汇总。至11月底，我们共征求到意见建议 38条，经过汇总后为 12条。针对这12条建议，我们及时通过调查核实，对合理化意见建议分别制定了应对措施和解决方案，对一些建设方面投入大的建议进行了党政联席会议集体商讨和论证规划，对于服务方面的建议则及时进行整改，对每一条意见建议我们都进行了反馈答复，做到了 “事事有回音，件件有着落”，回复率和群众满意率均为100%。

七、加强城镇建设管理长效管理机制，严格督查，多方考核，共同提高城镇建设管理水平。

1、出台了《关于进一步加强钟管镇城镇长效管理实施方案》。为使长效管理落到实处，一方面我们聘请党代表、人大代表、政协委员、老干部、热心市民等 10 名同志担任城管义务监督员，监督城管工作。要求做到“三个一”，即为城镇管理工作宣传一次，对城镇管理工作检查一次，对城镇管理工作提一个工作建议。另一方面由镇人大、镇纪委人员组成督查小组，不定时的对城管工作进行督查。对社区、集镇的环境状况及卫生设施，采取随机抽一条路段的形式进行视察，针对检查中发现的问题及时下发情况通报，督促整改。

2、专门组织3名考核人员对每条路段的环卫长效管理和协管员的工作是否落实用照相的形式进行暗访，对存在的问题以电子文 8

档和书面整改通知的形式发放给协管员并及时召开会议进行汇总，对相同问题发放整改通知书三次以上的城管队员和环卫工人扣除当月的考核奖金。为全镇创建“ 星级城镇”和“长效管理”工作任务发挥了重要作用。

通过创建“星级城镇”的举措，一方面城镇风貌大为改观。集镇范围内和城郊结合部的陈年垃圾和集镇上的乱设摊、乱堆放、乱搭建、乱停放、乱涂写、乱张贴、乱吊乱挂乱放养等现象都有了明显改善，各种脏乱差现象得到了有效整治，美化了环境，净化了空气。另一方面提高了群众环境卫生意识。创建“星级城镇”顺应了群众追求美好生活愿望，群众参与热情高涨，改变了乱扔垃圾、随意放养鸡鸭等长年养成的不良卫生习惯，主动清除门前屋后垃圾杂草、建筑垃圾等工作，履行门前三包责任。

总之，我们将以对照创建“星级城镇”为要求和契机，努力探索新形势下的工作规律和办法，促使城镇建设管理工作水平不断提高，为全力打造长三角知名的现代工业强镇、富裕和谐文明的省级中心镇、秀美宜居的“中国和美家园”示范区而努力奋斗。

钟管镇人民政府

2011.12.20

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