欧洲计调实习报告

陕西职业技术学院毕业论文/设计

题目：中国康辉西安国际旅行社出境分公司实习报告

系别：旅游系

专业：旅游管理学号： 09313207

姓名：指导老师：提交日期：

陕西职业技术学院旅游系

姓名：成绩：

评语：

指导老师（签名）

年月 2

毕业实习报告总结

题目：旅行社计调工作之我见

专业班级：陕西职业技术学院09旅游管理2班

姓名：周健生

学号：09313207

个人电话：150xxxxxxxx

实习所在单位/部门：西安康辉旅游出境分公司欧洲部实习单位地点：陕西省西安市含光南路178号吉祥大厦

807室

实习单位电话/传真：TEL-02988143177 FAX-02988143178 实习岗位：欧洲部计调

中国康辉西安国际旅行社出境分公司实习报告

一、实习目的

为了更好的将所学知识与社会实践相结合，深层次的理解旅 3

行社与计调相互存在的意义，在实习的过程中通过自己的独立工作和协作提高工作能力。在学习和了解改良型卡鲁塞尔氧化沟基本工艺流程的基础上能够结合所学的知识对工艺进行核算和评价，并与目前较流行的先进工艺进行对比，找出其优缺点。加深了我对计调乃至整个旅游行业的理解，并初步了解了旅游整团的操作。与此同时，可以了解一下工作人员的具体职能，便于以后就业和努力方向。在不断学习的过程中加强自己的综合能力，比如社交能力等。

二、实习时间

20xx年03月——20xx年05月。

三、实习地点

我们公司的全称是中国康辉西安旅游有限公司。位于含光南路178号吉祥大厦。公司共有11个部门，30部电话，3部传真机等。在山西这块旅游胜地的出境方面占有自己的一席之地，其我所工作的欧洲部，更是整个西安，乃至全陕西省欧洲出境的领头团队。

（一）欧洲线路状况

由于西安还没有成为欧洲的口岸城市，目前收的客人只能通过北京，上海，广州出入欧洲与中国大陆。

（二）欧洲旅游团队签证

由于目前欧洲对中国开放的25个国家统一是欧洲的申根国家，所采取的签证资料主要分为法国签证，意大利签证，荷兰签证等。通常最常用的签证资料为意大利签证和法国签证，相对比之下，意大利签证更具有普遍性。

例：意大利签证需提供的资料

1）护照：有效期至少在回国后6个月以上的护照（护照最后一

页持照人签名处一定要本人签名）注：如为换发护照的，需

提供相应旧护照!!!!!若旧护照遗失请到当地派出所或公安

局开据丢失声明！

2）照片：近期拍摄的4张纯白底彩色免冠正面冲印照片。尺寸

为35mm×45mm,且头顶距照片顶端不得少于0.5cm.照片。。照片不能使用翻拍照片，照片颜色要正。(背面要签名)

3）身份证：本人身份证复印件一份(A4纸大小，新版身份证正

反双面复印在A4纸的同一页上)

4）户口本：申请人须提供全家户口本原件。

5）存款证明：本人名下定期存款证明原件,金额5万元（需为

至少三个月前存入的定期存款）。存款证明必须是银行标准格式，有正确的英文译文，必须冻结三个月，但最终有效期须到团队回国以后一个月以上；如提供配偶名下存款证明，除符合第一条要求外，配偶须提供本人单位出具的在职证明，并说明参团人员的费用由其承担，并将参团人员的信息（姓名，性别，护照号，出生日期）。此证明需由配偶单位加盖公章及负责人签字，并提供配偶单位营业执照复印件加盖公章。

6）其他辅助资产（车，房，6个月对账银行往来对账单）：请提供本人名下的车产和房产的复印件；如有资产而不能提供

需出具本人签字的说明文件；

储蓄帐户存折复印件（至少半年以上并有往来记录，有余额）储蓄卡（银行一卡通）帐户对帐单有银行盖章的原件（至少半

年以上并有往来记录，有余额5万）以上第二条和第三条选择其一种往来账户记录提供，如本人拥有以上辅助资产，但不提供，需签署我公司出具的同意函方可送签；如为户口所在为非北京在职人员，但在北京公司工作，但无北京房产，且无暂住证的，需由所工作的北京公司出具此人为本公司职员，在北京租住的房屋地址说明（中文就可以）加盖公司公章负责人签字；

7）婚姻证明：已婚人士必须提供结婚证复印件；离异人员必须

提供离婚协议或离婚证；

在职人员需提供的补充资料

1）单位英文担保函：打印在公司正规信纸上，必须带有单位抬

头并加公章（各级别业务章亦可）落款必须带单位名称，地址，电话，负责人签字（有姓名及职务），工商局注册的营 5

业执照/事业代码号码或提供空白领导人签字和加盖公章的公司信函纸4张。

2）公司营业执照副本复印件，事业单位或非商业机构则提供机

构代码证复印件，要有最近一年的年审记录，并加盖公司红章。如因单位特殊性质不能提供此复印件，需由单位出具说明并加盖公章；

退休人员需提供的补充资料

1）退休人员出具退休证复印件。

2）如退休人员户口所在地为外地，但在北京居住，除提供第一

项外，还须提供本人所居住街道或小区物业说明此人在此小区或街道具体居住地址及自什么时间开始居住于此的证明。同时由小区物业盖章，联系电话，负责人姓名

无业人员需提供的补充资料

1）无业的申请人使用他人的资金证明，必须要提供出资方的在

职证明及营业执照副本复印件。

2）须提供本人所居住街道或小区物业说明此人在此小区或街道

具体居住地址及自什么时间开始居住于此的证明。同时由小区物业盖章，联系电话，负责人姓名

十八岁以下未成年人提供的补充资料

1）18周岁以下人员必须提供出生证明的复印件，学生证复印

件；

2）未成年人学生提供父母的资金证明，还需要提供父母的房产、

车本及半年以上存折复印件。如与父母以外人员出行，未成人父母名下房产，车本及半年以上存折复印件须提供。

3）在校生提供学校准假信，打印在学校正规信纸上，必须带

有学校抬头并加公章（各级别业务章亦可），落款必须带学校名称，地址，电话，负责人签字（有姓名及职务）（中英文）。

4）公证及认证

5）18周岁以下人员需要做公证和认证，并注意公证和认证的有效期，日期必须不能短于回国后日期。

5.1与父母同行：A或者B

A|、要提供父母亲属关系中英文公证书和认证书；

B、户口簿上能清楚的体现三方亲属关系的可不做公证。

5.2只与一方同行：A和B

A、提供父母亲属关系中英文公证书及认证书；

B、提供另一方委托书的中英文公证书及认证书；意大利签证须使用使馆固定格式（见附后文件）；

5.3不与父母同行（与父母以外的其他人出行）：A和B和C

A、提供父母亲属关系中英文公证书及认证书；

B、提供另一方委托书的中英文公证书及认证书；意大利签证须使用使馆固定格式（见附后文件）；

C、提供随行承认委托书的中英文公证书及其认证书，使馆有固定格式。

D、提供父母双方单位出具的在职证明，证明其子女与谁出行，费用由父母承担，并提供双方单位营业执照复印件并加盖公章

注：委托公证上需注明孩子具体参团的日期和回程日期。

6、所有公证书均为中英文，需经外交部认证（可由我社签证部代办）。

关于18周岁以下未成年人与离异父母双方中一方出行办理委托公证书补充说明

1）离婚协议或离婚证上写明孩子由双方共同抚养：双方共同签字办理委托公证

2）离婚协方或离婚证上写明孩子由参团人员抚养，另一方不负责或弃权抚养；此离婚证或协议须由公证书做中英文公证；不用做委托公证；

3）如说明离婚后已经无法找到对方前往办理委托公证，须由带孩子参团人员前往法院法院由法官出具同意其带孩子出国的证明文件；

注：报名时交齐资料和全款，如使馆要求个别人还要缴纳押金5-10万元。

另外：以上所有公证都须在公证书上作意大利的认证。

复印件必需复印在A4的白色复印纸上；所有递交使馆的公证书无法退回；使馆保留要求客人面试的权力。客人回国后24小时内要求交回护照和回程登机牌原件销签，如登机牌丢失需到使馆面试销签。

四、实习岗位

实习于中国康辉西安旅游出境分公司欧洲部。

五、团队操作步骤

（一）确定摘选线路

我们一手的团队线路，我们会为游客摘选出最适合的参考行程线路进行销售。

（二）确认行程

客人一旦选中参考行程，我们回通过总部与行程中的欧洲国家地区确认参考行程中的住宿，餐饮，景点；最终核对出最终的线路告知客人。

（三）收客

最终选定当月的行程后，我们会通过各个门市，报纸，广播，网络等一切可行的传播方式进行宣传。

（四）审核

客人一旦报名，我们就是要求客人按照签证所需去准备资料，统一收回后核对，审核，订正。并递交签证中心审核，完后交予大使馆办理签证。

六、实习总结与体会

在三个月的实习过程中，我深刻的体会到课堂所学知识对于 8

实际应用真是微不足道，从进入康辉的那一刻开始，我努力的尽自己最大的可能学习知识，了解每个环节的操作，两个月一直在学习但是感觉还不能得心应手，总是遇到些难题，我相信只要仔细的发现并认真的想，还有很多可以学习的地方，加强自己在审资料，出机票方面的知识储备，在这里一方面学习办理签证的知识，一方面也慢慢的学习了一些其他出境方面的签证办理，这对于以前是一大提高，在以后的工作中我会尽职尽责，在生活中也力求做好。

第二篇：旅行社计调工作毕业实习报告

旅行社计调工作毕业实习报告

旅行社计调工作之我见

我们公司的全称是中国青年旅行社三亚分社-三亚热岛假期商旅服务有限公司.位于车水马龙的市中心.公司总共有10条电话线,2部传真机.在三亚这块旅游胜地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一样,负责代订客房,订高尔夫球,订机票,提供车辆出租,承接旅游团或会议团,设计旅游路线等.在订房这一块,我们海南什么酒店都订,无论有无协议.但大部分是五星,四星的酒店为多,尤其以亚龙湾的酒店为先,主推喜来登.

自参加工作以来,才发现书本上的知识与实际问题的差距很大,对旅行社这一行业也渐渐有了较进一步的了解.

旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性质和特点:

(1)综合性.

由于旅游产品具有很强的综合性,包含了住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等服务项目,接待的过程就是上述服务实现的过程.所以,接待工作是一项综合性很强的工作.

(2)规范性.

由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使客人满意消费者满意,旅行社全部的服务过程要按照规范,标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺利进行.所以,接待工作具有很强的规范性.

(3)文化性.

旅游活动包含着对文化的了解,对知识的渴求,这在客观上要求接待工作具有较高的文化性.接待工作的主要部分是导游接待服务,导游接待服务不仅要帮助,照顾客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化.所以,接待工作具有较强的文化性.

(4)原则性.

由于接待工作是独立进行的,接待人员和客人是双向交流的,所以,接待工作要遵守两个原则:一是必须坚持四项基本原则,严格按照党的方针政策办事;二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则.

在旅行社中,计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接,落实发团计划的总调度,总指挥,总设计."事无巨细,大权在握",具有较强的专业性,自主性,灵活性.如果说"外联"是辛勤的采购员,那么计调就是"烹饪大师",经他们的巧手要把"酸,甜,苦,麻,辣,咸"的不同滋味调制出来以满足不同团队的"口味",确实需要一定的技巧.计调人员提高工作效率,避免差错应注意以下几个方面的问题.

一,人性化.

计调人员在讲话和接电话时应客气,礼貌,谦虚,简洁,利索,大方,善解人意,体贴对方,养成使用"多关照","马上办","请放心","多合作"等"谦词"的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感.每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力.书写信函,公文要规范化,字面要干净利落,清楚漂亮,简明扼要,准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员,一定是这个旅行社多彩"窗口"的展示,它像"花蕊"一样吸引四处的"蜜蜂"纷至沓来.

二,条理化.

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是具体时间,人数,用房数,是否单双间,小孩是否占床,用早,政府税如何缴纳;抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改.此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减,要及时进行车辆调换.条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础.

三,周到化.

"5定"(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是计调人员的主要任务.随着海南旅游市场的需要,现在增加了一个"定高尔夫球".共"6定".尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,逐项落实.这很像火车货运段编组站,编不好,就要"穿帮","撞车",甚至"脱节".俗话说:"好记性不如烂笔头".要做到耐心周到,还要特别注意两个字.第一个字是"快",答复对方问题不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,一定要争分夺秒,快速行动.第二个字是"准",即准确无误,一板一眼,说到做到,"不放空炮",不变化无常.回答对方的询问,要用肯定词语,行还是不行,"行"怎么办 "不行"怎么办不能模棱两可,是似而非.

四,多样化.

组一个团不容易,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用.因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间.同客户"讨价还价"是计调人员的家常便饭.有多套方案,多种手段,计调就能在"变数"中求得成功,不能固守"一个打法",方案要多,要细,要全,你才可"兵来将挡,水来土掩",纵然千变万化,我有一定之规.

五,知识化.

计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进行"自我充电",以求更高,更快,更准,更强.如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的情况,不能靠"听人家说",也不能靠电话问,应注重实地考察,只有掌握详细,准确的一手材料,才能沉着应战,对答如流,保证作业迅速流畅.

计调人员不仅要"埋头拉车",也要"抬头看路",要先学一步,快学一步,早学一步,以丰富的知识武装自己,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸研究运用,才可以"春江水暖鸭先知".虚心苦学,知识化运作其实是最大的窍门.

当然,计调人员的全面提升并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺.很多时候还是会在客观因素的作用下而使得很多旅游计划不评分依据:

学院指导教师签名确认:

旅行社计调工作之我见

自参加工作以来,才发现书本上的知识与实际问题的差距很大,对旅行社这一行业也渐渐有了较进一步的了解.

旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性质和特点:

(1)综合性.

(2)规范性.

(3)文化性.

(4)原则性.

一,人性化.

二,条理化.

三,周到化.

四,多样化.

五,知识化.

当然,计调人员的全面提升并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺.很多时候还是会在客观因素的作用下而使得很多旅游计划不得不停滞或取消,因为这些改变而带来的损失也是不得已的.我们所能做的就是尽量做到更及时更全面地掌握外界的变化,并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化.

一,加强旅游知识产权的改革

我发现旅行社虽各异,但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同,在行程,用餐,住宿,交通等各方面大同小异,因为旅游产品的单一相同,导致各旅行社大打价格战,各旅行社都尽量压低一条线路的价格,这必然会导致服务质量的下降.而旅行社又不愿去开发新的旅游路线,旅游产品,因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力,花费成本很大.而且,新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用,这样会使旅行社的竞争力减弱.所以加强旅游产权势在必行,这还不光是保护旅行社的权利,更是为了广大消费者能体现新的惊喜.

二,做到酒店与旅行社的双赢.

酒店与旅行社是合作的关系,彼此互惠互利.旅行社负责给酒店招徕客人,而酒店则是给予客人在住店期间享受安逸和谐舒适的居住及饮食方面的服务.每一个酒店都有自己的价格策略,它要根据整个酒店的消费情况,如耗电,维修,采购,装修,招聘,服务项目等多种因素来制定适合自己酒店的客房销售策略,以维持整个酒店的运营操作.一般地,旅行社在对外预订客房没有利润的情况下,往往就会寻求酒店的帮助,以申请优惠价的方式获取保本的利润.或者在与客人交往中发生利益冲突时,也会与酒店协商,赠送果篮,鲜花等以表示谢意或歉意.

而酒店也会根据自己的实际情况,尽力满足旅行社的要求.也就是说在共同的服务对象服务目标服务宗旨下,使得双方的合作更加愉快更加紧密也更加团结.

三,与航空公司保持密切的关系

作为一个旅行社,最好的招徕客人的方式并不是宣传自己的实力有多棒,而是要有一个固定有竞争力的航空售票处为后盾.现在很多游客并不是没有消费能力,他们订房无法确定的很大一个因素便是机票无法落实.除了个别地方航班较少机票难订外,还有就是随之越涨越高的燃油费.大部分的游客心理都希望能从交通消费上减少一部分资金来用于更多的娱乐项目上.因为交通只是一种通往目的地的手段,而不是享受的过程.所以游客更倾向于订所谓的优惠票,打折票,特价票,而考虑到时间的比较少.这样的选择同时也给旅行社出了难题,如果想接到客首先就要先为其订到票,而且是较便宜的票,为此各旅行社都争相在各大航空公司询票.因为只要跨过了这个门槛,那么后面的便不是个难题,而且客人也会乐意与你合作.所以说,为了更好地争取到更多的客源,最好的扩展方式便是与航空公司进行强强联合.

总而言之,旅行社是一个综合性服务行业,它涉及的领域非常多,工作量大且烦琐,知识要求范围也特别广.要想成为一个优秀的计调,不但要眼观四面,耳听八方,还要胆大心细,诚信谦虚,真正做到与时俱进,充分调动起自己的积极性与激情才能永久性地做好这份工作.

旅行社计调实习报告

一、实习主要过程

刚进入公司的时候，负责人主要是向我们传输公司文化，以及公司的整体框架，在对公司有了初步了解以后，我们计调和导游一起被安排到景区去踩点，因为对于计调和导游来说，景点的了解就是开始工作的基础，如果对景点不了解，那么对工作也就不了解。进行了为期一周的景点了解以后，计调和导游就开始分板块进行培训。计调主要就是在办公室里对公司的系统进行了解，公司的系统是团队操作的基础，出团到团结束之后的账单都是在系统上进行的，所以对于系统的了解是必须的。由于我们进入到公司参加培训的时间是暑期，正是旅游业的旺季，所以我们的培训比较紧张，负责人带我们进行了系统了解以后，我们需要的培训任务就是对公司的各个供应商进行了解，从酒店到餐厅到车队，都需要进行初步了解。对这些了解以后，负责人就告诉我们操作团队的步骤，教我们从接团队团队开始，当中的各个步骤如何，还有一个主要任务就是看其他同时如何操作，如何和办事处，和供应商，和导游沟通，碰到突发问题的处理方法等等。初步了解以后，我们就开始帮忙同事们整理文件，帮助同事们完成团队操作。最后经过为期一个月左右的培训，就开始独立操作团队。

二、实习主要内容

一个计调操作团队的流程：

首先我们作为地接公司的计调，在接到办事处来询问价格以及其他问题的时候，需要第一时间回复对方，不管当下是否能够解决对方的问题，也要做到第一时间给到对方反应，让对方知道自己所问的问题的解决进度以及结果。

其次，一名优秀的计调，不能只是被动的等待办事处，以及被动的回答办事处所问的问题，需要自己积极主动的跟办事处交流，建立一定的信任感。当对方需要我们给出一个回答的时候，可以主动的多提出一两个备选方案，或者为对方做出更优方案，让对方感受到我们的专业度，对方才能放心的把团队交给我们。

最后，计调不只是单纯的操作业务，更重要的是服务意识，每个人都有可能发展成为长期的客户，在公司以及保证自己利润合理的情况下，可以适当的做个人情，以此建立一定的感情基础，只有用心对待别人，别人才会支持自己。要懂得通过优质的服务来营销自己的产品，为自己创造利润。

三、实习的收获和体会

在心理上，我们从刚步入社会到现在经过了为期六个月的实习生活，从青涩到成熟，从零到有，从一个大学生到现在的半个社会人，我们学会了基本工作技能，学会了如何为人处世。在工作上，了解了计调操作团队的整个流程，各个环节缺一不可，总结来说，计调操作需要无比细心，需要有很好的抗压能力，及时的反应能力，以及很好的沟通能力，沟通是解决问题的第一道坎，良好的沟通能够避免很多不必要的麻烦产生，以及提高解决事情的效率。需要有责任心，交给自己的任务，按时按量按质完成，绝不打折扣，实在完成不了的，一定要及时汇报，以免耽误全组人的工作。

一个清晰明确的目标，能让人在短期内找到自己发展的方向，以及自己为之发展的价值。并且一步步完成自己的目标，也能锻炼自己的逻辑以及思维能力。我认为作为一名大学生，我们必须切实将自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不可少的，这样才有利于你今后的工作。机会是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。

四、实习存在的问题及改进建议

可以定期举办交流大会，导游和计调互相分享自己的经历，让导游和计调互相了解双方工作，以及工作中碰到的问题，双方如何配合才能避免同样的问题再次发生。同样在办公室里的计调们也可以经常开分享会，分享自己在工作中遇到的问题，以及处理的方式，好的处理方式大家一起学习，有不足的地方计调们可一起探讨再次碰到类似问题该如何更好的解决，互相学习互相分享，彼此成长也有利于整个公司的发展。

相关推荐

欧洲计调实习报告

第二篇：旅行社计调工作毕业实习报告

专栏推荐