湖南有线靖州网络有限公司

20xx年工作总结及20xx年工作计划

20xx年是公司巩固发展成果，强化内部管理，开拓新兴市场，加快发展取得一定成效的一年。我公司经营班子和员工统一思想、转变观念，以高度的责任心和强烈的使命感，发扬创新、务实、奉献的精神务实工作。全体干部职工在上级领导的大力支持和扶持下，在相关部门的密切配合下，以省公司下达的经营目标为方向，立足于企业效益，服务公司大局，拓宽经营领域，协调经济价值和社会价值的实现，同时充分发挥我们网络信息安全以及文化安全方面的优势，树立巩固公众信任度，实现了市场的突破，为发展赢得更好前景。本年度我们较好地完成了各项工作任务，经营业绩稳步增长，内部管理逐步向着专业化、程序化、人性化发展，综合实力显著提升，企业文化建设工作取得明显成效。现将有关情况总结如下：

一、20xx年1-11月经营目标完成情况。

（一）各项收入利润完成进度

1、1-11月，公司合并收入累计完成 万元，完成年度目标1200万元的 %；其中：

基本业务完成 万元，完成年度目标638.89万元的 %； 增值业务完成 万元，完成年度目标174.89万元的 %，； 其它业务收入完成 万元，完成年度目标8.84万元的 %，； 1

农村无线数字电视完成 万元，完成年度目标160.28万元的 %，；

2、利润完成 万元，完成年度目标105.74万元的 %，；

（二）分项重点业务完成情况

1、基本客户--生命线业务

1-11月,公司基本客户累计净增 户，完成全年目标1000户的%，期末客户规模23100户。

2、宽带客户--直接杀伤对手核心利润区的基础业务！

1-11月，公司宽带客户累计净增 户，完成全年目标843户的%。

3、高清客户—品牌业务

1-11月，公司高清客户累计净增 户，完成全年目标1426户的 %。

4、高清一体机—属于高清差异化基础业务！

1-11月，公司高清一体机累计净增 台，完成全年目标341台的 %。

5、双向业务客户—-未来发展重中之重业务！

1-11月，开通双向业务客户 户，完成全年目标74户的 %。

（三）农村无线数字电视

1-11月，安装新用户 户，整合转换模拟用户 户，完成收入 万元。完成新厂网络整合转换工作（新厂整合转换用户为1792户）。公司无线数字电视客户达到 户，今年累计新发展无线数字电视客户 户。

2

二、20xx年各项工作运行情况。

（一）强化内部管理，抓制度落实，服务于客户

1、强化内部管理，优化部门结构，实行员工双向选择、全员营销及绩效考核机制，更好地服务客户。在20xx年底，公司提前安排部署20xx年度工作，秉着以客户为中心宗旨，优化部门结构，整体划分为两个中心、三个部门，一是新设立市场营销中心，直接为客户上门服务，管理并引导客户享受数字电视带来的新生活，二是新设立技术管理中心，由安播部、电视部、数据部、工程部组成，对客户实行一站式服务。本着公平、公正、公开的原则，由公司经营班子拟定岗位职责、部门经营收入目标及岗位待遇标准，对公司各部门经理实行选聘上岗，员工双向选择，极大的激发了员工的积极性和主动性，特别年青员工极受鼓舞，干劲十足，从20xx年元月起员工就进入了新岗位角色，为公司年度目标的完成奠定了良好的基础。

2、工作责任与创收任务责任到人，与绩效工资挂钩，其它福利与业务技能挂钩，有效地调动了员工的工作积极性，保障了创收任务的全面完成。工作与经营目标分别实行按月考核，按季度兑现绩效工资，其它福利以通过业务技能学习与考试等方式分成不同档位标准进行发放，有效地打破大锅饭分配方式，激发了员工的工作积极性和业务学习积极性。

（二）大力推进双向网改，拓展新业务市场，新引进市场策划人才，对新业务进行管理、策划与推广。

1、按照年初制定的“放改光”计划，工程技术部在年底前完成 3

120个放大器改光节点工程，目前为止已完成三中、二中、城北家园、江东300、飞山新城、财政局、花桥路、农发行、国税局、家家福等10个光节点放改光工程,新增改造光节点70多个。

2、有线电视网络建设方面：完成靖天国际、 裕丰金苑、 吉祥街、 制材厂私房、民生工程9栋、五四园艺场改造房、山城家园、武圣豪庭、 梅林东路、 后山溪果木场廉住房、千鸿家园 飞山新城11楼工程有线电视网络建设，共计预埋线路2100户 ；完成旅部信号整转，将旅部所有用户整转为城区有线电视用户，共计整转用户将近400户。完成人民医院一体机网络安装以及一体机升级。现正在进行的是鑫汇国际、鑫汇中央广场、飞山新城25栋光缆入户工程，预计发展用户1000余户。

（三）、为减少客户流失，成立了以总经理为组长的激活到期客户工作领导小组，并制定了详细的激活到期客户的实施方案。1-11月对欠费户电话催缴2124户（集团户97户），电话催缴后，有357户来续费，290户来办理暂停手续，看IPTV电视76户。宽带电话回访294户，高清付费节目用户电话回访252户。旅部发放高清机顶盒400台，实际整转318户（其中标清机顶盒6台），一年上门走访各大宾馆50余户，通过走访了解有线电视客户不愿续费存在的问题和困难，收集综合相关情况，改善服务态度，增强客户满意度，提高续费率，建立长效工作机制。

（四）、农村无线数字电视快速发展：

1、完成新厂老机房的拆改任务，并将其老旧设备清理回公司保 4

存。于五月下旬开通了平茶基站，现正在进行试运行。农网部经常深

入各乡镇代维点督促代维人员做好各项工作，使其能够做到施工安

全，操作规范，举止文明，维修快捷，按时入账。

2、对各基站和新厂、坳上机房故障维修及时有效，半年来维修

基站故障12次，维修新厂机房数据信号6次，坳上机房检测信号1

次。组织技术部人员共同抢修光纤8次。针对藕团、新厂电视信号经

常中断的现象，专门组织人员进行了一次分析讨论，对机房至藕团的

光缆进行了检测，查出问题根源出在铺口井水团处的接续包内光纤收

缩后拉成角度，以致光信号损耗较大。经重新熔接后信号提高11db,

信号恢复正常。

3、针对用户欠费数量较大的现象，农网部将各片区的欠费户打

印成册，下发到各代维人员手中，督促其进行逐一上门摸清欠费原因，

并进行备注。经了解，欠费的主要原因是欠费户全家长年外出务工，

部分在家欠费户经耐心说服已续交费用。

4、配合基站设备厂家技术员完成对全县7个基站进行设备检修，

对已损坏的设备进行了修复，并对文溪、三秋、大堡子的防江和人形

界以及藕团的团山预建基站完成了测点规划。

5、为每个站点(除飞山外)制定了宣传牌架、宣传册子和张贴资

料，以便各站点每逢赶集日和重大节日进行营销宣传活动。新发展了

飞山片区代理员。更换了藕团片区代理员，藕团用户发展较以前有起

色。

6、严格管理BOSS系统，机顶盒、天线、电缆、票据的发放领取

5

有详细的登记，损坏的机顶盒信息更换清楚，代维人员日常所报费用先登记再录入电脑。票据、账目的核算精细，各类统计、报表按时完成，代维费按月发放。用户开户、报停、转户、销户的信息录入及时准确。

三、20xx年工作计划及措施。

工作计划

（一）积极向县委、县政府汇报网络工作的新情况，进一步争取县委、县人民政府及相关职能部门的支持和配合，争取县两办发文，将靖州县商住楼有线数字电视安装服务收费纳入县政务中心规范管理。

（二）对靖州县境内酒店、宾馆、学校及医院等公众聚集场所及新建小区、楼盘，必须有靖州本地电视节目覆盖、争取县文化综合执法局联合公安、工商、610办、和广播电视台等相关职能部门对卫星地面接收设施、IPTV、私建小前端等违法行为的查处。

（三）守住基本客户这根主线，确保基本客户续费率的提升，扩大用户规模。安排专人负责对基本用户的紧密联系；发动公司全员力量，提升基本客户续费率；织织相应的力量，对到期客户实行上门收费。

（四）加大宣传力度，提高人民群众对广电业务的感知度，采取多种措施推销新业务，确保经营目标增收。

（五）严格控制各类成本费用，厉行节约，全面贯彻集团节支增效举措。

6

（六）加快农网整合步伐，扩大农网覆盖，为公司尽快占领广阔的农村市场奠定基础。

保障措施：

（一）加强思想建设和作风建设，解放思想，转变观念，提高服务水平，注重企业文化建设，提升企业内涵。

（二）加强绩效考核。根据任务目标，调整经营班子分工和部分中层骨干的岗位及职责，任务分解到人，强化绩效考核和分配制度改革。

（三）加强与集团沟通，在技术、业务支撑、管理方式、项目投资等方面争取更大支持。

（四）加强营销宣传策划。由分管副总牵头，制定详细的文字方案，定期或不定期进行新业务宣传。全年不少15场专场宣传。

（五）组织专门工作班子，加强县内汇报衔接，争取政策及行业合作方面的支持。

（六）由工程、技术部门组织3个以上专业施工队伍，加快双向业务接入，尽快为用户提供双向互动节目和数据业务优质服务。

（七）加大员工培训力度，将每月第二周的周二晚、第三周的周四晚上的7:30-9:00作为公司员工集中学习的固定时间。不断提高公司员工的素质，从而达到公司整体素质的全面提升，为公司的发展壮大提供更坚强的人力资源。

过去的一年，我们在企业安全生产、经营管理等方面做了一些工作，获得了一定成效，累计了部分经验。但是市场日新月异的变化 7

不容许我们懈怠；行业产品推陈换代的发展催促我们紧跟趋势、敢为人先；三网融合下的竞争态势要求我们紧抓机遇不畏挑战。树立忧患意识，企业在忧患中得生存。时代的发展赋予了我们传统电视行业更为艰巨的任务难题，在今后的工作中我们将继续加大工作力度，迎难而上，用更扎实的工作、更开放的经营思维争取全年工作任务的完成，实现公司持续、稳定、快速发展。

湖南有线靖州网络有限公司 二0一四年十二月二十日 8

 

第二篇：公司20xx年工作总结及20xx年的工作思路

公司20xx年工作总结及20xx年的工作思路

今年以来，启光集团三厂全体成员在集团董事会的坚强领导下，在制造业管理中心的监督及关心指导下，坚持集团公司的发展理念，不断提高全体员工的思想素质水平，以促进三厂的全面发展为目标，全体成员团结协作、努力进取，强力整治各项工作难点，着力推进企业制度建设，进一步深化部门服务意识，建立健全成本节约制度，狠抓各项工作的全面落实，持续、稳步、有效的推动三厂的各项工作指标及任务的完成，现将一年来启光集团三厂的各项主要工作总结如下：

一、各项目标任务完成情况

在XX年里，集团公司下达给三厂的各项指标及任务是：一、经济指标：完成各类钢结构构件加工产量：14400吨/年，1200吨/月，目前三厂1-11月份完成产量12600吨，生产指标完成率为95.4%。二、成本控制：1、耗材类集团要求：185元/吨，三厂1-11月份耗材类平均控制在：207元/吨，2、机电类集团要求：29元/吨，三厂1-11月份机电类平均控制在：19元/吨，3、劳保办公类集团要求：6元/吨，三厂1-11月份劳保办公类平均控制在：6元/吨，

4、气体类集团要求：64元/吨，三厂1-11月份气体类平均控制在：64元/吨。三、技术指标：

1、集团要求产品一次合格率为：98%，三厂1-11月份产品一次合格率为：98.8%，2、集团要求产品一次优良率为：85%，三厂1-11月份产品一次优良率为：85.99%，3、集团要求原材料耗损率控制在：3%以内，三厂1-11月份原材料耗损率控制在：5 %，4、集团要求设备利用率：95%以上，三厂1-11月份设备利用率为：98%，5、集团要求安全方面重大事故杜绝为0,三厂1-11月份重大事故实际为0, 6、集团要求设备重大事故杜绝为0，三厂1-11月份设备重大事故实际为0。

二、主要工作开展及执行措施

在XX年里，三厂全体成员团结一致，埋头苦干，积极、主动朝着集团公司规定的各项工作目标任务而迈进，其中生产部认真完成了许多以前从未接触过的各种大型工程项目，如：阳江核电站工程、佛山俊杰工程、广州体育馆工程、珠海三灶厂房工程，中山体育馆工程等，这些工程不仅工艺要求高，而且外观要求严格，精确度要求也苛刻。其它各项工作执行情况如下：

1、生产部XX年1-11月份共完成工程82个，总产量约12600吨。目标完成率约为95.4%。

2、生产部改变了各班组的管理模式，对生产队伍重新进行规划和调整，对工序重新进行了划分，对部分岗位人员不足的通过与人事沟通协调，竭尽所能地对人员进行补充到位，使生产队伍能够稳定地发展下去，其中生产部成型班组，铆工班组，焊工班组，油漆班组相比XX年每月各项产量目标提升有所加快，其中小件班组全年生产制作合格率均达到98%以上，安全，产量，质量方面都得到稳步快速上升，在公司生产队伍中起到了良好的带头作用。

3、加强了生产方面的成本控制力度，对所有的工程项目的原材料实行排版定尺采购，将原材料的损耗降到最低程度。

4、加强新进员工的入职制度培训及岗位技术指导工作，行政，质安，生产定期对不同岗位的在职员工进行“三级教育”培训，并建立健全“三级教育”档案管理。

5、加强安全生产的宣传力度，严肃处理一些员工的懒散懈怠、玩忽职守的行为，对一些不按操作规程操作的员工，将实行责任处罚，同时加强各班组的安全宣教力度，对于每月班组发生任何一起工伤事故，该班组每月安全奖金将实行一票否决，，理09的行为，对一些不按操作规程操作的员工，将实行严厉的处罚在

6、在XX年里，质安部对公司承接的82个工程项目的加工构件进行了检测与试验并交付安装。全年对生产质量控制情况如下：成型班年度一次性交付平均合格率为90%,焊工班年度一次性交付平均合格率为91%，铆工班年度一次性交付平均合格率为87％，小构件制作年度一次性交付平均合格率为98％，构件除锈年度一次性交付平均合格率为84％，构件喷漆年度一次性交付平均合格率为85%；成品构件年度一次性交付平均合格率为96%。XX度成品出厂交付安装发生主要投诉 16个工程，其中因设计下图错误有14个项目，投诉率占18 ％,直接经济损失13000 元；生产错误和质检误检漏检 2个项目，投诉率占 0.02 ％，直接经济损失XX元。

7、在XX年里，我们首先加强了采购成本的控制，对与价格有关的因素进行敏锐的察觉，并且及时的做好预警及防范措施，其次我们将更好的为公司所有供应商提供良好合作环境，使供应商能真正全心全意的为公司服务，抛弃双方的短期利益，谋求共同长期的健康发展。

8、在XX年里，在资源节约上，我们首先规范了库存物料的管理，严格控制材料库存的合理库存，减少库存积压。建立了材料领用制度，改变了原来随意用料的状况。如：以旧换新领用：日用量领用和限额领用。其次在原来的基础上细分了各类物料的管理，加强了工程项目材料管分门别类的计算各个工程各种主材的理论用量和实际用量，真实反映了单一工程的用料情况。为核查工程用料情况提供依据。其次我们对主控物料的使用情况进行严格监督、制定相应的领用制度。如工业气体定量使用，并规定空瓶余气不得超过0.5pa：主材（型材和板材）按照工程需求量一次性开领料单，主材余料必须存放在车间以便优先使用。日常工作中，及时沟通、对主控物料的使用提出些建议性的意见，与公司各部门建立了良好的协调关系。其次是正确计算工程用料理论数据,控制了主材的乱用和滥用，从而进一步做到了资源的节约和控制。

9、在XX年里，公司接到总订单量82个工程，总发货量11973 吨，成品库存1050吨，客户反馈售后问题16处，同比XX年，公司工程订单总量明显增多。接到客户反馈的信息有：设计下料主钢梁出错6次，檩条出错8次，钢柱钢梁上少支撑点板1次，推迟客户工程出货项目4 次，发货时漏钢梁1支1次，以上这些问题的出现明显已经比XX年有所减少。

10、在XX年里，公司设计下料的总产量1-11月份为9790吨，共完成 78 (集团下料除外)项工程，在二个下料员，两个学员的情况下，其完成率为100%，其中下料的重点工程有：海南农产品工程、力进工程、梧州神冠再生源工程、中山科技学院体育馆工程、佛山俊杰工程、阳江核电工程等，经设计部成员的共同努力，对于一些加工量不大，但结构复杂，构件不统一的工程也都认真完成了任务，如：荣胜超微4、5、6号厂房工程，珠海三灶工程（五层箱型柱），中山华通钢管厂房工程，可口可乐烟管工程，银通新能源办公大楼工程等。

11、在XX年的企业制度执行中，我们加大了对各部门的监督和检查力度，实行各部门主管负责制，确保责任落实到人，贯彻好各部门的团队执行力，严格推行企业绩效考核制度，进一步完善和深化企业的奖惩制度。在企业文化宣传工作中，我们着重加大了宣传公司的企业文化精髓，积极倡导集团公司的发展方向及目标理念，加强公司员工的思想教育，积极组织各类文体活动，增强员工的团结及凝聚力，组织公司员工家属参加中秋聚餐活动，体现企业的人文关怀精神，同时倡导公司员工向集团踊跃投稿，并且通过企业的宣传栏，以文字、图片、版报的形式等大力宣传企业好人好事，好的工作作风以及各种先进生产技术及管理经验等。[page]

三、XX年存在的困难及主要问题

一年来，在全体成员的共同努力下，三厂在发展的道路上取得一定的进步，但是我们也清醒地认识到自己的某些不足之处，主要表现在：

1、制度执行不到位

目前公司各项制度的建立已经日趋完善，但是我们在执行的过程中，存在各种问题，有的该奖励却没有奖励，有的该处罚却没有被处罚，这就是说明我们的制度执行还没有落实到实处，这是我们管理人员存在工作上的失误，必须要引起足够的重视。

2、生产设备老化，严重影响生产

三厂的生产设备由于使用时间过久，有部分设备在购买回来后在使用时就一直存在多种问题，因此，设备的不能正常使用，加之年久老化的情况，机修的反复维修也不能解决根本问题，都将严重影响着整个生产的正常运转。

3、监督、检查力度不够

公司各部门各项工作在正常开展时，缺少一种合理、有效地监督、检查机制，如：生产车间机器设备有没有按照公司的要求去做专业维护和保养，没有专门的人去监督，生产车间员工安排上晚班的，有没有认真去做事，也没有人去监督，还有像材料领用不合理，余料堆放不合理等等，这些问题也都反映了我们没有形成一种有效、合理的监督机制。

4、缺少开展自我总结和批评

很多部门在开展工作时，都是随意地去做，没有一定的工作计划和工作安排，而且部门之间很少开会，没有经常性地去对自己本部门工作进行自我总结和反省，更缺少开展自我批评的意识，也就是这样，很多事情都会反反覆覆地发生，造成了一些恶性循环。

四、XX年工作思路

1、严抓质量、控制成本

在XX年里，我们首先将改变以往的生产制作方式，灵活的调控生产运作，满足各种工程项目的工艺要求，严格控制生产成本，提升生产力，做好集团下达的各项指标及任务。其次是加强员工的技能和思想教育方面的培训，留住技术骨干，确保生产队伍的稳步增长。加强安全生产教育工作，严格控制工伤事故的发生，推行安全生产绩效奖金，对于全年发生工伤事故超出公司规定范围的班组，在年终评先、评优工作中将实行一票否决。同时严格控制人力资源浪费，以精益求精的原则进行合理的人力资源分配，在节约公司成本的同时逐步提升员工的福利待遇。加强生产队伍的团结稳定。

在XX年里，我们将在XX年的质量控制基础上，再进一步严格按照质量管理规定进行质量控制,改进并完善质安部管理制度和质安员考核制度，充分发挥质安部的检测监督作用。加强质安员教育培训，充实质安员的检测技能和落实质安员的正确监督、检验和记录方法；完成公司XX年度总体目标和质安部工作目标。1、错检、漏检率≤1％，客户重大质量投诉次数为0，一般质量投诉次数≤3次，客户质量投诉处理率和及时率为100％。

2、质量安全培训率达100％，监督落实跟踪率为100％；年度重大以上工伤事故为0；年度轻为工伤事故≤28次，总工伤医疗费用≤￥1XX元。

3、生产部一次性交付合格率达85％以上,并每月递增3％，3个月后达94％以上。

在XX里，我们还将不断下降成本和提高效率，加快采购的速度，第一时间确保生产、机电维修需要的一切材料和用具的到位，降低采购成本，全年成本下降率要求比XX年继续下降10%以上。其次做好所有机器设备的保养，对旧设备做进一步整改，做到维护人员天天跟进，使用人员时刻放心；从而逐步降低公司的机器设备的损坏率，其次推行精细化管理，确保工程用料的时效，优化物料管理手段。建立起一套完善的管理及监督机制,进一步控制成本，降低损耗，节约资源。

2、深化体制、完善考核

XX年，全体富茂员工必须要坚定信心，充分领会董事会的战略决策，理清思路，扎实工作，加强责任心，顺利完成各项部门工作内容，明确部门工作职能、岗位工作职责及其它各项职能工作。

在完善和深化部门改制的基础上，我们还将更进一步的完善绩效考核制度，在XX年的绩效考核中，我们将更加明确各部门的工作职责，要求全面提升各部门的工作动力，力求切实可行地把绩效考核制度推行下去。同时更进一步地落实主管负责制，实行激励、薪酬、福利、奖罚、考核相结合的待遇模式。

一元复始，万象更新！面对即将走过的XX年，我们在总结成绩的同时，也已经清醒地认识到自己的困难和不足，如：公司生产进度跟不上，员工素质偏低，资源浪费严重，质量整体提升欠缺，管理人员协调力度不够，部门衔接不到位，员工流失过多，工伤事故控制不到位，与客户的服务和跟踪不协调等等，这些问题都是有待我们去解决的，在步入XX年里，全体富茂员工将团结协作，迎难而上，尽职尽责，发扬优良的工作作风，加强部门队伍建设，规范内部管理，提高工作效率，增强企业的整体执行力。认真贯彻和落实集团公司的各项发展理念，全心全意地履行自己的各项工作职能，坚持和把握好企业的整体利益及发展方向，

XX年，在大家的共同努力和团结协作下，我们将与启光集团共创辉煌成就、共享发展成果。